基層醫(yī)院耳鼻喉科開展護(hù)理品牌活動效果觀察

肖紅英，張悅，陳曉芳，青莎莎

（德陽市人民醫(yī)院 耳鼻喉科，四川 德陽 618000）

0 引言

隨著我國護(hù)理事業(yè)的不斷發(fā)展和護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，人民群眾多樣化、多層次的醫(yī)療服務(wù)需求都對護(hù)理服務(wù)提出了更高的要求[1’2]。隨著亞專業(yè)的細(xì)化，目前多數(shù)基層醫(yī)院已將耳鼻喉科從五官科分離出來，并逐漸推行外科快速康復(fù)治療，不斷細(xì)化亞專業(yè)。由于三、四級手術(shù)的不斷開展，越來越多的耳鼻喉科頑疾被微創(chuàng)技術(shù)所解決，患者的就醫(yī)需求得到前所未有的重視。隨之而來，也給護(hù)理帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。傳統(tǒng)的護(hù)理模式已被現(xiàn)代護(hù)理管理所取代，新的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式應(yīng)運而生。護(hù)理品牌就是在這樣一個大環(huán)境下延伸出來的。實施護(hù)理品牌服務(wù)，強化護(hù)理品牌建設(shè)，已是護(hù)理發(fā)展的一個趨勢?！岸纷o(hù)理”已家喻戶曉，是全國知名的護(hù)理服務(wù)品牌[3]，帶給我們很多啟示。自2016年3月在本科護(hù)理中成立“悅動”護(hù)理品牌活動以來，已開展系列活動，患者滿意度增加，收到良好的護(hù)理效果。

1 實施方法

1.1 首先應(yīng)樹立品牌服務(wù)意識，打破基層醫(yī)院護(hù)理管理模式

向護(hù)理人員廣泛宣傳護(hù)理品牌文化理念,深度提煉護(hù)理品牌文化的豐富內(nèi)涵,使護(hù)理人員理解護(hù)理品牌的意義，并配合實施。只有護(hù)理人員都知曉護(hù)理品牌建設(shè)的意義，才能有飽滿的熱情去參與活動[4]。

1.2 組織構(gòu)建

1.2.1 可在科內(nèi)公開競聘品牌護(hù)理組長

挑選優(yōu)秀護(hù)理骨干，本著自愿加入的原則成立活動小組，明確人員職責(zé)，制定年度活動計劃。

1.2.2 本科經(jīng)過多次會議，明確了護(hù)理品牌名稱“悅動護(hù)理”

既寓意祝愿耳鼻喉科患者擁有悅耳動聽的正常感官功能，也希望我們的團(tuán)隊成員擁有愉悅的護(hù)理動力。隨后，制作品牌專用服裝，設(shè)計了logo，制作詳細(xì)的企劃書，并逐步開展活動。

1.2.3 不斷豐富活動內(nèi)容

1.2.3.1 開展圍手術(shù)期病人“五個一”活動，開展溫暖服務(wù)活動。結(jié)合科室品牌文化建設(shè)，繼續(xù)組織并開展社會公益活動，宣揚“服務(wù)展風(fēng)采，滿意鑄品牌”的宗旨，推進(jìn)悅動護(hù)理品牌工作。具體活動如：（1）“3月3愛耳日”主題活動。（2）“世界睡眠日”主題活動。（3）“喉癌之家’聯(lián)誼會。（4）走進(jìn)校園，急救知識宣講活動，如鼻出血、耳道異物、鼻腔異物、鼻骨骨折防治等。（5）關(guān)愛聾啞兒童，走進(jìn)福利院及聾啞學(xué)校等活動。（6）制作溫馨服務(wù)宣傳欄，表揚服務(wù)標(biāo)兵。（7）延伸護(hù)理—“入家護(hù)理指導(dǎo)”。（8）走進(jìn)社區(qū)，宣傳食道異物、氣管異物防治。（9）愛鼻日健康知識宣教。（10）在門診候診區(qū)健康宣教，嗓音日義診等。

1.2.3.2 臨床護(hù)士護(hù)理科研面臨的困難主要是護(hù)士個體自身方面科研意識的淡薄和自身科研能力的限制[5]。為此，我們品牌小組又組建了科室護(hù)理創(chuàng)新學(xué)小組：選拔具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的護(hù)士，積極參加醫(yī)院創(chuàng)新小組各種活動，帶動科室護(hù)士進(jìn)行專利設(shè)計和轉(zhuǎn)化，激發(fā)護(hù)士創(chuàng)新熱情，邀請上級醫(yī)院老師來院培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高創(chuàng)新質(zhì)量。

1.2.3.3 加強與病人和病人家屬及陪護(hù)之間的溝通、協(xié)調(diào)和配合，加強營養(yǎng)指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)[6]。

1.2.3.4 協(xié)助醫(yī)療組完成國家級繼續(xù)教育項目和省級繼續(xù)教育項目，與眼科合作舉辦“基層醫(yī)院眼、耳鼻喉科診療護(hù)理新進(jìn)展”培訓(xùn)班。推進(jìn)“三明治溝通”、“同理心”、“共情”等培訓(xùn)方式，探索科室適合開展的OSECA操作考核項目，編寫教案，培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化病人，對低層級護(hù)士進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)。

1.2.3.5 在保證臨床工作有序進(jìn)行的同時，鼓勵護(hù)士休年假，由品牌小組策劃健康活動，心身有效減壓，切實落實護(hù)士權(quán)益。

1.2.3.6 品牌小組積極組織護(hù)士準(zhǔn)備一人一專精品課程，學(xué)習(xí)微課制作方法，完成護(hù)理部精品課程學(xué)習(xí)，并交流心得體會。開通慕課、愛課程及3.17護(hù)等學(xué)習(xí)平臺賬號，多途徑學(xué)習(xí)專業(yè)知識。每個月組織一次讀書報告會，內(nèi)容為本專業(yè)的發(fā)展前沿內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)優(yōu)秀論文來提升寫作水平和了解本專業(yè)發(fā)展前沿動態(tài)。

1.2.3.7 學(xué)科建設(shè)方面，對照目標(biāo)進(jìn)行重點梳理，積極配合醫(yī)療組，認(rèn)真總結(jié)在評審過程中發(fā)現(xiàn)的問題，學(xué)科建設(shè)方面進(jìn)一步細(xì)化管理，促進(jìn)醫(yī)、教、研協(xié)同發(fā)展，不斷加強團(tuán)隊文化建設(shè)[7]。

2 結(jié)果

實施前后患者滿意度評分比較：實施前，患者滿意度為95%，通過開展品牌服務(wù)，患者滿意度達(dá)98%，得到患者及醫(yī)生的認(rèn)可。通過品牌活動實踐使團(tuán)隊建設(shè)和品牌文化得到提升，也獲得了較好的社會效益。

3 結(jié)論

通過護(hù)理品牌建設(shè)能有效促進(jìn)護(hù)理品質(zhì)的提升[8]，挖掘護(hù)士潛力，結(jié)合基層醫(yī)院及地方特色，探索出獨特的品牌建設(shè)道路，被同行認(rèn)可，患者和家屬滿意度提升，并加強了專科護(hù)理建設(shè)。

4 討論

護(hù)理品牌是科室全體護(hù)士應(yīng)齊心協(xié)力共同完成的工作，很多都是利用業(yè)余時間，所以應(yīng)是護(hù)士發(fā)自肺腑想做的，組織者在計劃時就應(yīng)取得護(hù)士的通力配合，而不能為了完成額外的任務(wù)心存不甘，被動參與，適當(dāng)?shù)臅r候可以進(jìn)行補休假。在選擇活動的時機上，盡量選擇科室患者相對較少的月份，避免人力資源不足情況出現(xiàn)。還應(yīng)調(diào)動更多的人參與，發(fā)揮每名成員的優(yōu)勢和專業(yè)特長，不同的活動可以吸納不同的成員，并適當(dāng)授權(quán)，讓大家都找到自信和動力源泉，并可利用頭腦風(fēng)暴發(fā)現(xiàn)更多的想法，很多金點子都是普通護(hù)士想出來的，一定不可小看每位護(hù)士的潛力。最后，在績效分配上一定要有所體現(xiàn)，每項活動順利完成后給予哪怕是一點小獎勵，既是對隊員勞動的體現(xiàn)，更是對其認(rèn)真服務(wù)態(tài)度的肯定和尊重，可以讓護(hù)士在幫助患者改善項目上更多的花心思、下功夫，從而持久開展，且新意不斷，意義深遠(yuǎn)。

近年來，全國廣泛開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，全國多數(shù)醫(yī)院均在創(chuàng)建不同形式的護(hù)理質(zhì)量工程[9]。護(hù)理品牌活動的開展，有利于護(hù)士培養(yǎng)主動服務(wù)的意識，提高服務(wù)的能力，應(yīng)充分發(fā)揮品牌活動的有益作用，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，調(diào)動護(hù)理人員的參與度和積極性，發(fā)揮十佳護(hù)士、服務(wù)明星等標(biāo)桿護(hù)士的榜樣作用，增加凝聚力，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能讓護(hù)理品牌活動更有活力，讓更多的醫(yī)護(hù)人員參與其中，找到基層醫(yī)院護(hù)理人的自信，為病患提供更優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)[10]。