論出版工作中的服務(wù)意識(shí)
——以《新時(shí)期出版人改革親歷叢書》出版為例

出版業(yè)是新時(shí)代建設(shè)文化強(qiáng)國和建立文化自信的重要支撐。出版社是文化企業(yè)，一頭連著作者，另一頭連著讀者。出版企業(yè)和出版人應(yīng)當(dāng)秉持科學(xué)的出版理念、創(chuàng)新精神、服務(wù)意識(shí)，推出更多人民群眾喜聞樂見的圖書產(chǎn)品，為讀者創(chuàng)造豐富的文化價(jià)值。

在策劃、出版《新時(shí)期出版人改革親歷叢書》（以下簡稱《叢書》）的過程中，江西高校出版社（以下簡稱“出版社”）把服務(wù)意識(shí)放在首位，把服務(wù)社會(huì)、服務(wù)作者與服務(wù)讀者結(jié)合起來，端正服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新服務(wù)思路，豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)空間，努力打造精品，創(chuàng)建品牌?！秴矔繁涣腥雵摇笆濉敝攸c(diǎn)圖書出版規(guī)劃增補(bǔ)項(xiàng)目，入選2019年度國家出版基金資助項(xiàng)目，得到了市場和讀者認(rèn)可，產(chǎn)生了廣泛的影響。本文以《叢書》的出版為例，談?wù)劤霭婀ぷ髦械姆?wù)意識(shí)。

一、服務(wù)社會(huì)：出版應(yīng)貼近時(shí)代，反映時(shí)代主旋律

服務(wù)社會(huì)，反映時(shí)代主旋律，是出版工作義不容辭的職責(zé)，也是出版社在生存、發(fā)展中做大做強(qiáng)做優(yōu)的內(nèi)在需要。習(xí)近平總書記提出文藝工作“要堅(jiān)定文化自信、把握時(shí)代脈搏、聆聽時(shí)代聲音，堅(jiān)持與時(shí)代同步伐、以人民為中心、以精品奉獻(xiàn)人民、用明德引領(lǐng)風(fēng)尚” 。[1]習(xí)近平總書記的講話為新時(shí)代出版工作如何服務(wù)社會(huì)提供了標(biāo)準(zhǔn)，指明了方向?！秴矔肪劢钩霭嫒诉@一特定群體，記錄和書寫出版改革開放參與者的實(shí)踐、開拓與奮斗，力求做到記錄時(shí)代、書寫時(shí)代、謳歌時(shí)代、弘揚(yáng)時(shí)代。

《叢書》策劃之初，原書名為《出版人自述叢書》，擬約請出版領(lǐng)軍人物寫自己的從業(yè)經(jīng)歷，這樣的定位，不免囿于個(gè)人的視角，容易陷入“小我”的敘述。

改革開放給中國帶來翻天覆地的變化。中國出版業(yè)與其他行業(yè)一樣，在改革開放進(jìn)程中，釋放了生產(chǎn)力。出版行業(yè)創(chuàng)新體制，煥發(fā)生機(jī)，如鳳凰涅槃一般，呈現(xiàn)出蓬勃的生命力。其中艱難困頓、百折不撓、砥礪奮進(jìn)、悲喜交集、可歌可泣，若能生動(dòng)呈現(xiàn)，必然是貼近時(shí)代反映時(shí)代的好作品。

同時(shí)，編創(chuàng)團(tuán)隊(duì)還注意到這樣一種現(xiàn)象：出版人在為各行各業(yè)提供的專業(yè)服務(wù)中出版了一大批有文化傳承價(jià)值的經(jīng)典好書，并在出版圖書的過程中，培養(yǎng)、造就了一大批優(yōu)秀人才。這些優(yōu)秀人才在各個(gè)工作崗位上成為行業(yè)精英，他們在編輯的引導(dǎo)下，激發(fā)了寫作熱情，對自己的創(chuàng)造潛能有了新的認(rèn)識(shí)和提高，并在圖書宣傳、營銷中，擴(kuò)大了社會(huì)影響，提高了知名度。但與之相比，出版人在自我宣傳方面，則顯得“惜墨如金”，有些“苛待”了自己。給甘于“為他人作嫁衣裳”的出版人做好宣傳，為以做好文化事業(yè)為己任的出版行業(yè)做好宣傳，這也是策劃選題的初衷。

為此，《叢書》策劃編輯提出，對原《叢書》進(jìn)行“升級”，將個(gè)人的出版從業(yè)經(jīng)歷與出版改革結(jié)合起來寫。即組織親歷出版改革、見證出版改革成果的出版領(lǐng)軍人物，寫投身出版改革的心路歷程，總結(jié)出版改革的經(jīng)驗(yàn)，謳歌出版改革的成果，通過反映出版改革40年的經(jīng)驗(yàn)和成就，促進(jìn)出版改革的進(jìn)一步深化。

升級后的《叢書》，主題更加明確，定位更加清晰，寫作內(nèi)容從個(gè)人層面提升至行業(yè)層面、國家層面。由于貼近時(shí)代、書寫時(shí)代、反映時(shí)代，《叢書》被列入國家“十三五”重點(diǎn)圖書出版規(guī)劃增補(bǔ)項(xiàng)目，并入選2019年度國家出版基金資助項(xiàng)目。

《叢書》主編聶震寧對《叢書》的出版價(jià)值如此評價(jià)：“該《叢書》通過真實(shí)記載改革歷史，聚焦改革開放40年來出版業(yè)的風(fēng)云變幻，展現(xiàn)了出版人的社會(huì)責(zé)任、使命擔(dān)當(dāng)、文化情懷、創(chuàng)新變革的精神風(fēng)貌。”[2]而從《叢書》的成功策劃出版中得到的啟示是：出版人要始終把握時(shí)代發(fā)展主流，把聚焦時(shí)代、觀照時(shí)代、反映時(shí)代作為應(yīng)盡職責(zé)，描繪社會(huì)發(fā)展生動(dòng)實(shí)踐，弘揚(yáng)民族精神和時(shí)代精神，多出無愧于時(shí)代、立得住、傳得遠(yuǎn)的精品力作。

二、服務(wù)作者：出版要尊重作者，也要引導(dǎo)作者

圖書是有商品屬性的，在出版實(shí)踐中，出版人對社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)效益的兼顧，具體體現(xiàn)在：一方面，出版人要為圖書的政治責(zé)任、質(zhì)量責(zé)任和法律責(zé)任負(fù)責(zé)；另一方面，出版人要為出版企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，要為出版社的盈虧負(fù)責(zé)。

服務(wù)作者，要注意平衡好兩個(gè)效益，既要尊重作者，也要引導(dǎo)作者。

一流的作者是出版社的衣食父母。離開了作者提供的作品，出版社就成了無源之水和無本之木。出版社的專業(yè)職責(zé)和運(yùn)作模式，就是通過策劃、組稿，努力發(fā)現(xiàn)作品、挖掘作者潛能，把作者潛藏的創(chuàng)造潛能轉(zhuǎn)化為精神產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化為具有閱讀價(jià)值、產(chǎn)生社會(huì)影響力并傳之久遠(yuǎn)的精神產(chǎn)品，并在圖書的傳播中產(chǎn)生影響和效益。

一個(gè)出版社，要想留住一流的作者，一定要懷著感恩之心，全方位地服務(wù)作者。《叢書》出版能否成功，關(guān)鍵在于作者?！秴矔纷髡卟皇且粋€(gè)，而是具有行業(yè)代表性的群體。如何遴選作者，如何在編創(chuàng)互動(dòng)中，最大限度地發(fā)揮作者的潛能，如何把作者的經(jīng)歷、感悟、經(jīng)驗(yàn)等，轉(zhuǎn)化為有閱讀價(jià)值、資政育人的書稿，是出版社服務(wù)作者意識(shí)和能力的集中體現(xiàn)。

為了使《叢書》的作者具有一定的代表性，體現(xiàn)新時(shí)期出版人的職業(yè)追求、精神風(fēng)貌和文化情懷，出版社約請著名出版家聶震寧擔(dān)任《叢書》主編，在聶震寧的親力親為下，組成了陣容強(qiáng)大的《叢書》編委會(huì)，編委會(huì)對《叢書》入選作者的條件及《叢書》的特色等，制定了明確的要求。遴選出的《叢書》作者，都是有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的出版、發(fā)行單位的領(lǐng)軍人物，都有深厚的專業(yè)積淀和學(xué)養(yǎng)，都發(fā)現(xiàn)、扶持了一批作者，都主持出版了一些重大出版工程和優(yōu)秀圖書。他們是中國出版改革開放的親歷者、見證者和記錄者。

為了保證《叢書》的編校質(zhì)量，出版社抽調(diào)精干力量組成了編輯團(tuán)隊(duì)，要求責(zé)任編輯把服務(wù)放在首位，并把服務(wù)工作體現(xiàn)在編輯加工的全過程，認(rèn)真履行職責(zé)，尊重作者，加強(qiáng)溝通，及時(shí)通報(bào)情況，虛心聽取作者意見，在編創(chuàng)互動(dòng)中，努力提高質(zhì)量，打造精品，創(chuàng)建品牌，以到位的服務(wù)和順暢的溝通，贏得作者的配合和支持。

《叢書》的10位作者聶震寧、樊希安、龔莉、吳培華、張?jiān)鲰?、齊學(xué)進(jìn)、黃國榮、常振國、周百義、涂華，他們性格迥異，寫作手法和風(fēng)格也不同。10個(gè)人的書稿，有的文學(xué)性較強(qiáng)，有的史料性較強(qiáng)。有的以時(shí)間為主線，有的以重大事件為主線；有的行文嚴(yán)謹(jǐn)，有的文風(fēng)生動(dòng)。有的為了核實(shí)文中人物和時(shí)間，反復(fù)修改；有的為了一個(gè)貼切的書名，反復(fù)和編輯商量；有的引文緒論交代得太多，資料性的附錄部分太多以至總字?jǐn)?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過規(guī)定字?jǐn)?shù)。對于這些實(shí)際工作中的問題，編輯無不耐心細(xì)致地提出自己的意見，通過電話及郵件溝通；對于作者反饋的意見，編輯也總是及時(shí)處理。編輯良好的溝通和服務(wù)，給作者們留下了良好的印象，也為《叢書》的順利出版打下了基礎(chǔ)。

同時(shí)，《叢書》的出版過程，對參與其中的編輯而言，不僅僅是工作的過程，也是向出版大家學(xué)習(xí)的過程。10位作者都是有多年出版經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀出版人。他們了解出版規(guī)律，熟悉出版流程，深諳出版之道。在寫作與編輯工作過程中，他們對《叢書》的體例編排、裝幀設(shè)計(jì)、書名及相關(guān)活動(dòng)的開展，提出了富有價(jià)值的意見。有的作者還把自己掌握的出版資源，無保留地貢獻(xiàn)出來，為《叢書》的宣傳營銷出謀劃策，添彩助力。

作者們對作品的精益求精，對編輯的尊重理解、對版稅報(bào)酬的不計(jì)較、對出版社經(jīng)營難處的體諒，無不給編輯團(tuán)隊(duì)留下深刻的印象。而作者書稿中一個(gè)個(gè)鮮活生動(dòng)的出版案例、一個(gè)個(gè)好書背后的故事，也無不給予編輯以豐富的營養(yǎng)。

三、服務(wù)讀者：真正做到為讀者服務(wù)是出版社的長久發(fā)展之計(jì)

從長遠(yuǎn)的角度看，出版社要發(fā)展，必須真正做到，為讀者提供真誠的服務(wù)，變短期獲利行為為打造品牌、多出精品力作的長期行為。2018年12月底，中宣部印發(fā)了《圖書出版單位社會(huì)效益評價(jià)考核試行辦法》，這是繼2015年9月中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)國有文化企業(yè)把社會(huì)效益放在首位、實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的指導(dǎo)意見》，明確國有文化企業(yè)社會(huì)效益指標(biāo)考核權(quán)重應(yīng)占50%以上后，中央出臺(tái)的第一個(gè)圖書出版單位社會(huì)效益量化考核文件。該辦法將全國圖書出版單位社會(huì)效益評價(jià)考核納入頂層設(shè)計(jì)，為今后很長一段時(shí)間出版產(chǎn)業(yè)升級、結(jié)構(gòu)調(diào)整提供了坐標(biāo)與指針，釋放了新一輪出版高質(zhì)量發(fā)展方向的信號(hào)。

出版社如何做到真正為讀者服務(wù)？筆者認(rèn)為，可在新的社會(huì)效益評價(jià)考核辦法的指導(dǎo)下，從以好書取勝，挖掘自己的出版優(yōu)勢，著眼于長線產(chǎn)品、長短結(jié)合，功夫在“書外”等幾方面努力。為了把 《叢書》這個(gè)好書出版好，服務(wù)好讀者，出版社重點(diǎn)做了以下三件事。

第一件事，集中討論，結(jié)合多方面意見，確定了《叢書》的框架和體例，即通過新時(shí)期出版人形象生動(dòng)的現(xiàn)身說法，講述其親歷改革、投身改革，在改革中經(jīng)風(fēng)雨、受磨煉，在市場競爭中勝出的實(shí)戰(zhàn)案例和感人故事，體現(xiàn)新時(shí)期出版人的職業(yè)追求、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、文化情懷和創(chuàng)新精神，使《叢書》內(nèi)容可讀、耐讀，讀而受益，讀有所思?？蚣芎腕w例的確定明確了《叢書》的“綱”，使寫作的導(dǎo)向性更為明確。

第二件事，加強(qiáng)編輯意識(shí)，確保書稿質(zhì)量。在堅(jiān)持書稿三審三校制度的基礎(chǔ)上，把編輯工作前移，增加了樣章和書稿提綱審讀的環(huán)節(jié)，抽調(diào)力量組建了精干的編輯隊(duì)伍，并制定了《叢書》的編輯工作流程，使編輯明確職責(zé)，強(qiáng)化了質(zhì)量意識(shí)，確?！秴矔返木幮Ｙ|(zhì)量和印制質(zhì)量。

第三件事，創(chuàng)新圖書宣傳思路，加大宣傳力度?！秴矔返男麄魃希⒅赝貙捫麄鹘缑?，掌握宣傳的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，把握宣傳的節(jié)奏，把介紹性宣傳與欣賞性宣傳結(jié)合起來，把傳統(tǒng)媒體宣傳與新媒體宣傳結(jié)合起來，打宣傳“組合拳”，取得了較好的宣傳效果。這可以說是“功夫下在書外”。出版人親歷記述出版改革的全過程是《叢書》的重要特色。書中所記錄的故事不但內(nèi)容真實(shí)，而且形象生動(dòng)，原汁原味地再現(xiàn)了風(fēng)雨兼程的改革歲月中，出版人的追夢歷程。為此，編輯挖掘、提煉《叢書》主題，有針對性地向媒體提供新聞宣傳稿的同時(shí)，還選摘《叢書》中的精彩章節(jié)，在報(bào)刊上選登，選登內(nèi)容先后被人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)等主流媒體轉(zhuǎn)載。不少讀者閱讀了媒體選載的章節(jié)后，產(chǎn)生了購買欲望，為《叢書》的銷售做了良好的鋪墊。

四、結(jié)語

出版業(yè)作為文化領(lǐng)域的重要組成部分，肩負(fù)著做強(qiáng)文化軟實(shí)力、實(shí)現(xiàn)民族文化大繁榮、建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國的重任。做強(qiáng)做大出版業(yè)是出版人的責(zé)任。唯有貼近時(shí)代始終為時(shí)代鼓與呼，尊重作者又引導(dǎo)作者，真正做到為讀者服務(wù)為讀者創(chuàng)造價(jià)值，才能變出版人的決心為實(shí)際行動(dòng)，更新出版觀念，創(chuàng)新出版方式，促進(jìn)出版業(yè)繁榮發(fā)展。

《叢書》踩著時(shí)代的鼓點(diǎn)，應(yīng)運(yùn)而生?！秴矔返淖掷镄虚g，情感充沛，溢于言表，體現(xiàn)了一代出版人對中國出版的深厚感情。“愿為華夏出版盡心盡力”，這是作者的心聲，也是《叢書》策劃編輯團(tuán)隊(duì)的心聲。

注釋：

[1]中國人民政治協(xié)商會(huì)議第十三屆全國委員會(huì)第二次會(huì)議政治決議[N].人民日報(bào)，2019-03-14

[2]張雪嬌.新時(shí)期出版人改革親歷叢書：親歷者講述出版業(yè)改革歷程[N].中國新聞出版廣電報(bào)，2019-01-28