泰勒《科學管理原理》目的、手段及其悖論

當代管理理論的流派眾多，各執(zhí)一端，互相爭鋒。20世紀的科學管理理論的興起便標志著現(xiàn)代管理的最初起源?？茖W管理之父——美國人弗雷得里克·溫斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor，1856-1915年）就是這場運動的主要代表之一。

泰勒的科學管理開啟了現(xiàn)代管理的源頭，其代表作《科學管理原理》（The Principles of Scientific Management）（1911年）對整個管理思想史的影響根深蒂固。自科學管理誕生始，批評與贊賞之聲從未間斷。管理的目的和實現(xiàn)手段的關(guān)系問題是管理學批判與建構(gòu)的核心問題，從此視角探求科學管理的內(nèi)在邏輯，并對其歷史地位做出科學合理的評價，是對諸多管理流派進行后現(xiàn)代整合的有益嘗試。

通過科學主義與人文主義兩大范式在管理學中的歷史溯源，本文認為，泰勒制之所以與泰勒文本不同，主要是泰勒制只是繼承了泰勒文本中科學主義成分（手段系統(tǒng)），而忽略了其人文主義成分（目的系統(tǒng)）。

科學管理的目的系統(tǒng)

科學管理理論的理性工具系統(tǒng)歷來為人詬病，這往往源于人們的思維及偏見的束縛。其實，任何一種理論都有其目的、價值所在?？茖W管理至今仍在世界各地各個行業(yè)中發(fā)揮著重要作用。人們由于對其目的系統(tǒng)認識不清而產(chǎn)生偏見。深入探究科學管理的目的系統(tǒng)也是相關(guān)研究者往往忽視的一個重要問題。

資源稀缺性決定了管理存在的必然性，而現(xiàn)實世界的復雜性、資源與需求的多樣性則決定了管理的目的并不單一，泰勒的科學管理亦如此。從對泰勒科學管理文本解讀中，我們可以將其目的系統(tǒng)分為組織目的子系統(tǒng)和社會目的子系統(tǒng)。而前者又有根本目的與直接目的之分，后者又有初始目的和次生目的之分。

（一）組織目的子系統(tǒng)

在組織的內(nèi)部，泰勒首先從管理者與被管理者的角度來定位科學管理的根本目的，即在協(xié)調(diào)中實現(xiàn)雇主與雇員“最大限度的富?！?。在泰勒看來，如果管理得當，勞資雙方發(fā)揮其最佳能力，可以同時滿足雙方的物質(zhì)財富需要。同時，管理雙方的利益是協(xié)調(diào)一致的，應該在合作中實現(xiàn)各自的利益最大化。

為了實現(xiàn)這一根本目的，泰勒提出了科學管理的直接目的——提高勞動生產(chǎn)率。只有當組織工作效率較高時，才能實現(xiàn)雙方的最大限度富裕。在管理中，“磨洋工”現(xiàn)象對勞資雙方都是有害的，因為產(chǎn)量不足，組織就沒有足夠的財富去分配給勞資雙方。所以效率是管理追求的直接目的，是為滿足勞資雙方的物質(zhì)需要這一根本目的服務(wù)。

（二）社會目的子系統(tǒng)

社會目的子系統(tǒng)不僅僅關(guān)注組織管理，還有更宏觀的社會、文化的目的。

工業(yè)革命確立了資本主義文明在全球的統(tǒng)治基礎(chǔ)。工業(yè)文明推動了科學技術(shù)空前發(fā)展，同時弊病也顯現(xiàn)。

1848年，馬克思（Karl Heinrich Marx，1818年-1883年）、恩格斯（Friedrich Engels，1820年-1895年）、發(fā)表《共產(chǎn)主義宣言》（The Communist Manifesto 《Manifesto of the Communist Party》），科學社會主義誕生并迅速和無產(chǎn)階級運動相結(jié)合;1858年，達爾文（Charles Robert Darwin，1809年-1882年）發(fā)表了《物種起源》（On the origin of species），其后，赫伯特·斯潘塞（Herbert Spencer，1820年-1903年）把“適者生存”這一原理擴展到社會學領(lǐng)域，形成社會達爾文主義并逐漸成為主導的資本主義觀念。

社會達爾文主義認為，有能者總能居于社會高層，導致社會分化。泰勒創(chuàng)立科學管理時，勞資矛盾已成為資本主義國家重要社會問題。緩和勞資之間的矛盾，促使勞資雙方的合作是泰勒的初始目的。泰勒主張通過管理變革，實行一種全民性的教育，來解決勞資矛盾和階級斗爭這一社會問題。

為了解決這一問題，泰勒進一步提出了科學管理社會目的子系統(tǒng)中的次生目的，即勞資雙方實現(xiàn)一場偉大的“心理革命”。他將其視為科學管理的精神實質(zhì)，并使科學管理擺脫了車間生產(chǎn)實踐的纏繞，而具有了哲學層面的思考。

（三）目的系統(tǒng)評析

從科學管理的目的系統(tǒng)看，Weisbord（1991）認為，泰勒實際上是他所在時代的改革者。通過管理改革，他希望提高勞動生產(chǎn)率和工人的工作、生活水平和生活質(zhì)量。

可以說，這一目的系統(tǒng)是富含人本主義精神的，他的根本目的是強調(diào)人的物質(zhì)需要;而其社會目的子系統(tǒng)中，無論是緩和勞資矛盾還是心理革命，都進而上升到了人的精神層面。雖然泰勒的理論中涉及人本主義，但這不是他的本質(zhì)。目的與初衷是一回事，而其整個思想體系的歷史影響及其傾向是另一回事。

科學管理的手段系統(tǒng)

（一）理性工具盒

科學管理的手段系統(tǒng)是科學管理的主要內(nèi)容，即泰勒提出的一系列管理原則、制度、規(guī)定、方法、技術(shù)等。如果將科學管理的手段或工具視作一個完整系統(tǒng)，則可以從中識別出制度子系統(tǒng)、技術(shù)子系統(tǒng)和方法子系統(tǒng)。

制度子系統(tǒng)即泰勒提出的一系列科學的管理制度，包括工作定額制度、標準化制度、員工職業(yè)培訓制度、差別計件付酬制度等。技術(shù)子系統(tǒng)包括時間研究、動作研究、確定統(tǒng)一的標準工具等。這些都是技術(shù)性較強，可以定量衡定的管理技巧，往往結(jié)合制度子系統(tǒng)配套使用。方法子系統(tǒng)是管理中未被制度化的非技術(shù)性的一些管理觀念和規(guī)定。具體包括用科學的、標準化的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理方法。

（二）手段系統(tǒng)評析

泰勒科學管理的手段系統(tǒng)開啟了人類管理現(xiàn)代化的篇章。作為其理論的主要部分，管理的手段系統(tǒng)強調(diào)人的努力和運用科學理性來規(guī)范管理，人類管理開始真正脫離了低效的經(jīng)驗管理。

科學管理的很多方法至今仍在發(fā)揮著極為重要的作用。例如，泰勒對現(xiàn)代意義上的勞動培訓制度產(chǎn)生了巨大的影響，美國正是由于把泰勒的方法系統(tǒng)地運用于工人培訓上，才能開展戰(zhàn)時生產(chǎn)，最終取得勝利。

泰勒制對管理現(xiàn)代化的建構(gòu)，是通過牛頓物理學范式，將自然科學的研究方法運用到管理中實現(xiàn)。這種物理學范式認為，世界像一架運轉(zhuǎn)的機器，原因和結(jié)果之間的聯(lián)系是簡單、明晰和線性的，人們可以發(fā)現(xiàn)其間規(guī)律，從而實現(xiàn)精確的、具有普遍意義的預測和控制。

泰勒汲取的是笛卡爾理性主義和赫伯特·斯潘塞社會達爾文主義，將基于理性的強制和控制規(guī)范性地引入管理中。科學管理之后諸多學派都深受此理論范式影響。

目的與手段之間的科學管理悖論

科學管理自誕生后帶著人們對他的推崇或批判映射到整個管理思想史中的各個階段。但是現(xiàn)在我們面臨著一個巨大的悖論：我們每天都在享受泰勒制的高效率所帶來的物質(zhì)利益，但另一方面我們卻反抗和抵制效率崇拜帶給所有勞動者的心理枷鎖。手段系統(tǒng)與目的系統(tǒng)之間的沖突導致了此悖論。這種沖突使泰勒制目的系統(tǒng)中的大部分幾乎從來沒有實現(xiàn)過。

（一）理論體系的內(nèi)在不平衡性

科學管理悖論首先表現(xiàn)在它的目的系統(tǒng)與手段系統(tǒng)嚴重失衡?？茖W管理的目的、價值層面的論述缺少哲學性的思考，而將整個理論重心放在基于效率之上的手段系統(tǒng)。

這種理論體系的內(nèi)在不平衡，導致科學管理在實踐中往往忽視其整體的目的系統(tǒng)，而專注于機器、工具等物質(zhì)層面的問題，對人的關(guān)注也僅僅服務(wù)于其理性控制體系。另外，科學管理專注于作業(yè)層的控制，而缺乏對整個組織的宏觀審視和價值思考。

（二）手段與目的的內(nèi)在沖突

科學管理的悖論最突出地表現(xiàn)在手段與目的之間的內(nèi)在沖突?？茖W管理的手段系統(tǒng)主要圍繞效率展開，而忽略了工人精神需求，所以這些手段和其他目的之間很難有因果關(guān)系甚至是背離的?？茖W管理理論投入實踐后，遭到勞資雙方的反對，其導致的結(jié)果是，勞資雙方矛盾不但沒有緩和，甚至可能更激化。

（三）手段-目的鏈的斷裂

在任何一個理論體系和組織管理實踐中，目的與手段不是界限分明的，較低層次的目的相對于高層次的目的來說具有手段屬性，這樣按層級推進，手段與目的之間，及其各個子系統(tǒng)之間就形成一個手段—目的鏈條。在泰勒的科學管理中，目的系統(tǒng)是模糊的，手段與目的缺少直接因果關(guān)系，目的子系統(tǒng)之間缺少因果聯(lián)系。這種斷裂是導致科學管理的目的難以實現(xiàn)的一個重要因素。

（四）目標置換：手段與目的變異

科學管理在理論和實踐中還存在目標倒置這一問題，即手段與目的局部顛倒?？茖W管理的手段系統(tǒng)宏觀指向目的，但在具體實施過程中對目的的損害甚至高于目的本身的價值，手段的工具性價值變成了最終價值。科學管理的手段系統(tǒng)中設(shè)定了一系列的規(guī)章制度、衡量標準，但是可能在實踐中就變成了工人們對資方控制做出反應的直接目的。

（五）基本假設(shè)問題與價值沖突

科學管理悖論還來自于其手段、目的系統(tǒng)之間的價值沖突。泰勒的目的系統(tǒng)富有人本主義意蘊，不僅關(guān)注人的物質(zhì)需要，也關(guān)注人的精神問題。而其手段系統(tǒng)卻建立在理性人的基礎(chǔ)上，認為人都追求自身利益的最大化，按照科學的方法可以實現(xiàn)對工人的機械化的控制。可見，科學管理目的系統(tǒng)與其手段系統(tǒng)有著內(nèi)生的哲學層次上的價值沖突。

科學管理悖論生成原因及破解路徑

（一）生成原因

任何一個有長久生命力的科學理論，無論其本身是否完善，都是時代的產(chǎn)物。我們必須還原歷史，將科學管理悖論放在其生成的時代中，并從其整個發(fā)展演化歷史來審視這一問題。當然創(chuàng)立者及其追隨者的主觀因素也不應忽視。

首先，時代主題及其主導訴求。泰勒所在的時代是新教倫理和社會達爾文主義盛行的時代，經(jīng)濟理論與工程實踐中理性主義大行其道。另外，縱觀19世紀，工人生活狀況極其低下，提高效率增加財富成為時代主導訴求。泰勒以理性人假設(shè)為基礎(chǔ)，以效率為核心展開其理論，開列出系列理性工具是完全符合時代背景的。

其次，技術(shù)知識局限。科學管理誕生時，心理學和行為科學理論的發(fā)展還不是很成熟，知識和技術(shù)的局限使泰勒忽視調(diào)動人之積極性的情感和心理因素，很難發(fā)展出實現(xiàn)其目的體系的另外手段體系。

再次，個人經(jīng)歷及價值觀。泰勒當過機工學徒、制模工、工長、機械師和總工程師，他深刻地了解工人的種種問題和態(tài)度。另外，他本人也深受新教倫理影響，篤信勤奮、競爭、個人主義等當時的基本價值。這種車間、工程實踐背景和新教倫理深深影響了他的理論體系，使其聚焦于車間管理和工程控制等微觀管理層面，并極為強調(diào)理性主義思維方式。

最后，科學共同體的影響與后人曲解。人們熟悉的科學管理的原理、方法等手段系統(tǒng)只是一個局部的泰勒制。事實上，我們今日常說的泰勒制是泰勒及其追隨者和整個科學共同體共同發(fā)展的。他的追隨者多是一些技術(shù)專家，他們大都從其工作經(jīng)驗出發(fā)推崇效率至上主義。正是他們將泰勒制中的理性主義推向極致，以至于泰勒制成為科學主義范式的典型代表。

（二）破解路徑

泰勒科學管理是順應時代、應運而生的產(chǎn)物。盡管科學管理誕生伊始遭到了多重詰難，但仍在主要資本主義國家大規(guī)模地迅速擴展。但是又帶了一系列問題。使人們逐漸在物質(zhì)財富與精神靈魂、道德倫理之間陷入兩難選擇。

面臨悖論所帶來的矛盾和分裂，我們不應恐懼退卻，因為悖論不可避免。在日益復雜的社會環(huán)境中，劇烈波動乃是創(chuàng)造力和新秩序出現(xiàn)所必須的前奏?？茖W管理悖論造成的分裂與緊張催生霍桑實驗，科學管理開始自我否定的加速過程。

此外，悖論使我們面臨的世界不是單純、簡單的機械體，而是非線性的、豐富多彩的人生網(wǎng)絡(luò)。正是科學管理悖論的內(nèi)在沖突，促使管理理論的發(fā)展并滋生出繁茂的“管理理論叢林”。這也是后現(xiàn)代社會里，我們對管理學理論進行新的整合的起點和重要基礎(chǔ)。

在這種整合中，我們需用人本主義范式提升、改善科學管理的目的系統(tǒng)，并配以更符合現(xiàn)實并富有人性的手段系統(tǒng)。在目的上，管理應具有更明確的人本指向。管理因人的需要而存在，應該為人的自由而全面的發(fā)展這一崇高目的服務(wù)。在實踐中，根據(jù)組織性質(zhì)和環(huán)境，管理應有明確的目的系統(tǒng)。在此系統(tǒng)中，人之精神呵護與提升和人之物質(zhì)滿足同等重要。

在管理的手段系統(tǒng)中，我們應該發(fā)展出一個邏輯與情感、技術(shù)與倫理、理性與非理性和諧兼容的工具系統(tǒng)。必須明確的是，在作為管理手段的這一系統(tǒng)及其實踐中，人是手段與目的的統(tǒng)一。技術(shù)理性與人際關(guān)系兩者將互相影響、彼此促進、不可分割，任何一方都不能夠代表組織的整體。

在這樣一個混合的組織世界中，如何探尋并構(gòu)建兩者的合理結(jié)合是管理理論與實踐需要克服和努力的一大難題。但可以肯定的是，我們對泰勒制的手段系統(tǒng)不僅僅是消解和批判，在一定的限制條件下，科學管理的手段系統(tǒng)在局部行動領(lǐng)域依然有效并且十分必要。

泰勒制面臨的真正挑戰(zhàn)是對互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)時代的不確定性因素的響應。物聯(lián)網(wǎng)時代的生產(chǎn)組織方式創(chuàng)新為泰勒制目的手段系統(tǒng)之間悖論的真正克服提供了契機，海爾的COSMO Plat使泰勒制在新時代發(fā)生顛覆性改變。

從2008年開始，海爾依托持續(xù)的自主創(chuàng)新體系，通過管理模式創(chuàng)新和技術(shù)體系創(chuàng)新，對整個企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和制造體系進行了模塊化改造，同時在虛擬設(shè)計、實體制造方面進行了系統(tǒng)建設(shè)。從模塊化到自動化到黑燈工廠再到互聯(lián)工廠，初步構(gòu)建了互聯(lián)工廠生態(tài)圈體系，并正在將互聯(lián)工廠探索的經(jīng)驗、知識打造以用戶為中心，實現(xiàn)用戶終生價值的COSMO Plat大規(guī)模定制解決方案平臺，實現(xiàn)了全數(shù)據(jù)的自我管理和運營，其核心就是創(chuàng)造用戶價值。

承載著新的時代基因與中國智慧的海爾人單合一模式，在時代屬性、人性假設(shè)、企業(yè)本質(zhì)、管理原則，以及組織結(jié)構(gòu)、激勵方式等各個領(lǐng)域，超越并顛覆了自泰勒制以來的科層制等級控制體系，將企業(yè)的適應能力、創(chuàng)造能力和生產(chǎn)規(guī)模結(jié)合在一起，將組織經(jīng)濟績效、員工自我實現(xiàn)和用戶個性化需求有機融合，以智能互聯(lián)工廠連接了組織社群中的所有資源，淡化了企業(yè)與市場之間的界限，通過持續(xù)、動態(tài)的內(nèi)外交互，消除組織邊界并獲取生態(tài)價值，已經(jīng)孕育出新時代管理理論發(fā)生新的范式轉(zhuǎn)移的基本元素。

在《科學管理原理》發(fā)表一百多年后的近日，泰勒制自身的邏輯悖論及其面臨的物聯(lián)網(wǎng)時代境遇表明，管理學界需要開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)時代更具科學與人文整合性特征的海爾制了。

備注：文章節(jié)選自胡國棟《管理范式的后現(xiàn)代審視與本土化研究》（人民出版社2017年版），內(nèi)容根據(jù)需要有增補修改。