CPC客戶端使用疑難問題分析

田悅寧

隨著電子申請的申請量逐年增長，電子申請用戶逐年增多，CPC 客戶端使用者在申請專利的過程中經(jīng)常會遇到諸多疑難問題。本文針對電子申請的注冊手續(xù)、IE 瀏覽器設(shè)置、下載數(shù)字證書、下載安裝客戶端和客戶端使用這5 方面的疑難問題進(jìn)行梳理并提出解決方案，旨在幫助申請人和代理機(jī)構(gòu)在使用CPC客戶端過程中提高申請效率并減少損失。

一、注冊手續(xù)

如果需要使用電子申請，首先要完成注冊手續(xù)。電子申請用戶注冊是指申請人或代理機(jī)構(gòu)在提交電子申請前，從國家知識產(chǎn)權(quán)局獲得電子申請用戶代碼和密碼的過程。自2016年10月29 日12 時起，電子申請用戶注冊手續(xù)應(yīng)當(dāng)在電子申請網(wǎng)站辦理。注冊請求人應(yīng)當(dāng)通過電子申請網(wǎng)站自助注冊成為電子申請用戶。按請求人的類別，具體情況分為以下幾種。

1.請求人是個人的應(yīng)當(dāng)使用身份證號注冊；

2.請求人是法人的，應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一社會信用代碼或組織機(jī)構(gòu)代碼證號注冊；

3.請求人是代理機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)使用代理機(jī)構(gòu)注冊號注冊。

在網(wǎng)站填寫表格后，系統(tǒng)將以回執(zhí)的形式返回注冊結(jié)果、用戶名和密碼①國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局初審及流程管理部.專利電子申請使用指南（第二版）[M].北京:知識產(chǎn)權(quán)出版社,2017:18.，專利局不再發(fā)出紙件形式的《電子申請注冊審批通知書》。

使用其他證件號碼注冊只能注冊為臨時用戶，注冊人還需將相應(yīng)證件復(fù)印件簽章并寫上臨時用戶代碼，郵寄到專利局受理處，辦理正式用戶注冊手續(xù)。

若未網(wǎng)站上注冊，則可以通過原有方式注冊。即直接郵寄注冊材料進(jìn)行注冊，注冊人需要提交一份《注冊請求書》、兩份《注冊協(xié)議》和一份相關(guān)證明文件。這三種文件都需要進(jìn)行簽章。專利局一般可以在收到注冊材料進(jìn)行審查后，將注冊結(jié)果以郵寄《電子申請注冊審批通知書》的形式告知注冊人，注冊人為個人的情況，通知書會直接發(fā)送到注冊人地址；注冊人為法人的情況，通知書會發(fā)送給聯(lián)系人。若注冊人在提交注冊文件后想查詢是否注冊成功，可以在寄出文件后兩到三周電話咨詢。

二、IE 瀏覽器設(shè)置

注冊后，登錄中國電子申請網(wǎng)要求使用IE8、IE9或者IE10 瀏覽器，并應(yīng)按照通知公告中的《關(guān)于最近登陸問題的解決方案》對IE 瀏覽器進(jìn)行設(shè)置。在工作中，我們經(jīng)常遇到電子申請網(wǎng)站登陸出問題的客戶。在電子申請網(wǎng)站改版后，這種登陸問題就很突出，后臺工程師也針對登陸和設(shè)置問題為廣大申請人特別設(shè)計了《使用指導(dǎo)》文檔，并針對電子申請網(wǎng)站的更新，于近期在通知公告中又放置了《關(guān)于最近登陸問題的解決方案》。在登陸前申請人需要先按文檔要求設(shè)置瀏覽器，然后才能登錄進(jìn)去。

首先，如果要登陸對外服務(wù)欄目進(jìn)行數(shù)字證書的下載，用戶就必須按照文檔對IE 瀏覽器進(jìn)行設(shè)置。需要說明的是，《關(guān)于最近登陸問題的解決方案》和《使用指導(dǎo)》中都沒有提到的一個問題：在輸入賬號、密碼、驗證碼，點擊登陸對外服務(wù)后，會遇到賬號、密碼都被清空，但沒有新的頁面彈出的情況。這個問題的解決方式是：將“IE 瀏覽器-工具-Internet 選項-隱私-彈出窗口阻止程序”中的勾選去掉，即不阻止彈出窗口彈出，這樣就不會出現(xiàn)以上現(xiàn)象了。

第二，注冊人在登陸時，使用了IE11 瀏覽器。雖然按照文檔步驟設(shè)置后可能登錄成功，但是在下載證書的時候還是會遇到“您所使用的瀏覽器不是標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器”這一錯誤提示，這是提示用戶需要調(diào)整IE 瀏覽器版本。這里介紹一種降低瀏覽器版本的方法，例如該電腦的瀏覽器是從IE10 瀏覽器升級到IE11 瀏覽器的，那么在Windows 7 系統(tǒng)中，用戶可以在“開始-控制面板-程序-查看已安裝的更新”中將IE11 瀏覽器相關(guān)的升級程序都卸載，這樣，電腦中的瀏覽器版本就降至IE10。

第三，在IE 瀏覽器設(shè)置中有一步是設(shè)置可信站點，在這一設(shè)置中“Internet 選項-安全-可信站點”點擊【站點】后，最下面有一條“對該區(qū)域中的所有站點要求服務(wù)器驗證（https：）”，注意這里一定不要勾選。如果用戶錯誤地勾選了該項，那么添加進(jìn)去的站點就不是電子申請網(wǎng)站了，這個設(shè)置就相當(dāng)于沒有被完成。

三、下載數(shù)字證書

若想通過電子方式申請專利，就需要下載數(shù)字證書。這要建立在滿足電子申請運行環(huán)境的前提下，即簡體中文版的Windows XP、Windows 7、Windows 8專業(yè)版操作系統(tǒng)，這就是說Windows 10 是不可以的，另外日文版、英文版等其他語言操作系統(tǒng)也是不可以，甚至是繁體中文版也不推薦使用。使用非簡體中文版操作系統(tǒng)的瀏覽器下載數(shù)字證書，有可能導(dǎo)致證書下載不正確或注冊人名稱和證書數(shù)據(jù)亂碼。

在滿足操作系統(tǒng)要求的基礎(chǔ)上，下載數(shù)字證書還需要使用滿足要求的瀏覽器。瀏覽器必須使用Windows 系統(tǒng)自帶的IE 瀏覽器，并且版本一定是IE8、IE9 或者IE10。

在進(jìn)行IE 瀏覽器設(shè)置后，點擊電子申請網(wǎng)站登陸框中的“登陸對外服務(wù)”，在“用戶信息-用戶證書-證書管理”中，進(jìn)行點擊【下載證書】的操作。

如果下載數(shù)字證書時沒有使用規(guī)定瀏覽器，會出現(xiàn)以下幾種問題：第一，下載后IE 瀏覽器和CPC 客戶端里根本找不到證書；第二，下載后證書不能導(dǎo)出私鑰，即不能進(jìn)行證書備份操作；第三，下載后的證書不能正常簽名發(fā)送文件和接收通知書，簽名的時候會提示“簽名失敗”，接收通知書時會提示“請輸入密碼”。

下載數(shù)字證書之后最好進(jìn)行備份操作，可以防止在電腦突然發(fā)生故障后對發(fā)文件和下載通知書的影響。將備份好的數(shù)字證書拷到其他電腦中導(dǎo)入，滿足多臺電腦CPC 客戶端使用同時使用。

四、下載安裝客戶端

在下載一般的軟件時，我們通常保持殺毒軟件和防火墻開啟狀態(tài)，但下載客戶端要采用“非常規(guī)”做法。下載和安裝客戶端分如下幾步操作：

1.退出殺毒軟件和防火墻；

2.使用IE 瀏覽器登陸到電子申請網(wǎng)站下載；

3.使用右鍵“目標(biāo)另存為”的方式進(jìn)行“CPC 安裝程序”和“CPC 客戶端離線升級包”的下載；

4.下載之后使用WinRAR 進(jìn)行解壓縮；

5.安裝“CPC 安裝程序”后再安裝“CPC 客戶端離線升級包”；

6.“CPC 客戶端離線升級包”中一定要先安裝fmlsetup-ax-greatWallCS 這個數(shù)學(xué)式插件，然后運行OffLineUpdate；

7.要使用管理員身份進(jìn)行安裝。②國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局初審及流程管理部.常見問題解答完整版 [EB/OL].(2016-11-11)[2019-08-03].http://cponline.sipo.gov.cn/notify/3037.jhtml.

五、客戶端使用

（一）備份數(shù)據(jù)

在需要重裝客戶端或者重裝系統(tǒng)之前，我們通常需要對客戶端中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。備份分為全部備份和單個案卷或通知書備份。

針對全部文件備份，我們通常選擇“系統(tǒng)設(shè)置-數(shù)據(jù)備份”這個操作。在客戶端無法正常執(zhí)行這個操作時，我們要找到CPC 客戶端的安裝目錄“Program Files/gwssi/CPC 客戶端”中的cases 和data 目錄，將這兩個文件夾全部復(fù)制出來進(jìn)行備份。在將文件導(dǎo)入客戶端時，我們選擇客戶端中“系統(tǒng)設(shè)置-數(shù)據(jù)還原”，選中之前備份好的壓縮包進(jìn)行還原操作，或者將復(fù)制出來的cases 和data 兩個文件夾替換新安裝目錄下的這兩個文件來實現(xiàn)導(dǎo)入。

對于單個案卷或者多個案卷的備份，有以下兩種方法。一種方法是在CPC 客戶端界面中，選中要備份的文件，然后選擇“案卷管理-案卷導(dǎo)出”。另一種方法是在“案卷管理”中選中案卷，然后選擇“案卷導(dǎo)出”。在案卷較少的情況下，比較推薦第一種方法。如果案卷多需要查詢才能找到，則第二種方法更好用一些。需要導(dǎo)入文件的話也是可以使用這兩種方法中對應(yīng)的“案卷導(dǎo)入”操作。

對于單個或多個通知書備份，這里需要注意，通知書備份不能通過“案卷管理-案卷導(dǎo)出”這個操作完成，因為它是“通知書”并不是“案卷”，這兩個詞在客戶端中有著不同的意義。在客戶端中，“案卷管理”邊上就是“通知書管理”，我們需要選中要備份的通知書，選擇“通知書管理-通知書導(dǎo)出”。需要導(dǎo)入通知書的話，可以使用“通知書管理-通知書導(dǎo)入”完成。

（二）接收不到通知書

如果確定有待下載的通知書，需要先確定此申請?zhí)?專利號是否對應(yīng)正確的數(shù)字證書權(quán)限。例如申請過重新簽發(fā)并下載了新的數(shù)字證書會導(dǎo)致證書編號有變化，那么數(shù)字證書權(quán)限不對就導(dǎo)致客戶端收不到新發(fā)的通知書。這時，用戶需要先到電子申請網(wǎng)中，登錄對外服務(wù)，選擇證書權(quán)限管理，進(jìn)行【批量修改證書權(quán)限】的操作。原證書DN 選擇舊的數(shù)字證書，變更后證書DN 選擇現(xiàn)在的數(shù)字證書。點擊【確定】后，就可以在客戶端嘗試接收通知書了。

另一種情況，專利申請有待下載通知書，權(quán)限正確，但接收不到通知書。這時需查看CPC 客戶端連接的服務(wù)器地址是否選擇正確。在“系統(tǒng)設(shè)置-選項-網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)”中，刷新一下網(wǎng)絡(luò)，查看有那幾個地址是能夠連接成功的，再到“網(wǎng)絡(luò)地址”中選擇對應(yīng)的服務(wù)器地址，這樣就能夠正常接收通知書了。

極特殊的情況：如果遇到網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)刷新后都無法聯(lián)通，可以嘗試重新安裝升級包，如果還不能連接請聯(lián)系網(wǎng)管或網(wǎng)絡(luò)提供商打開7053 端口后再次刷新并進(jìn)行服務(wù)器地址設(shè)置。

（三）在更新數(shù)字證書后無法發(fā)送

在更新數(shù)字證書后，系統(tǒng)中有時會有兩個相同名字的數(shù)字證書同時存在。如果沒有及時將已過期的數(shù)字證書刪除，CPC 客戶端在使用過程中，會出現(xiàn)簽名成功但發(fā)送文件時提示“數(shù)字證書不在正常有效期范圍內(nèi)”。這時。就需要在IE 瀏覽器中刪除已經(jīng)過期的數(shù)字證書。具體操作如下：在IE-Internet 選項-內(nèi)容中點擊【證書】，在個人目錄下找到已經(jīng)過期的證書選定并刪除即可。

（四）沒有收到電子回執(zhí)

在提交了文件之后，一般都會及時收到電子回執(zhí)，這些電子回執(zhí)會直接出現(xiàn)在“收件箱-已下載通知書”目錄中。有時，因為網(wǎng)絡(luò)原因，需要點擊【接收】-【獲取列表】來接收回執(zhí)。還有一種特殊情況，是使用前面兩種情況都獲取不到回執(zhí)。這時不用著急，可以嘗試過幾個小時再在電子申請網(wǎng)-登錄對外服務(wù)-查詢服務(wù)中的【提交案件情況查詢】中嘗試查詢案卷。

（五）案卷發(fā)送被拒收

若案卷被拒收，需找準(zhǔn)原因即時改正。常見的案卷拒收原因如下：

（1）中間文件的提交人不具有提交權(quán)限；

（2）指定的著錄項目變更申報書中填寫的提交人用戶代碼與名稱不一致或提交人不是有效注冊用戶；

（3）電子簽名不能通過驗簽；

（4）進(jìn)入中國國家階段的國際申請重復(fù)進(jìn)入；

（5）中間文件的申請?zhí)柌淮嬖诨蛟撋暾埐皇请x線電子申請案件。

針對第（1）條，我們需要檢查專利申請的權(quán)限情況，看是否使用正確的數(shù)字證書，如果使用的是已經(jīng)重新簽發(fā)的數(shù)字證書但沒有修改證書權(quán)限，請參照上面所述修改證書權(quán)限的方法操作。

針對第（2）條，這里所指的地方是《著錄項目變更申報書》第三欄中最后一欄的“電子申請用戶代碼和名稱”，我們需要核對電子申請用戶代碼和名稱是否正確，例如是否是電子申請注冊用戶或用戶代碼填寫是否有誤。

針對第（3）條，這個提示是在說明簽名發(fā)送時使用的數(shù)字證書狀態(tài)為“已注銷”，并不能再使用。

針對第（4）條，PCT 專利申請進(jìn)入國家階段只能進(jìn)入一次，因此不能再次提交，請查看提交記錄。

針對第（5）條，這里一般指的是現(xiàn)在該申請?zhí)柌⒉皇荂PC 客戶端的案件，該案卷可能是紙件申請或在線平臺申請。

六、結(jié) 語

筆者把在工作中遇到的申請人和專利代理師在CPC 客戶端操作上經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤和問題做了總結(jié)，希望能夠幫助大家盡快解決CPC 客戶端相關(guān)問題。隨著CPC 客戶端使用人數(shù)逐年增多，申請人和專利代理師在使用過程中所遇到的問題中多數(shù)都能在自己查看網(wǎng)站中的操作指南和操作注意事項中參考解決。也可撥打010-62356655 轉(zhuǎn)電子申請咨詢，工作時間是法定工作日的早八點到下午五點。