供給側(cè)改革背景下高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)研究

劉 躍

(湖南電子科技職業(yè)學(xué)院,湖南 長沙 410217)

供給側(cè)改革是全國上下推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整,實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要理念與路徑。高職院校作為培養(yǎng)應(yīng)用型人才的主力軍之一,對于我國經(jīng)濟社會發(fā)展有重要影響。文章從供給側(cè)改革視角厘清電子商務(wù)人才的現(xiàn)實需求,從高職教育過程中發(fā)現(xiàn)與需求不相適應(yīng)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性問題,探討高職電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)路徑,以期實現(xiàn)人才輸出質(zhì)量的優(yōu)化。

1 供給側(cè)改革背景下市場對電子商務(wù)人才的需求

1.1 運營人才

在電子商務(wù)行業(yè)不斷發(fā)展的背景下,市場上創(chuàng)新的項目和產(chǎn)品不斷涌現(xiàn),如何能夠把握用戶的需求,并提供恰當?shù)慕鉀Q方案是電商企業(yè)必須考慮的問題。在這一過程中,運營人才就是對接客戶和市場,并根據(jù)產(chǎn)品特點進行創(chuàng)新的核心力量,也是市場需求的關(guān)鍵性人才。根據(jù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2017年中國電子商務(wù)人才報告》,71%的電商企業(yè)急需運營類人才。運營人才不僅需要了解市場,需要掌握一定的經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)知識,能夠在市場競爭中把握用戶的需求特點；通過創(chuàng)新的產(chǎn)品形式解決關(guān)鍵問題,而且還要能夠充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社交和新媒體的作用,提升電商品牌的市場影響力,以建立用戶信賴的電商名牌。[1]伴隨著用戶偏好的變化,運營人才所需要的能力和知識也更加多樣化,復(fù)合型的高素質(zhì)運營人才成為電子商務(wù)行業(yè)極為稀缺的人才類型。

1.2 推廣銷售人才

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及,電子商務(wù)行業(yè)的進入壁壘逐漸減弱,大量電商公司如雨后春筍般在市場上出現(xiàn),由此導(dǎo)致同質(zhì)化的競爭增多,對于用戶和流量的爭奪成為決定企業(yè)命運的關(guān)鍵。與其他企業(yè)一樣,推廣銷售類人才是獲取用戶、實現(xiàn)產(chǎn)品價值的重要一環(huán),對于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。在《2017年中國電子商務(wù)人才報告》中,超過50%的企業(yè)對于推廣銷售人才需求迫切。推廣銷售類人才是相對基礎(chǔ)性的人才,負責(zé)在前端為用戶提供產(chǎn)品與服務(wù),并進行產(chǎn)品的宣傳推廣,在企業(yè)內(nèi)的崗位包括電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、線上客服、新媒體推廣等。銷售是將產(chǎn)品推薦給用戶,并促成用戶購買和支付的行為,是影響公司現(xiàn)金流量和公司利潤的重要環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的銷售人才能夠把握用戶心理,為用戶推薦合適的產(chǎn)品,建立起用戶對品牌的忠誠度。而客服和新媒體推廣人員則需要從用戶的角度提供服務(wù),幫助用戶答疑解惑,并提供便捷的信息獲取方式。

1.3 技術(shù)型人才

以互聯(lián)網(wǎng)作為經(jīng)營平臺的電子商務(wù)業(yè),其背后所依靠的是強大的信息科技。近年來,信息科技方面的創(chuàng)新不斷涌現(xiàn),人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)使得業(yè)務(wù)過程越來越便利,交易成本不斷降低。企業(yè)要想獲得可持續(xù)發(fā)展,必須在技術(shù)創(chuàng)新上投入一定的精力,不斷在用戶服務(wù)和交易方式上提供更多便利。因而,技術(shù)性人才也成為市場需求旺盛的一類人才?！?017年中國電子商務(wù)人才報告》中指出,37%的電子商務(wù)企業(yè)對技術(shù)性人才需求迫切。技術(shù)性人才一方面指IT專業(yè)人才,其能夠通過IT科技(如編程、算法優(yōu)化等)促進業(yè)務(wù)自動化和智能化,IT科技人才是企業(yè)服務(wù)底層技術(shù)的核心人才；另一方面,設(shè)計、外語、美工等崗位,也需要專業(yè)技術(shù)人才——通過專業(yè)性技術(shù)更好地促進公司業(yè)務(wù)開展。

2 高職電子商務(wù)專業(yè)人才的供給側(cè)問題

2.1 招生粗放

對于眾多高職院校而言,由于其辦學(xué)層次低于本科高校,因而難以獲得較多的財政支持,其辦學(xué)經(jīng)費的50%左右來源于教育事業(yè)收入,尤其是對于一些民辦高職院校而言,國家財政撥款更少。為了獲得辦學(xué)經(jīng)費、提升辦學(xué)規(guī)模,一些高職院校增加了招生指標,但是在招生過程中缺乏規(guī)范的管理,“粗放招生”存在諸多弊端。高職院校過度關(guān)注招生規(guī)模,卻忽視了高職院校教育的真正的目的在于培育高素質(zhì)人才,品牌的競爭力才是最為核心的競爭力。重數(shù)量輕質(zhì)量,一方面，使得本身就處于較低辦學(xué)層次,且知名度較低的高職院校在招生過程中具有較少的話語權(quán),學(xué)生僅需要通過報名繳費就可以獲得教育機會,缺乏規(guī)范的人才篩選與選拔機制；另一方面,有部分高職院校,高專人才和中專人才同時培養(yǎng),甚至還包括部分自考教育,繁雜的教育門類使得招生過程也極為混亂,沒有規(guī)范的流程和制度,生源素質(zhì)也參差不齊,院校品牌在社會上難以形成較強的影響力,部分高校甚至存在大量負面信息,因而招生的主動性不足。此外,高職院校存在招生過度商業(yè)化現(xiàn)象,使得招生過程已經(jīng)不僅僅是一種學(xué)生與院校之間的雙向選擇過程,還是一種利益的交換過程。一些高職院校為了獲得更多的生源,會采用傳單、駐點、電話營銷等眾多方式來進行宣傳,甚至?xí)谛麄鞯膹V告中加入“高額獎學(xué)金”“包就業(yè)”等字眼,存在不少虛假宣傳。[2]學(xué)生也往往關(guān)注院校的學(xué)費和獎學(xué)金等,忽視了對教育質(zhì)量的關(guān)注,更對就業(yè)過程與就業(yè)難度缺乏認知。

2.2 培養(yǎng)過程與市場脫節(jié)

從當下高職院校的電子商務(wù)課程體系來看,課程內(nèi)容過時、課程體系固化是影響電子商務(wù)人才培養(yǎng)的核心障礙。在高職院校電子商務(wù)專業(yè)設(shè)立之初設(shè)計的電子商務(wù)課程體系,然而,在多年的人才培養(yǎng)過程中,雖然在不斷推進課程改革,但是建設(shè)和更新較為滯后,課程內(nèi)容仍缺乏與現(xiàn)實的對接,很多數(shù)據(jù)、案例都過于陳舊。近年來,我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展十分迅猛,從最初單純的網(wǎng)絡(luò)電商到如今移動終端的普及,智能化電商、微商已成規(guī)模,因而,這些市場內(nèi)的信息和案例應(yīng)當被納入課堂教學(xué)之中。當前,缺乏動態(tài)調(diào)整和戰(zhàn)略規(guī)劃的課程體系,使得教學(xué)模式固化,教師缺乏創(chuàng)新的動力,學(xué)生也難以對專業(yè)課程保持濃厚興趣,對于高素質(zhì)人才的培養(yǎng)極為不利。從課程設(shè)置來看,通過課堂講授的理論性課程占據(jù)了絕大部分,實踐創(chuàng)新類的課程極為缺乏。高職院校作為培養(yǎng)電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用型人才的重要機構(gòu),重實踐是其一大特色,實踐課程缺乏使得人才培養(yǎng)逐漸喪失優(yōu)勢,不利于院校的發(fā)展,也對學(xué)生的未來發(fā)展不利。此外,高素質(zhì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)還離不開優(yōu)秀的教師,但限于經(jīng)費、辦學(xué)層次等原因,高職院校的電子商務(wù)教師綜合素質(zhì)還有待提升。

2.3 忽視對學(xué)生后續(xù)跟蹤反饋

高職院校由于在日常管理過程中忽視校園文化建設(shè),導(dǎo)致學(xué)生普遍對學(xué)校缺乏歸屬感和認同感。目前,高職院校尚未建立起畢業(yè)后學(xué)生的跟蹤反饋機制。電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為核心,與眾多行業(yè)都有緊密聯(lián)系,可形成強大的校友圈。然而,由于高職院校在畢業(yè)生跟蹤方面的體制不健全,學(xué)生在畢業(yè)后往往與學(xué)校失去了聯(lián)系,因而難以通過校友來對院校進行宣傳。另外,在校園宣傳活動中,過分關(guān)注經(jīng)濟效益,僅對部分知名校友進行報道,忽視了大多數(shù)校友對學(xué)校校友資源的需求,沒有從校友中發(fā)現(xiàn)自身存在的問題,也沒有依據(jù)反饋信息在電子商務(wù)課程體系改革中進行改善。忽視對學(xué)生后續(xù)跟蹤反饋,是高職院校在電子商務(wù)人才培養(yǎng)上的短視,沒有從人才質(zhì)量和學(xué)生服務(wù)上建立起自身的口碑和品牌,而是過度關(guān)注經(jīng)濟利益,對電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展極為不利。[3]

3 供給側(cè)改革背景下高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)路徑

3.1 科學(xué)建立招生考核體系

在供給側(cè)改革背景下,高職院校在電子商務(wù)專業(yè)招生過程中,應(yīng)當嚴格確定錄取標準,盡可能地提升生源質(zhì)量,從“入口”為教育質(zhì)量的提升把好關(guān)。在招生工作中,首先,應(yīng)當明確招生標準,建立一套以優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標為基礎(chǔ)的錄取標準。其次,建立招生考核制度,進行院校自主招生考核,通過筆試、面試等程序考察學(xué)生是否具備優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)潛力。最后,在招生體制建設(shè)上,應(yīng)當秉持“公平、公開、公正”的原則,杜絕招生過程中的腐敗行為、虛假宣傳行為,建立招生與錄取的公開制度,并邀請知名的媒體進行宣傳報道,樹立正面形象。

3.2 深入推進課程體系改革

課程體系改革是提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的重中之重,應(yīng)當深入推進課程體系改革,按照國家對高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)的要求,結(jié)合院校自身的優(yōu)勢和特色,進行專業(yè)課程的更新和優(yōu)化。①應(yīng)進一步梳理電子商務(wù)行業(yè)的核心專業(yè)性課程,并在課程內(nèi)容和教案中加入貼近市場的數(shù)據(jù)和案例,為學(xué)生呈現(xiàn)電子商務(wù)行業(yè)的前沿動態(tài)；②積極通過軟、硬件設(shè)施更新,為電子商務(wù)專業(yè)的實踐性課程開設(shè)提供保障；③加強實踐性課程建設(shè),為學(xué)生提供課堂實踐、實驗室實踐、企業(yè)實訓(xùn)、項目實踐等多元化的實踐平臺,使學(xué)生能夠在實踐中夯實自身的專業(yè)基礎(chǔ),具備電子商務(wù)人才必備的基本技能。[4]此外,在教師隊伍建設(shè)方面,應(yīng)當建立起教師培訓(xùn)體制,通過教師在職進修與訪學(xué)計劃,促進在崗教師與其他優(yōu)秀院校的教師交流,并不斷加強對教師的專業(yè)性和研究能力的培訓(xùn),并建立包含課程改革創(chuàng)新、論文發(fā)表、課題立項等多方面的創(chuàng)新激勵機制,提升教師教學(xué)能動性,為電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)提供充足的智力支持。

3.3 建立畢業(yè)學(xué)生跟蹤機制

畢業(yè)生代表學(xué)校形象,因而應(yīng)注重對電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的跟蹤與互動,積極探索院校與畢業(yè)校友協(xié)同發(fā)展的跟蹤、反饋機制。一方面,建立校友檔案制度,對畢業(yè)生在校信息、畢業(yè)信息、就業(yè)狀況等進行檔案管理,使學(xué)校成為畢業(yè)生的另一個“家”。成立各區(qū)域的校友會,建立校友之間相互聯(lián)系的平臺。另一方面,建立知名校友回訪制度,通過校友回訪關(guān)懷校友、請校友為電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)建言獻策。對于電子商務(wù)領(lǐng)域的知名校友,可以邀請其為學(xué)生授課,或擔(dān)任校外導(dǎo)師。此外,應(yīng)當從學(xué)校層面進行校友文化建設(shè),成立專門的機構(gòu)進行校友、校友會的聯(lián)系,并組織相關(guān)互訪活動,加強校友間、校友與院校之間的情感聯(lián)系,為未來的學(xué)科建設(shè)和發(fā)展積累充足的人脈資源。