淺談如何提升煤礦社區(qū)管理服務(wù)水平

梁麗莉

【摘 要】最近幾年來煤礦安全管理工作得到了社會廣泛的關(guān)注，對煤礦社區(qū)管理服務(wù)水平提出了更高的要求，所以煤礦社區(qū)相關(guān)管理人員應(yīng)該不斷地提升自身的服務(wù)水平以及質(zhì)量，需要不斷的創(chuàng)新，加快管理服務(wù)工作流程的簡化，加強(qiáng)基層建設(shè)給群眾提供滿意的服務(wù)，促進(jìn)煤礦社區(qū)的幸福建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】煤礦;社區(qū);管理;服務(wù)

要想做好煤礦社區(qū)的管理服務(wù)水平提升工作，可以從管理制度、工作流程、基礎(chǔ)管理流程、基礎(chǔ)信息化建設(shè)，以及特殊群體的管理服務(wù)幾個方面進(jìn)行。

一、建立健全管理制度

首先就是要建立健全煤礦社區(qū)的管理服務(wù)制度，將工作職責(zé)落實到每個專職人員方面，有效地避免責(zé)任的推卸。同時在整個煤礦社區(qū)當(dāng)中，要保障每一個基層單位做好相關(guān)專職人員管理工作。將專職人員的相關(guān)工作措施，比如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，安全宣傳工作等等，與他們的績效工資相掛鉤，這樣可以提高專職人員的工作積極性。同時做好定期的服務(wù)水平考核，對服務(wù)水平較好的員工予以一定的獎勵，服務(wù)水平較低的員工予以適當(dāng)?shù)膽徒?，可以有效地保障員工形成良好的工作態(tài)度。其次定期做好職責(zé)匯報工作以及下一個工作周期的日程安排，設(shè)置專門的監(jiān)督小組，促進(jìn)專職人員工作的有效落實，也能夠保障專職人員遇到的問題得到有效的解決。當(dāng)專職人員的工作進(jìn)行評分或等級評定，利用更加直觀的數(shù)據(jù)分析工作，以便于津貼和福利的發(fā)放。及時的做好員工意見反饋和收集工作，以便了解在煤礦社區(qū)管理服務(wù)當(dāng)中存在的不良問題，做出應(yīng)對措施健全管理制度。在公司制定方面也要全面的了解市場工資水平，只有保障煤礦社區(qū)管理服務(wù)人員的個人需求得到滿足，才能提升他們的服務(wù)水平，激發(fā)專職人員的服務(wù)熱情。

二、加強(qiáng)工作流程執(zhí)行

依據(jù)煤礦社區(qū)管理服務(wù)的特殊化要求，在提高服務(wù)水平方面可以簡化服務(wù)的工作流程，由于煤礦社區(qū)的居住群眾學(xué)歷普遍不高，缺乏法律意識，過于繁雜的服務(wù)流程會讓他們的工作變得更加繁瑣，也會影響煤礦社區(qū)群眾的滿意度。因此，為了更好地促進(jìn)工作流程簡化的可行性，就必須要依據(jù)煤礦社區(qū)目前管理服務(wù)工作發(fā)展現(xiàn)狀問題，及時做出調(diào)整和修訂，制定統(tǒng)一規(guī)范化的工作流程守則，限制專職人員服務(wù)工作，給煤礦社區(qū)居民以及專職人員工作提供一定的理論依據(jù)，同時也有利于計生的相關(guān)工作進(jìn)行，規(guī)范計劃生育管理服務(wù)工作。為了更好地使煤礦社區(qū)管理流程更加簡便化，需要對煤礦社區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)查，不僅要調(diào)查煤礦社區(qū)的居民，同時還要調(diào)查每一個職位的員工，主要調(diào)查員工的工作要求和相關(guān)規(guī)章制度，以便制定出最能提升煤礦社區(qū)管理服務(wù)水平的相關(guān)措施。其次，要制定能夠充分體現(xiàn)煤礦社區(qū)管理理念以及服務(wù)水平的工作原則，對專職人員的工作起到引導(dǎo)性的作用，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和工作行為[1]。

三、基礎(chǔ)管理流程精細(xì)化

基礎(chǔ)管理流程精細(xì)化主要體現(xiàn)在以下幾個方面，首先就是要完善日常工作流程的精細(xì)化，主要是在專職人員提供服務(wù)的過程當(dāng)中，要對每一個煤礦社區(qū)的居民做到公平公正，一視同仁。其次，應(yīng)該加強(qiáng)專職人員對社區(qū)管理服務(wù)水平工作的重視，加強(qiáng)專職人員責(zé)任的落實，對其工作的主要內(nèi)容制定統(tǒng)一的規(guī)定，以此來提供有力的理論保障。在煤礦社區(qū)居民方面要加強(qiáng)對他們的宣傳和教育，因為他們在知識和素質(zhì)方面的差距，導(dǎo)致一些專職人員在對居民提供管理服務(wù)方面，會受到一些煤礦社區(qū)居民的抵制或不解，因此社區(qū)管理人員通過宣傳和教育來加強(qiáng)他們對專職人員工作的認(rèn)同，促進(jìn)煤礦社區(qū)管理服務(wù)水平的提升。

健全完善的工作機(jī)制，通過對基層的煤礦社區(qū)員工的調(diào)查，了解在煤礦社區(qū)管理服務(wù)方面存在的一些問題。其次對專職人員進(jìn)行績效考核，強(qiáng)化他們的專業(yè)素質(zhì)，建設(shè)高校的專職團(tuán)隊，監(jiān)督管理專職人員的工作，以此來給煤礦社區(qū)居民提供更高水平的服務(wù)工作。同時社區(qū)的管理人員還要加強(qiáng)專職人員與社區(qū)居民之間的交流與溝通，這樣可以促進(jìn)專職人員工作的親民化，提高社區(qū)居民對專職人員工作的認(rèn)同和信任，以便更好地給社區(qū)居民提供高品質(zhì)的服務(wù)工作，有效地解決煤礦社區(qū)居民的當(dāng)務(wù)之急。

四、加強(qiáng)基礎(chǔ)信息化建設(shè)

隨著社會的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步，在社會各個行業(yè)利用信息技術(shù)都可以有效地提高工作效率。所以在煤礦社區(qū)管理服務(wù)水平提升方面，也可以加強(qiáng)基礎(chǔ)信息化建設(shè)，比如建設(shè)煤礦社區(qū)內(nèi)部的信息管理系統(tǒng)，社區(qū)管理的相關(guān)工作以及發(fā)布的消息都可以在網(wǎng)站上公布，供社區(qū)居民瀏覽。在信息管理系統(tǒng)當(dāng)中也可以設(shè)置專門的煤礦社區(qū)群眾意見欄，這樣就可以避免專職人員實地到訪，減少工作的負(fù)擔(dān)，同時還能夠更加直白的了解到煤礦社區(qū)居民的意見。利用信息化中的多媒體，比如視頻，圖片等，在給煤礦社區(qū)居民提供宣傳和教育的過程當(dāng)中，更加直白，有利于煤礦社區(qū)居民的理解。其次將所有的煤礦社區(qū)居民的個人信息記錄到信息系統(tǒng)當(dāng)中，以便于專職人員的隨時查驗，不僅如此，還能夠記錄專職人員的日常工作和績效數(shù)據(jù)。通過信息共享平臺的建立，對煤礦社區(qū)居民戶籍，婚育狀況，教育狀況等等都能進(jìn)行統(tǒng)一的管理，避免人為管理數(shù)據(jù)出現(xiàn)的錯誤和疏漏。

五、加強(qiáng)特殊群體的管理服務(wù)

由于煤礦社區(qū)的特殊性，所以煤礦社區(qū)當(dāng)中不僅有普通的居民，更多的是煤礦工人和他們的子女以及一些退休干部。所以為了更好地提高煤礦社區(qū)管理服務(wù)水平，就需要從這些居民方面著手，首先就是要保障好煤礦工人的子女教育問題以及看管問題，專門建立了“金色童年托管中心”，聘請專業(yè)的看管人員在煤礦工人工作期間看管他們的子女，聘請專業(yè)的老師保障礦工子女的教育。由于煤礦工人的工作比較繁忙，風(fēng)險性高，所以給煤礦工人提供相應(yīng)的福利，主要包括社會保險，子女教育，醫(yī)療保障，住房公積金等等。加強(qiáng)對煤礦社區(qū)中婦女群眾的安全教育，以及相關(guān)知識的普及促進(jìn)她們整體素質(zhì)的提升，鼓勵她們積極的參與到煤礦社區(qū)管理服務(wù)工作中，只有這樣才能夠更好的提高煤礦社區(qū)的管理服務(wù)工作建設(shè)。

其次就是一些退休干部的服務(wù)管理工作，由于退休干部在以往的工作當(dāng)中為煤礦工作做出了巨大的貢獻(xiàn)，因此如何讓退休干部退休之后的生活新鮮，有趣，充滿活力，就需要創(chuàng)新退休干部的管理服務(wù)方法。比如定期舉辦退休干部之間的交流會議，促進(jìn)退休干部的學(xué)習(xí)。其次要舉辦一些退休干部感興趣的活動，培養(yǎng)退休干部的精神風(fēng)貌，保障了愉快的心情。在保障退休干部精神世界得到滿足的同時，也要關(guān)注退休干部的個人身體情況。由于退休干部普遍年事已高，更容易產(chǎn)生各種疾病，在日常的鍛煉當(dāng)中也更容易受到身體上的傷害。所以既要定期舉辦鍛煉，也要保障鍛煉的適宜性。在煤礦社區(qū)內(nèi)部可以舉辦每年一度的運(yùn)動會，僅僅針對退休干部，所有的煤礦社區(qū)居民都可以參加，這樣可以加強(qiáng)社區(qū)居民之間的溝通和交流，創(chuàng)建一個和諧的煤礦社區(qū)環(huán)境[2]。

對于特殊群體的管理服務(wù)，最重要的是專職人員的定期到訪，要關(guān)注特殊群體的生活變化以及不同的需求，盡量利用煤礦社區(qū)的性格資源滿足他們的需求，以此來提高煤礦社區(qū)管理服務(wù)水平，加強(qiáng)社區(qū)居民的生活滿意度。

六、結(jié)語

煤礦社區(qū)管理服務(wù)工作不僅僅是對居民的服務(wù)管理，同時也給前線的煤礦工人提供了一個堅實的后勤保障。煤礦社區(qū)管理服務(wù)工作不僅僅需要專職人員的努力，同時也需要每個社區(qū)居民的支持和認(rèn)同，只有這樣才能夠更好的提升整個煤礦社區(qū)的管理服務(wù)水平，為人們的生活創(chuàng)造一個安全和諧的環(huán)境。

【參考文獻(xiàn)】

[1]顧英英.大力推進(jìn)煤礦管理全面提升社區(qū)服務(wù)水平[J].資治文摘，2015：74.

[2]夏文軍.如何提升煤礦社區(qū)管理水平[J].住宅與房地產(chǎn)，2018，520（34）：140+220.