人性化管理在護理管理中的應用效果及管理質(zhì)量影響觀察

廖運玲

（梅州市婦幼保健計劃生育服務中心(梅州市婦女兒童醫(yī)院)，廣東 梅州 514021）

隨著人們生活水平的提高，對醫(yī)療護理的要求逐漸提高[1]。在護理管理中使用人性化管理，可以改善護理質(zhì)量，提高護理技能，滿意度，護理行為[2]。本文中選取40例我院護理人員，根據(jù)隨機數(shù)字法分為兩組，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取40例我院護理人員，根據(jù)隨機數(shù)字法分為兩組，其中，實驗組有女性19例，男性1例，平均年齡為28.9歲。其中有10例為大專學歷，有3例為本學學歷，有7例為中專學歷。對照組有女性18例，男性2例，平均年齡為28.1歲。其中有11例為大專學歷，有4例為本學學歷，有5例為中專學歷。納入標準：（1）護理人員具有護理職業(yè)資格證書。（2）護理人員已經(jīng)工作半年，并且同意配合進行研究。

1.2 方法

在對照組中使用常規(guī)護理管理，在此不做贅述。在實驗組中使用常規(guī)護理管理聯(lián)合人性化護理管理。（1）在護理管理中需要多角色，多方面的思考護理工作中的問題，樹立正確的管理理念。經(jīng)常組織護理人員的培訓，提高護理人員的護理技能，理論知識，法律意識，溝通能力等。（2）在護理管理中注意關(guān)心護理人員的日常生活，工作的情況，了解護理人員心理情況。并制定合理的獎勵以及激勵的制度，提高護理人員的積極性。（3）護理管理人員營造輕松，舒適，整潔的護理工作環(huán)境，提高護理人員工作狀態(tài)。及時發(fā)現(xiàn)護理人員心理變化，并進行疏導，增加護理人員的團隊意識。

1.3 統(tǒng)計學方法

使用SPSS 22.0軟件分析統(tǒng)計本文中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)，其中計量資料，實行t檢驗；計數(shù)資料，實行x2進行檢測。在P＜0.05，差別較大。

2 結(jié) 果

2.1 實驗組和對照組的滿意度指標數(shù)據(jù)的情況

實驗組中有1例沒有達到滿意度指標，有7例達到滿意度指標，有12例達到非常滿意度的指標。對照組中有8例沒有達到滿意度指標，有8例達到滿意度指標，有4例達到非常滿意度的指標。兩組比較差別較大（P＜0.05）。

2.2 實驗組和對照組的護理技能評分，護理行為評分以及護理質(zhì)量評分的情況

實驗組的護理技能評分為（91.52±8.43），對照組的護理技能評分為（86.22±8.55），比較差別較大（P＜0.05）。實驗組的護理行為評分為（93.25±5.48），對照組的護理行為評分為（88.31±5.62），比較差別較大（P＜0.05）。實驗組的護理質(zhì)量評分為（95.33±3.45），對照組的護理質(zhì)量評分為（87.21±3.12），比較差別較大（P＜0.05）。

3 討 論

在醫(yī)院中護理人員的工作壓力比較大，工作繁忙，因此，很容易影響護理質(zhì)量[3]。在醫(yī)院中使用人性化護理，可以提高護理人員的工作積極性，提高護理質(zhì)量，提高護理人員的護理技能[4]。經(jīng)常組織護理人員的培訓，提高護理人員的護理技能，理論知識，法律意識，溝通能力等。制定合理的獎勵以及激勵的制度，提高護理人員的積極性。

根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，人性化管理組中有1 例沒有達到滿意度指標，有7例達到滿意度指標，有12例達到非常滿意度的指標。常規(guī)護理管理組中有8 例沒有達到滿意度指標，有8例達到滿意度指標，有4例達到非常滿意度的指標。兩組比較差別較大（P＜0.05）。人性化管理組的護理技能評分為（91.52±8.43），常規(guī)護理管理組的護理技能評分為（86.22±8.55），比較差別較大（P＜0.05）。人性化管理組的護理行為評分為（93.25±5.48），常規(guī)護理管理組的護理行為評分為（88.31±5.62），比較差別較大（P＜0.05）。人性化管理組的護理質(zhì)量評分為（95.33±3.45），常規(guī)護理管理組的護理質(zhì)量評分為（87.21±3.12），比較差別較大（P＜0.05）。謝芳芳等[5]研究的觀察人性化管理模式在護理管理中的應用方法和效果中結(jié)果與本文相似。

綜上，在醫(yī)院護理人員中使用人性化護理管理，有利于改善護理質(zhì)量，提高護理技能，滿意度，護理行為，值得臨床使用和推廣。