河南地區(qū)患者對護士服意見調(diào)查及分析

韓璐 王慧萍 侯雨薇 劉育成 武佳欣

摘 要：目的：了解國內(nèi)患者對臨床工作中使用的護士服裝的意見，了解目前護士服裝的不足之處與改進需求。方法：根據(jù)北京服裝學(xué)院王素丹設(shè)計的調(diào)查問卷做相應(yīng)修改對河南地區(qū)患者進行問卷調(diào)查。結(jié)果：患者對護士服裝情況基本滿意，意見主要集中在護士帽、顏色和科室區(qū)分性方面。結(jié)論：護士服裝的外觀直接影響患者的心理狀態(tài)，應(yīng)根據(jù)患者的臨床需求，對護士服加以整改，從而將更合適的護士服提供到臨床。

關(guān)鍵詞：患者；護士服；意見調(diào)查

臨床工作中，除護士外，患者是對護士服體驗最多的一類人群，護士服是醫(yī)院內(nèi)重要的傳染源，合體的護士工裝能夠提高患者對護理人員的信賴感，保障患者的健康，方便患者及其家屬就醫(yī)[1]，在臨床中護士的著裝還可以直接影響病人的心情和情緒，合適的護士服能夠使患者身心愉悅，有利于身體健康[2-3]，本文通過對國內(nèi)各地區(qū)患者對護士服意見進行調(diào)查和分析，以期能夠為護士服改進提供合理的意見。

1 對象和方法

1.1 對象

采用方便抽樣的方法抽河南地區(qū)各年齡階段有住院經(jīng)歷患者進行問卷調(diào)查。

1.2 調(diào)查方法

對北京服裝學(xué)院王素丹[1]設(shè)計的《醫(yī)護服裝意見調(diào)查問卷》進行修改后進行調(diào)查，該問卷共13個條目，內(nèi)容包括護士服款式、顏色、職務(wù)與科室區(qū)分性、防傳染、緩解焦慮和護士帽等方面，本次調(diào)查共發(fā)放問卷150份，回收有效問3 討論

調(diào)查患者對護士服款式與顏色基本滿意，但對于護士服結(jié)構(gòu)滿意人數(shù)相對較少，這一結(jié)果與張允帆和林旺冰等人的調(diào)查結(jié)果相同[4-5]目前，已有部分醫(yī)院科室應(yīng)用短款護士服，減少長款護士服帶來的行動與操作不便，患者更容易接受傳統(tǒng)的凈色護士服，對時尚元素持認可態(tài)度的僅占48.3%。對于男護士著裝，接受西裝款式的患者占大多數(shù)，且86.7%的患者認為男護士可以不用佩戴護士帽，但147人中僅有5人可以區(qū)分男護士和男醫(yī)生的服裝?；颊咂毡檎J為護士服在防止傳染方面基本滿意，但是護士服減輕患者焦慮和樹立患者康復(fù)信心版塊滿意度相對較低。

4 思考及建議

4.1 護士服應(yīng)根據(jù)患者進行改動

患者作為護士的服務(wù)對象，對護士服的感受直接影響其心理及身體狀態(tài)，護士服的改進應(yīng)該聽取患者的意見，醫(yī)院護理部可分別在不同科室就護士服存在問題及改進意見展開調(diào)查，了解每個科室患者對護士服的改進需求，對于像兒科等患者不適宜回答所有調(diào)查項目的科室，部分調(diào)查可由其家屬代替回答，并做好記錄，根據(jù)患者意見對護士服進行修改，并可將修改方案與患者分享，探索出一個滿足護士和患者需求的護士服修改方案，使患者在接受護理的過程中心情舒暢滿意，從而促進身體健康的恢復(fù)，保證護患關(guān)系的和諧發(fā)展。

4.2 護士服應(yīng)考慮為男護士單獨定制

從調(diào)查結(jié)果中可以看出，86.7%的患者認為男護士可以不用佩戴護士帽，但147人中僅有5人可以區(qū)分男護士和男醫(yī)生的服裝，因此，醫(yī)院護理部在取消男護士帽同時應(yīng)當(dāng)考慮為男護士單獨定制護士服，可以考慮設(shè)計款式為本次調(diào)查中的西裝式，具體更改意見醫(yī)院可設(shè)立投稿平臺，接收男護士直接創(chuàng)意進行投票選取滿意度認可度最高的，要注意在保證男護士服在起到基本作用的同時要與男醫(yī)生的白大褂區(qū)分開，從而提升患者尋求幫助的準確性，避免出現(xiàn)醫(yī)護弄混的尷尬情況。

4.3 護士服應(yīng)增加職務(wù)與科室區(qū)分性部件

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，可以通過護士服識別護士科室的患者占4.8%，可以通過護士服辨別護士職務(wù)的患者占10.2%，在醫(yī)院內(nèi)，正確的辨識醫(yī)務(wù)人員的科室與職務(wù)能夠有效的減少患者在求醫(yī)過程中遇到的麻煩，在對護士服進行改進時，可以考慮在胸前或肩膀處增加職務(wù)標志性部件，此部件不僅可以使患者快速辨別護士的科室和職務(wù)，還可以減少胸卡丟失與損壞等不必要的浪費。

5 小結(jié)

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，各行各業(yè)對服務(wù)質(zhì)量要求不斷提升，醫(yī)院作為重要的社會場所，其發(fā)展不僅代表著醫(yī)學(xué)技術(shù)的現(xiàn)狀，也體現(xiàn)了人文服務(wù)能力的進步。護士作為患者在醫(yī)院接觸最多的人群，是患者感受醫(yī)院關(guān)懷的重要窗口，合理的工裝可以使患者安心、安全和舒心，根據(jù)患者的意見對護士服進行改進，滿足患者需要，在維持護士服美觀的前提下，應(yīng)保障護患雙方安全，改善患者對護士服的認知，最終提升護理服務(wù)質(zhì)量，促進患者康復(fù)，推動護患關(guān)系的和諧發(fā)展。

參考文獻

[1]王素丹.醫(yī)護服裝創(chuàng)新性設(shè)計研究[D].北京：北京服裝學(xué)院，2013：1-2.

[2]汪暉，徐蓉，王穎.護士著裝及儀表的調(diào)查[J].現(xiàn)代護理，2005（09）：672-674.

[3]胡瑩.護士儀表與行為美對護理工作的影響[J].牡丹江醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2012，33（04）：66-68.

[4]張云帆，郝金瑩.護士服飾禮儀在護理工作中的作用[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2015，14（21）：91-92.

[5]林旺冰，鄒艷芳.對現(xiàn)今護士服存在問題的調(diào)查分析[J].職業(yè)，2014，（36）：171-172.

卷147份，有效回收率98%。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

使用統(tǒng)計軟件spss21.0對收集到的資料進行統(tǒng)計描述分析。

2 結(jié)果

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，患者對護士服設(shè)計基本滿意，主要問題集中在科室區(qū)分性、職務(wù)區(qū)分性和男護士著裝辨識度，情況如下表。