案例教學(xué)法在商務(wù)英語教學(xué)中的適用性研究

陸曉君

(浙江工商大學(xué) 外國語學(xué)院，浙江 杭州 310018)

《高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)質(zhì)量國家標準》(以下簡稱《國家標準》)中提出，培養(yǎng)語言基本功扎實，具有國際視野和人文素養(yǎng)，掌握語言文學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)理論知識，熟悉國際商務(wù)的通行規(guī)則和慣例，具備語言運用能力、跨文化交際能力、思辨能力、商務(wù)實踐創(chuàng)新能力，能從事國際商務(wù)工作的復(fù)合型、應(yīng)用型商務(wù)英語人才。Brieger將商務(wù)英語分為3個板塊：語言知識、溝通技能和專業(yè)知識[1]。近年來，高校在商務(wù)英語人才培養(yǎng)方面取得了一些成果，不僅招收商務(wù)英語專業(yè)的本科生和碩士研究生，還招收博士研究生。在教學(xué)研究方面，商務(wù)英語教材和專著不斷推陳出新，已涵蓋了商務(wù)英語專業(yè)各個領(lǐng)域，不僅有國內(nèi)商務(wù)英語專業(yè)教師編寫的教材，也有大量從國外引進的原版教材和專著[2]。但在教學(xué)過程中也存在一些問題，如語言和商務(wù)類課程沒有很好地融合；教學(xué)模式單一，方法陳舊；教學(xué)內(nèi)容較理論化，學(xué)生的實踐能力不足；現(xiàn)有教師主要為英語專業(yè)背景，商務(wù)類和實踐類師資不足等[2]。筆者基于案例教學(xué)法，探討其在商務(wù)英語教學(xué)中的適用性，并結(jié)合實例說明案例教學(xué)法的基本操作步驟及教學(xué)中應(yīng)注意的問題。

1 案例教學(xué)法的優(yōu)勢

1.1 案例教學(xué)法的產(chǎn)生

案例教學(xué)法最早可追溯到古希臘時期，主要是蘇格拉底采用的討論式和啟發(fā)式教學(xué)方法。他通過不斷向?qū)W生提問，一步步引導(dǎo)他們得出新看法。他的學(xué)生柏拉圖把這種問答式的過程記錄下來并整理成冊，形成了案例教學(xué)的最初起源。國內(nèi)的案例教學(xué)可追溯至春秋戰(zhàn)國時期，各學(xué)派在進行學(xué)術(shù)討論時會引用民間故事來佐證自己的觀點。現(xiàn)在我們熟知的寓言、成語故事都與此相關(guān)，如唇亡齒寒、完璧歸趙、鷸蚌相爭等。另外，古代一些書籍，如《資治通鑒》《本草綱目》等都是一些融案例與事實于一體的先例書籍。

哈佛大學(xué)于1870年左右在法學(xué)院率先采用案例教學(xué)法，之后應(yīng)用到更廣泛的領(lǐng)域，如醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)等。案例教學(xué)法的改革一直在持續(xù)，目前，哈佛商學(xué)院超過80%的課程都采用案例教學(xué)法。

1.2 案例教學(xué)法的優(yōu)勢

曼莎斯認為：“案例教學(xué)法包括大班級及小團體的討論、案例里的角色扮演或案例撰寫?！盵3]722-744哈佛商學(xué)院將其定義為“一種教師與學(xué)生直接參與，共同對工商管理案例或疑難問題進行討論的教學(xué)方式。這些案例常以書面形式展示出來，來源于實際的工商管理情景”[4]。案例教學(xué)法具有以下優(yōu)勢：

1.2.1 材料真實，具有典型性

案例教學(xué)使用的材料都是教育專家精心選取和加以改編的。教學(xué)包括教師、學(xué)生和教材。教師的教、學(xué)生的學(xué)都與教材的內(nèi)容和質(zhì)量密切相關(guān)，一套好的教材對教學(xué)至關(guān)重要。案例教學(xué)中使用的案例恰好能滿足這一要求，案例均來自于真實生活，能反映社會現(xiàn)實和需求。

1.2.2 有利于教師自身發(fā)展

案例教學(xué)對教師教學(xué)水平提出更高要求。要想讓學(xué)生高質(zhì)量學(xué)習，教師首先要充分備課，優(yōu)秀的教師是提高教學(xué)質(zhì)量的保障。教師要做到用恰當?shù)姆绞綄η‘數(shù)娜颂崆‘數(shù)膯栴}，這要求教師有足夠的知識積累。教師應(yīng)該是一位研究者，需要不斷提高自身能力和素養(yǎng)。

1.2.3 有利于學(xué)生全面發(fā)展

采用案例教學(xué)法，學(xué)生將面臨更多的挑戰(zhàn)，他們不再是簡單地坐在課堂里聽課，而是要把自己當成案例里的某個角色，真正融入課堂。將學(xué)生置于真實的商務(wù)情景中，讓他們學(xué)會溝通談判，分析現(xiàn)狀，獲取知識。通過這些訓(xùn)練，學(xué)生學(xué)會了批判性思考、小組合作學(xué)習，培養(yǎng)了大膽發(fā)言的勇氣，充分調(diào)動學(xué)生的能動性，促進學(xué)生全面發(fā)展。

2 案例教學(xué)法在商務(wù)英語教學(xué)中的適用性

案例教學(xué)法為教學(xué)提供了新的教學(xué)方式，可以充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習的積極性。案例教學(xué)法在商務(wù)英語教學(xué)中的適用性有以下3個方面。

2.1 與商務(wù)英語學(xué)科屬性相匹配

陳勇、肖云南認為商務(wù)英語是一門跨學(xué)科的專業(yè)，它以培養(yǎng)“英語+X”復(fù)合型人才為目標[1]。

這里的X為某一商務(wù)專業(yè)知識，包括金融、物流、法律等方面。商務(wù)英語的學(xué)科屬性包括兩個方面：一是商務(wù)知識和技能；二是英語基礎(chǔ)。對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)商務(wù)英語理論研究小組對商務(wù)英語的研究對象描述如下：從商務(wù)英語學(xué)科在我國發(fā)展歷史來看，其研究對象是在專門用途英語理論指導(dǎo)下開展的具有中國特色的英語教學(xué)活動[5]，即商務(wù)英語教學(xué)涉及兩個方面——英語和商務(wù)，應(yīng)該以英語語言為基礎(chǔ)進行商務(wù)知識學(xué)習。案例教學(xué)法以案例作為學(xué)習的商務(wù)內(nèi)容，滿足學(xué)習者對商務(wù)知識的需求，同時因上課采用全英語教學(xué)模式，學(xué)生的英語能力也可以得到提升。

2.2 與商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)目標相匹配

劉法公曾在文章中指出，“商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生除精通商務(wù)英語之外，還要熟知商務(wù)領(lǐng)域一到兩門學(xué)科知識。這樣的人才有很強的實際工作能力，在職場上的競爭優(yōu)勢非常顯著”[6]。

案例教學(xué)法中的案例具有真實性、時效性、典型性。材料均來自各用人單位商務(wù)活動中的真實事件，可信度高。目前商務(wù)英語教學(xué)中存在的問題之一是教學(xué)相對理論化，教材針對性不強，與學(xué)生需求匹配度不高。商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生未來畢業(yè)需面對各種商務(wù)場合——金融、物流、管理、法律、外貿(mào)等方面商務(wù)活動，他們必須具備很強的實踐能力、廣泛的商務(wù)知識、清晰的分析能力，才能適應(yīng)日益競爭激烈的社會。

案例教學(xué)法中案例描述的是商務(wù)活動中事件的真實發(fā)生過程、應(yīng)對策略和解決辦法，且案例的編寫也會隨著時間的發(fā)展而不斷更新，以這些內(nèi)容作為上課的材料對學(xué)生是極其有幫助的。讓他們接受最新鮮的知識、最有效的解決辦法，可以培養(yǎng)他們隨機應(yīng)變的能力，讓他們直接面對現(xiàn)實，與社會接軌，針對性更強。

2.3 解決商務(wù)英語教學(xué)形式單一的問題

有些教師在進行商務(wù)英語教學(xué)時，因教學(xué)方式不夠新穎，難以調(diào)動學(xué)生積極性。王艷艷等做過一項關(guān)于商務(wù)英語專業(yè)人才需求和培養(yǎng)模式的調(diào)查[7]，對“最喜歡的商務(wù)英語課堂教學(xué)方式”的問題(多項選擇題)，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，選擇“案例分析”的人占66.4%；選擇“師生交互式練習”的人占51.8%；之后是“小組練習”和“表演、游戲”，分別占30.4%和28.9%；最后是“翻譯”和“句型、詞匯操練”，分別占10.7%和7.5%。

由此可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對商務(wù)英語課堂的期望是集實用性、豐富性和互動性于一體。Williams曾提出案例教學(xué)的6項基本原則：真實、自主、融入、創(chuàng)新、責任、合作[8]187-196。這6項基本原則契合了學(xué)生對商務(wù)英語的期待，進一步證明案例教學(xué)法可以豐富教學(xué)形式，激發(fā)學(xué)生興趣，促進商務(wù)英語專業(yè)的發(fā)展，有助于提升教學(xué)質(zhì)量。

3 案例教學(xué)法在商務(wù)英語教學(xué)中的應(yīng)用

鮑文在《商務(wù)英語教育論》中提到，案例教學(xué)法一般會按照案例前、案例中、案例后3個階段進行[9]135-137。案例前，即案例的準備階段，案例的選擇首先要具有真實性，最佳案例一般是能夠直接反映真實公司、企業(yè)等國際商務(wù)各領(lǐng)域所面臨的真實情況，案例應(yīng)隨著客觀事物的變化和時間的推移而改變。案例中，學(xué)習者以組為單位，在閱讀案例材料后，以具體問題為引導(dǎo)，小組成員協(xié)作，通過各種渠道搜集資料、交流信息，建構(gòu)知識體系，形成解決問題的方案。案例后，要進行案例總結(jié)和撰寫案例報告。

3.1 案例前

案例前，教學(xué)材料的選取是關(guān)鍵，材料不僅要反映商務(wù)實際情況，還要與英語教學(xué)相關(guān)，保證學(xué)生既能掌握一定的商務(wù)技能，又能學(xué)到特定的英語知識。另外，為了給學(xué)生提供針對性指導(dǎo)，教師需在開課前了解學(xué)生的情況，除基本信息外，還有如來自哪個地區(qū)、有怎樣的教育背景和實習工作經(jīng)歷，教師根據(jù)具體情況因材施教。本文選取的真實案例：通力電梯公司是一家成立于芬蘭的電梯公司，也是自動扶梯最大供應(yīng)商之一的跨國公司，面對國際化的商務(wù)背景，內(nèi)部員工語言多樣，通力公司如何解決其內(nèi)部員工的溝通問題？

課前，教師先將材料發(fā)給學(xué)生，讓他們提前閱讀，查找資料，但需要注意的是，教師應(yīng)提前考慮該案例所涉及的知識點，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習。比如該案例涉及通力公司簡介、公司相關(guān)產(chǎn)品介紹的術(shù)語、影響公司內(nèi)部溝通的因素，以及如何提出自己的建議等，學(xué)生準備時可查找這些方面的知識，提前學(xué)習。

3.2 案例中

師生共同分析案例，課堂上教師和學(xué)生運用英語進行溝通，但在遇到學(xué)生無法理解的疑難問題時，教師可以用中文稍加解釋。教師將全班學(xué)生分成幾個小組，要求他們用英語先自由討論，然后每組派代表發(fā)表觀點，每組陳述后進行全班討論。教師在這個過程中要起到引導(dǎo)課堂發(fā)展方向、鼓勵學(xué)生積極參與的作用。在學(xué)生注意力不集中時，給他們一個“冷提問”——沒有事先告知就提問，提醒他們充分利用課堂時間高效學(xué)習。教師要明確課堂學(xué)習主題，把握上課節(jié)奏，避免學(xué)生討論偏離主題，但不能明確表述自己對案例的看法，以免干擾學(xué)生思考，可以通過提問的方式引導(dǎo)學(xué)生積極思考，教師及時反饋。

學(xué)生討論時會提到的建議可能有：為解決通力電梯公司內(nèi)部交流可能出現(xiàn)的語言障礙，公司可明確規(guī)定，讓公司所有員工上班時使用英語進行溝通；公司可以定期舉辦語言培訓(xùn)，提高員工語言技能。通力電梯公司為了促進公司內(nèi)部交流，培養(yǎng)員工學(xué)會在不同語境下使用英語的能力，理解和使用各地的英語方言，學(xué)習更多的交流策略。經(jīng)過頭腦風暴，學(xué)生會發(fā)現(xiàn)自己的建議與實際做法的信息差，從而獲得新知識。

3.3 案例后

討論結(jié)束后教師進行案例總結(jié)，給出該案例涉及的商務(wù)知識和語言知識，明確重難點，并進行點評，對表現(xiàn)好的學(xué)生給予較高的平時分，鼓勵他們積極參與課堂討論。最后要求學(xué)生撰寫案例報告，根據(jù)課堂討論以及學(xué)生自己的理解進行案例總結(jié)，培養(yǎng)學(xué)生寫作能力和邏輯思維能力，掌握撰寫專業(yè)案例分析報告的技能。

4 結(jié)束語

當前商務(wù)英語教學(xué)中存在語言知識和商務(wù)知識融合不當、教學(xué)質(zhì)量不能達到《國家標準》要求，以及學(xué)生能力與社會、用人單位需求間存在落差等問題。本文探討了案例教學(xué)法在商務(wù)英語教學(xué)中的運用，建議教學(xué)模式應(yīng)按照案例前、案例中、案例后3個階段進行，做到課前充分準備典型案例，課中把握上課節(jié)奏，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習，課后學(xué)生撰寫案例報告。案例教學(xué)符合商務(wù)英語的學(xué)科屬性、教學(xué)目標，還可解決教學(xué)模式單一的問題，使商務(wù)英語教學(xué)與時俱進，更好培養(yǎng)社會和用人單位需要的技能型人才。研究表明，案例教學(xué)將英語語言知識與商務(wù)理論知識結(jié)合，學(xué)校教育與社會需要接軌，學(xué)生的能力較好滿足企業(yè)的要求，有效緩解學(xué)生的就業(yè)壓力，促進與企業(yè)的合作。但案例教學(xué)法也有其局限性，因為真實恰當?shù)陌咐灰拙帉懀?jīng)典案例少，且具備足夠能力的師資缺乏。因此要在加強對案例深入研究和培養(yǎng)優(yōu)秀師資的基礎(chǔ)上開展案例教學(xué)法。