新型服務(wù)能力建設(shè)視域下圖書館學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展

王三萍

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新型服務(wù)能力建設(shè)視域下圖書館學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展

王三萍

畢節(jié)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，貴州 畢節(jié) 551700

隨著學(xué)術(shù)環(huán)境的日益自由化和用戶需求的日益專業(yè)化，提高圖書館新型服務(wù)能力建設(shè)已成為當(dāng)代圖書館發(fā)展的主題。圖書館的新型服務(wù)能力建設(shè)不僅局限于文化理念的傳承、空間架構(gòu)的完善，更應(yīng)注重信息資源的針對性整合，即提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。學(xué)科服務(wù)已成為衡量圖書館新型服務(wù)能力建設(shè)的重要指標(biāo)，因此，應(yīng)創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)發(fā)展模式，調(diào)整學(xué)科服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，完善學(xué)科服務(wù)平臺，建立聯(lián)盟機(jī)制，使學(xué)科服務(wù)能夠精準(zhǔn)對接用戶需求，促進(jìn)學(xué)科內(nèi)涵式發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)持續(xù)發(fā)展提供動力。

新型服務(wù)能力；圖書館；學(xué)科服務(wù)；轉(zhuǎn)型路徑；發(fā)展策略

移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，數(shù)字化程度顯著提高，新的信息環(huán)境下用戶更傾向于獲取整合化、專業(yè)化、個性化的信息，圖書館更應(yīng)注重新型服務(wù)能力建設(shè)，著重提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。目前很多高校圖書館開展了學(xué)科服務(wù)，提升了圖書館的新型服務(wù)能力。但由于學(xué)科館員專業(yè)素質(zhì)不高、經(jīng)驗(yàn)不足、制度建立不完善等因素，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)過于表面化，限制了學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。為適應(yīng)數(shù)字時代下新的信息環(huán)境，需要及時調(diào)整學(xué)科服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化學(xué)科館員制度，深化學(xué)科服務(wù)改革，才能更好地促進(jìn)學(xué)科服務(wù)能力建設(shè)。

1 圖書館學(xué)科服務(wù)概述

1.1 圖書館新型服務(wù)能力概述

在數(shù)字信息化的今天，傳統(tǒng)的閱讀方式不再成為人們獲取信息的唯一方式，人們更多地從網(wǎng)上獲取信息，圖書館應(yīng)該加快新型服務(wù)能力建設(shè)，主要是資源擴(kuò)充服務(wù)與知識挖掘服務(wù)。資源擴(kuò)充服務(wù)主要是以圖書館的自動化系統(tǒng)為支撐，建立大數(shù)據(jù)庫，對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行檢索，系統(tǒng)即會呈現(xiàn)全面系統(tǒng)的知識輪廓，提高知識覆蓋的全面性，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的跨機(jī)構(gòu)運(yùn)用。知識挖掘服務(wù)主要體現(xiàn)在對相關(guān)知識的開發(fā)方面，發(fā)現(xiàn)、挖掘與檢索內(nèi)容有關(guān)的知識信息，對全媒體隱含資源進(jìn)行最大化開發(fā)利用，將隱含信息的潛在價值最大化。

1.2 學(xué)科服務(wù)是圖書館新型服務(wù)能力建設(shè)重中之重

學(xué)科服務(wù)已成為衡量圖書館新型服務(wù)能力建設(shè)的重要指標(biāo)，成為高校圖書館建設(shè)的重要課題。學(xué)科服務(wù)主要是圍繞用戶需求而開展服務(wù)，在服務(wù)過程中學(xué)科館員應(yīng)主動嵌入到教學(xué)科研中，深入了解用戶的需求，從而使服務(wù)模式更具有專業(yè)性、針對性[1]。學(xué)科服務(wù)將文獻(xiàn)信息服務(wù)學(xué)科化、整合化，專業(yè)化，以便于更好地滿足用戶需求，是傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)的拓展與深化，提升了圖書館在當(dāng)今社會學(xué)術(shù)科研領(lǐng)域中的作用。

學(xué)科服務(wù)兼具動態(tài)性與主動性的特點(diǎn)，其動態(tài)性包括用戶的流動性，學(xué)科服務(wù)需要根據(jù)不同的用戶提供有針對性的服務(wù)，提供動態(tài)的信息。學(xué)科服務(wù)的主動性主要是對相關(guān)信息的整合，用戶通過其他途徑獲取的信息多存在表面性且自身整合過程較為繁瑣，而學(xué)科服務(wù)能夠積極主動地對檢索到的信息進(jìn)行整合、完善，滿足用戶需求。

2 圖書館開展學(xué)科服務(wù)的必要性

2.1 促進(jìn)學(xué)科發(fā)展

學(xué)科建設(shè)是高等學(xué)校建設(shè)和發(fā)展的基點(diǎn)，是高校的一個長期而艱巨的任務(wù)，學(xué)科建設(shè)的狀態(tài)體現(xiàn)了高等學(xué)校的綜合辦學(xué)實(shí)力，科研水平和核心競爭力，學(xué)科專業(yè)實(shí)力決定大學(xué)綜合素質(zhì)。學(xué)科服務(wù)可以有針對性地滿足教學(xué)及科研需要，學(xué)科館員與相關(guān)學(xué)科教研人員建立密切聯(lián)系，關(guān)注學(xué)科熱點(diǎn)，跟蹤國內(nèi)外研究進(jìn)展，分析前沿性成果，從而為科研人員提供價值清晰、方向明確的導(dǎo)向線索，促進(jìn)學(xué)科建設(shè)發(fā)展。

2.2 提升圖書館競爭力

在以大數(shù)據(jù)為特征和標(biāo)志的信息化時代，傳統(tǒng)行業(yè)正在以裂變的速度接受著新一輪的沖擊，圖書館也受到了一定程度的影響。傳統(tǒng)圖書館功能比較單一，在知識的挖掘與信息的整合方面存在著明顯的不足。近年來，隨著學(xué)科服務(wù)的發(fā)展，圖書館也不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，以對抗多元電子化元素的沖擊，主動開展信息服務(wù)，發(fā)揮圖書館員的能動性，嵌入到教學(xué)科研的各個環(huán)節(jié)，突破了物理空間的限制，使圖書館向資源全面、服務(wù)深入的復(fù)合型圖書館轉(zhuǎn)型，學(xué)科服務(wù)建設(shè)在很大程度上增加了用戶獲取資源的便利性，讓圖書館在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中具有無可代替的地位。

2.3 滿足信息專業(yè)化需求

隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化時代的到來，信息資源的獲取更加便捷，但用戶篩選自己所需信息的難度卻逐漸增大，因此讀者更需要個性化的信息服務(wù)，快捷有效地提供精準(zhǔn)信息。針對用戶需求驅(qū)動，圖書館開展學(xué)科服務(wù)更加能夠滿足其不同需求。與以往服務(wù)相比，學(xué)科服務(wù)具有更高的服務(wù)水平，增加了用戶獲取知識的便捷性與精準(zhǔn)度，提升了用戶的工作效率。

3 學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐

3.1 建立學(xué)科服務(wù)標(biāo)桿，提供綜合服務(wù)

隨著學(xué)科服務(wù)的發(fā)展，人們對學(xué)科服務(wù)的要求也日益增多，不僅局限于傳統(tǒng)的用戶培訓(xùn)、科技查新、查收查引、資源推薦，還更加注重學(xué)科的態(tài)勢分析，熱點(diǎn)問題查找，解決方案的提出，各類信息整合歸納等。目前，部分圖書館的建設(shè)只是停留在初級階段，學(xué)科館員對資源的整合度不高，只是對相關(guān)資源進(jìn)行基礎(chǔ)的分類，并沒有對知識建立系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)。學(xué)科服務(wù)需要學(xué)科館員向以提供專業(yè)知識為主、多項(xiàng)服務(wù)并舉的新常態(tài)綜合服務(wù)邁進(jìn)，加強(qiáng)圖書館的綜合服務(wù)建設(shè)，建立學(xué)科服務(wù)標(biāo)桿。多項(xiàng)服務(wù)主要包括：⑴決策咨詢服務(wù)：分析當(dāng)前的戰(zhàn)略布局，提供科技政策支持。⑵知識專利及產(chǎn)權(quán)服務(wù)：主要是對知識產(chǎn)權(quán)及專利的價值進(jìn)行評估，提供可靠有用的信息。⑶經(jīng)濟(jì)情報(bào)服務(wù)：分析經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，各行業(yè)經(jīng)濟(jì)的漲衰情況，提供就業(yè)指導(dǎo)。⑷科研成果的轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化服務(wù)：對科研成果進(jìn)行轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)科研成果的潛在價值，推動社會的發(fā)展。

3.2 創(chuàng)新館員崗位，增添數(shù)字化元素

隨著數(shù)字化教學(xué)的大范圍推廣與學(xué)科課程的日益開放，世界一流的大學(xué)和科研院所更加注重對數(shù)據(jù)驅(qū)動的研究，在這種背景下，學(xué)科館員角色已經(jīng)不再僅僅局限于“橋梁”，一系列帶有數(shù)字化元素的新興的圖書館員崗位出現(xiàn)了，例如：研究信息專員（research informationist）、數(shù)字計(jì)劃延伸圖書館員（digital initiatives outreach librarian）等[2]。目前許多國外高校招聘館員時更注重他們的綜合素質(zhì)，而數(shù)字化技能就是衡量館員綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)之一。數(shù)字化館員需具備以下素質(zhì)：⑴知識面覆蓋廣：數(shù)字化館員不僅需要有情報(bào)學(xué)、圖書館學(xué)的知識，而且需要信息整序、計(jì)算機(jī)學(xué)科等知識的支撐，將這些知識進(jìn)行整合并運(yùn)用，有助于信息的檢索和收集，提高館員的辦事效率。⑵良好的心理素質(zhì)：為了圖書館的更高層次的發(fā)展，適應(yīng)廣大讀者的需求，建設(shè)現(xiàn)代化的圖書館，館內(nèi)會引入大量的新型的電子設(shè)備，面對新的領(lǐng)域及用戶的新需求，館員需要承受更大的壓力，因此館員需要有良好的心理素質(zhì)來應(yīng)對最新的挑戰(zhàn)。⑶現(xiàn)代信息技術(shù)的良好應(yīng)用：圖書館是知識的海洋，圖書館員的職責(zé)不應(yīng)該僅僅是保護(hù)、管理這些資源，更應(yīng)該運(yùn)用這些資源，開發(fā)挖掘其中的有用信息，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.3 建立溝通橋梁，提倡孤立項(xiàng)目整合

在初級階段，圖書館以基礎(chǔ)的提供文獻(xiàn)資源為主，圖書館員對文獻(xiàn)進(jìn)行儲藏、分類，保證文獻(xiàn)的完整性和獲取的便捷性。隨后衍生出一對一的服務(wù)，這種服務(wù)方式針對性較強(qiáng)，但工作效率會大大降低，現(xiàn)有館員的數(shù)量與完成任務(wù)預(yù)期的館員數(shù)量存在著較大的數(shù)額差。隨后推行了一對多的服務(wù)方式，但由于館員精力不足，知識的深度和覆蓋面的限制導(dǎo)致服務(wù)不全面。為了解決上述問題，許多高校如清華大學(xué)、南開大學(xué)的圖書館都提出了學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅包括專業(yè)的學(xué)科館員，同時也包含非學(xué)科人員，大家協(xié)同建立團(tuán)隊(duì)，服務(wù)不同的院系，滿足用戶的多元化、專業(yè)化需求。這種將孤立項(xiàng)目整合、建立團(tuán)隊(duì)化的措施，不僅提高了圖書館員的工作效率，也對學(xué)科服務(wù)的服務(wù)水平有了一定程度的提高[3]。

4 圖書館學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)型策略

4.1 精準(zhǔn)對接用戶需求，提供研究性服務(wù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們獲取資源的途徑日益增多，但搜索引擎的覆蓋面過于龐大，需要讀者耗費(fèi)巨大的精力來篩選有價值的信息，得到信息后仍需對信息進(jìn)行資源整合，過程繁雜。在學(xué)科服務(wù)的建設(shè)轉(zhuǎn)型中，圖書館員要給用戶提供研究性服務(wù)，針對用戶的問題提供針對性與精準(zhǔn)性的服務(wù)。需要學(xué)科館員關(guān)注相關(guān)學(xué)科及領(lǐng)域的動態(tài)，對學(xué)科的方向和熱點(diǎn)作出較為準(zhǔn)確的判斷，對學(xué)科的發(fā)展動態(tài)進(jìn)行調(diào)研，對相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的各種信息進(jìn)行搜集、分析、判斷、整合，為用戶提供有價值且方便、快捷的研究型服務(wù)[4]。

4.2 發(fā)揮學(xué)科館員能動性，促進(jìn)學(xué)科內(nèi)涵式發(fā)展

學(xué)科的內(nèi)涵式發(fā)展主要是要求高校育人理念的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變高?，F(xiàn)在普遍存在的重視科研及科研成果的申報(bào)，而輕視教學(xué)過程；重視學(xué)科建設(shè)，但忽視學(xué)生德育的不良現(xiàn)象。學(xué)校應(yīng)努力培養(yǎng)高素質(zhì)的綜合型人才和善于總結(jié)發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新性人才。在學(xué)科服務(wù)建設(shè)中，學(xué)科館員服務(wù)應(yīng)向有利于科研與教學(xué)互動、科研與人才培養(yǎng)相結(jié)合的方向調(diào)整，應(yīng)適應(yīng)新環(huán)境，注重學(xué)科服務(wù)與教學(xué)過程的深度結(jié)合，發(fā)展嵌入式服務(wù)。2010年美國大學(xué)與圖書館協(xié)會、2012年和2013年美國圖書館協(xié)會都對“嵌入式服務(wù)”進(jìn)行了深入研討[5]。通過“嵌入式服務(wù)”，圖書館員可以通過與不同學(xué)者的交流，全面深入地了解不同讀者的需求，發(fā)揮學(xué)科館員的能動性，對相關(guān)信息進(jìn)行整合，強(qiáng)化教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量[6]。

4.3 延伸學(xué)科服務(wù)鏈條，構(gòu)建學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟

在學(xué)科服務(wù)建設(shè)中，應(yīng)堅(jiān)持互動性與開放性原則，提高圖書館的資源共享程度，延伸服務(wù)鏈條。圖書館在資源共享服務(wù)過程中，不僅可以提高圖書館的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，讀者也可獲得更多的資源與服務(wù)，各館可在減少經(jīng)費(fèi)支出的同時，利用外界資源獲得更多的資源和服務(wù)[7]。各高校圖書館和社會圖書館不僅要實(shí)現(xiàn)圖書館資源借閱、文獻(xiàn)傳遞等基礎(chǔ)資源共享，更要在學(xué)科服務(wù)建設(shè)方面構(gòu)建聯(lián)盟，使學(xué)科館員可以分享自己的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，同時有助于用戶信息資源共享，并為學(xué)科服務(wù)建設(shè)提供方向，使學(xué)科服務(wù)建設(shè)少走彎路。

4.4 完善學(xué)科服務(wù)平臺，規(guī)范服務(wù)體系

目前許多高校已經(jīng)開展學(xué)科服務(wù)，但在其運(yùn)行過程中，普遍存在以下問題：⑴考核機(jī)制欠缺：由于很多高校的學(xué)科服務(wù)建設(shè)正處于起步期，領(lǐng)導(dǎo)沒有足夠重視，導(dǎo)致服務(wù)制度不夠健全，服務(wù)平臺的工作者對待工作沒有主動性。目前許多的圖書館對于館員的考核制度主要以工作報(bào)告為主，而學(xué)科服務(wù)的主體應(yīng)該是用戶。忽視被服務(wù)者的評價，僅以工作報(bào)告為基準(zhǔn)來評價學(xué)科服務(wù)質(zhì)量欠缺全面性，而且會對館員的工作熱情造成影響，減緩學(xué)科服務(wù)建設(shè)的進(jìn)程，應(yīng)建立定期評價制度，使館員目標(biāo)更加明確[7]。⑵規(guī)章制度不完善：學(xué)科館員在開展工作時，遇到難以解決的問題時，找不到相應(yīng)的規(guī)章制度，導(dǎo)致混亂，無章可依，只能按照自己的主觀意志進(jìn)行調(diào)動，最終導(dǎo)致服務(wù)隨意化，影響服務(wù)質(zhì)量。⑶服務(wù)形式專業(yè)化程度偏低：圖書館開展相應(yīng)的咨詢服務(wù)，但信息化服務(wù)不足，缺乏專業(yè)的信息整合資源館員，數(shù)據(jù)庫開發(fā)利用率偏低。圖書館應(yīng)該健全考核機(jī)制、規(guī)章制度，完善學(xué)科服務(wù)平臺，規(guī)范服務(wù)體系。

規(guī)范的服務(wù)體系是學(xué)科服務(wù)建設(shè)的重中之中，完善的服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)保證優(yōu)秀的學(xué)科隊(duì)伍與學(xué)科館員是學(xué)科建設(shè)的基礎(chǔ)，豐富的資源層系統(tǒng)是運(yùn)行的保障，管理層建立的優(yōu)秀制度是驅(qū)動，只有將三者統(tǒng)籌起來，才能建設(shè)優(yōu)秀的學(xué)科服務(wù)平臺，更好地發(fā)揮學(xué)科服務(wù)的優(yōu)勢。

5 小結(jié)

學(xué)科服務(wù)體系的建設(shè)是我國現(xiàn)階段高校圖書館發(fā)展的方向，是衡量圖書館新型服務(wù)建設(shè)的重要指標(biāo)。在學(xué)科服務(wù)建設(shè)過程中，圖書館要跟進(jìn)時代發(fā)展，把握時代潮流，制定符合時代的發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)完善的服務(wù)體系；應(yīng)注重提高學(xué)科館員的綜合素質(zhì)，使學(xué)科館員向數(shù)字化學(xué)科館員轉(zhuǎn)變，發(fā)揮學(xué)科館員的主觀能動性，使學(xué)科館員嵌入教學(xué)，提供有價值的信息，更好地促進(jìn)學(xué)科的內(nèi)涵式發(fā)展；實(shí)施資源共享、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)共享，加快學(xué)科服務(wù)共建；完善體系，建立明確的館員工作評價制度，問題處理制度。經(jīng)過不斷總結(jié)、創(chuàng)新、提高，使學(xué)科服務(wù)向著信息化、多元化、專業(yè)化的方向不斷發(fā)展。

[1] 王勇,劉菁.新型服務(wù)能力建設(shè)視域下的高校圖書館學(xué)科服務(wù)思考[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊,2018,36(1):70-74.

[2] 林嘉.新信息環(huán)境下高校學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)型策略[J].圖書情報(bào)工作,2014,58(20):28-32.

[3] 章增安,楊春宇.“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下圖書館新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建[J].圖書館學(xué)刊,2018(1):66-69.

[4] 劉暉,陳莉.高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀與探析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2017(9):112-113.

[5] 司莉,邢文明.我國高校圖書館嵌入式服務(wù)的策略選擇[J].圖書情報(bào)知識,2012(4):46-52,63.

[6] 初景利,孔青青,欒冠楠.嵌入式學(xué)科服務(wù)研究進(jìn)展[J].圖書情報(bào)工作,2013,57(22):11-17.

[7] 許子媛.面向科研的高校圖書館學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟模式研究[J].圖書館建設(shè),2016(2):48-52,62.

Transformation and Development of Library Subject Services in the Field of Construction of New Service Capability

WANG San-ping

(Library of Bijie Vocational and Technical College, Bijie 551700, China)

With the increasing liberalization of academic environment and the increasing specialization of user needs, the improvement of new service capability of libraries has become the theme of the development of contemporary libraries. The construction of new service capability of libraries is not only limited to the transmission of cultural ideas and the improvement of spatial structure, but also to the integration of information resources, that is, to improve the quality of subject services. At present, subject services have become an important indicator of the construction of new service capability of libraries. Therefore, subject service development mode should be innovated, the subject service development strategies should be adjusted, subject service platform should be improved, and the alliance mechanism should be established, in order to make the subject services to meet precise docking user needs, promote subject connotation type development, and provide the impetus for realizing the sustainable development of subject services.

new service capability; libraries; subject services; transformation path; development strategies

王三萍.新型服務(wù)能力建設(shè)視域下圖書館學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展[J].中國中醫(yī)藥圖書情報(bào)雜志,2019,43(1):7-10.

10.3969/j.issn.2095-5707.2019.01.003

G252；G258.6

A

2095-5707(2019)01-0007-04

（2018-05-24）

（2018-06-06；編輯：魏民）

王三萍，E-mail: jet1566@163.com