生死哲學(xué)視域下的殯葬服務(wù)

陳玉婷 任俊圣

（重慶城市管理職業(yè)學(xué)院，重慶401331）

生死哲學(xué)視域下的殯葬服務(wù)

陳玉婷 任俊圣

（重慶城市管理職業(yè)學(xué)院，重慶401331）

殯葬服務(wù)具有廣泛的外延，對其內(nèi)涵的本質(zhì)規(guī)定是殯葬服務(wù)自我認(rèn)識明確化的需要，是服務(wù)客觀行為規(guī)范化的要求。以生死哲學(xué)的理論進(jìn)行分析，殯葬服務(wù)行為的本質(zhì)是服務(wù)主體在擔(dān)當(dāng)生死直觀的前提下，為服務(wù)客體解答生死課題的工作，殯葬服務(wù)的生死哲學(xué)本質(zhì)需要凸顯，具有重要的時代意義。

殯葬服務(wù)；生死哲學(xué)；改革

殯葬服務(wù)屬于居民服務(wù)業(yè)的一類，具有深刻的內(nèi)涵和廣泛的外延，關(guān)涉到哲學(xué)、管理學(xué)、民俗學(xué)等學(xué)科，對社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)等產(chǎn)生直接影響。每個社會個體都可能遭遇他人的死亡而具備潛在殯葬服務(wù)的客體的性質(zhì)，“殯葬服務(wù)的客體不可能是死者，也不是尸體，而是服務(wù)要求的需求者和提出者——喪家”[1]，對殯葬服務(wù)客體的確認(rèn)是本文論證的前提。生死哲學(xué)作為哲學(xué)的一門分支學(xué)科，殯葬服務(wù)實踐作為生死哲學(xué)理論素材的淵源地，在生死哲學(xué)視域內(nèi)對我國殯葬服務(wù)的注解便成了一種契合，即生死哲學(xué)尋求在殯葬服務(wù)領(lǐng)域中的實踐，殯葬服務(wù)尋求生死哲學(xué)的理論支持。鑒于此，從生死哲學(xué)的視角對我國殯葬服務(wù)的研究具有重要的理論價值和實踐指導(dǎo)意義。

一、對“殯葬服務(wù)”的簡析

為恰當(dāng)?shù)卣归_對殯葬服務(wù)的生死哲學(xué)注解，有必要對“殯葬服務(wù)”進(jìn)行簡要分析。

依據(jù)《中華人民共和國職業(yè)分類大典》對職業(yè)的分類，殯葬業(yè)的從業(yè)者屬于第四大類——商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員，這是筆者理解殯葬服務(wù)的出發(fā)點。具體而言，筆者認(rèn)同“殯葬服務(wù)是殯葬企事業(yè)單位在喪葬活動中從事的特殊服務(wù)，是殯葬企事業(yè)單位運(yùn)用殯葬設(shè)備、設(shè)施和喪葬用品為客戶提供勞務(wù)服務(wù)活動中所有項目和內(nèi)容的總稱”[2]的觀點。殯葬服務(wù)是在服務(wù)主體遵照國家有關(guān)殯葬事務(wù)的具體要求的前提下滿足服務(wù)客體所要求的各種服務(wù)事項。因殯葬服務(wù)的具體內(nèi)容和殯葬服務(wù)主體所屬集體的法人性質(zhì)而決定殯葬服務(wù)的性質(zhì)傾向，所以，殯葬服務(wù)是開放的、具有彈性的，在不同情境中具有不同的性質(zhì)傾向。

二、殯葬服務(wù)的生死哲學(xué)維度

死亡，因其與生命的期望相悖，是被日常生存有意回避乃至幾將遺忘的課題，這個事實成為生死哲學(xué)理論的出發(fā)點。為了理解生死本質(zhì)，為了尋求這種回避、遺忘的原因，生死哲學(xué)便擔(dān)負(fù)起了解答這個晦澀的課題的任務(wù)。所以說，生死哲學(xué)是對生死現(xiàn)象進(jìn)行哲學(xué)思考的學(xué)問，是“關(guān)于生死問題的智慧，是解決人類所面臨之生死問題的一些善知和卓識”[3]。殯葬服務(wù)與死亡直接相關(guān)，生死課題的研究必然與殯葬服務(wù)相關(guān)，從生死哲學(xué)的視角來分析當(dāng)代殯葬服務(wù)，有利于明確殯葬服務(wù)的內(nèi)在本質(zhì)，確立了一個殯葬工作者審視自我的理論視角。

殯葬行業(yè)的從業(yè)人員是服務(wù)行為發(fā)生的主體，作為殯葬服務(wù)主體必須具備從業(yè)意愿及由此而擔(dān)當(dāng)?shù)奶厥馍鐣巧珱Q定著殯葬服務(wù)的內(nèi)在本質(zhì)。不可否認(rèn)的是，殯葬服務(wù)的從業(yè)者中有部分人并非是出于對殯葬行業(yè)本身的內(nèi)在傾向而選擇殯葬行業(yè)，即僅僅把殯葬行業(yè)當(dāng)做自己的職業(yè)對待，而非當(dāng)做有內(nèi)在傾向的事業(yè)去熱愛。不論是出于何種動機(jī)選擇殯葬行業(yè)作為自己（將來）的職業(yè)，都必然要承受對死亡的直觀，即日常生活中被大多數(shù)人遺忘和掩蓋的死亡必然成為殯葬從業(yè)者的感官對象，否則，殯葬服務(wù)工作便無法開展。所以說，任何殯葬從業(yè)者無法和大多數(shù)人一樣去回避死亡?！澳闩聠帷?，這個問題成為殯葬從業(yè)者必須慎思的問題，這實質(zhì)上是在問：“你是否已經(jīng)為直觀死亡做好了心理準(zhǔn)備”。大多數(shù)人對死亡常常處于回避狀態(tài)，因為誤以為死亡是生命終將敗餒于之的勁敵，對勁敵的回避是人類情緒的無意識選擇。這種回避表現(xiàn)在生死哲學(xué)欲言又止的尷尬上，更為突出地表現(xiàn)在人們對死亡及其相關(guān)事物的回避態(tài)度上，對殯葬的回避便是此種心理的最突出的表現(xiàn)。

人類在情緒上對死亡加以回避具有積極作用，維持正常的情緒狀態(tài)是生存發(fā)展的必然要求。但是，個體存在總是受到各種社會關(guān)系狀態(tài)的影響，其中，最重要的影響事件莫過于至親之死。當(dāng)至親的死亡突襲人們的日常生活，個體不能以對待其他死亡事件相同的方式去回避，必須面對死亡與不愿對死亡的思考及相關(guān)的行為便成了服務(wù)客體心理焦慮的本質(zhì)。為此，自古至今多數(shù)人便采取“敬而遠(yuǎn)之”的方式緩和這個矛盾，這種方式便是委托他人處理至親之死，服務(wù)客體在其間既參與其中又回避其外，本質(zhì)上是在其生命和死亡中間隔了一層紗幔，只見其輪廓而不愿意直觀。這個“他人”便逐漸演變成曾經(jīng)的杠行成員以至現(xiàn)代的殯葬從業(yè)者。殯葬從業(yè)者基于自己的意愿并受人委托而成為殯葬服務(wù)的行為主體，在服務(wù)過程中必然直觀死亡，這體現(xiàn)在殯葬行業(yè)的各個工種中，蘊(yùn)含于殯葬服務(wù)的理念和行為中。從這個角度而言，殯葬服務(wù)意味著給多數(shù)人的生命遮蔽因至親之死所引發(fā)的焦慮，慰藉失落的苦痛。

對于多數(shù)人而言，對生死的思考是基于至親死亡而開始的，一般的個體只是沉浸在生命當(dāng)下的努力中，沒有對生命的落幕作出有意識的籌劃，更沒有認(rèn)真的思考生死課題。而至親的死亡將個體從對生命當(dāng)下的專注中驚醒而變得倉惶、憤慨甚至癲狂，他試圖通過至親之死而理解（自己的）死亡、理解生與死，然而對于這個人生課題的思索是艱澀的，所以多數(shù)人即使若有所思也只能適可而止或有意回避。至親的死亡在自己面前放置了一面生命之鏡，在鏡中服務(wù)客體發(fā)現(xiàn)了死亡不僅僅是與自己密切相關(guān)的他人存在方式改變，也是自己終將承受的存在方式。

基于至親之死的促動，每個人都力圖對這種存在方式的改變做好心理準(zhǔn)備，但做準(zhǔn)備的方式很多，常見的求助途徑有哲學(xué)、宗教和民俗學(xué)三種。其一，哲學(xué)的途徑。是個別人可以企及的思辨式的解答途徑，莊子便是通過這種途徑理解生死的，他認(rèn)為“人之生，氣之聚也；聚則為生，散則為死?！叭羲郎?，吾又何患”（《莊子·知北游》），由此，莊子則逍遙于生死。這種哲學(xué)思辨的途徑需要淡然于生命，需要放逐當(dāng)下的生命狀態(tài)，因為生命是對當(dāng)下存在的執(zhí)意，這種對生死課題的解答難以被多數(shù)人接受；其二，宗教的途徑。這是更為深刻的自我迷惑和欺騙，“是被壓迫心靈的嘆息，是無情世界的感情，正像它是沒有精神的制度的精神一樣，宗教是人民的鴉片”（馬克思，《黑格爾法哲學(xué)批判》），這種自我麻醉需要被世人揚(yáng)棄，所以“上帝死了”已呼喊多年，宗教的途徑被當(dāng)代中國主流文化所揚(yáng)棄而必將遠(yuǎn)離多數(shù)人；其三，民俗學(xué)的途徑。個體通過殯葬事件潛移默化地獲得生死課題的解答，多數(shù)人在至親之死的社會情境中，通過殯葬從業(yè)者的殯葬服務(wù)應(yīng)急生死的追問。殯葬服務(wù)通過對生命彼岸的虛擬，殯葬服務(wù)員在其中作為“導(dǎo)演”，利用接運(yùn)、防腐、整容、火化、骨灰寄存、安葬而為大多數(shù)人的生死課題的解答創(chuàng)造了一種生死過渡的假象，多數(shù)人在殯葬服務(wù)過程中接受了殯葬服務(wù)者所營造的對生死課題的解答內(nèi)容，通過展現(xiàn)在服務(wù)客體面前的各類殯葬服務(wù)，殯葬服務(wù)的主體引導(dǎo)他們完成了至親生死的過渡、緩和了至親之死所凸顯的人生課題所帶來的焦慮。

多數(shù)人通過至親的殯葬服務(wù)過程獲得對生死課題的解答，只不過多數(shù)殯葬服務(wù)客體并沒有認(rèn)識到這一點。并非因為認(rèn)識力的不足，而是建立在自我心理防衛(wèi)機(jī)制上的“不愿”，不愿承認(rèn)生死課題的解答所面對的更沉重的心理負(fù)荷。生死課題解答的成功必須以生與死過渡的許諾為前提，而這個許諾卻是非現(xiàn)實性的（按照生死哲學(xué)的理解，生死過渡只是一種虛構(gòu)，不存在一個死后世界有待“渡過”），這個許諾被世代相守，這個許諾的形成和認(rèn)同受多方面因素的影響，對于大多數(shù)人而言，殯葬服務(wù)的影響是主要的。作為殯葬行業(yè)的從業(yè)者不能不懂得我們服務(wù)工作的本質(zhì)，即善意地編織一個謊言，讓服務(wù)客體相信殯葬服務(wù)一直在為生死過渡而工作，當(dāng)他（們）在接受殯葬服務(wù)的過程中釋放了生死焦慮并相信服務(wù)主體所創(chuàng)造的另外一個世界，這便是服務(wù)完成的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)。

雖然多數(shù)從業(yè)者沒有意識到殯葬服務(wù)是以自我對死亡的坦然為前提，并且這種服務(wù)對他人生死焦慮的撫慰起到直接的作用，殯葬服務(wù)客觀上符合多數(shù)人的需要。這種需要的獲得多是在有償殯儀服務(wù)過程中實現(xiàn)的，但在各類殯葬服務(wù)收費(fèi)中沒有制定明確的標(biāo)準(zhǔn)且使之成為殯葬服務(wù)收費(fèi)的附加成本。究其原因，因為我們還沒有確認(rèn)殯葬服務(wù)此項心理成本的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)地位，只是模糊地認(rèn)為“我們付出太多”，卻難以申辯為什么“付出太多”；此外，還因為殯葬服務(wù)所編織的謊言還不能公諸于眾，否則，太多的人將承受生命之痛。于是，殯葬服務(wù)是不能向服務(wù)客體收取保密費(fèi)的，這便是殯葬服務(wù)必然要擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任。在實際的操作過程中難以確認(rèn)殯葬服務(wù)收費(fèi)附加額是否與“保密費(fèi)”有關(guān)，但就殯葬服務(wù)行為的發(fā)生而言，必然包含著服務(wù)主體主動傾向，即在直觀死亡的情境中完成服務(wù)，這種直觀必然包含主動的選擇和付出，這種選擇和付出雖然融入到職業(yè)行為中，但是卻不能否認(rèn)有著非贏利性的成分在內(nèi)，否則殯葬服務(wù)不會被人“另眼相看”了，選擇并從事殯葬服務(wù)必然伴隨著這種勇氣和付出，這無疑體現(xiàn)著殯葬服務(wù)的對于多數(shù)人生死直觀擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任。以生死哲學(xué)的角度審視殯葬服務(wù)的本質(zhì)，會讓殯葬從業(yè)者明確殯葬工作所蘊(yùn)含的社會責(zé)任，因為殯葬服務(wù)是需要有秘密的，等待未來有一個恰當(dāng)?shù)姆绞饺ソ獯鹕勒n題后才能將秘密公諸于眾，這等待的焦慮和落寞往往被他人誤解。作為殯葬從業(yè)者，在拭去因為焦慮和落寞的汗水后感到迎風(fēng)中的驕傲，因為殯葬服務(wù)擔(dān)當(dāng)了額外的心理支出，選擇了殯葬服務(wù)，便選擇了這種擔(dān)當(dāng)。

綜上所述，以生死哲學(xué)的視域剖析殯葬服務(wù)，其內(nèi)在本質(zhì)是服務(wù)主體在服務(wù)過程中為服務(wù)客體創(chuàng)造、保守著的一個秘密，服務(wù)客體通過這個秘密的保守而受益。這個秘密是否該繼續(xù)保守？如何以其他更為恰當(dāng)?shù)姆绞浇獯鹕勒n題？這是每個殯葬工作者該思考的問題，也是每個關(guān)心人類生死課題的求知者的沉思所想。筆者以保守秘密的方式而宣稱秘密，會不會喪失該秘密的心理功效？答案是否定的，因為多數(shù)人寧愿相信彼岸的存在，因為多數(shù)人認(rèn)為這個“彼岸”至少還包含著可能的成分，即是謊言成真的可能，這樣比沒有答案的生死課題的處境所伴隨的虛無更為可取，所以我們可以相對公開地思考、交流有關(guān)這個秘密的課題。就現(xiàn)當(dāng)代中國乃至于全世界而言，秘密的保守仍是必要的，這種秘密的保守仍需倡行，將其與殯葬外在行為一同作為殯葬服務(wù)的表現(xiàn)加以明確化是本文的初衷，也是殯葬服務(wù)自我認(rèn)同的起點。

三、確立生死哲學(xué)視域下的殯葬服務(wù)本質(zhì)的時代意義

1、明確殯葬服務(wù)的特殊本質(zhì)

從生死哲學(xué)的維度確立殯葬服務(wù)的性質(zhì)，有利于明確殯葬服務(wù)的特殊本質(zhì)。殯葬服務(wù)外在表現(xiàn)為服務(wù)主體提供諸如接運(yùn)、防腐、整容、火化等行為流程，而其內(nèi)在的人文意義則是為服務(wù)客體提供心理安慰作用，達(dá)成至親生死的過渡，提供了解答自我人生客體的具有民俗文化內(nèi)涵的答案。

2、恰當(dāng)?shù)乩斫鈿浽岱?wù)公益性與市場性之間的關(guān)系

通過基本殯葬服務(wù)，服務(wù)客體可以獲得人生客體的完整解答，只是缺少豐滿性而已，這并不影響殯葬服務(wù)公益性的表達(dá)?！皻浽嵝袠I(yè)享有民政的公共權(quán)力和影響力，是一個公共服務(wù)機(jī)構(gòu),這樣的機(jī)構(gòu)要講經(jīng)濟(jì)效益，但更要講社會效益,應(yīng)牢牢地把社會效益放在首位”[4]，《民政部關(guān)于進(jìn)一步深化殯葬改革促進(jìn)殯葬事業(yè)科學(xué)發(fā)展的指導(dǎo)意見》中指出：“對基本殯葬服務(wù)，政府要加大投入。對其他選擇性殯葬服務(wù)，注重發(fā)揮市場調(diào)節(jié)作用，滿足人民群眾多層次需求”，“殯葬服務(wù)事業(yè)單位要將基本殯葬服務(wù)和選擇性殯葬服務(wù)項目逐步分離，選擇性殯葬服務(wù)項目實行市場化運(yùn)作”。這便指明了今后處理殯葬服務(wù)公益性與市場性之間關(guān)系的方法和原則，在滿足殯葬服務(wù)的基本需求的前提下，逐步形成基本殯葬服務(wù)為主體、選擇性殯葬服務(wù)為補(bǔ)充的服務(wù)格局。

3、確立殯葬服務(wù)社會責(zé)任第一、經(jīng)濟(jì)利益其次的原則

以生死哲學(xué)的視角審視殯葬服務(wù)，可以發(fā)現(xiàn)殯葬服務(wù)主體的行為包含職業(yè)回報的期望，但也融入了對生死的主觀擔(dān)當(dāng)。所以說，殯葬服務(wù)具有盈利的事實，但不是以盈利為目的的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，即非贏利性的。如何處理殯葬服務(wù)社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)利益之間的關(guān)系？這個問題自國家領(lǐng)導(dǎo)人開始提倡殯葬改革以來就一直被殯葬工作者廣泛關(guān)注，如果在二者的權(quán)衡中注重社會責(zé)任，將抑制殯葬服務(wù)主體的利益，如果注重經(jīng)濟(jì)利益，則對資源、環(huán)境和精神文明建設(shè)等方面產(chǎn)生消極影響。關(guān)系到國計民生的殯葬服務(wù)不能在社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)利益之間實行需求平衡，否則，在經(jīng)濟(jì)杠桿的作用下殯葬服務(wù)的社會責(zé)任便被有意無意地忽視而產(chǎn)生諸如殯葬暴利等社會問題。筆者認(rèn)同“社會責(zé)任第一、兼顧經(jīng)濟(jì)效益”[5]的原則，這是處理殯葬服務(wù)社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的出發(fā)點。

4、明確殯葬服務(wù)的事業(yè)屬性

服務(wù)業(yè)有服務(wù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)事業(yè)之分。以增值為目的提供服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)部門和企業(yè)集合叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)；以滿足社會公共需要提供服務(wù)產(chǎn)品的政府行為集合叫服務(wù)事業(yè)。從生死哲學(xué)的視角審視殯葬服務(wù)，可以發(fā)現(xiàn)殯葬服務(wù)主體的行為包含職業(yè)回報的期望但也融入了對生死的主觀擔(dān)當(dāng)。所以說，殯葬服務(wù)具有盈利的事實，但不是以盈利為目的的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其性質(zhì)是非贏利性的，所以說，殯葬服務(wù)屬于服務(wù)事業(yè)而非服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

5、促進(jìn)殯葬改革工作順利進(jìn)行

隨著殯葬改革工作進(jìn)一步深化，殯葬改革工作的開展不僅要遵循政策指示，更重要的是要求殯葬工作者懂得相關(guān)政策產(chǎn)生的緣由及其初衷，避免對政策的誤解和濫用。明確各類殯葬服務(wù)項目的人文意義，對殯葬服務(wù)的內(nèi)在本質(zhì)進(jìn)行研究和宣傳，以獲得殯葬服務(wù)管理者和行為者的認(rèn)同，從而使得外在的殯葬服務(wù)行為具備內(nèi)在的“靈魂”，由此，殯葬服務(wù)才能得到服務(wù)客體的心理認(rèn)同，從而完成“積極地、有步驟地實行火葬，改革土葬，節(jié)約殯葬用地，革除喪葬陋俗，提倡文明節(jié)儉辦喪事”[6]的時代任務(wù)。

6、明確殯葬消費(fèi)的層次關(guān)系

在《關(guān)于進(jìn)一步深化殯葬改革促進(jìn)殯葬事業(yè)科學(xué)發(fā)展的指導(dǎo)意見》中，按照消費(fèi)層次明確地提出了現(xiàn)代殯葬服務(wù)的分類——基本殯葬服務(wù)與市場選擇性殯葬服務(wù)。“接運(yùn)、存放、火化和骨灰寄存”這四項基本殯葬服務(wù)，是完成生死過渡必要的外在形式；選擇性殯葬服務(wù)包括遺體防腐、整容、告別、骨灰安葬、喪葬用品及其他殯葬特需服務(wù)，作為生死過渡的補(bǔ)充形式。兩類消費(fèi)層次通過自愿選擇、公平協(xié)商、市場運(yùn)作、政府監(jiān)管的形式達(dá)成協(xié)同，從而使得現(xiàn)代殯葬市場形成良性運(yùn)作，為構(gòu)建和諧的殯葬消費(fèi)市場起到了理論保障的作用。

[1]任俊圣．論殯葬服務(wù)的客體[J]．長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2010，（1）.

[2]楊根來．殯葬服務(wù)[M].北京：中國社會出版社,2009．4.

[3]鄭曉江．論公墓規(guī)劃建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)[EB/OL]．http://www.chinabz.org/smwh.asp?id=2883&tag=5110,2010-12-02.

[4]郭薇．殯儀服務(wù)的社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益如何實現(xiàn)雙贏[J]．廣東民政,2008,（5）.

[5]曹楠楠．殯葬改革應(yīng)堅持公益化方向[J]．學(xué)理論,2010,（26）.

[6]中華人民共和國國務(wù)院中華人民共和國殯葬管理條例[EB/OL].http://www.harbin.gov.cn/hrbzfw/hrb_zcfg/fwsm/displayfw.php?id=369,2010-11-26.

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1671-5136（2011） 01-0041-03

2011-03-27

陳玉婷（1982—），女，河南鄭州人，重慶城市管理職業(yè)學(xué)院教師、哲學(xué)碩士。研究方向：形式與政策、先

秦哲學(xué)；任俊圣（1983—），男，甘肅兩當(dāng)人，重慶城市管理職業(yè)學(xué)院現(xiàn)代殯儀技術(shù)與管理教研室教師、哲

學(xué)碩士。研究方向：生死哲學(xué)。