新時代中國商業(yè)門店何以蛻變重生？

近幾年來，在互聯(lián)網(wǎng)市場的強(qiáng)大沖擊下，我國傳統(tǒng)商業(yè)渠道、各類門店、商鋪往昔的人流涌動、生意火爆場面己蕩然無存，風(fēng)光不再。關(guān)店竭業(yè)成為該行業(yè)與社會各界討論的焦點(diǎn)，網(wǎng)上購物現(xiàn)已成為社會大眾消費(fèi)的主要場所。

經(jīng)營變革時代，商業(yè)門店要有新作為。在商業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，首先，我們必須清醒地認(rèn)識到，“傳統(tǒng)商業(yè)門店+互聯(lián)網(wǎng)”的意義并非簡單地把“線下”購物人群轉(zhuǎn)移到“線上”進(jìn)行，而是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合到產(chǎn)品經(jīng)營、管理、銷售、服務(wù)等每個環(huán)節(jié)之中去。因?yàn)槲磥砩虡I(yè)門店經(jīng)營與發(fā)展之路將是“實(shí)體門店+互聯(lián)網(wǎng)”的深度融合，實(shí)行“線上線下”共同發(fā)展。無可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)只是我們商家產(chǎn)品營銷的傳輸工具，實(shí)體商業(yè)門店將是當(dāng)今與未來消費(fèi)市場產(chǎn)品營銷服務(wù)的重要主角。如實(shí)體產(chǎn)業(yè)、商業(yè)門店這個重要主角缺位，互聯(lián)網(wǎng)就難以發(fā)揮商業(yè)運(yùn)行的最佳作用。

而今，我國傳統(tǒng)商業(yè)門店將面臨一場轉(zhuǎn)型的“陣痛”與偉大變革。其轉(zhuǎn)型變革主要包括在經(jīng)營觀念、組織管理與經(jīng)營流程上的變革等，變革的深度與廣度乃前所未有。但最關(guān)鍵就是現(xiàn)代新商業(yè)文明與價值觀上的創(chuàng)新，我們只有順勢而行，擁抱商業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展大勢。才能讓傳統(tǒng)商業(yè)門店在新經(jīng)濟(jì)、新零售的互聯(lián)網(wǎng)時代出類拔萃；才能迅速提升傳統(tǒng)商業(yè)門店在市場上的核心競爭力。

其次，隨著網(wǎng)購與手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物的的火熱，傳統(tǒng)商業(yè)門店不僅要大力嘗試擁抱互聯(lián)網(wǎng)，而且還要堅持以“大眾消費(fèi)欲求”為中心，讓廣大消費(fèi)者在相信你的產(chǎn)品同時，更要讓他們相信你的完美服務(wù)。因?yàn)楝F(xiàn)代商業(yè)競爭，消費(fèi)者心中對你的產(chǎn)品與服務(wù)第一印象特別重要。其產(chǎn)品與產(chǎn)品之間、服務(wù)與服務(wù)之間的區(qū)別在于誰領(lǐng)先一步，誰就能占比較優(yōu)勢，誰就能贏得廣大消費(fèi)者的青睞而占有更多的市場份額。對此，我們須順應(yīng)市場要求，掌握消費(fèi)心態(tài)、貼近消費(fèi)市場，運(yùn)用卓有成效的管理方法、摸式來提高商業(yè)門店的質(zhì)量效率與社會效益，這將是決定商業(yè)門店未來生存與發(fā)展的關(guān)鍵一招！因此，我們唯有為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與高質(zhì)量的服務(wù)，才能贏得廣大消費(fèi)者的信任。堅持以“品牌為核心、品質(zhì)為支撐、貼心服務(wù)為基礎(chǔ)”地展開富有親和力的營銷服務(wù)工作，充分向廣大消費(fèi)者展示自自商業(yè)門店的高價值、高內(nèi)涵、高質(zhì)量來滿足消費(fèi)者在物質(zhì)和精神上的需求。以自身商業(yè)門店獨(dú)具的品牌形象、產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)特色來提升品牌的知名度，迅速找回曾經(jīng)失落的消費(fèi)市場，從而達(dá)到領(lǐng)先同類企業(yè)，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。正如目前日本的商業(yè)門店許多百貨公司、傳統(tǒng)批零渠道，雖然遭受互聯(lián)網(wǎng)市場的無情沖擊，但他們通個性化的服務(wù)與創(chuàng)新經(jīng)營管理，而今依然以壓倒性優(yōu)勢穩(wěn)據(jù)自身寵大的消費(fèi)市場。

另外，站在實(shí)體商業(yè)門店的角度談經(jīng)營轉(zhuǎn)型變革，商業(yè)門店與經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營與服務(wù)是企業(yè)的核心內(nèi)容。因此，我們就應(yīng)在“商業(yè)門店+互聯(lián)網(wǎng)”經(jīng)營上強(qiáng)化消費(fèi)理念創(chuàng)新，這是商業(yè)門店提高效率、質(zhì)量的關(guān)鍵所在。許多事實(shí)充分見證，我國商業(yè)門店轉(zhuǎn)型不順的主要因素是經(jīng)營者們被傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)與電商模式的表面所迷惑，對“線上線下”平臺作用認(rèn)知不夠，輕視了“線上線下”這個先進(jìn)的營銷工具和對商業(yè)門店未來發(fā)展的重要性。對此，在“商業(yè)門店+互聯(lián)網(wǎng)”新型商業(yè)經(jīng)營時代，必須堅持以“創(chuàng)新思維”為引領(lǐng)，充分利用“線上線下”平臺，著力開創(chuàng)適應(yīng)時代經(jīng)營的核心價值，就必能在經(jīng)營變時代中分享“一杯可觀的羹”！

新時代的中國，商業(yè)市場的爭奪關(guān)鍵是70、80、90、00后消費(fèi)人群，他們具有強(qiáng)大的消費(fèi)能力。在不缺物質(zhì)、不缺產(chǎn)品的“過剩經(jīng)濟(jì)”時代，其消費(fèi)欲求更多體現(xiàn)于“人文關(guān)懷”，這種“人文關(guān)懷”更需要面對面的接觸與交流，才能盡情而又真實(shí)地體現(xiàn)。未來那些只賣產(chǎn)品的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)門店必將被這種強(qiáng)大的消費(fèi)趨勢所淘汰；那些能為廣大消費(fèi)者提供具有體驗(yàn)價值與“人文關(guān)懷”的網(wǎng)購、實(shí)體商業(yè)門店必將能在這場經(jīng)營變革時代中蛻變重生，脫穎而出。（本文摘自《中國網(wǎng)商會頻道》，作者歐廷君，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略顧問、亞洲經(jīng)營智庫總經(jīng)理）