電力企業(yè)員工訴求服務(wù)中心建設(shè)問(wèn)題研究

吳術(shù)華

【摘 要】伴隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)員工訴求服務(wù)中心主要屬于企業(yè)內(nèi)部的民主化管理制度的完善，電力企業(yè)員工訴求服務(wù)中心的有效建設(shè)可以在一定程度上對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)內(nèi)部矛盾進(jìn)行相應(yīng)的解決。同時(shí)也可以凸顯出企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，企業(yè)的服務(wù)更加具有時(shí)效性，其次企業(yè)內(nèi)部的員工訴求服務(wù)中心推進(jìn)了企業(yè)和員工之間的雙向互動(dòng)，在一定程度上提升了企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);員工訴求服務(wù);建設(shè)問(wèn)題

隨著近幾年來(lái)大眾對(duì)電力使用程度不斷提升，電力企業(yè)需要在新形勢(shì)的時(shí)代背景下提升電力企業(yè)員工的訴求服務(wù)中心建設(shè)，當(dāng)前的訴求服務(wù)中心建設(shè)可以在一定程度上拓寬整個(gè)電力企業(yè)的訴求回應(yīng)渠道，同時(shí)也可以使用訴求平臺(tái)來(lái)做好相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部訴求分析。因此當(dāng)前需要通過(guò)相應(yīng)的滲透性管理對(duì)企業(yè)員工提供相應(yīng)的精神支撐。本文主要針對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)員工訴求服務(wù)中心的建設(shè)問(wèn)題進(jìn)行了研究。

一、供電企業(yè)員工訴求現(xiàn)狀

建設(shè)員工訴求服務(wù)中心最重要的目的是為了更好的強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的人文建設(shè)和關(guān)懷，讓工作人員可以對(duì)自身的訴求進(jìn)行表達(dá)，就需要建立起員工和企業(yè)內(nèi)部的溝通交流渠道，架設(shè)企業(yè)行政溝通制度。讓員工能夠有地傾訴，有人聆聽(tīng)，感性關(guān)懷，對(duì)工作壓力進(jìn)行緩解，提升企業(yè)職工思想積極性和企業(yè)內(nèi)部的管理力度。經(jīng)過(guò)當(dāng)前相關(guān)部門的分析和調(diào)查顯示，現(xiàn)階段在電力企業(yè)內(nèi)部員工訴求中主要表現(xiàn)為幾種類型。其一，主要集中在薪資待遇方面，電力企業(yè)在進(jìn)行改革和國(guó)家電網(wǎng)內(nèi)部調(diào)整的過(guò)程中，很多電力企業(yè)也受到了相應(yīng)的危機(jī)。這時(shí)會(huì)出現(xiàn)人員分流和機(jī)構(gòu)調(diào)整等問(wèn)題，企業(yè)內(nèi)部員工開(kāi)始面臨著雙向選擇和就業(yè)危機(jī)等，因此大部分員工和職位的薪資待遇發(fā)生了較大的變化。同時(shí)社會(huì)各界針對(duì)當(dāng)前的電力企業(yè)監(jiān)督管理手段也逐漸嚴(yán)格，電力員工自身的薪酬待遇有所下滑，這些現(xiàn)象都會(huì)在一定程度上對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)內(nèi)部員工的心理訴求產(chǎn)生相應(yīng)的影響。其二是當(dāng)前電力企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展方面，一些員工由于自身的年齡和學(xué)歷限制，導(dǎo)致其無(wú)法充當(dāng)相應(yīng)的職位，其次員工自身的學(xué)歷和素質(zhì)也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的變化。一些進(jìn)入電力企業(yè)內(nèi)部的高材生逐漸增多，這時(shí)相關(guān)企業(yè)員工自身的需求也在不斷的變化和發(fā)展。電力企業(yè)內(nèi)部員工在對(duì)自身薪資待遇進(jìn)行關(guān)注的同時(shí)，也逐漸提升了對(duì)自身價(jià)值觀的改善和提升，對(duì)自身的職業(yè)道德也有著一定程度上的追求。其三，是在員工自身的生活方面，一些電力企業(yè)投身一線的員工，經(jīng)常會(huì)在一些危險(xiǎn)的高空進(jìn)行作業(yè)，工作環(huán)境相對(duì)比較惡劣。因此這些員工對(duì)企業(yè)的主要訴求是希望對(duì)工作時(shí)的周圍環(huán)境進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，只有這樣才能更好的提升員工的工作積極性。更好的為電力企業(yè)員工提供相對(duì)有保證的工作氛圍，隨著當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展，電力企業(yè)員工希望對(duì)自身的對(duì)辦公條件進(jìn)行有效的改善和優(yōu)化。相關(guān)員工對(duì)廠務(wù)的重視程度也在逐漸提升，更好的對(duì)企業(yè)信最后是電力企業(yè)內(nèi)部員工的民主權(quán)利方面息進(jìn)行了解，針對(duì)一些涉及自身利益的政策給予中肯的意見(jiàn)和建議[1]。

二、建設(shè)電力企業(yè)內(nèi)部訴求服務(wù)中心的策略

首先，在進(jìn)行電力企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，工會(huì)主要對(duì)電力企業(yè)員工起到指引作用，可以通過(guò)相應(yīng)的法制渠道來(lái)對(duì)員工的利益訴求進(jìn)行充分表達(dá)和體現(xiàn)。同時(shí)還要對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)，更好的保護(hù)員工自身的利益，對(duì)相應(yīng)的改革工會(huì)形式進(jìn)行相應(yīng)的改善，嚴(yán)格履行工會(huì)法中的職責(zé)。相應(yīng)工會(huì)需要對(duì)當(dāng)前的群眾路線堅(jiān)持實(shí)施，為企業(yè)內(nèi)部群眾解決煩惱。當(dāng)前的企業(yè)工會(huì)需要對(duì)現(xiàn)階段的協(xié)同機(jī)制進(jìn)行健全，進(jìn)一步促進(jìn)國(guó)家法律和法規(guī)的實(shí)行。并定期開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部溝通和交流，對(duì)當(dāng)前的勞動(dòng)矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，更好的對(duì)一些對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行關(guān)注，將員工自身的想法進(jìn)行收集和歸納，并將其送至企業(yè)上層，為電力企業(yè)的決策層提供相應(yīng)的建議和支撐。在對(duì)矛盾的協(xié)調(diào)過(guò)程中，更好的將一些思想工作和實(shí)際問(wèn)題相融合。其次可以開(kāi)設(shè)相應(yīng)的工會(huì)信箱，建立相應(yīng)的工會(huì)接待制度，組織相關(guān)人員來(lái)開(kāi)展員工座談會(huì)，對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行了解。將電力企業(yè)分工會(huì)和以及小組之間的作用充分發(fā)揮出來(lái)，企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需要深入基層來(lái)對(duì)員工自身的想法進(jìn)行掌握。并及時(shí)建立相應(yīng)的員工群眾表達(dá)渠道，更好的滿足不同級(jí)別員工的訴求。其次，建立健全員工訴求管理制度，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)部實(shí)際情況成立專門領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍，讓企業(yè)能夠切實(shí)為群眾實(shí)施服務(wù)，為員工訴求管理奠定基礎(chǔ)。對(duì)員工自身表達(dá)方式進(jìn)行拓寬，并建立相應(yīng)的服務(wù)人員，進(jìn)行服務(wù)登記和思想交流，為職工的訴求表達(dá)提供相應(yīng)的便捷。結(jié)合職工實(shí)際訴求和基礎(chǔ)特征更好的辨別職工自身訴求未來(lái)變化，建立較為合理的服務(wù)制度。企業(yè)還需要建立健全員工訴求管理平臺(tái)，利用較為合理的方式安排相關(guān)人員實(shí)施訴求的接待。為了更好的實(shí)現(xiàn)員工訴求進(jìn)行及時(shí)處理和分析。對(duì)職工訴求管理平臺(tái)實(shí)施考核制度，對(duì)員工自身訴求進(jìn)行收集，并采取有效的措施實(shí)施滿意度計(jì)算，進(jìn)一步豐富管理模式，對(duì)管理制度進(jìn)行創(chuàng)新[2]。

三、電力企業(yè)員工訴求服務(wù)中心建設(shè)的主要對(duì)策

首先，在開(kāi)展電力企業(yè)員工訴求服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中，需要相關(guān)部門對(duì)企業(yè)服務(wù)中心的訴求渠道進(jìn)行進(jìn)一步的拓寬。電力企業(yè)內(nèi)部的員工訴求在當(dāng)前還是存在相應(yīng)的問(wèn)題，這種問(wèn)題對(duì)于電力企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)中心也產(chǎn)生了相應(yīng)的影響。職工訴求服務(wù)中心的建立主要是為了提升企業(yè)對(duì)于員工的關(guān)懷程度，建立較為和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。這也需要企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)更好的統(tǒng)籌規(guī)劃，提升部門的協(xié)同能力和員工參與程度。從實(shí)際角度出發(fā)進(jìn)一步探索職工訴求服務(wù)工作形式，讓員工訴求服務(wù)中心可以為員工提供切實(shí)的服務(wù)和幫助，將員工的自身訴求進(jìn)行落實(shí)。相關(guān)電力企業(yè)需要對(duì)基層員工的實(shí)際需求進(jìn)行掌握和了解，變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)傾聽(tīng)基層員工的訴求。尤其要對(duì)員工以非經(jīng)濟(jì)形式方面的訴求進(jìn)行重視，并對(duì)其進(jìn)行有效的解決和改善。其次，相關(guān)電力企業(yè)需要基于當(dāng)前的訴求平臺(tái)，對(duì)訴求分析進(jìn)行及時(shí)有效的規(guī)劃和完善，同時(shí)對(duì)相應(yīng)的訴求信息進(jìn)行合理的整理和劃分，對(duì)電力企業(yè)員工內(nèi)心的訴求準(zhǔn)確解讀。把握企業(yè)內(nèi)部員工的心理活動(dòng)和心理狀態(tài)，更好的對(duì)相應(yīng)的思想政治基礎(chǔ)進(jìn)行鋪墊。從對(duì)企業(yè)訴求信息分析的過(guò)程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的規(guī)律性進(jìn)行掌握，同時(shí)也需要對(duì)思想變動(dòng)的源頭進(jìn)行分析和處理，對(duì)電力企業(yè)各個(gè)階段過(guò)程中員工的心理特點(diǎn)進(jìn)行確定，有預(yù)見(jiàn)性的進(jìn)行電力企業(yè)員工訴求服務(wù)中心建設(shè)。最后，電力企業(yè)需要為員工提供相對(duì)合理的精神獎(jiǎng)勵(lì)，針對(duì)當(dāng)前公司內(nèi)部員工的多元化來(lái)對(duì)相應(yīng)的員工福利進(jìn)行提升。在現(xiàn)有的條件下，對(duì)員工的福利進(jìn)行提升和優(yōu)化，更好的對(duì)員工給予正確的引導(dǎo)和維護(hù)，樹立正確的認(rèn)知模式，讓員工對(duì)自身一些負(fù)面情緒進(jìn)行緩解，進(jìn)一步提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度[3]。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在電力企業(yè)內(nèi)部建立相應(yīng)的訴求服務(wù)中心是對(duì)艱難問(wèn)題進(jìn)行解決的主要手段，同時(shí)，也是促進(jìn)企業(yè)員工工作效率和工作質(zhì)量提升的有效手段。在進(jìn)行電力企業(yè)員工訴求服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中需要針對(duì)當(dāng)前實(shí)際問(wèn)題的主要特征來(lái)創(chuàng)建相應(yīng)的方式來(lái)對(duì)癥下藥，針對(duì)問(wèn)題中的核心矛盾來(lái)進(jìn)行解決。同時(shí)在進(jìn)行問(wèn)題解決的過(guò)程中需要針對(duì)相應(yīng)的矛盾來(lái)及時(shí)處理，避免問(wèn)題的遺留為企業(yè)的發(fā)展造成不利影響。為問(wèn)題能夠得到有效解決做出保證，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 劉耀偉， 張瑩， 馬千里. 打通員工心路 構(gòu)建溫馨家園——國(guó)網(wǎng)吉林供電公司員工訴求服務(wù)中心建設(shè)探索與創(chuàng)新[J]. 新長(zhǎng)征， 2017（2）：54-55.

[2] 田鑒定， 王蔚. 電網(wǎng)企業(yè)專業(yè)技術(shù)資格推薦評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)的研究與實(shí)踐[J]. 企業(yè)管理， 2017（S2）：31-32.

[3] 梁志飛， 陳瑋， 張志翔，等. 南方區(qū)域電力現(xiàn)貨市場(chǎng)建設(shè)模式及路徑探討[J]. 電力系統(tǒng)自動(dòng)化， 2017， 41（24）：16-21.