青島聯(lián)通IPTV增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)探索

王碩 邢松

中國(guó)聯(lián)通青島分公司

一、IPTV簡(jiǎn)介

IPTV即交互式網(wǎng)絡(luò)電視，是一種利用寬帶網(wǎng)，集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等技術(shù)于一體，向家庭用戶(hù)提供包括數(shù)字電視在內(nèi)的多種交互式服務(wù)的嶄新技術(shù)。IPTV和傳統(tǒng)電視不同，不受播放時(shí)間的限制，人們?cè)谟^看電視的時(shí)候，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行暫停、快進(jìn)、快退等操作，IPTV利用了網(wǎng)絡(luò)資源，很好的適應(yīng)了當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。

二、IPTV增值業(yè)務(wù)介紹

IPTV業(yè)務(wù)可以分為基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。IPTV基本業(yè)務(wù)是指通過(guò)IP承載網(wǎng)絡(luò)向用戶(hù)提供能夠支持交互能力的電視節(jié)目的直播、點(diǎn)播和時(shí)移播放等業(yè)務(wù)的總稱(chēng)。除基本業(yè)務(wù)之外，IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以提供的其他業(yè)務(wù)，都可以稱(chēng)為IPTV增值業(yè)務(wù)。

IPTV業(yè)務(wù)對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，絕不僅僅局限于基本的直播、點(diǎn)播業(yè)務(wù)，而是提供了一種多重業(yè)務(wù)捆綁的新業(yè)務(wù)形式，可以維系寬帶業(yè)務(wù)，增加寬帶ARPU值，同時(shí)IPTV增值業(yè)務(wù)對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，未來(lái)的發(fā)展空間可能極其廣闊。

三、青島聯(lián)通IPTV增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

（一）背景

隨著近幾年IPTV的快速發(fā)展，人們對(duì)高品質(zhì)的影視等資源需求日益旺盛，現(xiàn)有免費(fèi)內(nèi)容已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，根據(jù)市場(chǎng)需要，青島聯(lián)通2018年開(kāi)始全面運(yùn)營(yíng)IPTV增值業(yè)務(wù)。

（二）運(yùn)營(yíng)探索

根據(jù)青島聯(lián)通IPTV增值業(yè)務(wù)的情況，主要采取了如下運(yùn)營(yíng)方式：

1．強(qiáng)化資源引入，提升平臺(tái)能力

不斷引入優(yōu)質(zhì)的IPTV增值業(yè)務(wù)，公司啟動(dòng)全面運(yùn)營(yíng)工作后，首先引入了開(kāi)心樂(lè)園、熱舞廣場(chǎng)以及新東方欄目，三項(xiàng)業(yè)務(wù)上線一周，訂購(gòu)用戶(hù)數(shù)超過(guò)8000戶(hù)，收入超過(guò)20萬(wàn)，截止到2018年底累計(jì)引入高品質(zhì)增值業(yè)務(wù)40多項(xiàng)，包括優(yōu)質(zhì)教育資源新東方、學(xué)而思，聯(lián)通視頻科技有限公司的沃家影視，并累計(jì)注入超過(guò)4萬(wàn)小時(shí)優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容。

在不斷引入IPTV增值業(yè)務(wù)的同時(shí)，公司和青島廣電積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取推薦位，增加用戶(hù)流量。2018年初，青島聯(lián)通IPTV增值業(yè)務(wù)只有一個(gè)板塊的八個(gè)推薦位，用戶(hù)日均訪問(wèn)量只有3000戶(hù)左右，通過(guò)積極爭(zhēng)取，到2018年底，電視增值業(yè)務(wù)推薦位已經(jīng)達(dá)到17個(gè)，尤其是首屏三張大幅的圖片推薦位都用來(lái)推薦增值業(yè)務(wù)，極大的吸引并攔截了用戶(hù)流量，用戶(hù)日均訪問(wèn)量超過(guò)15000戶(hù)，較年初增長(zhǎng)了5倍，為相關(guān)增值業(yè)務(wù)的持續(xù)增收奠定了良好的基礎(chǔ)。

2．線上線下相結(jié)合，提升運(yùn)營(yíng)能力

增值業(yè)務(wù)引入之后，公司通過(guò)線上線下活動(dòng)相結(jié)合的方式，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的宣傳推廣。

線上主要采用微信公眾號(hào)、電視端以及手機(jī)短信三種方式進(jìn)行宣傳。在“青島聯(lián)通微廳”公眾號(hào)中設(shè)立“IPTV”專(zhuān)區(qū)，定期推送影視資訊及活動(dòng)，拉動(dòng)平臺(tái)訪問(wèn)量近5000次，互動(dòng)參與人數(shù)達(dá)數(shù)千人；電視端應(yīng)用類(lèi)活動(dòng)開(kāi)展了20余次，如“家庭KTV”、“樂(lè)享音樂(lè)紅包雨”等，帶動(dòng)收入增長(zhǎng)600多萬(wàn)；手機(jī)短信每周二、五定期為所有IPTV用戶(hù)推送IPTV觀影指南，極大提高了用戶(hù)對(duì)IPTV增值業(yè)務(wù)的了解和熟識(shí)。

線下一是通過(guò)基層營(yíng)銷(xiāo)單位重點(diǎn)做好宣傳推廣，主要落實(shí)智慧家庭工程師修障及交付、營(yíng)業(yè)廳、外呼、地推四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。二是采取一系列宣傳措施，使TV增值業(yè)務(wù)深入人心。通過(guò)為全市營(yíng)業(yè)廳印制20萬(wàn)份三折頁(yè)，一千余份海報(bào)，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)營(yíng)造良好的宣傳氛圍；通過(guò)營(yíng)業(yè)員的一句話推薦、高清電視演示區(qū)循環(huán)播放增值業(yè)務(wù)內(nèi)容等方式加強(qiáng)推廣。三是線下組織了“免費(fèi)觀影阿凡提”、“營(yíng)業(yè)廳掃碼送玩具”、“我要上電視”等多場(chǎng)大型活動(dòng)，參與人數(shù)達(dá)數(shù)千人，擴(kuò)大了IPTV增值業(yè)務(wù)的社會(huì)影響力與品牌知名度。

3.發(fā)展線下增值套餐

開(kāi)通影視增值業(yè)務(wù)的線下套餐，并在9月份組織了全市的線下影視套餐勞動(dòng)競(jìng)賽。先后組織10余場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，固化營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，全面打造智慧家庭工程師修障及交付、營(yíng)業(yè)廳、外呼、地推四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，截止2018年12月底，累計(jì)新增影視增值業(yè)務(wù)線下套餐過(guò)萬(wàn)戶(hù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)探索，青島聯(lián)通IPTV增值業(yè)務(wù)2018年超額完成了公司要求的收入任務(wù)，在運(yùn)營(yíng)中摸索的方法我們會(huì)及時(shí)總結(jié)，爭(zhēng)取為下一步持續(xù)做大該項(xiàng)業(yè)務(wù)做好準(zhǔn)備。