試析成人高校圖書館的發(fā)展及對讀者的分類服務(wù)

(山西廣播電視大學(xué)，山西 太原 030027)

在我國，高校圖書館的讀者服務(wù)越來越完善。特別是在互聯(lián)網(wǎng)高度普及的今天，圖書館信息服務(wù)的智能化程度越來越高。隨著5G技術(shù)的應(yīng)用和普及，高等院校圖書信息服務(wù)的現(xiàn)代化水平會更加提高。成人類高校作為高等教育非常重要的組成部分，其圖書信息服務(wù)的功能也會隨之?dāng)U大。但是成人類高校的學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)類型，學(xué)習(xí)方式上與普通高等院校相比存在較大的差異，因此，其讀者服務(wù)與普通高等院校的服務(wù)模式也存在很大的不同。如何有效地利用互聯(lián)網(wǎng)對成人高校實施有效的圖書館信息服務(wù)，是一個亟待研究的新課題。

一、成人類院校圖書館的發(fā)展脈絡(luò)

相較于城市綜合圖書館、科研院所圖書館、中小學(xué)圖書館和高等院校圖書館，成人高校圖書館的讀者群有明顯的特殊性。城市綜合圖書館的讀者為社會各類人群；科研院所圖書館的讀者為該研究組織的各級科技人員；中小學(xué)圖書館的讀者為所屬學(xué)校的教師和學(xué)生；高等院校圖書館的讀者為所屬高校的教師與學(xué)生。而成人高校圖書館的讀者卻比較特殊，其服務(wù)對象的結(jié)構(gòu)在不斷的變化中，這種演變經(jīng)歷了五個階段。

第一個階段：起步階段。我國從20世紀(jì)60年代開始實施比較穩(wěn)定的成人教育。當(dāng)時的成人教育基本形式為：隨高校課堂進(jìn)修、遠(yuǎn)程函授、專題進(jìn)修、專項培訓(xùn)。1960年北京電視大學(xué)成立，它是我國第一所專業(yè)的遠(yuǎn)程成人類院校，由我國著名的歷史學(xué)家吳晗擔(dān)任校長。同年，上海電視大學(xué)成立，1966年后相繼停辦。北京和上海電視大學(xué)建立初期就是以繼續(xù)教育為目標(biāo)的成人院校。上世紀(jì)60年代的成人教育規(guī)模不大，模式單調(diào)，有影響的專門性成人院校并不多，因此，屬于成人類院校的圖書館并不完善。當(dāng)時圖書館與讀者的關(guān)系情況復(fù)雜。隨高校課堂進(jìn)修的學(xué)習(xí)者作為讀者直接使用所屬高校的圖書館，針對此類讀者，高校圖書館提供的服務(wù)與他們對本校師生服務(wù)是一致的；遠(yuǎn)程函授的學(xué)習(xí)者基本是函授機(jī)構(gòu)的異地學(xué)習(xí)對象，作為讀者，他們無法穩(wěn)定享受函授教學(xué)機(jī)構(gòu)提供的圖書館服務(wù)，這些函授機(jī)構(gòu)也不注重對讀者提供圖書館學(xué)習(xí)和信息服務(wù)；專題進(jìn)修和專項培訓(xùn)的成人學(xué)習(xí)者作為讀者，他們享受的圖書館服務(wù)很不固定，主要來自讀者所在單位圖書館，或者是提供進(jìn)修和專項培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所擁有的圖書館。1960年相繼成立的北京電視大學(xué)和上海電視大學(xué)在成立之初就是兩所專門的遠(yuǎn)程成人院校，由于他們存在時間并不長，而且以遠(yuǎn)程教學(xué)為主，學(xué)生在異地利用電視授課學(xué)習(xí)，學(xué)生不會集中于學(xué)校上課，所以學(xué)校的圖書館建設(shè)非常薄弱，其服務(wù)對象主要是這兩所院校教師和管理者，他們對學(xué)生的服務(wù)基本無法正常開展。在這一階段，一些數(shù)量極少的成人類中專、大專院校，其圖書館服務(wù)與普通院校沒有區(qū)別。

第二個階段：停滯階段。從1966年開始到1978年底，我國的成人教育和普通教育一樣，受到社會大環(huán)境的影響，教學(xué)活動和圖書館服務(wù)對象發(fā)生了很大變化。在這個特殊的歷史時期，圖書館的服務(wù)隨著各個高校教學(xué)研究情況的變化也產(chǎn)生極大的改變?，F(xiàn)代圖書館建設(shè)滯后，甚至發(fā)展停滯。與普通高等院校相比，成人類院校圖書館的建設(shè)更加落后。此階段普通高校學(xué)生來源發(fā)生變化，圖書館的服務(wù)對象為大量來自基層的工農(nóng)兵學(xué)員以及學(xué)校教師，大部分成人院校停辦，停招學(xué)生，圖書館隨之關(guān)門，有一部分館藏遺失，對成人學(xué)員的服務(wù)更無從談起。

第三個階段：復(fù)興階段。進(jìn)入20世紀(jì)70年代末期和80年代初期，科學(xué)技術(shù)和教育發(fā)展都迎來嶄新的發(fā)展時期。國家恢復(fù)高考，高等院校迎來新的春天，各高校的圖書館為了滿足教學(xué)和科研的需要在原有圖書館基礎(chǔ)上紛紛擴(kuò)大庫存，增加館藏，提升服務(wù)功能，努力滿足各類教師、學(xué)生和進(jìn)修人員的圖書信息需求。當(dāng)時的普通高等教育一時無法滿足國家發(fā)展和社會對教育的需求，于是大量的職工大學(xué)、夜大、函大、普通高校的成人教育學(xué)院(后更名為繼續(xù)教育學(xué)院)如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，無數(shù)成人學(xué)子通過成人類院校圓了自己的大學(xué)夢。在這個階段，以中央廣播電視大學(xué)為龍頭的中國廣播電視大學(xué)系統(tǒng)全面鋪開，北京電視大學(xué)和上海電視大學(xué)全部恢復(fù)招生，并更名為北京廣播電視大學(xué)和上海廣播電視大學(xué)。此時，成人類院校為了其教學(xué)和研究的需要，全面開展圖書館建設(shè)和圖書信息服務(wù)。與普通高等教育不同的是，成人類院校的圖書館大部分屬于新建。由于沒有普通高校原有的圖書館藏基礎(chǔ)，成人類院校的圖書館館藏很少，圖書都是新購進(jìn)的各類資料，有的成人高校圖書館主要是各類工具書，甚至有的成人高校圖書館館藏的半數(shù)以上為當(dāng)時使用的教材。因此他們圖書信息服務(wù)內(nèi)容比較單調(diào)。例如強(qiáng)大的廣播電視大學(xué)系統(tǒng)延伸到各省、市、縣、鄉(xiāng)，各級電大都建有自己的圖書館，但規(guī)模和服務(wù)水平參差不齊。在這一階段，成人類高校的教學(xué)以學(xué)歷教育為主體，非學(xué)歷教育為輔助辦學(xué)模式(此時非學(xué)歷教育的辦學(xué)模式尚在摸索和嘗試階段，基本上是短期培訓(xùn)項目，沒有形成穩(wěn)定的辦學(xué)模式)。成人院校的在校學(xué)生大部分為年齡較長的在職學(xué)員，但是也有許多待業(yè)青年人或未進(jìn)入普通高校的年輕學(xué)員。學(xué)習(xí)方式也有分類，他們的學(xué)習(xí)形式有全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、不脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等。所以，此時的成人高校圖書館服務(wù)對象主要是針對學(xué)校教師、全脫產(chǎn)學(xué)員、半脫產(chǎn)學(xué)員的閱讀服務(wù)，以及對不脫產(chǎn)學(xué)員的借閱服務(wù)。此時的成人高校圖書館對科研的服務(wù)的比重很有限。有很大一部分成人類院校實施初級階段的遠(yuǎn)程教育模式。例如以函授大學(xué)和廣播電視大學(xué)為代表的成人類院校采取師生分離的異地教學(xué)，即初期的遠(yuǎn)程教育。函大用紙質(zhì)媒介通過郵寄開展函授教育，例如當(dāng)年依托《山西青年》雜志開辦的刊授大學(xué)在校學(xué)生數(shù)以萬計；電大利用廣播電視以及衛(wèi)星轉(zhuǎn)播手段通過現(xiàn)代電子技術(shù)開展遠(yuǎn)程學(xué)歷教育?？?、函大、電大基本屬于“遠(yuǎn)程+面授”的混合式教學(xué)模式，學(xué)生集中學(xué)習(xí)時間有限，甚至學(xué)習(xí)基本靠遠(yuǎn)程媒介來完成。這類成人院校的學(xué)習(xí)者在校時間很少，而且數(shù)量龐大，基本沒有充分條件享受學(xué)校圖書館提供的各類服務(wù)。因此實施遠(yuǎn)程教育的成人類院校的圖書館服務(wù)必須創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，完善遠(yuǎn)程教育環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)模式。這既是成人院校圖書館面臨的新課題，也是這類成人院校亟待解決的問題。因為它關(guān)系到成人院校的教學(xué)質(zhì)量。

第四個階段：調(diào)整階段。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，各類成人院校迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著嚴(yán)峻的改革挑戰(zhàn)。由于改革開放初期的學(xué)歷補(bǔ)償教育任務(wù)經(jīng)過十多年的努力基本完成后，大部分成人高校發(fā)展進(jìn)入低谷，生源枯竭，教學(xué)效益下滑，成人類學(xué)校圖書館建設(shè)陷入放緩期。為了重整成人院校資源，國家開始規(guī)范成人院校辦學(xué)管理，開設(shè)了自學(xué)考試模式參與成人學(xué)習(xí)競爭，實施優(yōu)勝劣汰。同時國家積極鼓勵社會力量進(jìn)入高等教育領(lǐng)域，許多民辦高校都以成人高考和自學(xué)考試為起點發(fā)展民營教育。在這一階段，很大一部分企業(yè)辦的職大、夜大退出教育領(lǐng)域，他們的圖書館融入企業(yè)的文化建設(shè)中。各個普通高等院校的成人教育學(xué)院陸續(xù)更名為繼續(xù)教育學(xué)院，主要以成人高考為入學(xué)條件，實施成人學(xué)歷教育，繼續(xù)延續(xù)傳統(tǒng)的成教模式。其圖書館建設(shè)主要是硬件的改善和館藏的增加，在服務(wù)模式上沒有本質(zhì)的改善。許多普通高校的圖書館兼為其成人教育學(xué)院師生服務(wù)，但是其對于脫產(chǎn)學(xué)習(xí)和異地學(xué)習(xí)的成人學(xué)員的圖書信息服務(wù)問題一直沒有解決。這個階段大量產(chǎn)生的民營類成人院校有的轉(zhuǎn)為民營普通高校，他們的圖書館服務(wù)演變?yōu)獒槍υ谛Ｉ?wù)的普通院校圖書館服務(wù)模式。在這一階段，以電大為首的遠(yuǎn)程類成人教育院校的圖書館服務(wù)模式有了新的變化，針對超大規(guī)模學(xué)習(xí)者進(jìn)行服務(wù)的迫切需求被提上議事日程。電大圖書信息服務(wù)開始萌生建立電子圖書館，特別是建立電子閱覽室的念頭。在這個時期，電大系統(tǒng)依托中國教育電視臺，各省市教育電視臺和中央電大音像出版社建立了大大小小的音像圖書館和閱覽室。一個個孤立的電子圖書信息資料庫在迅速擴(kuò)充，館藏量呈幾何級數(shù)增長，這樣的發(fā)展速度似乎在等待一個將他們連接在一起，并融會貫通的“精靈”出現(xiàn)。事實上，這個精靈很快就到來了，他就是互聯(lián)網(wǎng)。

第五個階段：轉(zhuǎn)型發(fā)展階段。進(jìn)入21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國開始普及。這種通訊聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段與計算機(jī)多媒體技術(shù)的結(jié)合，使一個一個的電腦終端得以連接互通，實現(xiàn)資源共享互融。互聯(lián)網(wǎng)的根本特性是“硬件+軟件+互聯(lián)互通=信息集散”。這種技術(shù)特別適宜于圖書館的信息交互和快捷服務(wù)。之后就很快出現(xiàn)了我國圖書信息技術(shù)的聯(lián)網(wǎng)成果，例如：中文期刊全文數(shù)據(jù)庫輯錄了我國自1994年以來的所有合法公開出版發(fā)行的期刊的所有信息；中國生物醫(yī)學(xué)文件數(shù)據(jù)庫、國道法律數(shù)據(jù)庫等專業(yè)信息庫實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化；中國人民大學(xué)復(fù)印期刊資料全文數(shù)據(jù)庫利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了學(xué)術(shù)優(yōu)質(zhì)資源共享；萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)、中國知網(wǎng)、維普數(shù)據(jù)庫等圖書信息公共數(shù)據(jù)平臺更是為全社會提供了圖書期刊信息的共存共享。與此同時，外文檢索系統(tǒng)(pubmed)、外文數(shù)據(jù)庫(EBSCOhost)、在線外文全文期刊庫(OVID)也實現(xiàn)全球共享。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，成人高校圖書館與其他學(xué)校圖書館一樣，迅速實現(xiàn)圖書信息聯(lián)網(wǎng)，但是它與普通高校圖書館所不同的地方在于互聯(lián)網(wǎng)對成人類院校圖書館的利用意義更加重大。普通高校的在校學(xué)生和教師以及研究人員是圖書館服務(wù)的主要對象。在這類院校，圖書館針對校內(nèi)的教職工和學(xué)生的館內(nèi)閱覽和借閱服務(wù)任務(wù)是圖書館工作的主體。相較于普通高校，成人類院校的學(xué)習(xí)者以業(yè)余學(xué)習(xí)為主要形式。特別是進(jìn)入21世紀(jì)，我國的成人高等教育學(xué)員的學(xué)習(xí)方式發(fā)生了明顯的改變。過去在學(xué)校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的全日制學(xué)習(xí)形式基本消失，代之而起的是異地的函授和遠(yuǎn)程教育方式，學(xué)生基本上是非在校的學(xué)習(xí)者。在2000年后的頭幾年，成人類院校被嚴(yán)格禁止開辦普通高等教育，已經(jīng)開設(shè)的院校被限期退出(將在校學(xué)員教授畢業(yè)后，不再招收新生)。因此成人類院校圖書館的館內(nèi)閱覽和借閱服務(wù)任務(wù)主要是針對院校教師和科研工作者，針對學(xué)生的服務(wù)基本無從談起。這樣一來，作為高等教育的成人類院校圖書館在針對廣大學(xué)生的學(xué)習(xí)方面無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。然而互聯(lián)網(wǎng)的興起使這個問題的解決有了很好的途徑。因為成人類院校的學(xué)員是散落在各地的廣大求學(xué)者，學(xué)校圖書館對他們的服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)的在線服務(wù)來完成超時空的閱覽和借閱服務(wù)，特別是為他們網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的提供，完善對學(xué)生的學(xué)習(xí)幫助，以及支持服務(wù)，這對保證成人教育質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。所以互聯(lián)網(wǎng)在成人類院校圖書館作用的發(fā)揮方面意義更加重大。

二、成人高校圖書館對讀者的分類服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展速度讓世界矚目。網(wǎng)絡(luò)教育在21世紀(jì)的近二十年當(dāng)中，已經(jīng)使我國成人高等教育發(fā)生了翻天覆地的變化。從1999年開始試行網(wǎng)絡(luò)高等教育，2000年開始正式試點招生，首先就是在成人類院校中開展的。最初參加試點的成人院?；径际瞧胀ǜ叩仍盒５某扇私逃龑W(xué)院(這些院校后來都更名為網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院或繼續(xù)教育學(xué)院)。廣播電視大學(xué)系統(tǒng)作為一所純粹的成人類院校，也曾參加了網(wǎng)絡(luò)高等教育的試點工作，即“人才培養(yǎng)模式改革與開放教育試點”研究項目。成人網(wǎng)絡(luò)高等教育經(jīng)過2002年和2006年兩輪試點教育評估，教學(xué)質(zhì)量得到廣大評估專家和教育部的肯定，從此網(wǎng)絡(luò)高等教育在成人類院校中如火如荼地開展起來。與此同時，廣大未參加網(wǎng)絡(luò)高等教育試點的成人類院校也紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)開展在線教育。因為成人高等教育的對象主體是在職者，他們一邊工作，一邊學(xué)習(xí)，存在嚴(yán)重的“工學(xué)矛盾”?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬學(xué)習(xí)空間是解決這一矛盾的天然“利器”。它使廣大無法到現(xiàn)場學(xué)習(xí)的求學(xué)者可以利用互聯(lián)網(wǎng)隨時學(xué)習(xí)，使師生在準(zhǔn)分離的狀態(tài)下，可以通過網(wǎng)絡(luò)連接的“在線課堂”“在線討論區(qū)”“網(wǎng)絡(luò)多媒體資源”還原到應(yīng)有的課堂學(xué)習(xí)狀態(tài)下。所以，絕大部分成人類高校目前都建立了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，各個普通高校都成立了以成人教育為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院，大部分重點高等院校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院還在中國各地甚至世界一些地區(qū)設(shè)置了學(xué)習(xí)中心。

在成人網(wǎng)絡(luò)教育時代，成人高校的圖書館建設(shè)被深深地打上互聯(lián)網(wǎng)的烙印。當(dāng)前，成人類院校的教學(xué)模式離不開互聯(lián)網(wǎng)框架下的教與學(xué)。無論是實施網(wǎng)絡(luò)成人教育的院校，還是傳統(tǒng)教育模式的成人類院校，他們都在使用互聯(lián)網(wǎng)開展教學(xué)。學(xué)員非在校集中學(xué)習(xí)(即針對學(xué)員實施異地教學(xué))是成人類院校與普通高校的根本區(qū)別。在我國，成人院校設(shè)置校外學(xué)習(xí)中心和教學(xué)點是基本的結(jié)構(gòu)模式。也就是說，成人院校的學(xué)習(xí)者與教學(xué)者基本處于分離狀態(tài)。在這種情況下開展高等教育，互聯(lián)網(wǎng)無疑是最佳選擇。

較傳統(tǒng)的成人高校圖書館讀者服務(wù)對象，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下成人高校圖書館的讀者結(jié)構(gòu)發(fā)生了新的變化?？疾炷壳俺扇烁咝５娜藛T結(jié)構(gòu)，我們發(fā)現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下成人高校圖書館的讀者主要為五大類：

第一類：成人高校的決策者。由于成人學(xué)習(xí)者以在職或準(zhǔn)在職學(xué)習(xí)者為主體，為了適應(yīng)這種學(xué)習(xí)需求，我國成人類院校的辦學(xué)體系基本采取分散學(xué)習(xí)，集中考核的方式(隨著互聯(lián)網(wǎng)個性化交互的普及，成人類高校的學(xué)習(xí)測試也正朝著分散型隨時學(xué)習(xí)，隨時測試的方向改進(jìn)。由于大數(shù)據(jù)的強(qiáng)大功能，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺都有在線測試功能，簡稱網(wǎng)考。網(wǎng)考題庫應(yīng)用技術(shù)早已經(jīng)成熟，而且許多網(wǎng)絡(luò)高校已經(jīng)使用多年。按照這種網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式發(fā)展，不久即實現(xiàn)時時可學(xué)，處處能學(xué)，人人皆學(xué)，隨學(xué)隨考。成人院校的集中考試形式就會消失。)，即在自己的辦學(xué)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置各級各類校外學(xué)習(xí)中心和教學(xué)點。包括辦學(xué)總部和各級校外學(xué)習(xí)中心和教學(xué)點的負(fù)責(zé)人就成為自己所屬辦學(xué)單位的工作決策者。他們最需要的是經(jīng)常進(jìn)行基于發(fā)展和改革決策的研討和溝通。所以經(jīng)常召開基于各類發(fā)展的學(xué)術(shù)研討會是他們的基本需要。成人高校圖書館的這一部分讀者是領(lǐng)導(dǎo)型干部，針對這一群體的服務(wù)主要是為他們提供有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)類圖書資料和文件資料，并提供安靜的閱覽場所，會議交流場所，準(zhǔn)備好完善的電子服務(wù)設(shè)備和遠(yuǎn)程會議設(shè)備，特別是提供快速的資料檢索工具。

第二類：成人高校的管理人員。成人高校的辦學(xué)系統(tǒng)，除了牽頭的總部外，遍布廣大的地區(qū)。它的運行完全依靠內(nèi)部設(shè)置的各級各類校外學(xué)習(xí)中心和教學(xué)點的有效管理。因此，在各級辦學(xué)機(jī)構(gòu)忙碌著的廣大管理工作者是成人院校存在和發(fā)展的中間力量。他們是一大批活躍在教學(xué)和教務(wù)管理崗位的教育管理者，主要包括：導(dǎo)學(xué)管理人員、學(xué)生管理人員、教務(wù)管理人員、學(xué)籍管理人員、考務(wù)管理人員、招生管理人員、教學(xué)監(jiān)控管理人員、教學(xué)檔案管理人員、教學(xué)服務(wù)及辦公服務(wù)管理人員等。這群以管理為業(yè)務(wù)的工作人員最需要的是政策文件以及基于操作的管理溝通。成人高校圖書館的這一部分讀者是實操性管理型人員，他們的特點是工作較忙，時間很緊，需要的信息資料目標(biāo)明確，希望圖書館能夠快速提供具體服務(wù)。針對這一群體的服務(wù)主要是為他們提供有關(guān)學(xué)校各類管理的檔案及管理類圖書資料，并提供快速閱覽場所，以及各級管理會議交流場所和電子服務(wù)設(shè)備通道，特別是關(guān)于遠(yuǎn)程管理會議所需的紙質(zhì)和電子資料，尤其是提供多媒體工具，以及各類管理人員需要的分類資料。

第三類：成人高校的教師。存在于各級各類成人高校的二級學(xué)院、學(xué)習(xí)中心、基層教學(xué)點的廣大教師是成人類院校的教學(xué)主體。成人院校實施由上到下的分級辦學(xué)。它的教學(xué)設(shè)計存在于上層，組織落實主要在基層。因此成人類院校的總部教師主要是教學(xué)的設(shè)計者，主講者，教材的編著者。各個二級學(xué)院、學(xué)習(xí)中心、基層教學(xué)點的廣大教師主要的教學(xué)任務(wù)是助學(xué)、輔導(dǎo)、補(bǔ)充完善教學(xué)內(nèi)容。除部分二級學(xué)院、學(xué)習(xí)中心、教學(xué)站點開發(fā)的校本課程外，大部分基層教師都圍繞總部教師的教學(xué)要求展開教學(xué)輔導(dǎo)。成人高校圖書館的這一部分讀者是教學(xué)工作者，針對這一群體的服務(wù)主要是為總部教師或暫時來總部的分部教師提供相關(guān)專業(yè)學(xué)科的圖書資料，就這一點而言，成人高校與普通高等院校的圖書館服務(wù)并無二致。它與普通高校圖書館服務(wù)的不同之處在于成人類院校的許多二級學(xué)院、學(xué)習(xí)中心、教學(xué)站點的廣大輔導(dǎo)教師無法享受成人高校圖書館的館藏圖書資料，這無疑是圖書館職能發(fā)揮的短板。因為成人高校圖書館肩負(fù)著為所屬辦學(xué)系統(tǒng)全體教師服務(wù)的責(zé)任，所以必須在為全系統(tǒng)教師服務(wù)方面設(shè)計特有的圖書信息服務(wù)模式。在信使時代，這項服務(wù)只能由函件郵寄來完成；到了電子時代，可以由電子存儲設(shè)備實施大容量的文字、聲音、圖形、視頻的郵寄；到了網(wǎng)絡(luò)時代，這項服務(wù)借助電子郵件和各種形式的網(wǎng)絡(luò)傳輸，實現(xiàn)了文字、圖片、動畫、聲音、視頻等多媒體信息的瞬間傳輸。它使在線借閱、閱覽成為現(xiàn)實。成人高校圖書館的讀者服務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺完全實現(xiàn)了遠(yuǎn)程對接。大量的圖書資料通過平臺傳遞彌補(bǔ)了成人高校圖書館對基層教職工服務(wù)的短板。由于互聯(lián)網(wǎng)的超時空交互功能，它可以成功解決成人高校學(xué)習(xí)者異地求學(xué)無法即時教學(xué)互動的問題，所以成人高校辦學(xué)的系統(tǒng)性特點被互聯(lián)網(wǎng)極度強(qiáng)化?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)恰當(dāng)?shù)赜狭顺扇私逃k學(xué)模式的需要，這既是一種巧合，也是一種必然。因此互聯(lián)網(wǎng)一經(jīng)出現(xiàn)，就被成人類院校快速采用并在短期內(nèi)實現(xiàn)普及。我國目前成人類高等院校無不使用互聯(lián)網(wǎng)實施教學(xué)。在這一點上，成人類院校遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在普通高校的前面。利用互聯(lián)網(wǎng)開展高等教育教學(xué)，需要互聯(lián)網(wǎng)與成人教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的深度融合。這種融合須是全方位實施網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)模式。成人類高校主要為初、高級學(xué)歷普及(以中專、大專、本科為主體)層次的教育(研究生教育很少)，這種集約型、系統(tǒng)性辦學(xué)結(jié)構(gòu)很好地迎合了互聯(lián)網(wǎng)超大規(guī)模在線，遠(yuǎn)程異地交互的技術(shù)功能。如果說利用互聯(lián)網(wǎng)平臺為分散各地的師生提供教育服務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”成人教育背景下的最佳選擇模式的話，那么為分散各地的學(xué)習(xí)中心、教學(xué)點的教師提供最佳的圖書館服務(wù)，也只能依靠互聯(lián)網(wǎng)讀者服務(wù)平臺來實現(xiàn)。成人高校圖書館為其系統(tǒng)內(nèi)教師提供的圖書信息服務(wù)應(yīng)當(dāng)是建設(shè)好圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，包括在線圖書檢索、在線信息資源瀏覽、在線圖書情報下載、在線閱覽空間、在線學(xué)術(shù)會議交流虛擬場所、在線教學(xué)交流虛擬空間等。還應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好完善的多媒體教學(xué)資源建設(shè)服務(wù)設(shè)備和即時遠(yuǎn)程交互設(shè)備，特別是面向未來提供基于云平臺的資料檢索與云課堂對接的“館藏+教室”快速應(yīng)用工具。

第四類：成人高校的技術(shù)人員。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，產(chǎn)生了一批基于互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)技術(shù)人員，他們包括網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)計人員、網(wǎng)絡(luò)管理人員、程序設(shè)計工程師、程序?qū)懯帧⒕W(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)人員、網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任人員、網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)人員、網(wǎng)絡(luò)效果評價及信息反饋人員、各級各類專業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員。這些成人教育院校的各級各類網(wǎng)絡(luò)軟件、硬件技術(shù)人員，共同形成了對網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。成人高校的一大批網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員既負(fù)責(zé)對教學(xué)平臺的開發(fā)，也負(fù)責(zé)對教學(xué)平臺的維護(hù)，還負(fù)責(zé)各級各類平臺的對接和安全運行。他們存在于成人類院校的總部、各分部、各學(xué)院、各學(xué)習(xí)中心、各教學(xué)站點。這部分人員是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的先知先覺者，成人高校圖書館對他們的服務(wù)首先是技術(shù)先行，所以利用互聯(lián)網(wǎng)開展技術(shù)服務(wù)是這類服務(wù)的基點。成人高校圖書館對他們的服務(wù)不僅僅是技術(shù)類圖書信息的在線服務(wù)，實際上還應(yīng)當(dāng)包括利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢及時發(fā)布最新的互聯(lián)網(wǎng)動態(tài)信息、有大數(shù)據(jù)的最新消息、關(guān)于云計算的最新進(jìn)展、關(guān)于國際國內(nèi)計算機(jī)理論的進(jìn)展和交流、關(guān)于系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)運行的完善和技術(shù)優(yōu)化，等等。

第五類：成人高校的資源建設(shè)人員。在實施基于互聯(lián)網(wǎng)的成人教育教學(xué)后，各類成人院校的教學(xué)由課堂的師生交互、函件的發(fā)出者與學(xué)習(xí)者之間的交互演變?yōu)樵诰€師生交互。這種交互的紐帶就是存在于網(wǎng)上的各類以文字、圖形、動畫、聲音、視頻為呈現(xiàn)形式的多媒體教學(xué)資源。教學(xué)的發(fā)出者(教師)與學(xué)習(xí)者(學(xué)生)的處于分離狀態(tài)下的學(xué)習(xí)實現(xiàn)，必須由各種教學(xué)資源來承擔(dān)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源成為“互聯(lián)網(wǎng)+”教育環(huán)境下的一個核心概念。一大批既懂教學(xué)，又懂技術(shù)，還通教學(xué)管理的復(fù)合型教育人才存在于各級各類成人院校當(dāng)中，專門從事網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的開發(fā)和應(yīng)用。他們一般是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊的領(lǐng)軍人物或是骨干成員。他們往往領(lǐng)導(dǎo)一個個以課程為單元的教學(xué)團(tuán)隊，在學(xué)科建設(shè)的基礎(chǔ)上開發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)的課件、電子教材、微課、網(wǎng)絡(luò)課程等等。他們是國家、省級、地市級、校本精品課程開發(fā)的主力。他們的身份也是復(fù)合型的，他們既是教師、也是管理者、還是技術(shù)人員。他們在資源建設(shè)團(tuán)隊中是中堅力量，是一類型新型的教師。就成人高校圖書館的服務(wù)而言，他們對圖書館的服務(wù)要求是最高的。學(xué)校圖書館對這部分人員的服務(wù)要包括最好的館藏服務(wù)、最先進(jìn)的教育理念服務(wù)、最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)、最完善的計算機(jī)多媒體設(shè)備服務(wù)、最便捷的資源建設(shè)交流服務(wù)。另外，圖書館還應(yīng)當(dāng)逐步建立教學(xué)資源館藏庫，對新建設(shè)的多媒體資源進(jìn)行分類評價、收集、展示和利用。

第六類：成人高校的廣大學(xué)員。這是成人高校圖書館服務(wù)的最主要對象。高等教育的目的是培養(yǎng)和造就大批適應(yīng)社會需要的應(yīng)用型高級專門人才。成人高等教育的基本目標(biāo)亦如此。所以學(xué)校圖書館最主要的功能就是圍繞培養(yǎng)高級專門人才而實施圖書信息服務(wù)。既然培養(yǎng)學(xué)生是各類教育的基本目標(biāo)，那么學(xué)校圖書館作為增加知識、開闊視野、提高認(rèn)識的基本工具，就應(yīng)當(dāng)主要為廣大學(xué)生提供服務(wù)。成人高校圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)無法將學(xué)員集中于圖書館現(xiàn)場進(jìn)行實地學(xué)習(xí)，成千上萬的在線學(xué)員也不可能集中于圖書館內(nèi)實地學(xué)習(xí)，這既不現(xiàn)實，也不可行。因此，提供圖書館在線服務(wù)平臺成了唯一出路。成人高校圖書館必須開發(fā)和應(yīng)用“在線圖書館”平臺，才能完善對學(xué)生的培養(yǎng)。“在線圖書館”平臺建設(shè)是保證成人高校教學(xué)質(zhì)量的必要措施，也是培養(yǎng)學(xué)生歸屬感和向心力，提升校園文化品位的有效途徑。成人高?！霸诰€圖書館”對學(xué)生的圖書信息服務(wù)不僅僅包括專業(yè)課內(nèi)信息服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)包括：教學(xué)管理文件檔案服務(wù)、立德樹人思想教育服務(wù)、學(xué)科提升服務(wù)、時事政治信息服務(wù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息服務(wù)、文化服務(wù)、藝術(shù)服務(wù)、校園文化服務(wù)、科學(xué)技術(shù)服務(wù)、新思想介紹、重要人物介紹、身心健康服務(wù)、國際知識介紹、法律知識服務(wù)、經(jīng)典案例服務(wù)、思維方式服務(wù)、時尚信息服務(wù)、綜合信息服務(wù)、社會實踐指導(dǎo)、旅游指南服務(wù)、圖書信息連接等一系列服務(wù)。為其如是，才能建立真正的人才培養(yǎng)模式，才能造就出全面發(fā)展的適應(yīng)社會需要的應(yīng)用型高級專門人才。在線圖書館的信息服務(wù)功能應(yīng)當(dāng)具備面向數(shù)以萬計學(xué)習(xí)者的全網(wǎng)連接、便捷下載、多媒體呈現(xiàn)、大容量寬帶、云課堂應(yīng)用、期刊查閱查重、便捷互動討論等基本手段，使學(xué)員課內(nèi)學(xué)習(xí)需求能夠借助于“在線圖書館”來完成。

當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)時代，我國成人高校圖書館作為一個實體還是有他的館藏實物和歷史資料的，它們不僅有歷史價值，有的甚至有文物價值。它們包括紙質(zhì)版圖書、報刊及其他資料和已經(jīng)被替代的磁帶、磁盤、光盤、優(yōu)盤、硬盤等電子存儲器。這些館藏作為史料將永久保存，供研究者調(diào)閱使用。但它們已經(jīng)不是這個時代成人高校圖書館信息服務(wù)的主流。

三、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的興起彌補(bǔ)了成人教育質(zhì)量保證的短板，使成人高校圖書館互聯(lián)互通成為現(xiàn)實。但是實際情況卻并不完全是這樣，有許多成人高校并沒有真正發(fā)揮出圖書館的育人功能，更沒有開發(fā)“在線圖書館”平臺的設(shè)想，將網(wǎng)絡(luò)信息查詢?nèi)蝿?wù)交給公共信息網(wǎng)站。這樣一來，學(xué)校專業(yè)建設(shè)培養(yǎng)目標(biāo)的圖書信息服務(wù)只能局限于教學(xué)資源，即教學(xué)平臺的課內(nèi)信息。這對完善一個學(xué)校的立體人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)是不利的，同時對一個獨立的高等院校的信息資料積累也是無益的。這種局面應(yīng)當(dāng)引起大部分成人高校的注意。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，如何在保持傳統(tǒng)圖書館館藏優(yōu)勢的前提下，開發(fā)成人高?！霸诰€圖書館”，尋找成人高校圖書館利用的新途徑，是當(dāng)前新的、重要的課題。在如何利用成人高校“在線圖書館”服務(wù)廣大教職工方面，我們認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下成人院校圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：服務(wù)機(jī)制多樣化，充分利用虛擬空間實施遠(yuǎn)程查詢和咨詢服務(wù)，有重點的開發(fā)學(xué)習(xí)導(dǎo)航信息庫的建設(shè)，開展各個成人高校圖書館組織的協(xié)作和信息共享共用，使同類型院校優(yōu)勢互補(bǔ)。另外圖書館還應(yīng)當(dāng)建立媒介分類標(biāo)準(zhǔn)，將數(shù)據(jù)形式分類檢索，將電子資源分類檢索，將文字、圖像、聲音、動畫等分類檢索，甚至可以將存儲器光盤、磁帶、計算機(jī)硬盤分類檢索，使圖書館綜合化(包括實體和電子圖書館)，使網(wǎng)絡(luò)圖書館立體化(實現(xiàn)全視角檢索)，使計算機(jī)終端存儲有據(jù)可查。 另外，成人高校圖書館在特殊服務(wù)方面空間很大。作為圖書信息集散地的“在線圖書館”，具有“融媒體”的潛質(zhì)。它在引導(dǎo)成人高校學(xué)生利用“在線圖書館”和其它網(wǎng)絡(luò)平臺、數(shù)據(jù)庫方面優(yōu)勢巨大。它不僅僅可以培養(yǎng)學(xué)習(xí)者熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技能，還可以培養(yǎng)他們利用電子圖書館的良好習(xí)慣?？梢哉f成人高校圖書館在圖書館的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)方面前景廣闊，配齊圖書館所需要的網(wǎng)絡(luò)人才至關(guān)重要。

進(jìn)入移動互聯(lián)時代，圖書信息查詢平臺可以開發(fā)手機(jī)終端的電子閱覽app，在大數(shù)據(jù)+云計算背景下形成廣大學(xué)習(xí)者喜聞樂見的“掌上圖書館”，開展具有互聯(lián)網(wǎng)特色、院校特色、館藏特色、專業(yè)特色的多樣化服務(wù)，引導(dǎo)出具有自己圖書館服務(wù)特色的人才培養(yǎng)模式。這是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下成人院校圖書館服務(wù)的新方向。