人性化護(hù)理對(duì)心胸外科護(hù)理質(zhì)量影響分析

祝 沖

（徐州礦務(wù)集團(tuán)總醫(yī)院心胸外科，江蘇 徐州 221006）

心胸外科住院的患者一般病情較重,發(fā)展較為迅速，術(shù)后通常都需要長(zhǎng)時(shí)間住院觀察,患者通常會(huì)對(duì)自身疾病感到恐懼，陌生環(huán)境會(huì)讓他們感到焦慮和抑郁,不利于術(shù)后生活質(zhì)量和健康恢復(fù)[1]。人性化護(hù)理是近年來(lái)興起的新型護(hù)理服務(wù)模式,護(hù)士由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),由以往的打針?biāo)退幾優(yōu)槿诤嫌谂R床護(hù)理、心理護(hù)理和人文護(hù)理為一體的護(hù)理服務(wù)模式,更加注重以患者為中心。因此，本研究以心胸外科患者作為對(duì)象，分析人性化護(hù)理對(duì)心胸外科護(hù)理質(zhì)量影響，綜述如下。

1 人性化護(hù)理的概念和重要性

1.1 人性化護(hù)理的概念

人性化護(hù)理模式倡導(dǎo)的“以患者為中心”，將患者視為生物的、心理的、社會(huì)完整的人，并以此作為設(shè)計(jì)護(hù)理工作程序和制定護(hù)理管理制度的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。所謂“人性化”護(hù)理是指在提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，要以并認(rèn)為中心已人性的角度對(duì)患者提供醫(yī)療護(hù)理。

1.2 人性化護(hù)理的重要性

人性化服務(wù)能夠深化完善護(hù)理工作，能夠提高護(hù)理的質(zhì)量，一言一行和醫(yī)療環(huán)境都起著推動(dòng)作用，整體護(hù)理過(guò)程中展開人性化護(hù)理，有助提升醫(yī)患之間的信任和滿意度，患者不僅身患疾病精神上也有一定負(fù)面存在，我們要在尊重他們前提下，通過(guò)望、聞、問(wèn)、切系統(tǒng)地了解患者病癥和心理體現(xiàn)，了解他們需要什么，護(hù)理人員的價(jià)值就在患者需要之中，人性化服務(wù)就體現(xiàn)在其中，以各種方式表達(dá)對(duì)患者的深刻同情，不僅有扎扎實(shí)實(shí)的專業(yè)知識(shí)，熟練的護(hù)理操作技術(shù)，還要掌握患者的需求，做到位、說(shuō)到位、管到位、質(zhì)量到位、滿意到位[2]。配合醫(yī)生治療這樣才能取得更好的療效。

2 人性化護(hù)理應(yīng)用

2.1 營(yíng)造人性化的環(huán)境

醫(yī)療環(huán)境的優(yōu)劣對(duì)于患者內(nèi)心有著一定影響，為此，我們應(yīng)該打造出家庭式溫馨舒適住院條件，每間病房都設(shè)有生活設(shè)施比如冷熱水設(shè)施、空調(diào)、電視等，病房要保持寬敞明亮空氣清新。護(hù)士站備有廚具供患者24 h使用，讓患者如在家一般方便自如，營(yíng)造一種溫馨的氣氛。

2.2 護(hù)理人員行為規(guī)范

護(hù)理人員應(yīng)該懂得一定禮儀知識(shí)，并嚴(yán)格規(guī)范自己，做到衣著整潔行為規(guī)范具有專業(yè)性，對(duì)患者永遠(yuǎn)保持良好態(tài)度和溫和笑容，護(hù)理工作室注意動(dòng)作要輕，以免驚嚇到患者引發(fā)問(wèn)題，如果工作中存在不足加以及時(shí)改正。

2.3 心理護(hù)理

外科患者手術(shù)前多存在緊張、恐懼的心理，因此，護(hù)理人員要主動(dòng)關(guān)心和安慰患者人，了解患者的內(nèi)心，認(rèn)真傾聽患者的心聲，耐心中肯地解答患者提出的問(wèn)題。消除患者的緊張和恐懼心理。使其增強(qiáng)信心，讓患者以最佳心態(tài)接受手術(shù)治療。

2.4 加強(qiáng)溝通

與患者交談時(shí)，要使用通俗、簡(jiǎn)潔、清晰、準(zhǔn)確的言語(yǔ)和禮貌地用語(yǔ)，根據(jù)患者情況以適當(dāng)方法與患者溝通交流，患者講述時(shí)要仔細(xì)聽，語(yǔ)言要平易近人充滿溫和感，對(duì)家屬要毫無(wú)保留實(shí)時(shí)告知病情和關(guān)于心胸外科相關(guān)醫(yī)療知識(shí)教授。對(duì)于住院消費(fèi)問(wèn)題一定要透明化，將相關(guān)費(fèi)用整理成文件自我審核后再發(fā)給患者或患者家屬，以便讓患者了解自己的消費(fèi)情況，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)療的信任度[3]。如果出現(xiàn)錯(cuò)誤立刻態(tài)度真誠(chéng)的賠禮道歉。出院前以滿意度調(diào)查形式統(tǒng)計(jì)患者對(duì)護(hù)理工作滿意度和建議、不足之處，并根據(jù)結(jié)果不斷優(yōu)化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2.5 人性化的操作

為了讓患者有良好心理準(zhǔn)備，在進(jìn)行各種操作前進(jìn)行解說(shuō)，告知目的和安全性，以輕柔迅速準(zhǔn)確的手法完成操作后向患者致謝，未完成及時(shí)致歉并檢查后果是否嚴(yán)重，必要時(shí)告知醫(yī)生進(jìn)行診治。對(duì)于有難度的患者，盡量選擇更為專業(yè)優(yōu)秀的護(hù)理人員進(jìn)行操作。

2.6 做好術(shù)后一般護(hù)理

手術(shù)后，要立刻給病人蓋上被子，注意保暖，認(rèn)真為病人做好面部護(hù)理，按時(shí)為病人做好日常護(hù)理工作，防止并發(fā)癥的發(fā)生。同時(shí)，向患者及其家屬說(shuō)明手術(shù)情況和術(shù)后注意事項(xiàng)。術(shù)后3天，檢查患者術(shù)后恢復(fù)情況，鼓勵(lì)患者下床，并通知患者家屬協(xié)助患者翻身并改變仰臥姿勢(shì)呈良好的解剖位置，以避免過(guò)度拉伸使肌肉緊張和拉伸，減免患者的痛苦和身體部分長(zhǎng)時(shí)間擠壓導(dǎo)致血脈不暢。應(yīng)及時(shí)緩解患者無(wú)意造成的疼痛，并指導(dǎo)用手按壓傷口部位減輕翻身、咳嗽或深呼吸時(shí)的疼痛。在術(shù)后給予患者自控鎮(zhèn)痛泵(PCA)減輕術(shù)，之后為病人加油鼓氣提高他的康復(fù)信心，積極加快患者的早期康復(fù)和出院。

3 結(jié) 語(yǔ)

心胸外科手術(shù)對(duì)患者創(chuàng)傷大，同時(shí)會(huì)帶來(lái)劇烈痛苦，住院時(shí)間長(zhǎng)，容易讓患者心理出現(xiàn)焦慮、煩躁等負(fù)面情緒，患者在生理內(nèi)在需求中把無(wú)痛放在需求首位，人性化護(hù)理會(huì)根據(jù)患者這一需求，提供針對(duì)性個(gè)性化、人性化護(hù)理服務(wù)，努力使得患者身心舒適，提高安全感和被尊重感，可以主動(dòng)配合護(hù)理和治療，以良好的心態(tài)逐步康復(fù)出現(xiàn)回歸正常生活。