落實(shí)“房住不炒”戰(zhàn)勝“信用塌方”

房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的信用監(jiān)管正在加碼，大的背景是“房住不炒”。

眾所周知，在過(guò)去若干年的房?jī)r(jià)飛速上漲中，中介機(jī)構(gòu)在一定程度上充當(dāng)了推波助瀾的角色，至于信用之差更是為社會(huì)普遍詬病。此前新華社的一則長(zhǎng)篇報(bào)道中這樣評(píng)述：

在二手房日漸成為消費(fèi)者購(gòu)房主流的今天，行業(yè)中的大型公司尚且信用堪憂，房產(chǎn)中介行業(yè)整體更是面臨著全面的“信用塌方”。

房地產(chǎn)中介本質(zhì)是服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該從房地產(chǎn)買賣、租賃雙方的周到服務(wù)中獲得應(yīng)得的報(bào)酬，而不是本末倒置，成為行業(yè)的操控者，資源的壟斷者。這個(gè)定位不回歸，房產(chǎn)中介行業(yè)的信用就不可能真正建立起來(lái)。

因此，從宏觀背景看，落實(shí)“房住不炒”，就必須加強(qiáng)信用監(jiān)管。為加大房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管力度，有關(guān)部門持續(xù)深入開(kāi)展打擊侵害群眾利益違法違規(guī)行為治理房地產(chǎn)亂象專項(xiàng)行動(dòng)。2018年6月25日，住建部聯(lián)合七部委發(fā)布《關(guān)于在部分城市先行開(kāi)展打擊侵害群眾利益違法違規(guī)行為治理房地產(chǎn)市場(chǎng)亂象專項(xiàng)行動(dòng)的通知》（建房[2018] 58號(hào)），針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)亂象，通過(guò)部門聯(lián)合執(zhí)法，重點(diǎn)整治投機(jī)炒房行為、房地產(chǎn)“黑中介”違法違規(guī)行為、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)違法違規(guī)行為和虛假房地產(chǎn)廣告四類行為，并在北京、上海等30個(gè)城市先行開(kāi)展。

在不少地方，則開(kāi)始嘗試將信用手段用到房產(chǎn)中介的管理上。建立中介機(jī)構(gòu)、中介人員信用檔案，開(kāi)展信用等級(jí)評(píng)分，將不法中介組織納入黑名單進(jìn)行管理……這些措施在一定程度都起到了約束中介機(jī)構(gòu)的作用。

但客觀地講，這一工作剛剛起步。在現(xiàn)實(shí)生活中，虛假房源、亂扣押金、傭金畸高、霸王條款等房地產(chǎn)行業(yè)的不良現(xiàn)象仍然屢見(jiàn)不鮮。近日，陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的房產(chǎn)中介服務(wù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的整體滿意度為70.38%，其中安全滿意度僅為60.40%，價(jià)格滿意度為63.40%，服務(wù)滿意度為64.70%。

從這組數(shù)據(jù)可以看出，在多個(gè)方面，都有近4成的消費(fèi)者對(duì)中介服務(wù)不滿意，這個(gè)比例是非常高的。這樣一個(gè)現(xiàn)狀，離消費(fèi)者的充分信任相距甚遠(yuǎn)，也離“房住不炒”的政策方向相距甚遠(yuǎn)。因此，在全國(guó)范圍內(nèi)建立更廣泛、更嚴(yán)格的信用監(jiān)管機(jī)制勢(shì)在必行。在信用信息建設(shè)取得巨大進(jìn)展的今天，我們完全有能力建設(shè)一個(gè)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，覆蓋全體房產(chǎn)中介企業(yè)的信用監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)時(shí)對(duì)其交易和服務(wù)進(jìn)行追蹤，并通過(guò)黑名單制度的管理，堅(jiān)決地將“害群之馬”驅(qū)逐出市場(chǎng)。

在“房住不炒”的政策主基調(diào)下，房地產(chǎn)暴利時(shí)代逐漸落幕，樓市將進(jìn)入下半場(chǎng)。對(duì)于房產(chǎn)中介而言，這意味著更激烈的競(jìng)爭(zhēng)，更嚴(yán)格的監(jiān)管，唯有服務(wù)更佳、信用更優(yōu)者才能真正笑到最后，這是一個(gè)自律的時(shí)代，是一個(gè)信用更加彰顯的時(shí)代。我們期待經(jīng)過(guò)這樣一場(chǎng)暴風(fēng)雨的洗禮，能迎來(lái)了一個(gè)房地產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量全面提升的新時(shí)期，讓“信用塌方”不再為人提起。

（點(diǎn)評(píng)：王淼）