品管圈質(zhì)量管理模式在提高泌尿外科護理質(zhì)量中的效果觀察

袁 紅

（廣州市第一人民醫(yī)院，廣東 廣州 510180）

近年來隨著人們對于臨床護理服務以及診治的要求不斷的提升，患者在就醫(yī)的過程中，醫(yī)護人員給予患者的護理模式以及治療方法對患者而言，需要與時俱進，為了滿足患者的需要，護理人員將品管圈護理管理模式運用于泌尿外科的護理工作中，取得的效果較為顯著。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從2016年2月至2018年2月來我院泌尿外科接受治療的患者中， 隨機選取200名，200名患者按照隨機雙盲法分為兩組（n=100），對照組中，男性有53人，女性有47人，年齡區(qū)間在22-62歲，平均年齡為（40.75±1.84）歲；觀察組患者中，男性有61人，女性有39人，年齡區(qū)間在20-53歲，平均年齡為（40.17±2.81）歲。研究人員在隨機選患者之前，應與患者詳細解釋本次研究的過程以及目的，讓患者簽署知情同意書，上報至科室與醫(yī)學倫理會，獲得支持后方可開展；所有入選的患者均為神志清楚、對答完好，自愿參與且為泌尿外科疾病，不得同時伴有傳染疾病、惡性腫瘤以及肝腎疾病等；收集好患者一般資料后進行分析，（P＞0.05）無可比性。

1.2 方法

常規(guī)護理對照組患者實施基礎護理，觀察組則采取品管圈質(zhì)量管理模式，具體措施如下：首先在科室成立品管圈小組，讓護士長擔任小組組成，對整個科室的護理質(zhì)量進行把控，每月在科室舉辦一次會議，歸納總結科室存在的問題，對比問題進行分析與探討，給予最佳的處理辦法，對于表現(xiàn)良好的護理人員，應給予嘉獎。在品管圈護理管理模式開展后，應使用護理質(zhì)量評分表對護理人員的工作質(zhì)量進行評估，統(tǒng)計導致護理質(zhì)量下降的因素，并針對該因素，制定護理措施，改善科室的護理質(zhì)量[1]。

1.3 觀察指標

護理人員應使用科室自制的護理滿意度評分表發(fā)放至患者，讓患者對護理人員的護理服務態(tài)度、護理操作技術、護理理論知識、護理關懷以及心理干預方式等進行評估，滿分為100分，分數(shù)越高，意味著患者對護理人員的滿意度越高。與此同時，護士長應對科室護理人員的護理質(zhì)量進行評估，滿分為100分，分數(shù)越高，護理質(zhì)量越好。在收集好上述資料后，使用統(tǒng)計學軟件軟件進行處理。

1.4 統(tǒng)計學方法

所有的數(shù)據(jù)資料收集完成后，將其按照計量資料使用t檢驗，使用Excel軟件記錄，統(tǒng)計完畢后，使用SPSS20.0軟件對數(shù)據(jù)進行展開處理，（P＜0.05）數(shù)據(jù)差異則具有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

觀察組患者的護理滿意度評分（91.75±1.81）、護理質(zhì)量評分（93.61±2.81），對照組患者的護理滿意度評分（83.38±2.54）、護理質(zhì)量評分（84.61±1.74），兩組患者的數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

泌尿外科[2]是醫(yī)院的重要組成部分，該科室接收的患者個體差異較大，對患者實施常規(guī)的護理干預方式，已經(jīng)無法滿足患者的需要，因而在臨床護理工作中使用品管圈護理管理模式十分必要。品管圈護理管理[3]與常規(guī)的護理管理相比較，更側重于對患者的個人需要滿足，通過提升護理人員的工作積極性，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，從而鞏固患者的臨床治療效果。本次研究中，觀察組患者的護理效果明顯優(yōu)于對照組，兩組患者的數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，將品管圈質(zhì)量管理模式運用于我院泌尿外科的臨床護理工作中，能有效的改善護理人員與患者之間的關系，提升患者對于護理人員的滿意度，改善臨床護理質(zhì)量，具有臨床護理意義與應用價值。