護(hù)理管理工作中的護(hù)士情緒管理及應(yīng)對

張磊潔，顧銀燕*

（南京醫(yī)科大學(xué)附屬南京醫(yī)院，江蘇 南京 210006）

情緒管理是建立和維護(hù)人們良好情緒狀態(tài)的一種管理方法。它是培養(yǎng)和駕馭人們情緒的能力，也是管理消極情緒，培養(yǎng)積極情緒的能力，是對個體或群體的情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)的過程。護(hù)士情緒管理與護(hù)士的工作滿意度、職業(yè)幸福感、成就感、工作績效、心理健康等密切相關(guān)，從而影響臨床護(hù)理工作的質(zhì)量[1]。因此，關(guān)注護(hù)士情緒管理及應(yīng)對方法，進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，能夠?yàn)樽o(hù)理管理者提供依據(jù)，實(shí)施有效的干預(yù)措施，最終達(dá)到穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，提高臨床護(hù)理質(zhì)量的目的。

1 不良情緒出現(xiàn)的原因

（1）護(hù)理人員工作負(fù)荷大：護(hù)理工作量大，工作節(jié)奏快，工作中隨時出現(xiàn)的突發(fā)狀況，使得護(hù)理人員沒有更多的精力與患者或家屬進(jìn)行溝通交流，易造成患者及家屬不滿。

（2）家庭原因：家庭成員不和睦或經(jīng)濟(jì)壓力。

（3）醫(yī)院護(hù)理精細(xì)化管理帶來的壓力[2]。

（4）護(hù)理服務(wù)對象情況各異，需求不同，長期不斷的與之接觸，易產(chǎn)生倦怠感及厭煩感。

（5）護(hù)理工作重視度：在社會上對護(hù)理工作的重視度不夠，工作價(jià)值不被肯定，以及對護(hù)理人員的不尊重，讓護(hù)理人員存在挫敗感和無價(jià)值感[3]，形成不良及不滿情緒。

2 護(hù)理工作中不良情緒的解決之道

（1）疏解方法。

A、護(hù)理工作中發(fā)生情緒問題是不可避免的，需要工作中講究技巧，規(guī)避和減少各種不良情緒的發(fā)生。有效調(diào)整情緒的目的在于給自我一個理清思緒的機(jī)會，讓自己正能量面對以后的工作，讓自己能放松一點(diǎn)，安慰一點(diǎn)。

B、護(hù)理人員工作中有不適感，要敢于面對，深思原因出在哪里，自己如何做才能得以緩解，不再重蹈覆轍，如何降低不愉快發(fā)生，怎么做才不會造成更多傷害，從不同的角度審視自己，并尋之有效的情緒調(diào)整方法，這樣才不會被情緒左右，有效控制情緒，管理情緒。

C、給予心理支持：鼓勵護(hù)士傾訴，表達(dá)內(nèi)心想法，尋求心里安慰，使護(hù)士獲得排解負(fù)性情緒的方法，增長其心理調(diào)適能力[4]。

D、實(shí)施護(hù)士情緒工作能力培訓(xùn)：對護(hù)士實(shí)施情緒勞動能力的相關(guān)培訓(xùn)，能提高護(hù)士情緒管理能力，使其更好地面對角色沖突，降低職業(yè)倦怠的發(fā)生率，減輕負(fù)性情緒。

（2）情緒管理的應(yīng)對方法。

A、程序化應(yīng)對法：在工作中形成的相對程序化的表達(dá)方式。該方式在正常的工作狀態(tài)下，可以利用其演繹符合特定規(guī)則的情緒反應(yīng)[5]，不主動制造麻煩，例如工作中遇到一些蠻橫的病人或家屬，由于工作需要，需要我們冷靜、耐心，還要高質(zhì)量完成護(hù)理任務(wù)，以此對方感受到被關(guān)懷。

B、自我目標(biāo)完成性法：護(hù)理人員將特定的規(guī)則內(nèi)化為由于對自身工作自我認(rèn)可，將貴州轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱某删湍繕?biāo)，發(fā)揮自己的潛能，將組織目標(biāo)的完成與自我成就感相聯(lián)系。

C、換位思考法：當(dāng)我們護(hù)理工作中遇到困難或突然狀況時，將對方的狀態(tài)和困境聯(lián)想成自己遇到的情形，通過設(shè)身處地的角色互換來體驗(yàn)對方的狀態(tài)，以此調(diào)節(jié)自身的工作狀態(tài)，換位思考，以解決自身的情緒調(diào)整。

3 良好的情緒管理給工作帶來的積極意義

（1）情緒管理的好，在護(hù)理工作中能得到病人及家屬更多的表揚(yáng)、尊重。從而提高自我價(jià)值感和成就感。

（2）良好的情緒，領(lǐng)導(dǎo)及同事間的人際關(guān)系也會十分融洽。自我提升機(jī)會的隨之會很多。

（3）良好的情緒更容易被患者及家屬信任，積極配合護(hù)士工作，從而增強(qiáng)護(hù)士從事護(hù)理工作的自覺性，增強(qiáng)其應(yīng)對挑戰(zhàn)性和復(fù)雜性工作的自信心。

4 結(jié) 語

護(hù)理管理者需高度重視情緒管理的影響因素，不斷加強(qiáng)對護(hù)士情緒管理知識的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，學(xué)會正面表達(dá)情緒，理性運(yùn)用情緒[6]。增強(qiáng)對各種情緒的覺察能力，充分調(diào)動護(hù)士的積極情緒，對提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量及提升科室凝聚力具有重要意義。