新型溝通方式在中職課堂管理中的運(yùn)用

尹春雨

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?美國(guó)心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡提出新型溝通方式，這種溝通方式被廣泛應(yīng)用于處理婚姻關(guān)系、親子關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系等諸多領(lǐng)域，其在改善人際關(guān)系中發(fā)揮了重要作用。旨在探索新型溝通方式在中職學(xué)校課堂管理中的運(yùn)用，為教師管理課堂提供有效的人際溝通方法，協(xié)助教師管理課堂，建立和諧師生關(guān)系。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?新型溝通方式;有效溝通;師生關(guān)系

[中圖分類號(hào)] ?G712 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)] ?2096-0603（2019）32-0220-02

教育乃立國(guó)之本，并且越來(lái)越多地受到社會(huì)各界的重視，教師作為知識(shí)傳播的媒介在教育過程中起到了非常重要的作用。在課堂教學(xué)的過程當(dāng)中，學(xué)生會(huì)出現(xiàn)違反課堂紀(jì)律規(guī)定的行為，尤其在職業(yè)學(xué)校，學(xué)生的不良學(xué)習(xí)習(xí)慣、厭學(xué)情緒、抵觸情緒成為教師課堂管理過程中的障礙。當(dāng)這些障礙出現(xiàn)的時(shí)候，有些語(yǔ)言習(xí)慣和溝通方式可能是引發(fā)師生矛盾的導(dǎo)火索。新型溝通方式恰好是一種強(qiáng)大而有效的溝通方式，可以幫助教師在課堂管理過程中用更親切、關(guān)愛、理解的語(yǔ)言避免師生矛盾，幫助建立和諧的師生關(guān)系。

一、新型溝通方式的概念

新型溝通方式稱為非暴力溝通，簡(jiǎn)稱NVC，是美國(guó)心理學(xué)之父馬歇爾·盧森堡提出來(lái)的，是一種簡(jiǎn)單有效的溝通方式。非暴力溝通并非指我們?cè)瓉?lái)的溝通方式是一種暴力的溝通方式，旨在促進(jìn)我們與自己、與他人建立真誠(chéng)聯(lián)系，并通過出于善意的給予使每個(gè)人的需要都得到滿足。這種新型溝通方式告訴我們?nèi)绾伪磉_(dá)我們心中的感受和想法，還可以了解他人的感受和想法，一旦雙方清楚了彼此的感受和想法，更容易達(dá)到有效溝通。同時(shí)，新型溝通促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請(qǐng)求。下面介紹新型溝通方式的四個(gè)要素。

（一）觀察

觀察指的是我所看到的，包括看見、聽到、記住、想象，但是不能帶入個(gè)人評(píng)價(jià)。我們仔細(xì)觀察并清楚地說出觀察到的結(jié)果。課堂管理中，教師的觀察能力本身就是一項(xiàng)重要技能，掌握整個(gè)班級(jí)的課堂狀況，更便于管理課堂。

（二）感受

感受指的是我所觀察到的給我什么感覺，包括情感、感覺，而非想法。感受在表達(dá)過程中通常會(huì)使用“我感到”這樣的語(yǔ)言。想法不同于感受，想法可能會(huì)帶有評(píng)價(jià)色彩，想法在表達(dá)過程中會(huì)使用“我覺得”這樣的語(yǔ)言。為了能夠清楚地表達(dá)感受，建立了表達(dá)感受的詞匯表，這也能更好地幫助區(qū)分感受和想法。一類是當(dāng)我們的需要被滿足時(shí)的感受：興奮、喜悅、甜蜜、精力充沛、興高采烈、感激、感動(dòng)、樂觀等;另一類是當(dāng)我們的需要沒有得到滿足時(shí)的感受：害怕、擔(dān)心、焦慮、憂慮、著急、緊張等。

（三）需要

需要指的是對(duì)引起我感受的事物，我需要或重視是什么。這里我們要明白，感受來(lái)自我們自身的需要，是我們的需要是否被滿足使我們產(chǎn)生了相應(yīng)的感受。把自己的需要明確地表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)方可以清楚地了解到溝通者的需要，也鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)出內(nèi)心的需要，使得溝通更加真誠(chéng)、有效。

（四）請(qǐng)求

請(qǐng)求指的是我想采取的具體行動(dòng)，或者是我想你采取的具體行動(dòng)。在這里要清楚地告訴對(duì)方我希望你做什么，而不是說我不想你做什么。因?yàn)槿绻?qǐng)求他人不做什么，對(duì)方可能會(huì)感到困惑，不知道我們到底想要什么。而且這樣的請(qǐng)求還容易引起別人的反感。以平等的身份提出要求，這樣更容易被接受。

二、新型溝通方式在課堂管理中的運(yùn)用

（一）現(xiàn)今職業(yè)學(xué)校課堂管理面臨的幾點(diǎn)問題

1.學(xué)生的厭學(xué)情緒

進(jìn)入職業(yè)學(xué)校讀書大多數(shù)是中考失利、學(xué)習(xí)積極性不高的學(xué)生，他們很多存在著厭學(xué)情緒。在課堂中，表現(xiàn)出注意力不集中，上課開小差、做小動(dòng)作、溜號(hào)，甚至完全不聽課。尤其是一些文化課，學(xué)生基礎(chǔ)薄弱聽不懂、偏科等都是厭學(xué)情緒產(chǎn)生的原因。

2.學(xué)生的抵觸情緒

由于成績(jī)不理想，在應(yīng)試教育的大環(huán)境中受到冷落，老師、家長(zhǎng)對(duì)成績(jī)的過度在意，這些都是學(xué)生抵觸情緒產(chǎn)生的原因。教師課堂上的管理過程也可能受到學(xué)生抵觸情緒的影響，學(xué)生帶著這種情緒用過激的語(yǔ)言與老師溝通，也容易引起老師的不良情緒，最終出現(xiàn)溝通不順利，影響師生關(guān)系。

3.課堂上的手機(jī)問題

科技日新月異，手機(jī)也隨著科技的發(fā)展有了更多的功能，在給人們帶來(lái)便利的同時(shí)也給我們帶來(lái)了一些問題。一些學(xué)生手機(jī)不離手，在課堂上對(duì)手機(jī)的管理也成為一個(gè)難題。雖然班主任通過各種方法協(xié)助老師管理手機(jī)，例如班級(jí)教室前面準(zhǔn)備手機(jī)儲(chǔ)存袋，上課前讓學(xué)生上交手機(jī)放在手機(jī)儲(chǔ)存袋內(nèi)，但是總是有學(xué)生破壞這些規(guī)定。

以上問題都影響著老師對(duì)課堂的管理，當(dāng)問題出現(xiàn)，老師管理過程中如果溝通不當(dāng)可能會(huì)引發(fā)師生矛盾，甚至可能上升為肢體沖突，這些都會(huì)影響正常的課堂教學(xué)，最終無(wú)法完成教學(xué)任務(wù)。為避免產(chǎn)生如此嚴(yán)重的后果，老師在管理課堂與學(xué)生溝通時(shí)的方式方法就顯得非常重要。這種新型溝通方式恰好是一種有效的溝通方式，可以幫助老師更好地與學(xué)生溝通管理課堂。

（二）新型溝通方式在課堂管理中運(yùn)用的必要性

每位教師都有自己的溝通風(fēng)格，這些風(fēng)格都是在長(zhǎng)時(shí)間的教育教學(xué)過程中形成的，有自己獨(dú)特的語(yǔ)言魅力。與此同時(shí)，由于學(xué)生各有不同，如此標(biāo)準(zhǔn)化的溝通方式看起來(lái)束縛了溝通的語(yǔ)言魅力，但對(duì)于教師處理某些突發(fā)事件或者不擅長(zhǎng)溝通的教師來(lái)說，這種標(biāo)準(zhǔn)化的溝通方法卻是非常必要的。

1.讓不擅長(zhǎng)人際溝通的教師有話可說

并非每一個(gè)人都擅長(zhǎng)人際溝通，對(duì)于不擅長(zhǎng)溝通的教師，非暴力溝通方式就是一種非常簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)化的溝通方式，容易學(xué)習(xí)且行之有效。非暴力溝通方式可以為教師提供一種標(biāo)準(zhǔn)化的模式，讓溝通變得更輕松、更容易，如果掌握這種方法可以幫助教師在短時(shí)間內(nèi)快速提高溝通能力，讓他們?cè)谂c學(xué)生溝通時(shí)有話可說。

2.應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

中職學(xué)校中很多學(xué)生個(gè)性突出，語(yǔ)言犀利，加上個(gè)別學(xué)生對(duì)教師有抵觸情緒，很容易在溝通過程中與教師產(chǎn)生矛盾。尤其在課堂上，學(xué)生的不尊重、咄咄逼人會(huì)讓教師產(chǎn)生不良情緒，當(dāng)溝通雙方都帶有不良情緒時(shí)，溝通變得更加困難，很容易引發(fā)問題，如果教師措辭稍有不慎，就可能加劇這些矛盾，最終引發(fā)師生矛盾，甚至還可能上升為肢體沖突。在這種情況下如果遵循非暴力溝通方式進(jìn)行溝通，避免溝通過程中出現(xiàn)措辭不當(dāng)，可以最大程度避免師生矛盾的產(chǎn)生。

（三）新型溝通方式在課堂管理中的運(yùn)用及效果

以學(xué)生在課堂上玩手機(jī)問題為例，使用非暴力溝通的方式進(jìn)行溝通應(yīng)該這樣進(jìn)行：“我上課的時(shí)候看到你在看手機(jī)（觀察），這讓我很擔(dān)心（感受），我希望可以完成今天的教學(xué)任務(wù)（需要），我看到在我看你的時(shí)候你會(huì)把手機(jī)收起來(lái)，但是我轉(zhuǎn)身講課后你會(huì)再次拿出來(lái)（觀察），這讓我很失望（感受），希望你可以尊重我（需要），專心聽課（請(qǐng)求）?！?/p>

為了驗(yàn)證這種新型溝通方式在課堂中運(yùn)用的效果，我在學(xué)校中招募十位教師，向他們介紹新型溝通方法，并請(qǐng)每位教師在手機(jī)使用問題嚴(yán)重的班級(jí)中用這種方式與學(xué)生進(jìn)行溝通來(lái)管理手機(jī)使用問題。每位教師在使用這個(gè)方法前統(tǒng)計(jì)課前學(xué)生手機(jī)上交百分比作為對(duì)比數(shù)據(jù)，教師在一個(gè)月的時(shí)間里改變語(yǔ)言習(xí)慣，通過使用新型溝通的方式來(lái)與學(xué)生進(jìn)行溝通，管理學(xué)生課堂上玩手機(jī)現(xiàn)象。一個(gè)月后再次統(tǒng)計(jì)課前學(xué)生手機(jī)上交百分比作為實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，兩組數(shù)據(jù)對(duì)比結(jié)果如下：

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從數(shù)據(jù)中可以看出，經(jīng)過一個(gè)月的時(shí)間，課堂管理過程中在盡量保持其他條件不變的情況下，通過使用新型溝通的方式管理手機(jī)使用問題，課前手機(jī)上交情況明顯改善，十位教師也反映這樣的溝通方式使其與學(xué)生間的溝通更加順利，課堂管理因?yàn)闇贤ǖ捻樌沧兊萌菀?，課堂秩序有所改善，教師可以更好地完成教學(xué)任務(wù)。從學(xué)生得到的反饋也是更愿意接受教師采用這樣的溝通方式來(lái)進(jìn)行管理和教育，在溝通時(shí)學(xué)生感受到被理解、被尊重，更愿意接受教師的管理建議遵守課堂秩序?？梢?，新型溝通方式對(duì)此次課堂手機(jī)使用問題改善起到了非常重要的作用。但是數(shù)據(jù)的結(jié)果雖然都顯示課堂玩手機(jī)問題有所改善，但是這些改善沒有排除其他因素的影響，應(yīng)該是教師采用新型溝通的方式、教師對(duì)課堂玩手機(jī)問題的重視、班主任的努力等共同作用的結(jié)果。

三、新型溝通方式對(duì)建立良好師生關(guān)系促進(jìn)課堂和諧發(fā)展的作用

語(yǔ)言作為人際溝通的重要工具，在良好師生關(guān)系建立的過程中發(fā)揮著重要作用，課堂教學(xué)作為學(xué)校教育的重要環(huán)節(jié)，順利有序地開展課堂教學(xué)是學(xué)校教學(xué)的重要任務(wù)。教師通過語(yǔ)言傳授知識(shí)管理課堂，這種新型溝通方式為教師提供了一種標(biāo)準(zhǔn)化的、行之有效的溝通方法，避免了師生溝通過程中的語(yǔ)言沖突，讓學(xué)生在溝通的過程中感受到被理解、被尊重、被愛，使得溝通變得更加有效，最終建立起和諧的師生關(guān)系。在和諧師生關(guān)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行課堂管理，開展課堂教學(xué)，不僅可以促進(jìn)教育教學(xué)順利有序地進(jìn)行，還能夠提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高教學(xué)效果，達(dá)到事半功倍的效果。

四、結(jié)語(yǔ)

新型溝通方式在教師教學(xué)管理過程中實(shí)現(xiàn)了師生間的有效溝通，但是這種方法也不是萬(wàn)能的，學(xué)生各有不同，教師遇到的問題也千差萬(wàn)別，這種溝通方式不可能解決所有的問題。因此，教師在掌握這種溝通方法的同時(shí)，也不能僵化使用，還要根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合其他方法靈活運(yùn)用，學(xué)習(xí)、探索更多的適合自己的溝通方法，實(shí)現(xiàn)師生間的有效溝通，最終建立和諧的師生關(guān)系。

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◎編輯 張 俐