復(fù)雜建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量鏈管理面臨的問題與對策

文/徐梓淇 朝陽市中心醫(yī)院基建科 遼寧朝陽 122000

1、引言

近年來，復(fù)雜建設(shè)項(xiàng)目的數(shù)量日益增多、復(fù)雜性日益明顯，復(fù)雜建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理復(fù)雜性對項(xiàng)目管理者的決策與項(xiàng)目成功的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。在現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營模式背景下，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)過程通常不能由單個(gè)組織獨(dú)立完成，需要多組織、多要素優(yōu)勢互補(bǔ)、密切配合?，F(xiàn)有的質(zhì)量管理方法難以適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營模式的變革，需要研究對具有多組織、多要素的復(fù)雜建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行有效管理的方法[1]。

2、質(zhì)量鏈管理的發(fā)展

質(zhì)量鏈管理起源于制造業(yè)，通過質(zhì)量鏈或質(zhì)量環(huán)管理模式，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量在市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)、反饋等全過程中形成，同時(shí)又在這個(gè)全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高。

20世紀(jì)末，質(zhì)量鏈管理理念傳入中國，烏云娜等[1]從適用對象、參與人態(tài)度和質(zhì)量糾偏成本3個(gè)方面分析了質(zhì)量鏈和供應(yīng)鏈的區(qū)別，針對三大質(zhì)量缺陷創(chuàng)建了質(zhì)量鏈管理模型，并對其進(jìn)行了協(xié)同優(yōu)化。唐曉青等[2]借鑒供應(yīng)鏈思維，強(qiáng)調(diào)打開質(zhì)量黑箱的界限，提出了面向全球化制造的協(xié)同質(zhì)量鏈管理（CQCM）概念，并搭建了質(zhì)量鏈管理集成模型。李博陽等[3]從大數(shù)據(jù)視角，將質(zhì)量鏈定義為：“在產(chǎn)品形成中，所有關(guān)聯(lián)企業(yè)對質(zhì)量的控制而形成的鏈條體系”，并通過與信息技術(shù)相結(jié)合，研究了質(zhì)量鏈中關(guān)聯(lián)企業(yè)的協(xié)同效度。楊益晟[4]分析了質(zhì)量鏈的特點(diǎn)，通過質(zhì)量鏈與供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈、信息鏈進(jìn)行對比，認(rèn)為質(zhì)量鏈管理所包含的內(nèi)容更為廣泛。

3、復(fù)雜建設(shè)項(xiàng)目多方面復(fù)雜性引起的復(fù)雜性建設(shè)問題

3.1 復(fù)雜建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量鏈管理更容易產(chǎn)生碎片化

查詢專著、資料可將復(fù)雜建設(shè)項(xiàng)目的復(fù)雜性構(gòu)成分為：目標(biāo)復(fù)雜性、組織復(fù)雜性、任務(wù)復(fù)雜性、技術(shù)復(fù)雜性、環(huán)境復(fù)雜性、信息復(fù)雜性。對于一般建設(shè)項(xiàng)目來說，這眾多的復(fù)雜性勢必使參與各方、建設(shè)層次、質(zhì)量要求、管理量等不同程度影響著建設(shè)項(xiàng)目每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)階段的建設(shè)質(zhì)量[5]。

（1）對于目標(biāo)復(fù)雜性，復(fù)雜建設(shè)項(xiàng)目涉及多個(gè)利益相關(guān)方的多重目標(biāo)，必須考慮各目標(biāo)的沖突與平衡，同時(shí)，總目標(biāo)不變原則下各階段目標(biāo)是不斷動態(tài)變化著的；

（2）對于組織復(fù)雜性，是構(gòu)成組織的不同元素、不同層次之間的相互作用使組織整體表現(xiàn)出多樣性、動態(tài)性、變異性、不可預(yù)見性等復(fù)雜特征；

（3）大量復(fù)雜建設(shè)項(xiàng)目顯示由成千上萬項(xiàng)時(shí)間和空間上相互影響、相互制約的任務(wù)活動共同構(gòu)成，工程技術(shù)、資金融集、組織管理等碎片化更加大了任務(wù)復(fù)雜性。

3.2 質(zhì)量問題反饋處理多繁瑣

質(zhì)量鏈管理或質(zhì)量環(huán)管理簡而言之為處理線性、鏈?zhǔn)綄?dǎo)致的質(zhì)量問題。它突破組織內(nèi)部質(zhì)量管理黑箱，運(yùn)用鏈接圖等管理工具，識別關(guān)鍵鏈接點(diǎn)，分析在鏈節(jié)點(diǎn)處發(fā)生的各類耦合效應(yīng)。對于參與方來說，目標(biāo)復(fù)雜性會導(dǎo)致項(xiàng)目參與各方由于經(jīng)濟(jì)利益不同而存在的質(zhì)量目標(biāo)差異、質(zhì)量行為差異[6]。

3.3 復(fù)雜建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理難度突增

質(zhì)量問題往往牽一發(fā)動全身，由此也更推動參與各方高質(zhì)量、建筑節(jié)點(diǎn)對接高質(zhì)量、質(zhì)量反饋高效率和質(zhì)量解決高準(zhǔn)確度。

（1）各參建人的質(zhì)量力就決定了其在合同范圍內(nèi)的局部工程質(zhì)量，在大型復(fù)雜項(xiàng)目中，合同和質(zhì)量交界面較多，更易發(fā)生質(zhì)量沖突。

（2）項(xiàng)目整體質(zhì)量并非取決于質(zhì)量最優(yōu)參建人，而是受質(zhì)量能力最差的參建人影響最大，類如木桶原理，最短木板導(dǎo)致最差結(jié)果。

（3）復(fù)雜建設(shè)項(xiàng)目通常具有高度技術(shù)復(fù)雜性，如建筑類型、設(shè)計(jì)與施工的搭接、項(xiàng)目操作的相互依賴性，新技術(shù)、新工藝的潛在影響和邊際效應(yīng)也會加重質(zhì)量管理的重?fù)?dān)。

4、針對復(fù)雜建設(shè)項(xiàng)目的復(fù)雜質(zhì)量鏈、環(huán)問題的解決對策

4.1 實(shí)行管理多層次質(zhì)量協(xié)同

建立不同層次的質(zhì)量鏈協(xié)同管理，針對大型復(fù)雜建設(shè)項(xiàng)目，由于質(zhì)量缺陷等問題導(dǎo)致的失敗成本是無法估計(jì)的。由此，可將質(zhì)量協(xié)同從頂層設(shè)計(jì)到底層施工，企業(yè)管理層、項(xiàng)目管理層、項(xiàng)目技術(shù)層、項(xiàng)目施工層，層層滲透。

4.2 建立“目標(biāo)—績效—信任約束”機(jī)制

另外，層與層之間相當(dāng)于一個(gè)鏈節(jié)點(diǎn)，對每一層的管理人員，實(shí)行“目標(biāo)—績效—信任約束”機(jī)制，以質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)，從頂層到基礎(chǔ)執(zhí)行，形成鏈?zhǔn)侥繕?biāo)和環(huán)式執(zhí)行；績效獎賞為激勵，以此提升項(xiàng)目的滿意程度和工作質(zhì)量的和諧行；信任約束為底線，注重培養(yǎng)相關(guān)參建人的信任基礎(chǔ)，建立失信懲治機(jī)制。

4.3 建立信息庫共享機(jī)制

在計(jì)算機(jī)技術(shù)平臺基礎(chǔ)上，建立信息共享機(jī)制，以此經(jīng)過“端口—模塊—數(shù)據(jù)庫”，主要運(yùn)行模式為建設(shè)工程參與各方將海量質(zhì)量信息通過質(zhì)量鏈端口上傳，信息通過分析、處理加以存儲，分類和備份后形成“信息存儲模塊”；其次，隨著數(shù)據(jù)的增多、信息流量的擴(kuò)大，將逐步形成信息庫，然后，信息庫中數(shù)據(jù)、資料等分析，管理者可對質(zhì)量鏈中各單位“下達(dá)指令”，決策指令通過共享平臺到達(dá)端口，供所有管理人員使用，這一個(gè)閉環(huán)體現(xiàn)了信息共享機(jī)制的協(xié)同效應(yīng)。

結(jié)語：

本文在質(zhì)量鏈理論基礎(chǔ)上，對當(dāng)前日益增多的復(fù)雜建設(shè)項(xiàng)目的多維復(fù)雜性進(jìn)行簡單分析，指出復(fù)雜項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理三大問題：質(zhì)量鏈?zhǔn)焦芾淼挠绊懸蛩貜?fù)雜性、管理客體碎片化；反饋處理的低效、繁瑣；從頂層設(shè)計(jì)到底部施工，做好各層與層之間的信息流、技術(shù)流等的交互與傳遞；建立“目標(biāo)—績效—信任約束”機(jī)制和信息庫集成共享機(jī)制，通過耦合效應(yīng)和機(jī)制間的效用互聯(lián)作用，保證了各參建方的協(xié)同合作，有利于保障復(fù)雜建設(shè)項(xiàng)目的工程質(zhì)量。