新媒體時代公安期刊用戶黏性提升策略研究

劉允杰

(南京森林警察學(xué)院,江蘇 南京 210023)

隨著現(xiàn)代信息傳播技術(shù)的迅速發(fā)展，各式各樣的新媒體形態(tài)不斷出現(xiàn)。它們發(fā)展迅速，不斷融合。黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視傳統(tǒng)媒體和新興媒體的融合發(fā)展。2014年8月，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會議審議通過了《關(guān)于推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，強調(diào)推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展[1]。

我國公安期刊是宣傳黨和國家的方針政策、宣傳公安工作、展示新時代公安形象、傳播公安知識和公安最新科研成果的重要平臺。公安期刊一定要轉(zhuǎn)變思想，利用新技術(shù)創(chuàng)新傳播方式，認真學(xué)習(xí)新聞傳播規(guī)律和新興媒體發(fā)展規(guī)律；加強公安期刊的內(nèi)容建設(shè)，推動與新興媒體的不斷融合，加快發(fā)展，提高我國公安期刊的質(zhì)量，增強公安期刊用戶黏性。

一、期刊用戶黏性、現(xiàn)狀及其影響因素分析

(一)用戶黏性

黏性，最早是一個物理學(xué)上的概念，是指油墨被斷裂分離時抵抗阻力的量度[2]。“用戶黏性”(Viscosity of Users)也被稱為“用戶黏度”，是市場經(jīng)濟領(lǐng)域的一個名詞，通常是指用戶對于品牌或產(chǎn)品的忠誠、信任與良性體驗等結(jié)合起來形成的依賴度和再消費期望度。在傳統(tǒng)的營銷中，用戶黏性往往是衡量用戶忠誠度的一個重要指標(biāo)。在某種程度上，用戶黏性等同于顧客的忠誠度。用戶黏性越高，其對產(chǎn)品的忠誠度就越高；相反，用戶黏性越低，其對產(chǎn)品的忠誠度就越低。

進入互聯(lián)網(wǎng)時代，“用戶黏性”已經(jīng)發(fā)展成為用來考量網(wǎng)站、應(yīng)用或服務(wù)能否讓用戶持續(xù)訪問、使用的一個重要指標(biāo)。網(wǎng)站用戶黏性，通常是指一個網(wǎng)站或網(wǎng)站群對瀏覽用戶的吸引度并由此建立起用戶對網(wǎng)站或網(wǎng)站群的忠誠度。網(wǎng)站用戶黏性的表現(xiàn)方式主要有：經(jīng)常性瀏覽該網(wǎng)站；深度閱讀網(wǎng)站內(nèi)容；與網(wǎng)站或網(wǎng)站瀏覽者進行互動；注冊該網(wǎng)站的信息詳實準(zhǔn)確；與該網(wǎng)站建立起品牌認可，潛移默化地推廣和宣傳網(wǎng)站，并以該網(wǎng)站為品牌追隨者等等[3]。

(二)期刊用戶黏性及其現(xiàn)狀

對傳統(tǒng)期刊來說，期刊用戶黏性又被稱為讀者黏性，就是期刊對讀者的吸引力。期刊用戶黏性大小直接反映了讀者對期刊忠實度的高低。期刊用戶黏性對期刊的發(fā)展具有重要的意義。

根據(jù)國家廣電總局2015年8月發(fā)布的統(tǒng)計公報，截至2014年底我國共出版期刊9 966種，而中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫分別收錄7 900種、7 600種。目前，我國共有近百種公安期刊，除個別涉密期刊外，絕大部分公安期刊已經(jīng)加入中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)表明，我國大部分期刊包括絕大部分公安期刊已經(jīng)實現(xiàn)了數(shù)字化。隨著期刊內(nèi)容呈現(xiàn)方式的不同，期刊用戶黏性出現(xiàn)不同程度的變化。由于數(shù)字期刊具有的信息易得、查詢便捷、成本低廉等多種優(yōu)勢，特別是在最近幾年我國不斷加大資金投入，加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋范圍越來越廣，我國廣大貧困地區(qū)的“數(shù)字鴻溝”逐漸變小。此外，我國不斷加大移動通信領(lǐng)域的“提速降費”工作力度，移動流量資費有了很大程度的下降，人們上網(wǎng)越來越方便，信息交流的效率得到大幅提升。數(shù)字閱讀早已不是什么新鮮的事情了。2019年2月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布了第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.29億，普及率達59.6%，較2017年底提升3.8個百分點，全年新增網(wǎng)民5 653萬[4]。我國手機網(wǎng)民規(guī)模達8.17億，網(wǎng)民通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達98.6%，智能手機已經(jīng)成為人們獲取信息的第一渠道。在我國數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)期刊包括我國公安期刊“掉粉”十分嚴(yán)重，期刊用戶黏性不斷減弱。

(三)影響期刊用戶黏性的因素

影響期刊用戶黏性的因素有多種。在傳統(tǒng)營銷學(xué)背景下，Nemzow認為用戶黏性可以通過多種途徑產(chǎn)生，從品牌認知、持續(xù)購買到金融障礙，以此將顧客牢牢地控制在自己的購買場景中[5]。就期刊用戶黏性來說，期刊作為傳播主體，期刊的品牌是影響期刊用戶黏性的關(guān)鍵因素。辦刊人(包括期刊管理人員、期刊編輯技術(shù)人員等)是連接期刊與用戶的最活躍因子，是影響期刊用戶黏性的重要因素。期刊的品牌打造、質(zhì)量把控、服務(wù)細節(jié)等均離不開辦刊人的參與。此外，用戶(包括讀者、作者等)的閱讀習(xí)慣、需求、獲得信息的成本及難易程度也會影響期刊用戶黏性。

二、公安期刊用戶黏性提升策略

重視公安期刊用戶黏性是期刊發(fā)展壯大的重要保障，也是提高公安期刊的社會影響力、公信力的內(nèi)在要求。雖然期刊用戶黏性受到多種因素的影響，但是只要明確公安期刊的辦刊定位，努力做好公安期刊內(nèi)容和服務(wù)，加強與用戶間的互動，推動公安期刊跨界發(fā)展，就有助于提升我國公安期刊用戶黏性。

(一)公安期刊明確的辦刊定位是提升用戶黏性的前提

我國公安期刊是指由公安部或各省(自治區(qū)、直轄市)公安廳主管，國內(nèi)公安高等院?；蚩蒲性核鬓k的以宣傳公安政策、公安領(lǐng)域前沿科技成果，推廣公安機關(guān)先進經(jīng)驗等為主要內(nèi)容的行業(yè)期刊。根據(jù)刊載內(nèi)容及格式的不同，我國公安期刊分為學(xué)術(shù)期刊和非學(xué)術(shù)期刊兩大類。不管屬于哪一類期刊，我國公安期刊的黨性原則是開展公安期刊工作的根本遵循，在任何時候都不能動搖。在工作中，公安期刊要牢固樹立“四個意識”，在思想和行動上同黨中央保持高度一致，堅持把正確的輿論導(dǎo)向放在第一位，牢牢把握政治方向。聽黨指揮，嚴(yán)守政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、宣傳紀(jì)律。正如2016年郭聲琨同志在全國公安機關(guān)新聞輿論工作電視電話會議上強調(diào)的，我們要牢牢把握正確的政治方向，始終堅持與時俱進、改革創(chuàng)新，講好警察故事、發(fā)好警察聲音，不斷提升公安新聞輿論工作能力和水平，為更好地履行維護社會大局穩(wěn)定、促進社會公平正義、保障人民安居樂業(yè)的職責(zé)使命提供強有力的思想輿論支撐。沒有正確的辦刊定位，就失去了提升用戶黏性的價值。

(二)刊物內(nèi)容和服務(wù)是提升用戶黏性的關(guān)鍵

在新媒體時代，提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)是公安期刊提升用戶黏性的“雙翼”。努力提高公安期刊內(nèi)容與公安行業(yè)的貼合度，不斷提高公安期刊內(nèi)容的可讀性和期刊的美觀性，努力打造公安期刊的特色和品牌是公安期刊人的不懈追求。

無論信息世界怎么變化，期刊業(yè)都必須堅持辦好期刊的“內(nèi)容”，因為期刊業(yè)本質(zhì)上是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)。“內(nèi)容為王”，是期刊業(yè)永不改變的遵循，期刊必須以高質(zhì)量的內(nèi)容來吸引用戶，加強期刊與用戶間的黏性。對公安學(xué)術(shù)期刊來說，組稿的重點應(yīng)放在公安技術(shù)、公安學(xué)方面，要緊密圍繞公安實際進行選題策劃，努力使刊登的文章更加貼近公安工作實際、貼近民警工作，解決工作中遇到的新問題。在欄目設(shè)置上，既要開設(shè)諸如“偵查研究”“治安研究”“社會治理”等欄目打造公安特色，又要設(shè)置諸如“公安教育”“工作經(jīng)驗”“公安信息傳播”“學(xué)子論壇”等欄目兼顧公安領(lǐng)域內(nèi)的其他用戶。據(jù)《江西警察學(xué)院學(xué)報》編輯介紹，自從該學(xué)報開設(shè)“學(xué)子初探”欄目后，學(xué)報拉近了與該校學(xué)子間的距離，有效提升了用戶黏性。對公安非學(xué)術(shù)期刊來說，期刊工作的重點應(yīng)放在開展主題宣傳上，宣傳的重點應(yīng)圍繞公安中心工作來進行。以《森林公安》為例，近年來我們積極策劃，組織了一批“貼近森林公安”的鮮活稿件，如“走近各省森林公安”系列，通過集中宣傳各省森林公安，提升了期刊的吸引力、影響力。為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)也能極大增加用戶的好感，如向作者、讀者、專家、編委等提供的內(nèi)容是否及時，與之溝通時的態(tài)度、語氣等，都會影響刊物的聲譽，這也會影響期刊與用戶黏性的提升。除此之外，公安期刊還應(yīng)重視刊物的“顏值”打造，一份排版清爽、美觀的期刊，讓人看起來賞心悅目，自然會提高其與用戶的黏性。公安期刊是專業(yè)性較強的期刊，應(yīng)在普及公安科技、宣傳公安政策和提供公安服務(wù)方面彰顯自己的公安行業(yè)特色。品牌是衡量期刊競爭力強弱的一個重要標(biāo)志，有品牌才有市場占有率，有品牌才有競爭力[6]。不管是傳統(tǒng)紙媒時代，還是新媒體時代，期刊的品牌往往會決定一個期刊的發(fā)展，期刊品牌對提升期刊與用戶黏性具有重要意義。

(三)加強公安期刊與用戶的互動是提升用戶黏性的法寶

互聯(lián)網(wǎng)時代其實就是一個非常注重互動的時代。在新媒體時代，用戶更加注重互動，誰能在這個時代積極與用戶展開互動，誰就能抓住用戶的心，占得先機，不斷提升期刊用戶黏性。強化“線上+線下”互動式體驗，讓用戶參與公安期刊的選題策劃活動，鼓勵讀者發(fā)表意見和提出建議，可以激發(fā)他們參與辦刊的熱情。公安期刊通過加強與用戶網(wǎng)上互動，可以不斷提升用戶黏性。通過互動，公安期刊可以零距離地了解用戶的需求，聽取讀者的心聲，搜集讀者的關(guān)切，拉近公安期刊與用戶間的距離。公安期刊通過改進工作方式、工作方法，進一步提升與用戶的貼合度。公安期刊還可以通過開通屬于自己期刊的微信公眾號、APP等，與用戶開展互動。在期刊微信公眾號、APP進行留言的用戶,他們的每一個留言都希望得到回應(yīng)，他們的每條建議都渴望得到認可，這是互聯(lián)網(wǎng)時代用戶普遍的心理狀態(tài)。回應(yīng)用戶、與用戶開展互動，在筆者看來至少是對用戶的一種尊重，編輯人員應(yīng)多站在用戶的立場上想問題、處理問題。只有不斷提高公安期刊與用戶間互動的質(zhì)量，才能進一步提升期刊用戶黏性。

(四)推動公安期刊跨界發(fā)展是提升用戶黏性的重要抓手

在新媒體時代公安期刊應(yīng)以先進技術(shù)為支撐，加快推進公安期刊的 “兩微一端”(微信、微博、手機客戶端)建設(shè)。

微信(Wechat)，是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個可以為客戶提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序。當(dāng)前，微信已經(jīng)進入了人們的生活和工作中，每天超過十億人在使用。微信程序有手機端、PC端，支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，可以群聊，僅耗少量流量，適合大部分智能手機，已經(jīng)成為非?；钴S的新媒體。在微信上有大量的公眾平臺在運營。微信公眾平臺賬號分為“服務(wù)號”和“訂閱號”。而“訂閱號”則是為媒體和個人提供新的信息傳播方式、構(gòu)建與用戶之間更好的溝通與管理模式的一種賬號類型[7]。公安期刊微信公眾平臺均為訂閱號。目前，國內(nèi)期刊越來越重視微信公眾平臺的開設(shè)，但是我國公安期刊開設(shè)的還不多。

微博(Weibo)，即微型博客(MicroBlog)的簡稱，也是博客的一種，是一個基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺。用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字以內(nèi)(包括標(biāo)點符號)的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。微博的關(guān)注機制可分為單向、雙向兩種。微博作為一種分享和交流平臺，更注重時效性和隨意性[8]。

手機客戶端，就是可以在手機終端運行的軟件，也是無線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中一個重點發(fā)展的項目。企業(yè)可以無需依賴手機媒體實現(xiàn)便捷、有效的移動營銷。APP指的是智能手機的第三方應(yīng)用程序。比較著名的應(yīng)用商店有蘋果的App Store、谷歌的Google Play Store、安卓市場等。近年來，期刊的APP層出不窮，受到很多國內(nèi)名刊、大刊的青睞。有些APP是自行開發(fā)的，有些是第三方開發(fā)的。期刊APP分為單一型期刊APP、整合型期刊群APP或平臺型期刊群APP應(yīng)用。如中國知網(wǎng)推出的“全球?qū)W術(shù)快報”APP、維普推出的“中文期刊助手”APP和超星推出的“學(xué)習(xí)通”APP[9]就屬于整合型期刊群APP或平臺型期刊群APP應(yīng)用。對我國公安期刊而言，獨自開發(fā)單一型期刊APP的幾乎沒有，加入整合型期刊群APP或平臺型期刊群APP應(yīng)用是不錯的選擇。這不僅有利于增強公安期刊用戶黏性，而且可實現(xiàn)APP快速傳播和提高期刊影響力。

三、結(jié)語

新媒體時代的到來對傳統(tǒng)媒體的發(fā)展帶來了巨大的沖擊，公安期刊也不例外，公安期刊用戶黏性不斷降低。面對新的時代，公安期刊應(yīng)轉(zhuǎn)變思想，順勢而為，抓住媒體融合發(fā)展的契機，努力打造公安特色，豐富期刊內(nèi)容，鍛造期刊品牌，以先進技術(shù)為支撐，推動傳統(tǒng)公安期刊和新興媒體在內(nèi)容、渠道、平臺、經(jīng)營、管理等方面的深度融合，不斷提高公安期刊的實力、傳播力、公信力、影響力，增強公安期刊用戶黏度。