企業(yè)員工培訓(xùn)流失現(xiàn)狀及防范對(duì)策

陸曉強(qiáng)，黃祥輝

（紹興文理學(xué)院元培學(xué)院，浙江 紹興312000）

1 員工培訓(xùn)流失風(fēng)險(xiǎn)的定義

員工培訓(xùn)流失風(fēng)險(xiǎn)指的是：?jiǎn)T工經(jīng)過企業(yè)培訓(xùn)后，立即離開或者不久后離開而給企業(yè)帶來(lái)的直接、間接、無(wú)形的損失[1]。直接損失指的是員工參加培訓(xùn)而產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，間接費(fèi)用主要是人才流失對(duì)現(xiàn)有員工心理的巨大影響；無(wú)形的損失主要包含人才流失會(huì)給公司形象帶來(lái)諸多不利影響，造成公司的社會(huì)知名度和美譽(yù)度下降，使得該公司在人才招聘市場(chǎng)上鮮少有人咨詢，同時(shí)由于培訓(xùn)員工流失還可能致使公司秘密泄漏，造成巨大損失。

2 企業(yè)員工流失現(xiàn)狀分析

2.1 培訓(xùn)員工流失現(xiàn)狀總體分析

通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)已培訓(xùn)員工對(duì)公司的滿意度不高，員工存在流失的可能性極大。通過對(duì)問卷進(jìn)行探索性因素分析，探索出四個(gè)主因子，分別為：協(xié)作與溝通因子，崗位因子，管理制度因子，管理環(huán)境因子。為了更清晰地呈現(xiàn)培訓(xùn)員工流失在各維度上的分布狀況，將數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，得出培訓(xùn)員工流失在四個(gè)維度上的總體均值情況：崗位因子（2.7899）；管理制度因子（2.1782）；管理環(huán)境因子（2.0894）；協(xié)作與溝通因子（1.9624）。

2.2 培訓(xùn)員工在各主要維度方面的情況

2.2.1 培訓(xùn)員工在協(xié)助與溝通維度方面的情況

員工在協(xié)助與溝通維度方面的表現(xiàn)主要包括“員工與管理人員工作協(xié)調(diào)程度”“下級(jí)與上級(jí)的溝通”“同事之間的團(tuán)隊(duì)精神”“員工信息獲取渠道”和“發(fā)生矛盾時(shí)員工能否找到有效溝通渠道”等。結(jié)果顯示在協(xié)作與溝通維度方面，已培訓(xùn)員工的總體滿意度較高選項(xiàng)主要分布在同意和十分同意之間，但各個(gè)因素之間仍存在一定的差異[2]。這五個(gè)要素均值排在第一位的是“員工與管理人員工作協(xié)調(diào)程度”均值達(dá)到了1.9818，有21.82%的已培訓(xùn)員工選擇十分贊同，66.06%的員工選擇同意，贊成比例達(dá)到了87.88%。余下的“下級(jí)與上級(jí)的溝通”均值為1.9758，贊成比例達(dá)到86.66%，在“員工信息獲取渠道”“發(fā)生矛盾時(shí)員工能否找到有效溝通渠道”和“同事之間的團(tuán)隊(duì)精神”等要素方面均值分別為1.9576，1.9515 和1.9455，贊成百分比為87.87%，87.27%和88.48%，全都超過半數(shù)。說(shuō)明在協(xié)助與溝通維度方面已培訓(xùn)員工對(duì)公司的滿意度普遍較高。

2.2.2 培訓(xùn)員工在崗位因子維度方面的情況

已培訓(xùn)員工現(xiàn)狀在崗位維度方面主要包括三個(gè)內(nèi)容，分別是“員工對(duì)崗位職責(zé)的理解情況”“員工在該崗位上的工作效率”“公司對(duì)崗位劃分是否合理”，通過以上問題的詢問，綜合考量公司崗位對(duì)員工離職率的影響，即公司是否做到人崗匹配對(duì)已培訓(xùn)員工的影響程度。

在崗位維度方面均值排名第一的是“公司對(duì)崗位的劃分是否合理”這一要素，均值達(dá)到了2.97。其中68.49%的已培訓(xùn)員工認(rèn)為現(xiàn)在所在公司崗位劃分不合理。排在第二位的是“員工對(duì)崗位職責(zé)的理解情況”均值達(dá)到了2.83，其中僅有16.36%的已培訓(xùn)員工認(rèn)為其已經(jīng)十分了解其工作崗位的職責(zé)，18.18%的員工認(rèn)為其大致了解工作崗位職責(zé)。而有65.46%的員工認(rèn)為其不了解或不完全了解自己的崗位職責(zé)。說(shuō)明即使經(jīng)過了一定的培訓(xùn)員工對(duì)其自身的崗位仍然存在不解而導(dǎo)致員工對(duì)公司的總體滿意度下降。這在一定程度上也是造成已培訓(xùn)員工離職的原因之一。均值排名最后的是“員工在該崗位上的工作效率”均值為2.47。其中認(rèn)為其在目前自身崗位上的工作效率不佳的人數(shù)達(dá)到了52.12%，筆者認(rèn)為這一方面是由于公司崗位劃分不合理，另一方面是由于員工對(duì)自身崗位職責(zé)不明確而造成的。兩種原因共同作用導(dǎo)致了員工工作的效率低下，最終導(dǎo)致員工的流失。

2.2.3 培訓(xùn)員工在管理制度維度上的情況

已培訓(xùn)員工現(xiàn)狀在管理制度維度方面主要包括了兩個(gè)內(nèi)容，一個(gè)是“公司的管理制度是否使員工有序工作”，另一個(gè)是“公司的激勵(lì)制度員工是否滿意”[3]。通過這兩個(gè)問題的調(diào)查我們可以了解到員工對(duì)公司管理制度的想法，從而探討員工離職與公司管理制度是否有關(guān)聯(lián)。

在管理制度這一維度方面兩要素的均值相差不明顯，僅相差0.02，但在這兩個(gè)要素中員工的選擇差距還是存在。在“公司的激勵(lì)制度員工是否滿意”[3]要素上10.91%的員工選擇了十分同意，而70.91%的員工選擇了同意。在“公司的管理制度是否使員工有序工作”這一要素上20.61%的員工選擇了十分同意，而60%的員工選擇了同意。說(shuō)明絕大多數(shù)的員工認(rèn)為公司只有有了良好的激勵(lì)制度和管理制度才能使員工的工作井然有序，才能有效地激勵(lì)員工，激發(fā)員工的創(chuàng)造熱情和事業(yè)心，才能挽留住員工的心，讓員工繼續(xù)在企業(yè)工作。

2.2.4 培訓(xùn)員工在管理環(huán)境維度方面的情況

已培訓(xùn)員工現(xiàn)狀在管理環(huán)境維度方面主要包括“員工的公平感”“上級(jí)對(duì)員工工作的認(rèn)同”“上級(jí)對(duì)員工工作的支持”等要素。以上要素主要是為了考察員工是否融入企業(yè)組織的生活中去，考察員工的企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。

在管理環(huán)境維度上均值普遍較高，其中排在第一位的是“員工的公平感”，均值為2.10。雖然有83.03%的已培訓(xùn)員工在公司中從未收到過不公平的待遇，但是仍有16.97%的員工認(rèn)為其在公司工作過程中受到了不公正的對(duì)待。排在第二位的是“上級(jí)對(duì)員工的工作支持度”，均值為2.08。有18.79%的受訪員工認(rèn)為自己在工作過程中上司總是進(jìn)行工作指導(dǎo)，64.24%的受訪員工認(rèn)為自己在工作過程中經(jīng)常受到上司的指導(dǎo)，但是仍然存在16.97%的受訪員工認(rèn)為自己在工作過程中很少或者幾乎沒有受到過上司的工作指導(dǎo)。排在最后一位的是“上司對(duì)員工工作的認(rèn)同感”，均值為2.07，有84.24%的受訪員工認(rèn)為自己取得成績(jī)時(shí)上司會(huì)表示贊賞，但是仍有近15%的員工認(rèn)為自己取得成績(jī)時(shí)上司未表示贊賞或未做出相應(yīng)表示。

3 培訓(xùn)后員工流失的防范措施

3.1 營(yíng)造良好的溝通協(xié)調(diào)環(huán)境

經(jīng)過培訓(xùn)的員工一般對(duì)工作環(huán)境會(huì)有一定的要求，良好的溝通協(xié)調(diào)環(huán)境也是企業(yè)能否留住員工的因素之一。良好的溝通協(xié)調(diào)環(huán)境應(yīng)有以下特點(diǎn)：便利高效的工作條件；員工之間關(guān)系融洽；員工在企業(yè)有安全感，對(duì)企業(yè)有歸屬感和認(rèn)同感；員工認(rèn)為企業(yè)公平公正、企業(yè)精神團(tuán)結(jié)自由等[4]。

3.2 完善企業(yè)的管理制度

第一，建立一套科學(xué)合理的薪酬制度體系。要根據(jù)企業(yè)各個(gè)職位的工作分析結(jié)果對(duì)職位進(jìn)行評(píng)價(jià)，肯定每個(gè)職位的相對(duì)重要性，依據(jù)每個(gè)職位對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小來(lái)決定各個(gè)職位的工資福利水平，而不是平均主義，干多干少，貢獻(xiàn)是一樣。第二，建立嚴(yán)格的績(jī)效考核制度，嚴(yán)格按照考核程序進(jìn)行考核，個(gè)人的崗位工資的升降以及獎(jiǎng)懲必須以考核的結(jié)果來(lái)確定，從而體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的公平性、公正性。第三，完善的培訓(xùn)制度亦是留下職工的一個(gè)重要因素。職工十分重視自身在各方面的成長(zhǎng)，若是企業(yè)能不斷提供提升職工各方面才能的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，就會(huì)使得職工認(rèn)同公司，認(rèn)為公司是注重職工的成長(zhǎng)與發(fā)展的。第四，工作環(huán)境也是一個(gè)重要因素。按照國(guó)家法律法規(guī)來(lái)制定工作時(shí)長(zhǎng)、休息、休假時(shí)間，同時(shí)具備國(guó)家規(guī)定的保險(xiǎn)福利以及相應(yīng)的加班報(bào)酬等。關(guān)于有些對(duì)身體有傷害的工作環(huán)境，還必須有相應(yīng)的津貼等。

3.3 展望員工發(fā)展前景

職業(yè)生涯規(guī)劃是職工依據(jù)自身的主觀因素、客觀條件剖析，來(lái)確定自己的職業(yè)發(fā)展方向，選取實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的職業(yè)，制訂相關(guān)工作、培訓(xùn)和教育計(jì)劃，并依據(jù)一定的時(shí)間安排，選擇必須的行為來(lái)實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)的過程。公司應(yīng)幫助員工建立職業(yè)生涯計(jì)劃，使之與公司的發(fā)展相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)、相融合，以實(shí)現(xiàn)公司及職工各自的目標(biāo)，同時(shí)促進(jìn)職工的全面成長(zhǎng)和提高他們的滿足感，這將會(huì)最大限度地調(diào)動(dòng)職工的工作熱情和工作創(chuàng)造力，全力達(dá)成職工與公司的最優(yōu)組合，充分發(fā)揮職工的智慧，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值觀和理想。