人性化護理管理在衛(wèi)生院門診護理管理中的應用效果

殷華清

（山東省東營市利津縣北宋鎮(zhèn)衛(wèi)生院，山東 東營 257439）

我國的健康教育還在發(fā)展初期，很多醫(yī)院只能淺顯的對門診患者進行一些教育，并不能讓教育內(nèi)容變得規(guī)范具體有邏輯，讓患者掌握更多知識[1]。本研究選取本院門診的200例患者，分析人性化護理管理健康教育在門診患者中的應用效果，現(xiàn)研究報告如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選取本院自2017年4月至2018年4月門診收治的患者200例為研究對象，按照不同的健康教育方式將200例患者隨機分為對照組和實驗組，每組100例門診患者。對照組男性患者66例，女性患者34例，年齡在18歲至66歲之間，平均年齡為（42.7±3.14）歲，患者的病程在1天至3天，平均病程為（1.54±0.45）天。實驗組男性患者53例，女性患者47例，年齡在19歲至68歲之間，平均年齡為（41.67±3.58）歲，患者的病程在1天至3天，平均病程為（1.57±0.55）年。兩組患者的年齡，性別，病程等臨床資料比較差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組應用常規(guī)護理健康教育，在輸液室用電腦給病人觀看宣傳片，在患者就診時發(fā)放健康宣傳手冊，口頭囑咐患者按時按量用藥等等。

實驗組應用人性化護理管理，步驟如下：1）調(diào)查患者對于疾病護理和按時用藥等內(nèi)容的知曉情況，并且使用醫(yī)院自制的調(diào)查表調(diào)查患者相關(guān)知識的知曉率。2）在候診區(qū)設(shè)置教育室，采取一對一教育的方式，讓患者在等待的時間內(nèi)受教育，護理人員向患者講述疾病原因，疾病特點，健康干預措施，健康的用藥方式，飲食起居的注意事項等等。在教育的時候主要向患者介紹如何有效的降溫以及預防疾病，并且囑咐患者應該按照醫(yī)囑用藥，并且告知患者隨意停藥的后果，在患者受教后可以根據(jù)時間向患者講述生活中的各種注意事項，主要以飲食以及生活護理為主。最后，給病人建微信群在群里發(fā)一些健康知識讓病人學習，也可以寫給病人推薦健康教育網(wǎng)站讓病人自行學習。耐心的傾聽患者疑問，并給予解答。

1.3 觀察指標

根據(jù)患者教育前后的調(diào)查表分析兩組疾病患者治療前后的相關(guān)知識掌握情況，按醫(yī)囑用藥知識掌握情況，健康行為形成意識以及態(tài)度轉(zhuǎn)變意識。

1.4 統(tǒng)計學方法

所有研究數(shù)據(jù)均應用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計分析。

2 結(jié) 果

進行護理健康教育前對照組患者的相關(guān)知識掌握情況，按醫(yī)囑用藥知識掌握情況，健康行為形成意識以及態(tài)度轉(zhuǎn)變意識分別為50%、47%、45%、50%，理健康教育前觀察組患者的相關(guān)知識掌握情況，按醫(yī)囑用藥知識掌握情況，健康行為形成意識以及態(tài)度轉(zhuǎn)變意識分別為50%、46%、46%、51%。兩組健康教育之前數(shù)據(jù)指標無明顯差異（P＞0.05）。兩組患者進行教育后，對照組相關(guān)知識掌握情況，按醫(yī)囑用藥知識掌握情況，健康行為形成意識以及態(tài)度轉(zhuǎn)變意識分別是53%、50%、47%、54%。觀察組相關(guān)知識掌握情況，按醫(yī)囑用藥知識掌握情況，健康行為形成意識以及態(tài)度轉(zhuǎn)變意識分別是80%、81%、83%、89%。與教育前比較有差異（P＜0.05）。其中實驗組患者在教育后的各項情況優(yōu)于對照組患者，數(shù)據(jù)比較差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

應該指出的是，疾病是常見的門診急診，很多患者家屬在患者疾病出現(xiàn)時沒有解決的辦法，甚至會為了緩解患者痛苦，而做一些錯誤的行為，使用偏方。對患者及家屬進行人性化護理管理健康教育能夠提高患者及家屬對于相關(guān)知識的了解，能夠提高患者的遵醫(yī)囑行為，讓患者能夠積極的配合醫(yī)院的治療與護理[2]。

在實際的護理管理過程中，其管理的核心內(nèi)容是人性化護理管理是根據(jù)患者的性格特點，文化水平，知識需求從而制定的一種教育方案，將教育內(nèi)容制作成手冊或是視頻，讓患者受教[3]。本院采取的健康教育是一對一進行教育，一對一教育能夠提升教育效果，能夠讓患者獲得更多的疾病知識，明白如何有效的防治疾病。同時一對一教育也充分表現(xiàn)了對患者的尊重，不僅能夠保護患者隱私，也能夠讓患者暢所欲言，解決自己的問題，獲取更多的知識。一對一教學能夠患者不恥下問，詢問護理人員自己的一些行為是否出錯，能夠讓患者學習更多的與疾病相關(guān)的核心知識。另外，門診感染也是現(xiàn)階段較為重要的話題，主要有切口淺部感染，擠壓患者膿包中的膿液，并且在患者的膿包出涂抹乙醇和碘酊，連續(xù)數(shù)日，紅腫便會消退。若是患者的切口周圍出現(xiàn)紅腫，疼痛的現(xiàn)象，可以在患者的切口處外蓋 0.5%碘伏浸潤紗布，連續(xù)一星期，每隔一天便更換敷料。指導紅腫消退。切口感染較深，對于這一類患者，應該在在患者的切口處出現(xiàn)紅腫現(xiàn)象的時候拆線，并且用鑷子或是鉗子撐開患者切口內(nèi)的皮膚，引流膿液。根據(jù)患者感染傷口的大小，深度，以及分泌物的含量與組織變化等制定治療方案。

此次研究發(fā)現(xiàn)通過患者候診的時間對患者進行教育，能夠充分的利用時間，不會浪費患者的時間，更能讓患者接受。從研究中可以發(fā)現(xiàn)，進行人性化護理管理健康教育相較于常規(guī)護理健康教育，能夠更好的提升患者對于疾病知識的掌握，了解按醫(yī)囑用藥的重要性，提高患者健康行為的形成意識，并且能夠轉(zhuǎn)變患者對于疾病的態(tài)度 。

綜上可知，人性化護理管理健康教育在門診患者中的應用效果極為顯著，能夠提高患者對于疾病的認知與健康行為的形成意識，值得醫(yī)院推廣使用。