莫讓政務(wù)新媒體成了“擺設(shè)”

朱昌俊

近日，甘肅省政府辦公廳對(duì)36個(gè)省級(jí)部門、11個(gè)市州政府的128個(gè)政務(wù)新媒體的運(yùn)行情況，進(jìn)行了全面核查。結(jié)果顯示，有3類問題異常突出，分別為：政務(wù)新媒體開設(shè)種類繁多，同一平臺(tái)重復(fù)開設(shè)情況不同程度存在;政務(wù)新媒體內(nèi)容更新不及時(shí)，部分賬號(hào)存在內(nèi)容長(zhǎng)期不更新的情況，個(gè)別賬號(hào)甚至成為“僵尸”“睡眠”賬號(hào);互動(dòng)功能有待進(jìn)一步提升，絕大部分政務(wù)新媒體互動(dòng)功能不完善，日常運(yùn)行管理中互動(dòng)較少。

在過去幾年由上至下的政府網(wǎng)站抽查行動(dòng)中，上述情況就比較常見，同樣的現(xiàn)象發(fā)生在政務(wù)新媒體上，似乎也不太讓人意外，說到底還是在于相關(guān)問題的“病灶”沒解決。比如，重建設(shè)，而輕維護(hù)。發(fā)展政務(wù)新媒體，當(dāng)下儼然成了各級(jí)政府和單位的“硬性要求”，但相當(dāng)一部分可能只是為了完成任務(wù)指標(biāo)，或者追一下“時(shí)髦”就“一哄而上”，至于后面的維護(hù)問題，在一開始就沒有納入正常的管理和投入安排之中，爛尾的可能性自然低不了。其次，政務(wù)新媒體的考核也不乏有重?cái)?shù)量而輕質(zhì)量的傾向，所以一些單位往往重復(fù)注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)，甚至以此來爭(zhēng)取更多的資源乃至編制，而對(duì)于后期的運(yùn)營(yíng)狀況缺乏常態(tài)化的跟蹤考核。

政務(wù)新媒體怎么開，多少合適，說到底還是要以民眾的需求為導(dǎo)向。一些單位的政務(wù)新媒體四處開花，表面看異常繁榮，但實(shí)質(zhì)上既浪費(fèi)了運(yùn)營(yíng)成本，也構(gòu)成對(duì)用戶的信息干擾。應(yīng)該看到，政務(wù)新媒體是政府服務(wù)的一種延伸，方便性和權(quán)威性都應(yīng)該兼具。比如，民眾想咨詢某個(gè)方面的政策，只要找到某個(gè)單位的政務(wù)新媒體就能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)，這樣的政務(wù)新媒體才算真正發(fā)揮了應(yīng)有的價(jià)值，相反，數(shù)量再多，若沒有服務(wù)能力，一切皆枉然。

另外，發(fā)展政務(wù)新媒體也必然有一個(gè)“試錯(cuò)”的過程。一些單位在不同平臺(tái)都開設(shè)了賬號(hào)，從全面對(duì)接受眾的角度，其初衷也未嘗不能理解。但是，對(duì)于其效果應(yīng)該有追蹤式評(píng)估和總結(jié)，一些用戶數(shù)量少，缺乏關(guān)注度的賬號(hào)，該關(guān)停的就應(yīng)該及時(shí)關(guān)停，這樣既能夠降低運(yùn)營(yíng)成本，也避免給民眾帶來不必要的信息干擾。去年12月，國(guó)務(wù)院發(fā)布關(guān)于政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見，明確提出一個(gè)單位原則上在同一平臺(tái)只開設(shè)一個(gè)政務(wù)新媒體賬號(hào)，對(duì)功能相近、用戶關(guān)注度和利用率低的政務(wù)新媒體要清理整合，確屬無力維護(hù)的要堅(jiān)決關(guān)停。以此而言，重復(fù)開設(shè)、更新不及時(shí)、互動(dòng)功能不足的政務(wù)新媒體生態(tài)，也是該擠擠水分了。