英美科技社團會員服務(wù)與發(fā)展方式探究與啟示

(中國科學(xué)院大學(xué) 人文學(xué)院，北京 100049)

自17世紀(jì)科學(xué)革命以來，科學(xué)技術(shù)快速增長，科技社團如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。經(jīng)過長時間的探索，許多科技社團已走向成熟的社會建制化。依托完善的會員服務(wù)，英美科技社團吸引了大批活躍會員，成為舉足輕重的民間團體，對本國經(jīng)濟社會和科技進(jìn)步發(fā)揮了重要作用。但是，不同社會制度和文化環(huán)境下的科技社團發(fā)展情況差異較大。相比英美科技社團，我國科技社團在運營能力、組織建設(shè)、會員規(guī)模、經(jīng)濟實力等方面仍存在巨大的上升空間。改革開放以來，學(xué)界以會員服務(wù)為切入點對科技社團的研究相當(dāng)少見，已有研究主要圍繞國內(nèi)科技社團的建構(gòu)、運營和管理、社會職能等方面展開。[1]然而，會員服務(wù)不僅是科技社團吸引會員和發(fā)展壯大的重要方法，也是科技社團日常運營工作的關(guān)鍵部分?；趯τ⒚纼蓢糠秩珖钥萍忌鐖F的調(diào)研，本文擬對英美科技社團會員服務(wù)作初步探析，以期對我國科技社團改革發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

一、英美科技社團的會員服務(wù)方式

當(dāng)前，英國和美國以各學(xué)科為基礎(chǔ)形成了理、工、農(nóng)、醫(yī)等幾類科技社團。這些科技社團普遍經(jīng)歷了百年以上的創(chuàng)業(yè)歷程，并已走向了國際化發(fā)展道路。一些科技社團交納會費的注冊會員規(guī)模巨大，根據(jù)各科技社團官網(wǎng)公布的最新數(shù)據(jù)顯示，電氣和電子工程師協(xié)會目前擁有來自160多個國家的43萬名會員；美國科學(xué)促進(jìn)會擁有來自全球91個國家的超過12萬名會員；即便是在人口僅有6602.2萬人的英國，皇家化學(xué)學(xué)會會員數(shù)量達(dá)到5.4萬人以上。而我國科技社團會員數(shù)量相較于我國總體人口規(guī)模而言非常少，盡管部分科技社團統(tǒng)計會員數(shù)量有數(shù)萬人，但交納會費的注冊會員數(shù)量則大幅縮水。如在對中國林學(xué)會工作人員的訪談中筆者了解到，目前該學(xué)會的統(tǒng)計會員超過9萬人，但實際交納會費的注冊會員則只有2000余人。以下將從會員服務(wù)的視角對英美科技社團吸引會員的根源進(jìn)行探析。

(一)學(xué)術(shù)交流及商業(yè)展會

為會員提供學(xué)術(shù)交流服務(wù)既是科技社團最重要的職責(zé)，也是學(xué)術(shù)共同體最重視的社交活動。英美科技社團為會員提供的學(xué)術(shù)交流活動以舉辦學(xué)術(shù)會議為主，此外還包括網(wǎng)絡(luò)研討會、區(qū)域性小規(guī)模研討會，以及為學(xué)生會員群體舉辦的假期交流會和技能競賽等。不同的科技社團每年舉辦的學(xué)術(shù)會議規(guī)模和次數(shù)有較大差別。如電氣和電子工程師協(xié)會每年舉辦或資助超過1800場會議等學(xué)術(shù)交流活動，服務(wù)人數(shù)累計超過50萬人，一些大型會議參會人數(shù)突破萬人；美國天文學(xué)會因其所屬學(xué)科規(guī)模較小，因而會員數(shù)量也相對較少，僅有7000余注冊會員，每年舉辦的學(xué)術(shù)會議僅數(shù)十場，參會人數(shù)從數(shù)百人到數(shù)千人不等。多數(shù)英美科技社團會將其學(xué)術(shù)交流活動日程安排以日歷形式提前公布在學(xué)會網(wǎng)站上，并通過郵件或社交軟件等方式向會員提供免費提醒服務(wù)?？傮w而言，大多數(shù)科技社團每年舉辦學(xué)術(shù)交流活動的場次為數(shù)百次不等。

英美科技社團舉辦學(xué)術(shù)會議通常有兩種方式。一種是開放式的學(xué)術(shù)會議，即接受非會員投稿參會。大多數(shù)規(guī)模較大的學(xué)會都采取這種方式舉辦學(xué)術(shù)交流活動，其優(yōu)點在于擴大會議規(guī)模，提升會議影響力，為舉辦大型展會提供了良好的契機，增加了會議收入。但缺點是這樣的學(xué)術(shù)交流活動通常對參會人員的資格審查較為寬松，參會論文質(zhì)量參差不齊，對學(xué)會組織會議的能力及工作人員數(shù)量要求較高。另一種是封閉式的學(xué)術(shù)會議，這類學(xué)術(shù)會議通常只允許會員參會，因此參會人員數(shù)量通常較少，學(xué)術(shù)交流規(guī)模的范圍受限。小規(guī)模學(xué)術(shù)會議難以為學(xué)會帶來大量收入，而且通常難以舉辦規(guī)模較大的展會。但小規(guī)模的學(xué)術(shù)會議通常小而精，與會人員通常是業(yè)內(nèi)專業(yè)科研人員，能夠?qū)崿F(xiàn)更高效的學(xué)術(shù)交流。

大型學(xué)術(shù)會議等參與人數(shù)較多的學(xué)術(shù)交流活動，通常伴隨著為企業(yè)舉辦的大規(guī)模商業(yè)展會，這類展會一般被相關(guān)科技企業(yè)視為一種寶貴的推廣自己產(chǎn)品的機會。由于參會人員基本都是某科技行業(yè)的相關(guān)人士，而且不乏高?；蜓芯吭核念I(lǐng)導(dǎo)，他們通常掌握著采購產(chǎn)品的決定權(quán)。因此，與大規(guī)模學(xué)術(shù)會議共生的展會對企業(yè)來說無疑是一個絕無僅有的、以逸待勞的精準(zhǔn)營銷機會?？萍忌鐖F為企業(yè)提供服務(wù)時，對會員企業(yè)和非會員企業(yè)將給予顯著的差異化對待，這種差異主要體現(xiàn)在企業(yè)購買服務(wù)的價格和優(yōu)先權(quán)上。如企業(yè)會員在科技社團主辦的各種期刊雜志和官方網(wǎng)站上投放廣告時能夠享受到非會員企業(yè)所沒有的折扣價格，而且可以優(yōu)先挑選版面；在參加展會時，會員企業(yè)能夠優(yōu)先挑選更好的展位，且展位費相對更便宜。

(二)學(xué)術(shù)期刊等出版物及其數(shù)字化

學(xué)術(shù)期刊不僅是學(xué)術(shù)共同體成員爭奪科學(xué)發(fā)現(xiàn)優(yōu)先權(quán)并對其科研成果量化評鑒的最重要載體，還是學(xué)術(shù)共同體成員“隔空對話”的最重要的正式平臺。英美科技社團非常重視對學(xué)術(shù)期刊等出版物的建設(shè)和運營。為此，一些大型科技社團，如英國皇家物理學(xué)會和美國化學(xué)學(xué)會等，成立了自己的出版集團，能夠自主發(fā)行學(xué)術(shù)期刊，并為會員出版著作。英美科技社團出版學(xué)術(shù)期刊在種類數(shù)量上存在較大差異。如英國皇家物理學(xué)會旗下出版的期刊超過70種，美國化學(xué)學(xué)會出版的學(xué)術(shù)期刊超過60種，英國皇家化學(xué)學(xué)會出版的期刊有44種，美國物理學(xué)會有13種期刊，美國科學(xué)促進(jìn)會有6種期刊，英國皇家地理學(xué)會出版的期刊僅有5種。盡管部分科技社團旗下期刊種類不多，但其運營的期刊中至少有一種國際知名學(xué)術(shù)期刊，如美國科學(xué)促進(jìn)會旗下有享譽世界的《科學(xué)》雜志。

多樣化是英美科技社團旗下出版物的重要特征。首先，在學(xué)術(shù)期刊的性質(zhì)方面，大多數(shù)學(xué)術(shù)期刊屬于同行評議期刊，也有少部分期刊屬于非同行評議期刊；其次，在出版物屬性方面，既有傳統(tǒng)印刷版期刊和書籍，也有數(shù)字化期刊和著作以及多媒體出版物等。有些出版物兼具印刷出版物和數(shù)字化出版物的雙重屬性。傳統(tǒng)印刷版期刊的發(fā)行對于科技社團而言通常意味著高昂的成本，這些成本來自于原材料、印刷以及郵寄費用等，所以通常價格相對較高。數(shù)字化出版物的優(yōu)點在于其發(fā)行成本低，向會員發(fā)送更方便，且內(nèi)容更多樣化，但缺點在于版權(quán)維護上存在更大的挑戰(zhàn)。今天，越來越多的科技社團的期刊和其他出版物都傾向于采取兩種出版方式并存，即傳統(tǒng)印刷出版和數(shù)字化出版同時進(jìn)行。

數(shù)字化出版不僅是信息化技術(shù)引發(fā)的趨勢，也是各科技社團建立自己的專業(yè)數(shù)據(jù)庫的必然要求。基于信息化技術(shù)的發(fā)展，許多科技社團建立了擁有海量文獻(xiàn)資料的數(shù)字圖書館，包括期刊論文、會議論文、圖書資料、各種歷史和檔案資料、甚至?xí)h紀(jì)要等，如作為世界最大的地理學(xué)數(shù)據(jù)庫之一的RGS數(shù)據(jù)庫收集了超過200萬份資料，包括地圖和各種文獻(xiàn)。這些數(shù)字圖書館向會員開放，為他們提供檢索和閱讀服務(wù)。對于會員在數(shù)字圖書館查閱權(quán)限問題的處理上，國外科技社團的做法不一。一部分科技社團要求會員另外付費才能為其開通數(shù)字圖書館的查閱和檢索權(quán)限，只是付費相比非會員更低；另一部分科技社團的數(shù)字圖書館則向會員免費開放，而只對非會員收取一定費用。會員除了在使用數(shù)字圖書館方面相比非會員具有一定的優(yōu)勢外，在部分期刊發(fā)表論文也有一定的優(yōu)勢，如會員享有優(yōu)先排稿和版面費減免等福利。

(三)獎勵和資助

科技獎勵旨在表彰為科技進(jìn)步作出卓越貢獻(xiàn)的相關(guān)科技工作者。與我國由政府主導(dǎo)的科技獎勵體系不同的是，國外科技領(lǐng)域的獎勵大部分屬于社會力量設(shè)獎，而政府設(shè)立的獎項則相對較少。尤其是各學(xué)科內(nèi)部分量較重的獎勵和榮譽通常是由科技社團設(shè)立的，如美國計算機協(xié)會的圖靈獎、國際數(shù)學(xué)聯(lián)盟的菲爾茲獎、美國化學(xué)會的貝克蘭獎、德國物理學(xué)會的普朗克獎?wù)隆⒂始覍W(xué)會的科普利獎?wù)?、電氣和電子工程師協(xié)會的IEEE勛章等。這些獎勵旨在對那些為本學(xué)科知識的增進(jìn)和傳播以及本學(xué)科的發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)的人進(jìn)行表彰。獲獎人通常經(jīng)由上一任獲獎人提名，或由學(xué)會內(nèi)若干優(yōu)秀同行推薦，經(jīng)由理事會批準(zhǔn)后在各科技社團舉辦的頒獎典禮或其他隆重場合上頒發(fā)。

不同科技社團設(shè)獎情況也存在較大差異。一是設(shè)獎數(shù)量不同。英國皇家化學(xué)學(xué)會設(shè)立的榮譽和獎項有100多種，國際自動機工程師學(xué)會設(shè)立的獎勵和榮譽有60多種，美國數(shù)學(xué)學(xué)會設(shè)立的獎項有51種，英國皇家地理學(xué)會設(shè)立的獎項有17種，美國材料研究學(xué)會設(shè)立的獎項有16種，美國農(nóng)學(xué)會設(shè)立的獎勵有12種。二是獎勵經(jīng)費來源不同。有些學(xué)會成立了自己的基金會，負(fù)責(zé)提供獎勵經(jīng)費，如美國光學(xué)學(xué)會基金會；有些學(xué)會的獎項經(jīng)費則來源于外部資助，如美國科學(xué)基金會以及各企業(yè)贊助等。三是各科技社團設(shè)獎的獎金數(shù)額存在巨大差異，如美國計算機學(xué)會的圖靈獎每年的獎金高達(dá)100萬美元，美國物理學(xué)會部分獎勵獎金高達(dá)5萬美元，而大多數(shù)科技社團設(shè)項的獎金處于1萬美元或1萬英鎊以內(nèi)的水平。四是設(shè)獎覆蓋范圍存在較大差異。有些科技社團的設(shè)獎僅限于科研領(lǐng)域，有些科技社團設(shè)獎覆蓋科研、發(fā)明、教學(xué)、服務(wù)、宣傳等領(lǐng)域，還有些科技社團設(shè)立了女性科技工作者專屬獎項。五是不同獎項和榮譽的提名范圍有所不同。一般來說，越是國際知名獎項的頒獎對象越不限于會員，而大多數(shù)知名度相對較低的獎項申報則僅限于本學(xué)會會員。

此外，英美科技社團還為會員提供各種具有獎勵性質(zhì)的資助服務(wù)，這些資助服務(wù)大體上可以分為獎學(xué)金資助和工作生活資助這兩類。獎學(xué)金資助旨在為本學(xué)科研究做出過杰出貢獻(xiàn)的人提供獎勵資助。與學(xué)校的獎學(xué)金不同的是，科技社團設(shè)立的獎學(xué)金的獎勵對象不僅包括學(xué)生會員，也包括非學(xué)生會員。獎學(xué)金的名目覆蓋了學(xué)位論文、期刊論文、理論成果、創(chuàng)新發(fā)明等。工作生活類資助服務(wù)是指為了促進(jìn)會員的職業(yè)發(fā)展而提供的各種與工作和生活相關(guān)的資助服務(wù)，這些資助服務(wù)包括向優(yōu)秀會員提供參加學(xué)術(shù)會議等學(xué)術(shù)活動的差旅資助、向有前景的研究項目提供科研經(jīng)費資助、向貧困會員或剛步入職場的早期職業(yè)會員提供一定的經(jīng)濟援助等。

(四)教育和培訓(xùn)

科技社團是會員提升自己知識和職業(yè)技能的重要渠道之一。英美科技社團的一項重要的社會職能就是提供面向全國的科技教育和培訓(xùn)。這些教育培訓(xùn)服務(wù)包括線上和線下兩種方式：線上教育培訓(xùn)主要是通過對視頻課程、多媒體資料和實踐案例的學(xué)習(xí)來完成。大多數(shù)科技社團的線上教育內(nèi)容是免費的，少數(shù)科技社團會開設(shè)線上收費課程，如美國機械工程師協(xié)會和美國農(nóng)學(xué)會在其網(wǎng)站上投放了大量收費教育培訓(xùn)課程，會員能夠以比非會員更低的價格購買這些網(wǎng)絡(luò)課程；線下教育培訓(xùn)主要包括安排專家為中小學(xué)和高校教師編訂教材和教學(xué)案例、為團體會員和其他有培訓(xùn)需求的企業(yè)和社會團體開設(shè)講座、舉辦研討交流會和組織會員參觀學(xué)習(xí)等。根據(jù)培訓(xùn)服務(wù)對象和內(nèi)容的不同，部分教育培訓(xùn)會向服務(wù)對象收取一定的費用，但這類教育培訓(xùn)總體上保持著公益性。

一般來說，英美科技社團的教育培訓(xùn)對象主要包括三類。首先是學(xué)生。與各學(xué)科對應(yīng)的科技社團肩負(fù)著為本國處于K12(從幼兒園到高中)教育階段的學(xué)生，提供STEM(科學(xué)、技術(shù)、工程、數(shù)學(xué))方面的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和科普教育的責(zé)任。如美國物理學(xué)會、光學(xué)學(xué)會等科技社團在其官網(wǎng)上開辟了針對兒童和青少年的教育欄目，內(nèi)含各種趣味讀物、實驗案例、科普故事等內(nèi)容，旨在激發(fā)學(xué)生對本學(xué)科的興趣，深化學(xué)生對該學(xué)科知識的了解，為本學(xué)科未來的發(fā)展儲備人才。其次是教師?？萍忌鐖F通常會在其官網(wǎng)上為教師會員提供豐富的教學(xué)案例和實驗課程指導(dǎo)，制定課堂實驗安全守則，為其提供由本學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜揖木幹频慕虒W(xué)素材，并在線下組織他們參加與教學(xué)活動相關(guān)的研討會。此外，科技社團還向與某科技領(lǐng)域相關(guān)的社會工作人員提供線上學(xué)習(xí)、線下講座和參觀學(xué)習(xí)等服務(wù)，并為他們舉辦區(qū)域性小規(guī)模交流活動和網(wǎng)絡(luò)研討會等。

(五)職業(yè)幫助和支持

“職業(yè)便利”是科技社團對會員產(chǎn)生吸引力的一個重要因素。為了促進(jìn)會員的職業(yè)發(fā)展，英美科技社團高度重視會員的職業(yè)發(fā)展，并從多個維度為會員的職業(yè)發(fā)展提供多樣化的幫助和支持。其中最直接的一項對會員的職業(yè)發(fā)展服務(wù)是科技社團在其官網(wǎng)上專門為會員開辟的求職招聘欄目，其目的在于為會員提供發(fā)布求職和招聘信息的平臺。由科技社團開辟的專門職業(yè)網(wǎng)站相較于其他綜合性求職招聘網(wǎng)站而言有著顯著和獨特的優(yōu)勢，它對于求職者和招聘者來說是一種雙向的精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)的便捷渠道。在科技社團開設(shè)的求職招聘網(wǎng)站上，部分科技社團會向會員發(fā)布行業(yè)年度調(diào)查報告以及薪資情報等信息，并為會員提供一些職業(yè)小工具服務(wù)，如薪資計算器等。這些小工具部分功能免費向會員開放，其中的一些高級功能會向會員收取一定的費用。

除了求職招聘網(wǎng)站外，英美科技社團為會員提供的每一項其他服務(wù)方式中都或多或少地嵌入了能夠幫助和促進(jìn)會員職業(yè)發(fā)展的意蘊。因此，對會員職業(yè)發(fā)展的服務(wù)常常體現(xiàn)在其他各項服務(wù)方式中。這些服務(wù)概括起來主要包括但不限于這幾個方面：1.為會員提供差旅和科研資助，向會員頒發(fā)獎學(xué)金和獎勵等，以經(jīng)濟支援和科學(xué)共同體中所獨有的“承認(rèn)”的方式促進(jìn)會員職業(yè)生涯的發(fā)展；2.在學(xué)會官網(wǎng)和學(xué)術(shù)期刊上刊載行業(yè)最新動態(tài)、職位信息、產(chǎn)品信息和職業(yè)技能技巧推介等內(nèi)容，部分科技社團每年還會發(fā)布年度職業(yè)報告，為會員提供全面的就業(yè)和薪資情報分析；3.為教師提供豐富的教學(xué)素材、實踐操作安全標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)技能培訓(xùn)，幫助教師優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法； 4.部分科技社團舉辦大型學(xué)術(shù)會議閉幕后，還會安排一場持續(xù)數(shù)日的大規(guī)?，F(xiàn)場招聘會；5.為會員提供線上和線下的以幫助會員強化職業(yè)技能、提升職場競爭力為目的的繼續(xù)教育服務(wù)。

(六)消費折扣

“折扣”是英美科技社團吸引會員的又一重要手段，科技社團在推廣會員的時候都將“折扣”作為關(guān)鍵詞和重要福利。凡涉及收費的內(nèi)容，如參會注冊、訂閱期刊、購買課程等，會員能夠享有非會員所沒有的低價。科技社團除了在自營項目中為會員提供折扣外，還想方設(shè)法拓展與企業(yè)等第三方機構(gòu)之間的合作，為會員提供更廣泛領(lǐng)域的消費折扣。目前，科技社團向會員推出折扣服務(wù)的覆蓋范圍呈現(xiàn)出向與會員需求相關(guān)的全產(chǎn)業(yè)蔓延的態(tài)勢?？梢哉f，覆蓋域廣泛的折扣服務(wù)是實現(xiàn)科技社團與會員之間互惠共贏的最重要手段，即科技社團需要廣大會員的參與而實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大，會員通過加入科技社團能夠大幅降低工作和生活中的必要開支。

概括說來，這些消費折扣可以分為三大部分。首先是保險折扣。由于美國居民常年保持低儲蓄率，超前消費的理念使得人們沒有抵抗意外風(fēng)險的積蓄。這使得保險成為美國居民不可或缺的保障性開支。通過與保險公司的洽談，美國科技社團能夠為會員提供高性價比的保險產(chǎn)品。其次是日常生活消費折扣。大型科技社團與若干商家的業(yè)務(wù)合作能夠為會員提供全方位的生活消費折扣。如英國皇家化學(xué)學(xué)會會員能夠在交通旅行、酒店航班、汽車租賃、法律咨詢、燃?xì)怆娰M等許多方面享有消費折扣。最后是職業(yè)消費折扣。英美科技社團與多家廠商建立商業(yè)合作關(guān)系，如電腦和電子設(shè)備制造商、實驗儀器設(shè)備制造商、出版商等，會員可以在指定的商家以較低價購買工作所需設(shè)備和資料。

(七)權(quán)益維護

英美科技社團對會員的權(quán)益維護主要從整個學(xué)科共同體的共同利益層面著手?？萍忌鐖F通常設(shè)立了專門與政府溝通的部門，英國的科技社團稱之為“政策中心”或“法務(wù)部”，美國的科技社團則多以“政府關(guān)系辦公室”命名。這類部門的作用和目的主要表現(xiàn)在兩個方面：一是向政府提供權(quán)威的科技戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，從而影響國家政策的制定；二是向政府諫言實施有利于本學(xué)科發(fā)展的政策，維護和爭取本學(xué)科共同體的集體權(quán)益。為了更充分地實現(xiàn)這兩個目的，規(guī)模較大的科技社團有機會安排自己的會員進(jìn)入政府部門工作。如英國皇家化學(xué)學(xué)會向歐盟舉薦自己的會員，美國科學(xué)促進(jìn)會推薦自己的會員進(jìn)入美國行政、立法和司法部門參與聯(lián)辦政府工作。

本質(zhì)上，英美科技社團在向政府尋求政策支持和財政支持的過程中所起到的作用就是匯聚科學(xué)共同體中無數(shù)個人的聲音和利益訴求，并將這些聲音和訴求放大，以至于能夠影響政府決策。這種作用反過來又能進(jìn)一步提升科技社團自身在社會中的影響力。典型的案例是近兩年美國特朗普政府連年削減美國在科技領(lǐng)域和教育領(lǐng)域的財政預(yù)算，這種情況下，美國科促會、美國化學(xué)學(xué)會等大型科技社團的政府辦公室積極與政府斡旋，力求通過對話和談判改變這種現(xiàn)狀，從而維護本學(xué)科乃至整個科學(xué)共同體的集體權(quán)益，盡管這種努力近來顯得并不成功。

二、英美科技社團的會員服務(wù)與發(fā)展的條件保障和社會基礎(chǔ)

通過對英美科技社團會員服務(wù)方式的考察可以發(fā)現(xiàn)，科技社團與會員的關(guān)系本質(zhì)上是一種相互促進(jìn)、互惠共贏的平行關(guān)系，而非管與被管、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的等級關(guān)系。一方面，科技社團需要凝聚大批會員以實現(xiàn)自身在組織規(guī)模和社會影響力等方面的升級；另一方面，作為科技工作者的會員需要科技社團牽頭創(chuàng)造能促進(jìn)學(xué)科和個人發(fā)展的社會條件。會員奉獻(xiàn)于科技社團的同時，科技社團需要對會員有所回饋。而會員服務(wù)正是科技社團對會員的核心回饋，是聯(lián)系科技社團與會員的關(guān)鍵紐帶。只有做好會員服務(wù)，科技社團才能獲得會員的擁護。不過，英美科技社團多樣化的會員服務(wù)絕非是空中樓閣，而是建立在社團自身發(fā)展和有利社會條件的基礎(chǔ)之上。概括說來，英美科技社團為會員提供多樣化的服務(wù)至少有三個基礎(chǔ)條件。

(一)完善的組織建設(shè)是科技社團會員服務(wù)與發(fā)展的體制保障

組織建設(shè)在會員服務(wù)中的基礎(chǔ)性地位體現(xiàn)在對會員服務(wù)應(yīng)該“怎么做”和“誰來做”的問題的回答上。簡而言之，以社團組織架構(gòu)的完善和建制化為前提，良好的會員服務(wù)是在理事會的領(lǐng)導(dǎo)下通過各部門的分工與協(xié)作來實現(xiàn)的。相較于我國科技社團而言，英美科技社團在組織架構(gòu)和人力資源的建設(shè)方面有著顯著的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢主要體現(xiàn)在部門設(shè)置更完備，以及以聘用制為主的社團工作人員的全職化和專業(yè)化等方面。

首先是在領(lǐng)導(dǎo)層的設(shè)置上，理事會通常設(shè)有三位任期一年的主席，即第一年為“當(dāng)選主席”，第二年轉(zhuǎn)為“主席”，第三年轉(zhuǎn)為“上屆主席”。此外，還包括理事長、秘書長、首席執(zhí)行官、財務(wù)總監(jiān)、專業(yè)委員會和地區(qū)分會負(fù)責(zé)人等領(lǐng)導(dǎo)角色。主席和理事長通常由學(xué)術(shù)界知名學(xué)者兼職擔(dān)任，作為科研人員的領(lǐng)導(dǎo)人難以同時全面顧及其學(xué)術(shù)研究本職工作和社團運營管理工作。因此，英美科技社團通常聘用了一位全職的CEO和CFO，分別負(fù)責(zé)主持社團日常運營和財務(wù)管理工作。將專業(yè)委員會和地區(qū)分會的負(fù)責(zé)人納入理事會，則強化了社團總部對各地區(qū)和各專業(yè)分支的影響力和控制力。

在二級機構(gòu)的設(shè)置上，英美大型科技社團設(shè)置了名目繁多的辦公室或委員會專項負(fù)責(zé)一類具體工作，如會員服務(wù)辦公室、學(xué)術(shù)會議辦公室、地方分會活動辦公室、政府關(guān)系辦公室、出版委員會、執(zhí)行委員會、標(biāo)準(zhǔn)委員會、教育委員會、專業(yè)委員會等。盡管不同科技社團對各機構(gòu)的名稱擬定存在較大差異，但其目的始終在于讓專門部門負(fù)責(zé)專門事務(wù)，且各部門根據(jù)自身需要聘用了規(guī)模不等的全職工作人員隊伍。正是依靠完善的組織建設(shè)和部門設(shè)置，以及各部門的大批全職工作人員隊伍，英美科技社團的會員服務(wù)方式才能得到不斷地拓展和完善。

(二)雄厚的經(jīng)濟實力是科技社團會員服務(wù)與發(fā)展的關(guān)鍵支撐

俗話說有錢好辦事，話糙理不糙。盡管“非營利性”是英美科技社團的根本屬性之一，但“非營利性”不等于科技社團不能盈利。相反，英美科技社團非常重視財政收入。毫不夸張地說，如果沒有巨額財政收入，建制齊全的組織建設(shè)將難以為繼，豐富多彩的會員服務(wù)則是無米之炊。因此，英美科技社團經(jīng)過長年的探索總結(jié)，形成了一套相當(dāng)成熟的開源創(chuàng)收模式。該模式所具有的一個顯著特征就是財政收入和會員服務(wù)之間存在一個良性循環(huán)、相互促進(jìn)的關(guān)系。具體說來就是，社團服務(wù)于會員之時，就是社團實現(xiàn)創(chuàng)收之機。服務(wù)對象越廣闊、服務(wù)方式越全面，科技社團的收入也就越多。反過來又能促進(jìn)科技社團開發(fā)更多種類和更精細(xì)化的服務(wù)方式。

從整體上看，英美等國科技社團成立至今大多經(jīng)歷了一百多年的歷史，成熟的組織建設(shè)和制度建設(shè)使社團形成了良好的內(nèi)部生態(tài)，國家對科技社團的免稅政策和寬松的社會環(huán)境為社團營造了良好的外部環(huán)境。在內(nèi)外有利因素的共同推進(jìn)下，英美科技社團經(jīng)過多年的經(jīng)營積累了規(guī)模龐大的資產(chǎn)。根據(jù)各科技社團年報披露的財政數(shù)據(jù)顯示，英國皇家地理學(xué)會2016年的總收支分別為652萬和523萬英鎊，凈資產(chǎn)為1750萬英鎊；英國物理學(xué)會2016年的總收支分別為2088.1萬和1615.7萬英鎊，凈資產(chǎn)為2372.8萬英鎊；美國科促會2016年的總收支分別為1.02億和1.09億美元，凈資產(chǎn)約為1.08億美元；美國數(shù)學(xué)學(xué)會2015年的總收支分別為3147.3萬和2905.5萬美元，凈資產(chǎn)約為1.28億美元；電氣和電子工程師協(xié)會2015年的總收支分別為4.42億和4.52億美元，凈資產(chǎn)約為3.19億美元；美國化學(xué)會的2017年的總收支分別為5.69億和5.47億美元，凈資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到10.23億美元以上。雄厚的財力對這些科技社團的會員服務(wù)工作構(gòu)成了強有力的支撐。

從收入來源看，英美科技社團的收入主要由會費、期刊、捐贈、商業(yè)活動、投資和租賃等幾個部分構(gòu)成。不同科技社團各項收入構(gòu)成比例有較大差異，但總體而言，會費、期刊和商業(yè)活動等幾項收入在總收入中所占比例相對較大。值得一提的是，在各項收入中，商業(yè)服務(wù)的盈利手段五花八門。如學(xué)術(shù)期刊上為個人會員和團體會員提供的廣告服務(wù)、為商家舉辦展會時收取展位費、售賣網(wǎng)絡(luò)課程等服務(wù)產(chǎn)品、在各種大型活動中為企業(yè)提供費用不等的多樣化的冠名服務(wù)等。除了科技社團運營所必要的支撐性開支外，這些收入最終以取之于民、用之于民的方式反饋到教育培訓(xùn)、設(shè)獎頒獎、項目資助、學(xué)術(shù)交流等多種會員服務(wù)項目中。

(三)志愿者服務(wù)是科技社團會員服務(wù)與發(fā)展的社會基礎(chǔ)

志愿者服務(wù)緣起于西方，經(jīng)過百年演變已經(jīng)走上了建制化發(fā)展的道路。在美國，志愿者組織被稱為與政府和企業(yè)并立的第三大“獨立部門”，每年有超過6000萬人提供志愿服務(wù)，志愿者服務(wù)隊伍總?cè)藬?shù)接近美國總?cè)丝诘奈宸种?。[2]因此，志愿者服務(wù)成為美國科技社團會員服務(wù)環(huán)節(jié)中不可或缺的一部分。美國一些大型科技社團每年舉辦各類活動數(shù)千場，大量會員服務(wù)活動必然需要大量服務(wù)人員，龐大的工作量和發(fā)達(dá)國家高昂的人力資源成本使得志愿者隊伍成為科技社團會員服務(wù)所依賴的必不可少的重要補充力量。因此，大量志愿者成為科技社團會員服務(wù)的后備勞動力資源。

美國志愿者服務(wù)的流行與其國情是分不開的。首先，美國政府制訂了一系列支持和保障志愿活動的法律法規(guī)，包括《國內(nèi)志愿服務(wù)修正法》《國家和社區(qū)服務(wù)法案》《志愿者保護法》以及各種政策優(yōu)惠等。此外，美國各州也成立了志愿服務(wù)組織機構(gòu)為志愿服務(wù)提供經(jīng)費支持，為從事志愿服務(wù)的大學(xué)生制定表彰獎勵或加分等激勵政策；其次，美國民眾虔誠的宗教信仰也是推動美國志愿者服務(wù)發(fā)展的一個不可忽視的重要因素?！皭廴巳缂骸笔腔浇套罹叽硇缘膬r值觀之一，其教義主張人們相親相愛，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神和責(zé)任感。這是美國民眾堅持從事志愿服務(wù)的精神支柱。正是在這種宗教信仰的支持下，美國科技社團會員服務(wù)活動才能獲得志愿者力量的支持。

三、借鑒英美科技社團服務(wù)發(fā)展方式，推動我國科技社團改革

科技社團的本質(zhì)是由科技工作者自愿組成的社會團體，科技工作者會員是科技社團的主體，會員服務(wù)能力的強弱事實上構(gòu)成了科技社團的核心競爭力。在科技社團誕生之初，學(xué)術(shù)交流服務(wù)曾是科技社團唯一的服務(wù)方式。但隨著科學(xué)的社會建制化發(fā)展，高校規(guī)模日益龐大，并開始舉辦各種學(xué)術(shù)交流活動，從而使得學(xué)術(shù)交流服務(wù)不再是科技社團的專屬。在這樣情況下，英美科技社團經(jīng)過長時間的探索和發(fā)展，逐漸深化了對會員需求的認(rèn)識并極大地拓寬了會員服務(wù)方式，形成了以學(xué)術(shù)交流服務(wù)為核心、以促進(jìn)會員職業(yè)發(fā)展和滿足會員生活需求為補充的會員服務(wù)體系。在實現(xiàn)會員服務(wù)方式多樣化的同時，科技社團的組織建設(shè)和盈利模式日趨成熟，人力資源配置也更加高效?；谟欣纳鐣幕瘲l件以及社團自身組織能力和運營能力的提升，英美科技社團以會員服務(wù)為紐帶，與會員之間形成了互利共贏的共生關(guān)系。

從歷史源流來說，我國科技社團的發(fā)端并不比西方晚，西方最早的科技社團形成于16世紀(jì)的意大利和英國等歐洲國家，我國已有考證的第一個具有科技社團性質(zhì)的社會組織是1568年成立的“一體堂宅仁醫(yī)會”。20世紀(jì)初，我國也成立了一些現(xiàn)代科技社團，但只有少數(shù)幾家延續(xù)至今，如1909年成立的中國地理學(xué)會、1915年成立的中華醫(yī)學(xué)會、1917年成立的中國林學(xué)會和中國農(nóng)學(xué)會、1922年成立的中國天文學(xué)會、1932年成立的中國物理學(xué)會等。這些科技社團在成立后的半個多世紀(jì)里舉步維艱，建國前飽受戰(zhàn)亂之苦，建國后又經(jīng)歷了“十年動亂”的磨難。因此，我國科技社團的發(fā)展實際上到改革開放后才步入正軌，發(fā)展時間短是造成我國科技社團與英美國家科技社團有差距的客觀原因。

當(dāng)前，我國總體上還處于“政社分離”的改革探索階段。由于長期受計劃經(jīng)濟體制的影響，國內(nèi)科技社團依靠政府和掛靠單位的寄生狀況沒有根本性變化。[3]不可否認(rèn)，特定時代下產(chǎn)生的掛靠體制對我國科技社團的發(fā)展起過積極作用，尤其是改革開放初期掛靠單位在人、財、物等方面給予了科技社團極大的支持。[4]但隨著時代的發(fā)展，掛靠體制在市場經(jīng)濟環(huán)境下對我國科技社團的束縛作用越來越明顯。一方面，一些掛靠單位將行政管轄權(quán)凌駕于科技社團理事會的領(lǐng)導(dǎo)決策權(quán)之上，直接干預(yù)甚至決定社團人事安排，導(dǎo)致理事會和會員代表大會的職能被弱化；另一方面，掛靠單位對科技社團旱澇保收的財政供養(yǎng)使得我國科技社團缺乏服務(wù)意識和創(chuàng)收動力，“等、靠、要”的被動態(tài)度與叢林法則下英美科技社團主動開發(fā)拓展服務(wù)方式的精神面貌形成鮮明對比。

隨著“全能政府”逐漸退出歷史舞臺，科技社團發(fā)展所需的人才、資金等資源越來越難以像過去一樣單純依靠政府、科協(xié)和掛靠單位的供給，要想增強生存和發(fā)展能力就必須找到新的方法來適應(yīng)這種變化。[5]因此，樹立服務(wù)意識和競爭意識，依靠多元化的會員服務(wù)凝聚科技工作者并拓寬經(jīng)費籌措渠道是我國科技社團不得不面對的重要議題。在這個意義上，英美科技社團基于完善的會員服務(wù)走向現(xiàn)代化和國際化發(fā)展道路的經(jīng)驗對我國科技社團改革發(fā)展的參考價值不言而喻。在中國科協(xié)“八大”開幕式上，習(xí)近平總書記強調(diào)，科協(xié)組織要緊緊圍繞黨和國家的工作大局，更好地履行“ 三服務(wù)一加強”職能，即為社會經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)、為提高全民科學(xué)素質(zhì)服務(wù)、為科技工作者服務(wù)，并加強自身建設(shè)。[6]習(xí)近平總書記對科技社團“三服務(wù)一加強”職能的科學(xué)定位，與英美科技社團重視會員服務(wù)并著力完善和強化自身建設(shè)的運營理念不謀而合，實際上也為我國科技社團的改革發(fā)展指明了方向。