BSC（平衡記分卡）在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用分析

劉淑 喬婷婷 劉冰清

中圖分類號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）11-122-01

摘 要 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)各國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生非常大的推動(dòng)作用，國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的推動(dòng)，企業(yè)管理成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力。而在企業(yè)管理中，企業(yè)業(yè)績(jī)考核成為衡量企業(yè)的主要方面，同時(shí)也是企業(yè)管理的主要方法。而平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效管理中起到非常大的推動(dòng)作用，也提高了企業(yè)管理質(zhì)量，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。目前，平衡記分卡在企業(yè)中的運(yùn)用比較廣泛，下面針對(duì)平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的優(yōu)點(diǎn)和具體措施進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 平衡記分卡 績(jī)效管理 應(yīng)用分析

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過(guò)程中，國(guó)家經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力包括方方面面，目前，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)下，企業(yè)的數(shù)量越來(lái)越多，企業(yè)發(fā)展的實(shí)力也是國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的體現(xiàn)。而在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)管理與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系緊密，尤其在企業(yè)績(jī)效管理中，需要加強(qiáng)企業(yè)管理體系建設(shè)，為了有效提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，目前，平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效管理中運(yùn)用頻率非常高，并且對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到非常大的推動(dòng)作用。下面針對(duì)平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用情況進(jìn)行分析。

一、平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的優(yōu)點(diǎn)

首先，企業(yè)在績(jī)效管理中運(yùn)用平衡記分卡能夠拓寬企業(yè)管理人員的思維。因企業(yè)的發(fā)展包括方方面面，涉及范圍比較廣，因此在企業(yè)管理中需要考量的因素比較多，尤其對(duì)于企業(yè)管理層而言，需要對(duì)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和企業(yè)的發(fā)展方向具有明確的認(rèn)知，認(rèn)識(shí)企業(yè)在市場(chǎng)中的發(fā)展規(guī)律，才能促使企業(yè)有規(guī)律的發(fā)展[1]。而平衡記分卡主要通過(guò)對(duì)企業(yè)發(fā)展管理的情況通過(guò)圖、表、卡的形式呈現(xiàn)，能夠多方面的反映企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，讓企業(yè)的管理層站在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的角度考慮企業(yè)的發(fā)展，管理人員的思維不斷擴(kuò)展，則能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展明確方向，確保企業(yè)能夠與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，能夠長(zhǎng)久發(fā)展。

其次，運(yùn)用平衡記分卡有助于企業(yè)協(xié)調(diào)平衡各項(xiàng)工作。對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，為了避免企業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)的了解出現(xiàn)盲點(diǎn)，需要對(duì)影響企業(yè)發(fā)展的各個(gè)影響因素進(jìn)行分析，并將影響企業(yè)發(fā)展的因素按照影響程度進(jìn)行排序，然后企業(yè)管理人員根據(jù)主次順序進(jìn)行解決問(wèn)題。企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況是企業(yè)發(fā)展的基石，也是確保企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)；而客戶資源是企業(yè)發(fā)展壯大的條件，客戶資源也是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的主要因素，內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)有助于提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的運(yùn)行效率，而平衡記分卡能夠?qū)⒏鱾€(gè)因素具體現(xiàn)象進(jìn)行反應(yīng)，從而有助于企業(yè)進(jìn)行合理調(diào)整資源配置比重，確保企業(yè)能夠全面發(fā)展。

第三，平衡記分卡能夠全面反映企業(yè)各方面的利益。目前，隨著信息技術(shù)的發(fā)展運(yùn)用，信息傳播速度非?？?，信息傳遞的及時(shí)有效性是企業(yè)發(fā)展的主要因素，也是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的因素之一，而企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部分之間的溝通離不開(kāi)信息的傳遞[2]。通過(guò)平衡記分卡能夠分析企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的信息交流情況，并且也能了解消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，通過(guò)對(duì)信息分析，能夠提高企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、部門員工之間交流情況的把握。

二、平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的具體應(yīng)用

首先，對(duì)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析。因平衡記分卡主要按照財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)角度實(shí)施，因此在企業(yè)運(yùn)用平衡記分卡期間，通過(guò)直觀信息的反映，企業(yè)管理人員需要全面分析企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)發(fā)展中的不足之處進(jìn)行分析，尤其對(duì)影響企業(yè)發(fā)展的人才管理、資源管理、信息資源的掌握等方面加以重視。然后對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理的配置，對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行調(diào)整，確定企業(yè)的發(fā)展方向，為企業(yè)的發(fā)展制定藍(lán)圖。

第二，將企業(yè)的考核獎(jiǎng)懲制度與平衡記分卡相結(jié)合。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)員工面臨的工作量不斷增加，競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增大，許多企業(yè)只要求員工不斷的付出時(shí)間投入到工作中，卻對(duì)員工的報(bào)酬沒(méi)有任何的增加，導(dǎo)致員工的付出和回報(bào)不成正比。為了提高企業(yè)獎(jiǎng)懲機(jī)制的實(shí)施效果，提高員工的積極性，需要將獎(jiǎng)懲制度與平衡記分卡相結(jié)合，通過(guò)平衡記分卡直觀反映企業(yè)實(shí)施的合理性與有效性，可以建立基于公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的績(jī)效考評(píng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略解碼，并在定期內(nèi)及時(shí)調(diào)整獎(jiǎng)懲措施，最大化的調(diào)動(dòng)員工的積極性。通過(guò)對(duì)企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的調(diào)整，以及對(duì)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的推廣，從而有助于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

第三，通過(guò)平衡記分卡科學(xué)規(guī)劃企業(yè)的績(jī)效管理。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，員工、客戶、資源、與時(shí)俱進(jìn)是企業(yè)不可缺少的因素，而企業(yè)的發(fā)展實(shí)際上是人的發(fā)展，企業(yè)的績(jī)效管理與企業(yè)的財(cái)務(wù)有密切的關(guān)系，平衡記分卡能夠直接反映企業(yè)財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題，針對(duì)企業(yè)的開(kāi)支做好預(yù)算，并對(duì)企業(yè)的開(kāi)支做好評(píng)估和控制，降低財(cái)務(wù)資源不必要的浪費(fèi)。而企業(yè)的客戶與企業(yè)的產(chǎn)品聯(lián)系密切，企業(yè)的績(jī)效與客戶數(shù)量有關(guān)，因此需要以客戶為中心，為客戶提供滿意的產(chǎn)品及服務(wù)。企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)需要借助員工來(lái)實(shí)施，因此企業(yè)需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部部門之間的交流，縮短業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)內(nèi)部人員的工作效率，有助于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，信息化技術(shù)逐漸運(yùn)用在人們的生活中，人們的行為與信息技術(shù)緊密聯(lián)系，因此企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要借助信息技術(shù)，根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理。其中平衡記分卡被運(yùn)用在企業(yè)績(jī)效管理中，通過(guò)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等方面的反應(yīng)，了解企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，可以通過(guò)建立績(jī)效考評(píng)平臺(tái)等方式，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略解碼，促進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)落地，有助于促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]程瑩.平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2019（06）：80.

[2]徐曉剛.石油企業(yè)績(jī)效管理中平衡記分卡的應(yīng)用[J].中國(guó)管理信息化，2018，21（17）：88-89.