大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展研究

羅暉

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，社會(huì)科學(xué)技術(shù)有了跨越式發(fā)展。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，對(duì)高等教育中的高校圖書(shū)館提出了新要求，特別是關(guān)注學(xué)科服務(wù)方面的創(chuàng)新性探討學(xué)習(xí)。不斷根據(jù)時(shí)代發(fā)展的改革變化，將高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)揮到極致。從多方面、多維度進(jìn)行深入挖掘，探討高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)建設(shè)實(shí)踐進(jìn)程。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?大數(shù)據(jù);高校圖書(shū)館;學(xué)科服務(wù)

[中圖分類號(hào)] ?G258 ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)] ?2096-0603（2019）32-0238-02

一、我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的歷史里程碑

時(shí)間追溯至1989年毋益人發(fā)表《學(xué)科館員應(yīng)該做好哪些工作》一文并提出學(xué)科館員的概念，由此引出高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)研究，同時(shí)這也成為該研究發(fā)展的開(kāi)端，充當(dāng)整個(gè)高校圖書(shū)館發(fā)展歷程中最有深遠(yuǎn)意義的角色。

20世紀(jì)90年代，越來(lái)越多的作家、學(xué)者參與到學(xué)科館員服務(wù)的有關(guān)研究當(dāng)中，并撰寫(xiě)發(fā)表了許多文章，這段時(shí)間是對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)研究發(fā)展的熱情高峰期。其中1995年，以上海交通大學(xué)圖書(shū)館為代表的高校圖書(shū)館館員陳汝龍通過(guò)謹(jǐn)小慎微的細(xì)節(jié)描述，真實(shí)的自身實(shí)際感受進(jìn)行整理完善最終形成了文章。《論高校圖書(shū)館的最新變革——實(shí)行學(xué)科館員與專業(yè)集成化服務(wù)》深度剖析高校圖書(shū)館在實(shí)行學(xué)科服務(wù)之后種種良性變革。另一重要著作的發(fā)表是在1999年，就職于我國(guó)著名的高等學(xué)府——清華大學(xué)圖書(shū)館的姜愛(ài)蓉發(fā)表的《清華大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員制度的建立》。該文章主要從清華大學(xué)圖書(shū)館的角度出發(fā)，進(jìn)行創(chuàng)新性探討，提出建立高校圖書(shū)館學(xué)科館員相關(guān)管理制度的指向性發(fā)展方向。

隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，進(jìn)入21世紀(jì)，一個(gè)全新的歷史紀(jì)元。教育部通過(guò)不斷考察調(diào)研修改完善，最終于2002年頒布了《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）》，正式提出并認(rèn)可了“學(xué)科館員”的概念，同時(shí)也引入了“學(xué)科專家”的理論，這也為后續(xù)高效圖書(shū)館的學(xué)科館員未來(lái)的發(fā)展指明了進(jìn)步方向和前進(jìn)路徑。2003年，張曉琳教授通過(guò)文章《構(gòu)建數(shù)字化信息化的信息服務(wù)模式》將數(shù)字化、信息化的發(fā)展愿望納入高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)步的考量范圍內(nèi)，提出了“學(xué)科化知識(shí)化服務(wù)”的觀點(diǎn)，目的是證明數(shù)字化信息時(shí)代是學(xué)科館員創(chuàng)新型服務(wù)改革的發(fā)展基礎(chǔ)。2006年，我國(guó)高校圖書(shū)館國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館的李春旺對(duì)“學(xué)科化知識(shí)化服務(wù)”在文章《學(xué)科化服務(wù)模式研究》進(jìn)行演變簡(jiǎn)化最終形成了“學(xué)科化服務(wù)”，并在當(dāng)時(shí)得到了廣泛的認(rèn)可和大量的推崇。直至今日，“學(xué)科服務(wù)”成為涵蓋學(xué)科館員服務(wù)和學(xué)科服務(wù)的專業(yè)名詞，由此開(kāi)創(chuàng)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的新紀(jì)元。

通過(guò)上述高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的歷史發(fā)展里程碑來(lái)看，隨著相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量的增加、文章著作質(zhì)量的提高，文章分析主題和角度也都進(jìn)行了相應(yīng)的擴(kuò)張和補(bǔ)充。由此可見(jiàn)，我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)在相關(guān)行業(yè)內(nèi)已經(jīng)被眾多學(xué)者廣泛關(guān)注。同時(shí)高校圖書(shū)館行業(yè)內(nèi)對(duì)學(xué)科服務(wù)認(rèn)可度大大提升，也在一定程度上肯定了高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的地位，推動(dòng)了今后高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展，使高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)可以做到長(zhǎng)治久安。

二、大數(shù)據(jù)信息化時(shí)代學(xué)科服務(wù)的前景

時(shí)勢(shì)造英雄，不同時(shí)代背景下的社會(huì)形勢(shì)不同，思維方式開(kāi)放程度也不盡相同，所以對(duì)同一事物都會(huì)產(chǎn)生不同的直觀感受，所以在不同時(shí)代背景下學(xué)科服務(wù)的定義也會(huì)有所區(qū)別。

在學(xué)科服務(wù)被提出的初級(jí)階段，學(xué)科服務(wù)被廣泛認(rèn)為是由用戶需求起決定性作用的關(guān)鍵，認(rèn)為學(xué)科服務(wù)主要衡量標(biāo)準(zhǔn)是信息服務(wù)用戶的第一直觀印象。因此，高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)在發(fā)展初期被定義為能夠改善原有高校圖書(shū)館發(fā)展路徑，注入信息化服務(wù)的觀念，保證文獻(xiàn)流程工作的圓滿完成。以科學(xué)研究為主旨的基礎(chǔ)上增添知識(shí)化的含義，最大限度地滿足用戶需求，將維護(hù)信息用戶合理權(quán)益不受侵害作為服務(wù)開(kāi)展的導(dǎo)向。同時(shí)進(jìn)行科學(xué)研究和實(shí)施決策的深度挖掘，尋找最有利的解決方案，提供更優(yōu)質(zhì)、更充實(shí)、更全面的信息化學(xué)科服務(wù)，并隨時(shí)注重信息用戶認(rèn)可度獲得的持續(xù)性，全面調(diào)動(dòng)可利用資源，積極提出工作開(kāi)展措施，做好學(xué)科服務(wù)工作的前期準(zhǔn)備，努力推動(dòng)學(xué)科服務(wù)與信息用戶兩者之間的有機(jī)結(jié)合。

目前，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代背景影響的不斷深入，數(shù)字化、信息化進(jìn)程的不斷滲透，對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)有了不同于傳統(tǒng)只是單純由學(xué)科館員總結(jié)歸納觀點(diǎn)的全新定義。在當(dāng)前全新數(shù)字化信息化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)是以滿足信息用戶科學(xué)研究需要為基礎(chǔ)，繼而相應(yīng)延伸出的全新學(xué)科服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，其主要構(gòu)成是站在用戶的高度，以高校圖書(shū)館為基點(diǎn)，進(jìn)而向其他相關(guān)部門(mén)相互關(guān)聯(lián)形成的發(fā)散擴(kuò)張式發(fā)展。將學(xué)科服務(wù)的前端和后端為代表的信息提供和科研參與兩者相互結(jié)合、相互轉(zhuǎn)化，并在此和諧穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上提供高效信息用戶教學(xué)科研的保護(hù)屏障，從而提高高校圖書(shū)館的行業(yè)地位，拓寬學(xué)術(shù)領(lǐng)域影響范圍，提升圖書(shū)館對(duì)學(xué)科建設(shè)的貢獻(xiàn)維度。

所以，今后大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展前景主要從高校圖書(shū)館、學(xué)科服務(wù)、信息用戶三方面進(jìn)行考量分析。（1）高校圖書(shū)館革新方面。作為提供學(xué)科服務(wù)運(yùn)行平臺(tái)的重要機(jī)構(gòu)，高校圖書(shū)館要適應(yīng)高校信息環(huán)境的變革，摒棄原有單純以指導(dǎo)為主的咨詢導(dǎo)向工作，增強(qiáng)學(xué)科服務(wù)工作意識(shí)，補(bǔ)充學(xué)科服務(wù)工作內(nèi)容，轉(zhuǎn)而以穩(wěn)步提供高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)作為改革創(chuàng)新的突破口。（2）學(xué)科服務(wù)推進(jìn)角度。學(xué)科服務(wù)的快速推進(jìn)式發(fā)展主要依賴于學(xué)科建設(shè)工作的完成，學(xué)科建設(shè)的可持續(xù)性發(fā)展需要完整且全面的信息資源，同時(shí)也依靠專業(yè)知識(shí)的導(dǎo)向性服務(wù)。為推動(dòng)學(xué)科服務(wù)的發(fā)展更進(jìn)步，需要學(xué)科建設(shè)工作的主觀能動(dòng)性發(fā)揮作用。（3）信息用戶指導(dǎo)層面。由于數(shù)據(jù)信息化時(shí)代的全方位滲透，也在一定程度上促使信息用戶追求更高的信息獲取體驗(yàn)。不僅要求信息獲取渠道廣度的擴(kuò)大，同樣在信息獲取深度上有所拓展。這是大數(shù)據(jù)時(shí)代隨之而來(lái)的機(jī)遇，同樣也成為高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的挑戰(zhàn)。將以上三者相互協(xié)同發(fā)展，最終完成彼此之間的良性作用，實(shí)現(xiàn)互惠共贏的局面，逐步增強(qiáng)并完善高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新性發(fā)展。

三、當(dāng)前高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的弊端

高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)為獲取好的發(fā)展，就必須正視當(dāng)前所面臨的種種問(wèn)題，將所發(fā)掘的弊端進(jìn)行集合整理，逐一進(jìn)行修改完善，才能奠定良性的基礎(chǔ)，取其精華，去其糟粕，繼而形成良好的環(huán)境，最終完成高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的跨步式發(fā)展。目前，我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展和進(jìn)步正面臨以下兩方面不和諧因素的影響制約。

（一）學(xué)科服務(wù)工作人員方面

（1）專業(yè)人員數(shù)量相對(duì)緊張。從當(dāng)前各項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)學(xué)科服務(wù)的專業(yè)人員數(shù)量相對(duì)較少，即使是對(duì)學(xué)科服務(wù)發(fā)展歷史悠久、發(fā)展?fàn)顟B(tài)已經(jīng)趨于成熟的國(guó)家高等學(xué)府，如清華大學(xué)、北京大學(xué)來(lái)說(shuō)，學(xué)科館員在整體圖書(shū)館工作人員占比都很低，那對(duì)學(xué)科服務(wù)處于發(fā)展開(kāi)端的其他高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，這種情況則更為明顯，有的高校圖書(shū)館可能都沒(méi)有設(shè)置學(xué)科館員這項(xiàng)職能崗位。由于當(dāng)前這種人力資源分布，學(xué)科館員配比有很大缺失，不符合發(fā)展的現(xiàn)狀，沒(méi)能保證基本的人員配比，缺乏提供良好人員環(huán)境氛圍的條件，致使高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展受到一定的制約。從更深層次進(jìn)行探討可以看出，這種顯而易見(jiàn)的不合理配置使學(xué)科館員人員整合方面不能適應(yīng)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的基本建設(shè)。（2）專業(yè)人員質(zhì)量有待提高也成為當(dāng)前形勢(shì)的不和諧影響因素。許多高校圖書(shū)館專業(yè)學(xué)科館員數(shù)量少，所以許多人員都是以兼職而非專職的形式由圖書(shū)館工作人員擔(dān)任。這也就在一定程度上造成了學(xué)科館員的綜合素質(zhì)缺乏、專業(yè)能力水平不高，持續(xù)獲得崗位培訓(xùn)和再教育能力降低。（3）我國(guó)高校圖書(shū)館沒(méi)有能夠建立一套完整成熟的學(xué)科館員資格認(rèn)證流程，缺乏專業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)職能考試，使學(xué)科館員崗位沒(méi)有得到應(yīng)有的重視，沒(méi)有設(shè)置與之相對(duì)應(yīng)的學(xué)術(shù)專業(yè)課程學(xué)歷，這也是影響我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科館員專業(yè)能力缺乏的一項(xiàng)原因。缺乏權(quán)威的學(xué)科館員認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)教育和專業(yè)培訓(xùn)頻率低、學(xué)科館員身兼數(shù)職致使精力分散等多重方面都對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)建設(shè)產(chǎn)生了負(fù)面影響。

（二）學(xué)科服務(wù)本身內(nèi)容方面

通過(guò)對(duì)專業(yè)人員等客觀因素進(jìn)行分析，更重要的是高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)本身內(nèi)容等主觀條件存在弊端。學(xué)科服務(wù)內(nèi)容相對(duì)匱乏，學(xué)科建設(shè)內(nèi)容覆蓋程度低，覆蓋面積小，涉及的用戶人群不夠全面具體，也缺乏用戶人群對(duì)學(xué)科服務(wù)需要信息的差異性進(jìn)行思考。比如，沒(méi)有充分考量本科生為主的學(xué)習(xí)用戶、教師為主體教學(xué)型用戶以及主要由教授研究生為代表的研究型用戶，這三類信息用戶的實(shí)際需求也沒(méi)有將相應(yīng)信息進(jìn)行分類。除此之外，學(xué)科服務(wù)內(nèi)容也很表面，層次淺顯，沒(méi)有深度挖掘?qū)W科服務(wù)更貼近實(shí)際需要的特征，只是單純淺層次地一概而論，提供基本的信息咨詢，使高校圖書(shū)館利用率低且造成影響淺薄。目前學(xué)科服務(wù)內(nèi)容建設(shè)急需得到補(bǔ)充完善，不僅是從“量”上進(jìn)行改變升級(jí)，更多是需要完成“質(zhì)”的優(yōu)化。

四、大數(shù)據(jù)背景下學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展措施

通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的歷史過(guò)程、發(fā)展前景思考、當(dāng)前現(xiàn)狀存在弊端等多角度的探討，為了進(jìn)一步推進(jìn)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)未來(lái)的發(fā)展，全面衡量理論實(shí)際和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提出以下建議。

（一）匹配學(xué)科服務(wù)資源配置

學(xué)科服務(wù)資源配置要適應(yīng)現(xiàn)今的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行全方位考量后合理匹配。高校圖書(shū)館需從自身實(shí)際情況出發(fā)，主動(dòng)向高校有關(guān)管理部門(mén)進(jìn)行申請(qǐng)，提出合理要求，由此獲得高校的關(guān)注，有利于推進(jìn)相關(guān)聘用政策的制定和經(jīng)費(fèi)的補(bǔ)給。由此達(dá)到引進(jìn)聘用專業(yè)學(xué)科館員并且能夠保證學(xué)科館員專職進(jìn)行高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的目的。

（二）學(xué)科服務(wù)內(nèi)容深化補(bǔ)充

著重考量不同信息用戶的實(shí)際需求，將信息用戶進(jìn)行區(qū)別分類，提供多元化、差異化的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)。對(duì)學(xué)習(xí)型、教學(xué)型的信息用戶主要側(cè)重于對(duì)成果信息的提供，兩種信息用戶之間搭建聯(lián)系，信息彼此之間交流共享。研究型用戶則需要優(yōu)先考量研究的作用，主要信息獲取以有關(guān)提問(wèn)式或質(zhì)疑式響應(yīng)信息，提供思考研究的方向，并由此延伸出研究性用戶更多新的想法，達(dá)到學(xué)科服務(wù)內(nèi)容深度優(yōu)化的目的。

隨著高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)受到廣泛關(guān)注，而且受重視程度也越來(lái)越加深，為了追尋大數(shù)據(jù)時(shí)代背景的腳步，努力抓住高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇，主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，有必要推動(dòng)今后高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新性發(fā)展。

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◎編輯 趙瑞峰