博物館吸引公眾開(kāi)展志愿服務(wù)路徑探析

教亞波

摘 要：志愿服務(wù)是一項(xiàng)以人的自愿性、自主性為出發(fā)點(diǎn)且?guī)в泄嫔实纳鐣?huì)活動(dòng)。博物館的志愿服務(wù)離不開(kāi)各種性質(zhì)公眾和社會(huì)組織的廣泛參與，他們?cè)诤艽蟪潭壬蠌浹a(bǔ)了當(dāng)前博物館服務(wù)力量的不足，也進(jìn)一步滿(mǎn)足了志愿者奉獻(xiàn)社會(huì)、自我實(shí)現(xiàn)的精神追求。文章從心理需求、物質(zhì)條件、活動(dòng)載體、服務(wù)管理等多個(gè)方面就當(dāng)前博物館吸引公眾開(kāi)展志愿服務(wù)路徑進(jìn)行了探索和思考。

關(guān)鍵詞：博物館;公眾;志愿服務(wù)

近年來(lái)，我國(guó)的文化志愿服務(wù)事業(yè)得到了蓬勃發(fā)展。2016年，文化志愿服務(wù)發(fā)展被納入到了國(guó)家深化改革總體部署，被列為國(guó)家和地方“十三五”文化發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容。各地博物館積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，在提升志愿服務(wù)方面認(rèn)真思考、勇于實(shí)踐，在現(xiàn)有的管理體系下總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)提升志愿服務(wù)規(guī)范程度，吸引更多的志愿服務(wù)人才為公眾提供高質(zhì)量的文化服務(wù)。

1 志愿服務(wù)與博物館志愿者

所謂志愿服務(wù)，主要指在沒(méi)有任何報(bào)酬的情況下，以人的自愿性、自主性為出發(fā)點(diǎn)且?guī)в泄嫔实纳鐣?huì)活動(dòng)。志愿者又被稱(chēng)為“義工”，是公眾個(gè)體基于自我價(jià)值認(rèn)識(shí)并積極主動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)公共義務(wù)和責(zé)任，愿意將自己的技能和多余的精力、時(shí)間奉獻(xiàn)給社會(huì)公益活動(dòng)，為助推社會(huì)發(fā)展愿意無(wú)償參與的社會(huì)服務(wù)人員。在博物館從事志愿服務(wù)的志愿者即為博物館志愿者，他們?yōu)橹ι鐣?huì)文化發(fā)展、增強(qiáng)國(guó)民文化自信，自愿付出個(gè)人的精力和時(shí)間所做出的服務(wù)工作，是一種高尚的奉獻(xiàn)行為。

2 博物館吸引公眾開(kāi)展志愿服務(wù)的必要性

近年來(lái)，隨著我國(guó)博物館事業(yè)高速發(fā)展，博物館逐漸成為志愿服務(wù)的重要組織結(jié)構(gòu)。一方面，吸引公眾參與志愿服務(wù)是博物館履行自身職責(zé)的需要，志愿服務(wù)可以促進(jìn)博物館的發(fā)展和建設(shè)[1];另一方面，通過(guò)參與志愿服務(wù)，志愿者也可以不斷提升自身的素質(zhì)和問(wèn)題解決能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值需求，助推社會(huì)的穩(wěn)健長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

黨的十九大報(bào)告中，習(xí)近平總書(shū)記高瞻遠(yuǎn)矚地指出：“在新時(shí)期要全面推進(jìn)志愿服務(wù)制度化和誠(chéng)信建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)、規(guī)則意識(shí)以及社會(huì)責(zé)任意識(shí)。”因此，博物館如何吸引公眾開(kāi)展志愿服務(wù)是當(dāng)前擺在我們面前亟待解決的重要問(wèn)題。

3 博物館吸引公眾開(kāi)展志愿服務(wù)的有效路徑

博物館的志愿服務(wù)離不開(kāi)各種性質(zhì)公眾和社會(huì)組織的廣泛參與，通過(guò)實(shí)踐探索，我們總結(jié)博物館克服制約性因素，探索吸引公眾開(kāi)展志愿服務(wù)、最大化發(fā)揮志愿服務(wù)效應(yīng)的有效路徑。

3.1 滿(mǎn)足志愿者心理需求

著名心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論表明，人們?cè)跐M(mǎn)足生理需求、安全需求、愛(ài)與歸屬感等這些低層次需求后，會(huì)繼而產(chǎn)生尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)這樣的高層次需求。志愿者多由具有高層需求的人群組成，對(duì)物質(zhì)回報(bào)沒(méi)有過(guò)多要求。因此，了解并滿(mǎn)足志愿者的心理需求是博物館吸引公眾來(lái)開(kāi)展志愿服務(wù)的首要前提。

3.1.1 培養(yǎng)志愿者的歸屬感和價(jià)值感

對(duì)于博物館內(nèi)部員工而言，志愿者是“客人”，但對(duì)于前來(lái)參觀的觀眾而言，他們就是“主人”，只有讓志愿者感受到強(qiáng)烈的歸屬感、價(jià)值感，才能同時(shí)產(chǎn)生“主人”的責(zé)任感和使命感。這種內(nèi)在的動(dòng)力會(huì)促進(jìn)其積極做好志愿服務(wù)工作并發(fā)揮最大的實(shí)效性。例如，錦州遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館給予通過(guò)培訓(xùn)到館服務(wù)的志愿者和職工一樣的工作用品使用和圖書(shū)借閱等相應(yīng)權(quán)力。同時(shí)，工作人員還會(huì)請(qǐng)他們免費(fèi)與職工一起就餐，參加閱讀、座談、接受采訪等各種活動(dòng)，有時(shí)還會(huì)和他們交流討論問(wèn)題……這些行為有效地滿(mǎn)足了博物館志愿者們內(nèi)心被尊重的需求，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和榮譽(yù)感，滿(mǎn)足他們自我實(shí)現(xiàn)的高層需求的同時(shí)，他們也更為積極主動(dòng)地承擔(dān)起“主人”的責(zé)任和義務(wù)，始終保持著高昂的工作熱情，很大程度上彌補(bǔ)了遼沈館服務(wù)力量的不足，助力了遼沈館的發(fā)展。

3.1.2 發(fā)揮志愿者的特長(zhǎng)

博物館吸引公眾開(kāi)展志愿服務(wù)要征求志愿者的意見(jiàn)，盡可能地尊重志愿者的選擇，絕對(duì)不能憑自身的主觀意志將博物館工作人員不愿干或沒(méi)人干的臟活、累活留給志愿者。要根據(jù)他們的興趣愛(ài)好、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)以及服務(wù)動(dòng)機(jī)等合理安排或設(shè)計(jì)服務(wù)崗位，從而更好地發(fā)揮他們的潛能和特長(zhǎng)，滿(mǎn)足其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望。

3.2 提供必要的物質(zhì)條件

為志愿者提供良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，是博物館吸引公眾開(kāi)展志愿服務(wù)的又一重要因素。志愿者在博物館志愿活動(dòng)中不收任何報(bào)酬，但長(zhǎng)期從事志愿服務(wù)所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用也會(huì)給他們帶來(lái)一定的壓力，易壓制他們的工作熱情，故為志愿服務(wù)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我們必須為志愿者提供必要的物質(zhì)條件[2]。物質(zhì)條件的提供有以下幾個(gè)方面可供參考。

3.2.1 提供基本的回報(bào)補(bǔ)貼

對(duì)通過(guò)培訓(xùn)考核到館服務(wù)的志愿者，博物館可以為他們提供一定的交通補(bǔ)貼和免費(fèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作餐飲、停車(chē)卡、借閱卡、勞動(dòng)保護(hù)等。同時(shí)，還應(yīng)為志愿者提供具有工作身份標(biāo)志的服裝，一方面可以讓游客區(qū)分，另一方面可以有助于不斷完善志愿者形象、促進(jìn)他們歸屬感、使命感和榮譽(yù)感的提升。

3.2.2 制作志愿服務(wù)材料

博物館可以為志愿者制作專(zhuān)門(mén)的服務(wù)證書(shū)或手冊(cè)等相關(guān)材料，證書(shū)或手冊(cè)猶如他們的身份證，記錄其個(gè)人信息、游客評(píng)價(jià)、所受表彰以及服務(wù)次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)等相關(guān)信息。通過(guò)這一舉措，將博物館志愿者無(wú)形的奉獻(xiàn)精神以有形的形式記錄、呈現(xiàn)出來(lái)，不但可以起到激勵(lì)作用，同時(shí)其內(nèi)心的歸屬感、價(jià)值感和成就感會(huì)更為強(qiáng)烈。

3.3 不斷探索活動(dòng)載體，豐富志愿服務(wù)形式

志愿者的來(lái)源具有多樣性，身份各異、素質(zhì)不同。因此，博物館需根據(jù)不同的志愿者群體，針對(duì)性地設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)載體，切實(shí)吸引、選聘符合條件的志愿者積極主動(dòng)地參與到博物館志愿服務(wù)中。

3.3.1 加強(qiáng)館校合作，構(gòu)建校外基地

一般來(lái)說(shuō)，高校學(xué)生文化程度都比較高，精力足，精神風(fēng)貌也相對(duì)較好，綜合素質(zhì)強(qiáng)，故博物館志愿服務(wù)的最佳選擇就是組成高校志愿者隊(duì)伍。博物館可以通過(guò)“校外實(shí)訓(xùn)基地”等形式與高校簽訂館校合作協(xié)議，這樣高校就可以通過(guò)學(xué)生會(huì)、社團(tuán)等組織形式招聘志愿者，通過(guò)雙向合作，為博物館輸入高素質(zhì)、復(fù)合型的青年志愿者。

3.3.2 可重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)民工子女等特殊群體

博物館可重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)民工子女等特殊群體，在拓展志愿服務(wù)選聘群體范圍的同時(shí)，還可以讓他們感受到來(lái)自社會(huì)的接納與關(guān)愛(ài)，為他們搭建展示平臺(tái)，幫助他們更好地融入、適應(yīng)城市生活。

3.3.3 招募社會(huì)精英，聘任榮譽(yù)館員

博物館要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷擴(kuò)大視野，借助網(wǎng)絡(luò)和媒體等平臺(tái)面向社會(huì)公開(kāi)招募社會(huì)精英和優(yōu)秀人才加入博物館的志愿服務(wù)中來(lái)或擔(dān)任榮譽(yù)館員，請(qǐng)他們?yōu)椴┪镳^的穩(wěn)健發(fā)展出謀劃策、供己所長(zhǎng)，通過(guò)發(fā)揮他們的號(hào)召力、影響力、設(shè)計(jì)策劃能力，促進(jìn)博物館志愿服務(wù)的完善以及美譽(yù)度和知名度的提升。

3.4 重點(diǎn)加強(qiáng)服務(wù)管理，有效規(guī)范志愿服務(wù)

對(duì)于博物館而言，吸引、組織、培訓(xùn)、管理志愿者到館服務(wù)是一項(xiàng)需要持續(xù)開(kāi)展的系列工作。為讓志愿服務(wù)工作有章可循、規(guī)范有效，我們要立足于實(shí)際情況，制定一系列加強(qiáng)志愿服務(wù)管理的有效措施。

3.4.1 制定一系列的規(guī)章制度

通過(guò)制度進(jìn)一步明確招募博物館志愿者的基本條件，志愿者提供服務(wù)的時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、頻率等應(yīng)盡義務(wù)以及涉及博物館工作用品、業(yè)務(wù)資料、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交通補(bǔ)貼、工作餐飲經(jīng)費(fèi)等所享權(quán)利和具體的管理措施等相關(guān)內(nèi)容。通過(guò)詳細(xì)的規(guī)定制度，為有效調(diào)動(dòng)公眾開(kāi)展志愿服務(wù)的積極性并做好組織管理工作打下良好的基礎(chǔ)[3]。

3.4.2 重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)

志愿者參與博物館志愿服務(wù)，需具備一定的技能和知識(shí)才能勝任這項(xiàng)工作，故博物館必須組織志愿者參與相關(guān)課程培訓(xùn)，如講解技巧、知識(shí)解讀、接待禮儀、醫(yī)療常識(shí)、應(yīng)急處理以及消防知識(shí)等。同時(shí)，博物館應(yīng)組織相應(yīng)的培訓(xùn)考核，成績(jī)合格方可上崗。另外，在條件允許的情況下，還可以組織志愿者進(jìn)行手語(yǔ)等拓展培訓(xùn)，以便更好地為特殊群體服務(wù)。

3.4.3 重視志愿者的評(píng)價(jià)激勵(lì)、總結(jié)表彰

志愿服務(wù)是一種無(wú)償?shù)姆瞰I(xiàn)行為，故博物館更要重視對(duì)志愿者精神層面的鼓勵(lì)和肯定?；诖耍┪镳^可以構(gòu)建志愿者激勵(lì)機(jī)制和服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)該制度更好地激發(fā)他們的工作熱情，促進(jìn)志愿服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。例如，可以制訂詳細(xì)的志愿服務(wù)計(jì)劃，如實(shí)登記每一次志愿活動(dòng)，召開(kāi)志愿者和合作單位參與的總結(jié)交流會(huì)，表彰、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的志愿者和集體，宣傳和總結(jié)典型志愿服務(wù)工作案例，組織志愿者分享交流等。此外，還可以通過(guò)“義工之家”、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等載體促進(jìn)志愿者的交流，在交流活動(dòng)中最大化地激發(fā)志愿者的積極性，促進(jìn)志愿服務(wù)水平的提升[4]，吸引更多的志愿者走進(jìn)、熱愛(ài)并服務(wù)于博物館，從而實(shí)現(xiàn)其服務(wù)社會(huì)的最終目標(biāo)。

3.4.4 培育資源共享格局，構(gòu)建資金保障制度

博物館要以志愿管理部門(mén)的信息管理系統(tǒng)為依托，合理配置已經(jīng)登記注冊(cè)的志愿者，有效將具有相似特長(zhǎng)的志愿者組合在一起，構(gòu)建一支長(zhǎng)期穩(wěn)定且素質(zhì)較高的志愿者隊(duì)伍，定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，并充分考慮志愿者年齡結(jié)構(gòu)、人員數(shù)量、能力配置以及比例等問(wèn)題，合理搭配志愿者，從而更好地實(shí)現(xiàn)“崗得其人、人盡其才”的目的[5]。

另外，博物館還應(yīng)結(jié)合實(shí)際，構(gòu)建“財(cái)政支持為引導(dǎo)、社會(huì)支持為主體”的資金保障機(jī)制，除了爭(zhēng)取政府資金支持之外，還要獲取社會(huì)捐贈(zèng)。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前基金會(huì)、企業(yè)等社會(huì)捐贈(zèng)主體都高度關(guān)注志愿服務(wù)的行動(dòng)結(jié)果和社會(huì)影響，良好的志愿服務(wù)行動(dòng)結(jié)果和社會(huì)影響成了社會(huì)捐贈(zèng)主體繼續(xù)捐贈(zèng)的重要參考條件，同時(shí)也是進(jìn)一步緩解志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的有效舉措。所以，博物館要重視志愿形式開(kāi)展效果，從而更好地解決經(jīng)費(fèi)短缺問(wèn)題。西方國(guó)家實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提示我們，博物館也可以通過(guò)自謀財(cái)源、開(kāi)發(fā)營(yíng)利項(xiàng)目來(lái)彌補(bǔ)公益支出。博物館采用營(yíng)利手段并非以營(yíng)利為目的，目的就是實(shí)現(xiàn)志愿效用和效率的最大化，從整體上促使志愿服務(wù)質(zhì)量的提升[6]。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，博物館志愿者的志愿服務(wù)在很大程度上彌補(bǔ)了當(dāng)前博物館服務(wù)力量的不足，進(jìn)一步滿(mǎn)足了志愿者奉獻(xiàn)社會(huì)、自我實(shí)現(xiàn)的精神追求?，F(xiàn)階段，我們只是對(duì)博物館志愿服務(wù)工作做了初步的探索，在新時(shí)期背景下，博物館如何更為有效地吸引公眾在更廣、更深的層面上開(kāi)展志愿服務(wù)，還需要我們做進(jìn)一步的探索和總結(jié)。相信只要我們堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，解放思想，不斷匯集新思路、新理念，在實(shí)踐中尋求更多有益經(jīng)驗(yàn)，必將更為有效地吸引公眾參與到博物館的志愿服務(wù)中，推動(dòng)博物館更好地為社會(huì)、為人民服務(wù)。■

參考文獻(xiàn)

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