關(guān)于供電公司提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略分析

谷紅艷

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司桑植縣供電分公司 湖南 桑植 427100

引言

供電公司中的電力營(yíng)銷是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié),提升供電服務(wù)質(zhì)量,對(duì)于電力企業(yè)塑造良好的信譽(yù)品牌,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重大意義。在改革開放之后,電力企業(yè)的體制發(fā)生了變化,轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)國(guó)家電力局在市場(chǎng)中的壟斷地位,電力公司能夠?qū)崿F(xiàn)自主供電,所以在當(dāng)今市場(chǎng)日漸激烈的大環(huán)境中站穩(wěn)腳跟,就成了電力企業(yè)面臨的主要問題。

一、當(dāng)下電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀

電力營(yíng)銷中常見的問題：

(1)電網(wǎng)建設(shè)滯后于市場(chǎng)的發(fā)展。近些年來我國(guó)的電網(wǎng)配送能力有了明顯的提升,但是由于自然區(qū)域不同、經(jīng)濟(jì)條件不同等原因,導(dǎo)致部分地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)要落后于市場(chǎng)的發(fā)展。比如一些水電省份在汛水期的限電以及三北地區(qū)的風(fēng)電限電等,都和當(dāng)下的電網(wǎng)建設(shè)落后相關(guān)。

(2)政策性制約。一般而言,發(fā)電企業(yè)都是將電力賣給電網(wǎng)公司,競(jìng)爭(zhēng)成功時(shí)候才能進(jìn)行電力的輸送,最后由電網(wǎng)公司運(yùn)輸?shù)礁鱾€(gè)用戶中,但是在當(dāng)下的實(shí)際操作中,由于隸屬于政府部門或者和電網(wǎng)單位有著密切利益關(guān)系的單位沒有經(jīng)過競(jìng)爭(zhēng)流程,直接就被獲得了電力售賣權(quán),甚至有些電力企業(yè)在私底下進(jìn)行暗箱操作,這就在很大程度上造成了電力市場(chǎng)的失衡。另外,當(dāng)前許多電力市場(chǎng)也存在一定的缺陷,電力市場(chǎng)的營(yíng)銷模式仍需要完善和提升。

(3)電力市場(chǎng)不夠完善。我國(guó)的電力市場(chǎng)普遍存在不夠完善的情況,在電網(wǎng)企業(yè)方面也存在較大的問題。電力市場(chǎng)的不完善主要表現(xiàn)在對(duì)地域的保護(hù)方面,當(dāng)前的許多電力企業(yè)仍然掌握在當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門當(dāng)中,由于對(duì)當(dāng)?shù)氐膬?nèi)部利益進(jìn)行保護(hù)等原因,壟斷市場(chǎng)壟斷以及消息閉鎖的現(xiàn)象,這在一定程度上會(huì)導(dǎo)致外來電力企業(yè)受到排擠,這種現(xiàn)象對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展是十分不利的,阻礙了市場(chǎng)良性發(fā)展。

電力營(yíng)銷管理中的問題：

(1)銷售人員素質(zhì)不一。電力銷售人員需要具備過硬的專業(yè)素質(zhì)、豐富的知識(shí)儲(chǔ)備以及相關(guān)的銷售經(jīng)驗(yàn),另外對(duì)于管理領(lǐng)域和法律領(lǐng)域均有一定的要求,而當(dāng)下的實(shí)際情況是復(fù)合上述人才需求的綜合型人才不足,且普遍素質(zhì)不一。

(2)定位認(rèn)識(shí)不足。當(dāng)下電力企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷管理檢查工作的認(rèn)知還存在一定的問題,把電力營(yíng)銷管理和用電檢查混為一談,所以電力企業(yè)要對(duì)兩者間有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)。

(3)并未發(fā)揮出準(zhǔn)確的作用,店里檢查的檢查工作容易受到多方面因素的制約,在營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范以及實(shí)行營(yíng)銷管理策略上還存在較大的問題。

二、供電企業(yè)提升電力服務(wù)質(zhì)量的策略

而對(duì)于電力企業(yè)而言,仍是要以用戶為核心,不斷提升其服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)的銷售對(duì)象是單一的用戶,發(fā)電企業(yè)的主要工作就是和電網(wǎng)企業(yè)或者電網(wǎng)用戶之間建立一種良好的合作關(guān)系,并加強(qiáng)和電網(wǎng)計(jì)劃部門以及電網(wǎng)調(diào)度中心的溝通交流,滿足電網(wǎng)企業(yè)合適的調(diào)度要求。

1.年度計(jì)劃爭(zhēng)取策略。發(fā)電企業(yè)要在電量計(jì)劃的爭(zhēng)取上,充分的體現(xiàn)出自身的優(yōu)勢(shì),這些優(yōu)勢(shì)可以是參數(shù)高、耗煤低等,一些功率較小的機(jī)組可以是具有熱點(diǎn)聯(lián)產(chǎn)功能,部分小型電廠將小機(jī)組淘汰等,這些都可以作為自身電廠的優(yōu)勢(shì),電力營(yíng)銷人員要充分了解本電廠的優(yōu)勢(shì),做到揚(yáng)長(zhǎng)避短,盡可能的爭(zhēng)取到一個(gè)不錯(cuò)的年度發(fā)電量,為發(fā)電廠獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益打下基礎(chǔ)。

2.全面了解電力市場(chǎng)。我國(guó)雖然已經(jīng)頒布了一些較為權(quán)威的法律法規(guī)來規(guī)范電力市場(chǎng),但是這些法規(guī)只能起到一個(gè)宏觀把控的作用,而對(duì)于各個(gè)地區(qū)的實(shí)際情況,還是很難真正落實(shí)。所以這就需要當(dāng)?shù)氐恼鶕?jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況對(duì)電力行業(yè)做出具有針對(duì)性的電力市場(chǎng)管理?xiàng)l例,嚴(yán)厲打擊私下的“暗箱操作”。而條例方面的制作還需要有較大的市場(chǎng)利益觀,從市場(chǎng)利益出發(fā),建立良好的電力市場(chǎng),電力的銷售人員必須要對(duì)當(dāng)前形勢(shì)下的電力市場(chǎng)有一個(gè)全面的、清晰的認(rèn)識(shí),這有這樣,才能抓住電力營(yíng)銷的關(guān)鍵,增大發(fā)電企業(yè)的電力銷售量。

3.價(jià)格策略。發(fā)電企業(yè)的各種類型的電價(jià)都是不盡相同的,而電網(wǎng)公司大多都會(huì)從自身的經(jīng)濟(jì)效益以及電力成本出發(fā),對(duì)不同的電廠價(jià)格進(jìn)行取舍。水電電價(jià)屬于價(jià)格最低,然而不論是在用電低谷期還是高峰期,或者是在有無調(diào)節(jié)的水電站,都有很大的可能性產(chǎn)生棄電,這就需要電力銷售人員及時(shí)和電網(wǎng)公司進(jìn)行交流,對(duì)相關(guān)的電力結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化,少用高價(jià)電。

4.完善管理制度。檢查管理制度的完善需要對(duì)電力營(yíng)銷檢查管理的深度和廣度擴(kuò)大,對(duì)電力營(yíng)銷部門的工作質(zhì)量進(jìn)行全方位的檢查,保證各個(gè)部門的工作質(zhì)量,然后在此基礎(chǔ)上,不斷完善相應(yīng)的管理制度。

5.創(chuàng)新管理手段。電力營(yíng)銷管理手段的創(chuàng)新主要表現(xiàn)為內(nèi)查為主,外查為輔,實(shí)現(xiàn)兩者的結(jié)合。還要合理使用電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺(tái),定期檢查計(jì)劃生成,保證檢查人員能夠有秩序的進(jìn)行日常檢查工作。

6.提升電力營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)。電力營(yíng)銷隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量直接決定了電力營(yíng)銷效率,這對(duì)于電力企業(yè)而言至關(guān)重要,這就需要電力企業(yè)在了解客戶需求的基礎(chǔ)上,用培訓(xùn)的方式培養(yǎng)出善于服務(wù)和管理的綜合型人才,并讓員工具備一定的管理和法律知識(shí),保證電力營(yíng)銷隊(duì)伍具備較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)態(tài)度。

三、總結(jié)

除了和電網(wǎng)公司進(jìn)行正常的售電交易外,供電企業(yè)最主要的銷售方式就是自行供電,用提供良好服務(wù)的方式,獲得用戶的信任,樹立良好的電力品牌,以此來實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定銷售和可持續(xù)發(fā)展?？偠灾?受到電力市場(chǎng)各種因素的影響,電力銷售具有一定的挑戰(zhàn)性,在日漸激烈的市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)主導(dǎo)地位,將是電力企業(yè)營(yíng)銷的重中之重,只有提升服務(wù)質(zhì)量,才能電力企業(yè)在未來的發(fā)展中能夠走得更遠(yuǎn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定供電。