工匠精神在中職營銷專業(yè)課程教學(xué)中的滲透研究

程莎莎

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?工匠精神是一種職業(yè)精神，是從業(yè)者職業(yè)價值取向和行為的表現(xiàn)，它的基本內(nèi)涵包括敬業(yè)、精益、專注、創(chuàng)新等方面的內(nèi)容。通過剖析工匠精神的內(nèi)涵，結(jié)合營銷行業(yè)性質(zhì)分析工匠精神在該行業(yè)中的作用，在中職營銷專業(yè)工匠精神培育現(xiàn)狀后，提出切實可行的工匠精神在中職營銷專業(yè)課程教學(xué)中的滲透方法。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?工匠精神;中職生;營銷專業(yè)課程

[中圖分類號] ?G712 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2019）32-0050-02

在2016年3月5日的政府工作報告中，李克強同志提出：“要鼓勵企業(yè)開展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，培養(yǎng)精益求精的工匠精神?！惫そ尘袷状纬霈F(xiàn)在政府工作報告中，讓人耳目一新，這是國家堅定弘揚工匠精神的決心的務(wù)實表現(xiàn)。

中職教育是為企業(yè)源源不斷地輸送人才的途徑，是培養(yǎng)匠人的重要場所。中職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生大多未滿20歲，畢業(yè)后大多從事銷售類和市場類工作，缺乏工匠精神的學(xué)生步入社會后極易受職場浮躁之風(fēng)的影響，一味地追求短期的收益，而違背工匠精神的初衷，因此，筆者認(rèn)為從職業(yè)教育開始著手培養(yǎng)工匠精神已刻不容緩。本文以中職營銷專業(yè)課程教學(xué)為例，探討教學(xué)中滲透工匠精神的方法。

一、工匠精神的內(nèi)涵

央視紀(jì)錄片《我在故宮修文物》為我們展示了一名名看似平凡無奇卻身懷絕技、默默堅守、孜孜以求的文物修復(fù)大師們，他們用自己的實際行動向我們詮釋了“擇一事，終一生”的匠人精神：鐘表修復(fù)師可以為了修好一個文物表花費200多天的時間，為了調(diào)好表的一個細(xì)節(jié)之處花費一天以上的時間;修瓷器的師傅為了給一個地方著色，可能要用上幾萬筆;青銅器修復(fù)師為了能調(diào)出對的顏色可能要花費一個禮拜甚至更多的時間。筆者認(rèn)為工匠精神的內(nèi)核應(yīng)該就在于此，它在于一種精神，是從“匠人”到“匠心”的內(nèi)化與轉(zhuǎn)變的過程，其內(nèi)涵有以下幾個層面。

（一）精益求精的品質(zhì)精神

這是工匠精神的基本詮釋。對自己產(chǎn)品的精雕細(xì)琢，對細(xì)節(jié)完美的執(zhí)著與追求——“即使是做一顆螺絲釘也要做到最好”，追求極致，沒有最好，只有更好。

（二）始終如一的敬業(yè)精神

無論從事什么職業(yè)，都要做到“干一行，愛一行”，敬畏并熱愛自己的職業(yè)，全心全意地投入，忠于職守，誠信待人。

（三）嚴(yán)謹(jǐn)專注的求索精神

嚴(yán)謹(jǐn)、專注，這是匠人們所必備的精神特質(zhì)。一生把一件事做到極致，勝過把一萬件事做成平庸。一旦選定職業(yè)，就心無旁騖地一門心思鉆研下去。

二、營銷行業(yè)需要工匠精神

有人可能會提出質(zhì)疑：營銷行業(yè)又沒有生產(chǎn)出實質(zhì)性的具體產(chǎn)品，也需要工匠精神嗎？在筆者看來，各行各業(yè)的工作者都可以稱為“匠人”，各行各業(yè)都需要工匠精神。從廣義上說，市場營銷是企業(yè)以顧客需求為出發(fā)點，為顧客提供滿意的商品或服務(wù)從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種過程。從定義可以看出，營銷行業(yè)人員引導(dǎo)客戶購買滿足需求的產(chǎn)品的過程就是在“生產(chǎn)產(chǎn)品”，他們雖然沒有生產(chǎn)“看得到，摸得著”的有形產(chǎn)品，但提供的卻是無形的服務(wù)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的生產(chǎn)過程同樣需要甚至更需要工匠精神。

三、中職營銷專業(yè)工匠精神培育現(xiàn)狀

眾所周知，德國產(chǎn)品以其“可靠、耐用、精準(zhǔn)”在世界上享有極高的口碑，“德國制造”成為質(zhì)量和信譽的代名詞。英國也同樣有他引以為傲的工匠精神，在倫敦市中心有一條300多米的大街——薩維爾街，這條街以定制西裝聞名于世。英國查爾斯王儲、英國前首相丘吉爾等都曾穿過這條街出品的定制西裝。數(shù)百年來，薩維爾街以精益求精、追求完美的工匠精神，被譽為世界男裝的工藝典范。相較于這些優(yōu)良的“工匠精神”，目前我國的人才培養(yǎng)現(xiàn)狀還有一定的差距。

（一）職業(yè)道德教育與專業(yè)課程教育相分離

職業(yè)道德教育與專業(yè)課程教學(xué)存在兩條線、兩張皮現(xiàn)象。中等職業(yè)教育德育的核心是職業(yè)道德教育，但目前中等職業(yè)學(xué)校大多沒有把培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德教育作為核心來培養(yǎng)，職業(yè)道德修養(yǎng)的培養(yǎng)大多依托于職業(yè)道德與法律這門課程的講授，而這門課程所使用的教材是統(tǒng)編教材，屬于普遍性教育，缺乏針對性，所講授的內(nèi)容并不能引起學(xué)生的共鳴與認(rèn)可，甚至容易讓學(xué)生產(chǎn)生逆反、抵觸心理，教學(xué)效果較差。專業(yè)課程的教學(xué)大多注重傳授學(xué)生專業(yè)理論知識與專業(yè)技能訓(xùn)練，很少滲透職業(yè)道德教育。因此，在明顯的各講各的情況下，要培養(yǎng)學(xué)生的工匠精神簡直有如緣木求魚。

（二）企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)校教學(xué)重點有偏差

中職學(xué)校每年在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能方面花費了大量的人力、物力和精力，然而，每年企業(yè)對應(yīng)屆畢業(yè)生的反饋意見中卻總能看到用人單位委婉地提出“希望提高學(xué)生的職業(yè)道德素養(yǎng)”的字眼。筆者對營銷專業(yè)畢業(yè)生的實習(xí)單位進(jìn)行了實地走訪調(diào)研，在訪談中，大多企業(yè)均表示學(xué)生的實踐能力固然重要，但企業(yè)更看重的是他們的職業(yè)素養(yǎng)，目前的畢業(yè)生大多存在不能吃苦、不珍惜工作、隨意辭職等職業(yè)素養(yǎng)的問題，甚至有企業(yè)直截了當(dāng)?shù)刂赋觯骸拔覀冊谶@些學(xué)生身上看不到對職業(yè)的敬畏之心，大多只是抱著得過且過的工作心態(tài)，對待客戶態(tài)度也很隨意！”企業(yè)的反饋從另一個側(cè)面說明了中職學(xué)校在職業(yè)素養(yǎng)方面的教育尚未達(dá)到預(yù)期的效果。

（三）社會傳統(tǒng)觀念對工匠精神教育產(chǎn)生阻礙

營銷專業(yè)畢業(yè)的中職生大多從事市場營銷及推銷工作，傳統(tǒng)觀念中對營銷職業(yè)的認(rèn)同感較低，對推銷人員的偏見仍然存在，受這些觀念長期熏陶的學(xué)生對營銷專業(yè)的相關(guān)崗位也存在一定的偏見。甚至連部分教師自身都難以擺脫思想上的束縛，更遑論學(xué)生對自身職業(yè)的認(rèn)可與喜愛了。

與此同時，隨著社會節(jié)奏的加快，生活的壓力也逐漸增大，“快掙錢，掙錢快”成為很多人心目中的追求，鮮有人能夠守得住本心，始終如一地堅守工匠精神。這種只關(guān)心眼前利益的觀念在大多學(xué)生家長的心目中根深蒂固，學(xué)生自然不可避免地受其影響，職業(yè)道德教育的成效微乎其微。

四、工匠精神在中職營銷專業(yè)課程教學(xué)中的滲透

聶圣哲曾經(jīng)呼吁：一流的工匠要從少年開始培養(yǎng)。中職學(xué)校作為培養(yǎng)現(xiàn)代藍(lán)領(lǐng)人才的搖籃，應(yīng)該正視目前存在的問題，以傳承工匠精神為己任，把工匠精神的培養(yǎng)融入日常的教育教學(xué)中。

（一）提升人才層次，樹立職業(yè)尊嚴(yán)

許多人的觀念中對營銷職業(yè)的認(rèn)同感較低，究其原因往往是混淆了“營銷”與“推銷”的概念，同時也將“現(xiàn)代推銷觀念”理解為“傳統(tǒng)的強買強賣的推銷觀念”，這些觀念將成為學(xué)生培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的工匠精神的絆腳石。因此在平時的教學(xué)過程中，必須要從專業(yè)角度解釋他們的區(qū)別。

強化“營銷不是推銷，營銷的目的是讓推銷成為多余”的理念，引導(dǎo)學(xué)生明確工匠精神的最終著眼點是在特定的職業(yè)和崗位上“深挖洞廣積糧”，最終成為行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”。因此，教師要在教學(xué)過程中讓學(xué)生轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)觀念，立足自身專業(yè)，夯實專業(yè)基礎(chǔ)，樹立職業(yè)尊嚴(yán)，真正做到“干一行，愛一行”。

（二）善用教學(xué)方法，強化工匠精神

在教學(xué)過程中，教師可以利用各種教學(xué)方法，如案例分析法、小組合作教學(xué)法等吸引學(xué)生注意力，激發(fā)學(xué)生興趣，潛移默化中強化學(xué)生的工匠精神。

比如，在現(xiàn)代推銷技巧這門課程的教學(xué)中，筆者利用案例分析法，引入案例——最偉大的推銷員“喬·吉拉德”的真實案例。35歲的喬·吉拉德為了生存，成為一名汽車推銷員。3年之后，喬·吉拉德一年銷售1425輛汽車的成績，打破了汽車銷售的吉尼斯世界紀(jì)錄。在當(dāng)時沒有任何人脈的他是如何做到的？他可以在任何時候、任何地點，接電話的第一時間就叫出對方的姓名，并回憶起對方的職業(yè)、嗜好、買車需求等各種生活細(xì)節(jié);他可以一年十二個月不間斷地寄出不同花樣、上面永遠(yuǎn)印有“I like you！”的卡片給他的一萬多名客戶……在學(xué)生聽得津津有味、嘖嘖稱奇時引導(dǎo)學(xué)生自行總結(jié)出喬·吉拉德的成功秘訣——執(zhí)著、敬業(yè)，而這正是我們所要培養(yǎng)的工匠精神。通過類似案例讓學(xué)生設(shè)身處地地反思自身，逐漸轉(zhuǎn)變觀念、端正認(rèn)識、堅定信念。

又如客戶溝通的課程教學(xué)中，單就“客戶溝通技巧——微笑服務(wù)”這一課程內(nèi)容，要求學(xué)生認(rèn)真觀察體會——如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)微笑，如何讓你的微笑具有感染力，讓顧客一見到你就真實地感受到被認(rèn)真對待的感覺?！安环e跬步，無以至千里”，這些雖然只是課程的一小部分內(nèi)容，但對這些細(xì)節(jié)認(rèn)真推敲、反復(fù)練習(xí)，從而達(dá)到熟練的過程卻體現(xiàn)了一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，一種求真的精神，也就是我們所追求的“工匠精神”。

當(dāng)然，也可以在市場營銷學(xué)、公共關(guān)系等專業(yè)課程教學(xué)中利用小組合作教學(xué)法，讓學(xué)生立足本職工作，認(rèn)清自身所承擔(dān)的責(zé)任，體會“眾人拾柴火焰高”的力量，從而進(jìn)一步明白任何任務(wù)都離不開每一個“匠人”的努力和付出。諸如此類，我們可以利用教學(xué)方法，將工匠精神滲透到課程的課堂教學(xué)中，避免“紙上談兵”，真正將工匠精神的培養(yǎng)落到實處。

（三）深入企業(yè)實踐，體會工匠精神

課堂上融會貫通的講述固然重要，但要讓學(xué)生真正從心底里認(rèn)可并內(nèi)化，還需要學(xué)生的身臨其境、感同身受。因此中職學(xué)?？梢岳煤罴贂r間或者實訓(xùn)周的時間讓學(xué)生深入企業(yè)，參加工學(xué)交替的實踐，而教師則需要在此時扮演好“催化劑”的角色。

中職營銷專業(yè)的學(xué)生可以進(jìn)入電信營業(yè)廳、客戶服務(wù)中心、銷售中心等基層部門參加實踐，學(xué)生可以在得到客戶的感謝與信任時、在獲得第一筆訂單成交時、在得到同事的認(rèn)可中尋找到工作成就感，體會到工作的樂趣，感受職業(yè)的尊嚴(yán)，從而潛移默化地培養(yǎng)“愛崗敬業(yè)”的工匠精神;與此同時，學(xué)生也可以在因自己的粗心或浮躁而導(dǎo)致的第一次職場挫折中、在客戶的質(zhì)疑聲中、在暴露自己處理問題的能力時體會到“世上無小事，要做有心人”的真諦，領(lǐng)悟到做任何事都必須耐得住、沉得下，工匠精神也就順理成章地內(nèi)化于心了。當(dāng)然，如何讓學(xué)生在企業(yè)實踐過程中有感于所遇，并將之內(nèi)化于心，除了需要自身的領(lǐng)悟外，更需要一劑“催化劑”，即良師益友的點撥。因此，此時教師所發(fā)揮的作用就異常重要，他是讓學(xué)生將企業(yè)實踐中所體會到的工匠精神內(nèi)化于心，外化于行的“催化劑”。

工匠精神體現(xiàn)在企業(yè)和服務(wù)過程中，卻始于職業(yè)教育，因為職業(yè)教育所培養(yǎng)的人才是工匠精神的最佳傳承者。因此，在中職專業(yè)課程的教學(xué)中除了重視專業(yè)知識的培養(yǎng)，更要重視職業(yè)道德的錘煉，讓工匠精神滲透到每個學(xué)生的思想中，內(nèi)化為一種職業(yè)意識，注入每個學(xué)生靈魂中，使其成為一種態(tài)度，一種力量。希望通過我們共同的努力，每個學(xué)生都能以一名“匠人”自居，以擁有一顆“匠心”為榮，從而在未來的崗位上不斷實現(xiàn)自我價值。

◎編輯 原琳娜