“百年百特”：得天時(shí) 據(jù)地利 贏人和

文 孫晶

隨著國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施，物業(yè)管理這一改革開(kāi)放后應(yīng)運(yùn)而生的新型產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了更加健康、規(guī)范的快速發(fā)展時(shí)期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈。當(dāng)下，作為行業(yè)佼佼者的遼寧百特集團(tuán)正在中國(guó)百?gòu)?qiáng)物業(yè)經(jīng)理人蘭濤董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，依托企業(yè)優(yōu)勢(shì)，搶抓機(jī)遇，積極實(shí)施創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化自我運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制平臺(tái)，用標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、人性化、星級(jí)化乃至超值化服務(wù)，贏得更多市場(chǎng)份額，打造企業(yè)的百年品牌。

天時(shí)：這是個(gè)最好的時(shí)代

蘭濤在接受采訪時(shí)坦言：“現(xiàn)在可以說(shuō)是物業(yè)行業(yè)發(fā)展最好的時(shí)期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序更加公平、規(guī)范，發(fā)展前景相當(dāng)可觀。但在20多年之前，恐怕沒(méi)有多少人會(huì)看好這個(gè)行業(yè)。”

蘭濤，東北大學(xué)的高材生。恰恰就是在20多年前，剛剛走出校門(mén)的他義無(wú)反顧地投身這個(gè)當(dāng)時(shí)并不被看好的行業(yè)，并于1997年創(chuàng)辦了遼寧百特物業(yè)管理有限公司?！爱?dāng)時(shí)，不僅是沈陽(yáng)地區(qū)，全國(guó)物業(yè)行業(yè)也基本處于空白狀態(tài)，最開(kāi)始我們只是做一些清潔保潔之類的工作，改革開(kāi)放所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奇跡帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)需求，也讓百特和整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展的快車道?！碧m濤回憶說(shuō)。

一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地認(rèn)真做好，一步一個(gè)腳印地篤志前行，百特在這條“快車道”上走得堅(jiān)定而扎實(shí)，逐步形成了今天的規(guī)模——

目前，百特?fù)碛袉T工近萬(wàn)人，服務(wù)業(yè)主近200家，在管面積2000多萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)全品類服務(wù)覆蓋，服務(wù)范圍涵蓋醫(yī)院、學(xué)校、商場(chǎng)、社區(qū)、機(jī)關(guān)、廠礦等各個(gè)領(lǐng)域。企業(yè)不僅擁有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)，而且被評(píng)為遼寧省著名商標(biāo)，成為遼寧省知名物業(yè)企業(yè)之一。2017年，百特的物業(yè)總管理面積更是做到了全國(guó)第一！

與此同時(shí)，他們明確提出了“百年百特，行業(yè)領(lǐng)先”的企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。蘭濤解釋說(shuō)：“目標(biāo)自身就是一種激勵(lì)，物業(yè)行業(yè)從剛開(kāi)始的不受理解到現(xiàn)在倍受資本青睞，整個(gè)行業(yè)本身正處于一個(gè)不斷完善持續(xù)向好發(fā)展的過(guò)程。百特要做百年企業(yè)，首先就要順應(yīng)市場(chǎng)潮流，緊緊跟隨市場(chǎng)的需求進(jìn)行自我調(diào)整。其次是要做到行業(yè)領(lǐng)先的位置，在打造出自己特色的基礎(chǔ)上，借助科技的力量實(shí)現(xiàn)以系統(tǒng)化、自動(dòng)化為主要特征的產(chǎn)業(yè)革命，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。我們不想、更不能辜負(fù)這個(gè)前所未有的好時(shí)代?！?/p>

依托“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、精益求精”的服務(wù)宗旨，百特形成了自己的經(jīng)營(yíng)特色——業(yè)主第一、服務(wù)第一、創(chuàng)新第一。

公司結(jié)合中國(guó)國(guó)情，借鑒國(guó)際專業(yè)化物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，制定多種多樣的服務(wù)解決方案供業(yè)主選擇，滿足業(yè)主的不同需求；通過(guò)管理人員有目的、有針對(duì)性的調(diào)查研究，收集業(yè)主的需求，從而以服務(wù)前置來(lái)提升業(yè)主的居住體驗(yàn)；根據(jù)時(shí)代要求將環(huán)保意識(shí)貫徹物業(yè)服務(wù)始終，通過(guò)使用綠色新產(chǎn)品、進(jìn)行綠色施工，讓業(yè)主品味不同的綠色感受。除此之外，他們還緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”的步伐，多次對(duì)智慧物業(yè)、智慧社區(qū)項(xiàng)目進(jìn)行考察，計(jì)劃嘗試運(yùn)用高科技推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)……

地利：立足沈陽(yáng)布局全國(guó)

在蘭濤看來(lái)，品牌是信任與承諾的融合，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，贏得客戶的信任就等同于贏得市場(chǎng)。

沈陽(yáng)是“百特人”夢(mèng)想開(kāi)始的地方。恒隆廣場(chǎng)是沈陽(yáng)著名的商業(yè)項(xiàng)目，這里一塵不染的環(huán)境正是百特的“杰作”。商場(chǎng)在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不允許看到大批保潔人員，所有的保潔工作需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，這對(duì)物業(yè)提出了更高的要求。百特做到了，他們用行動(dòng)贏得了業(yè)主的信任。

無(wú)獨(dú)有偶，2017年百特開(kāi)始全面接手沈陽(yáng)桃仙機(jī)場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)。機(jī)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)要求非常嚴(yán)格，拿下這樣的項(xiàng)目對(duì)百特而言，既是一種極大的認(rèn)可，更是一次全新的挑戰(zhàn)。為了最大程度地做好機(jī)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)，公司組建了1000多人的經(jīng)驗(yàn)豐富的隊(duì)伍，確保各項(xiàng)工作順利完成。以往，機(jī)場(chǎng)旅客丟東西、落東西的情況比較常見(jiàn)，物品都集中在物業(yè)。百特物業(yè)接手后，做的第一件事情就是清點(diǎn)物品、核實(shí)信息，只要能聯(lián)系到旅客的都一一歸還，甚至有些兩三年前遺失的物品都物歸原主，讓失主深受感動(dòng)。百特用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)兌現(xiàn)了自己的承諾，開(kāi)創(chuàng)了嶄新的歷史。

從住宅到機(jī)場(chǎng)，每種類型的物業(yè)服務(wù)都有其獨(dú)特性。為此，百特根據(jù)不同類型進(jìn)行細(xì)致調(diào)整，打造相應(yīng)的服務(wù)方案，并將工作重心放在了對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的把控上面。蘭濤認(rèn)為，作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目經(jīng)理尤為重要，“我們以提升項(xiàng)目管理品質(zhì)為核心，會(huì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作態(tài)度、工作專業(yè)性等方面進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)”。在這方面，他們建立了一套完善的培訓(xùn)體系，并力求將培訓(xùn)內(nèi)容具體化、標(biāo)準(zhǔn)化。

近年來(lái)，隨著企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度的不斷提升，百特的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目不僅遍布遼寧各地，而且通過(guò)與萬(wàn)達(dá)集團(tuán)合作，將業(yè)務(wù)拓展至福州、南寧、南昌等地，開(kāi)始布局全國(guó)市場(chǎng)。

人和：以人為本“和”“善”共贏

“人和”是企業(yè)成長(zhǎng)后期取得成功的必要因素，沒(méi)有“人和”就無(wú)法實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，“天時(shí)、地利”往往不能被一家企業(yè)所獨(dú)享，“人和”就成為保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素?！叭撕汀辈粌H僅取決于企業(yè)的外部人脈，更取決于企業(yè)內(nèi)部人員素質(zhì)與文化統(tǒng)合力。

正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，百特在引進(jìn)各類專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的同時(shí)，還制定了科學(xué)的企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)和表彰晉升制度，致力為每個(gè)人提供充分的發(fā)展空間和工作平臺(tái)。他們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部樹(shù)立標(biāo)桿和模范標(biāo)兵，讓優(yōu)秀的經(jīng)理、員工到基層去做示范。公司定期舉辦各種培訓(xùn)提高班，蘭濤經(jīng)常親自給大家上課。從而形成一種自上而下的滲透，將先進(jìn)理念和技術(shù)貫徹到位，讓所有員工共同進(jìn)步。

百特積極倡導(dǎo)以人為本的企業(yè)文化，企業(yè)不僅關(guān)心、尊重、愛(ài)護(hù)每一位員工，而且將這種關(guān)愛(ài)傳遞到了企業(yè)之外。蘭濤帶頭長(zhǎng)期投身社會(huì)公益事業(yè)，“5.12”汶川大地震發(fā)生后，百特人在第一時(shí)間就行動(dòng)起來(lái)，竭盡所能捐款捐物，得到沈陽(yáng)市紅十字會(huì)的好評(píng)。他們還積極參與希望工程和關(guān)心孤寡老人活動(dòng)……用行動(dòng)贏得社會(huì)廣泛贊譽(yù)。

蘭濤在接受采訪時(shí)指出：“盡管前景一片光明，但受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，以物業(yè)管理為代表的勞動(dòng)密集型企業(yè)當(dāng)前面臨不小的經(jīng)營(yíng)壓力，內(nèi)部挖潛和外部拓展是我們應(yīng)對(duì)壓力所采取的措施。接下來(lái)，我們將進(jìn)一步挖掘物業(yè)服務(wù)的文化內(nèi)涵和精神外延，以‘和’的理念聚集人心，以‘善’的倡導(dǎo)提升品質(zhì)，努力營(yíng)造‘家’的氛圍，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)建設(shè)高品質(zhì)物業(yè)品牌。同時(shí)積極拓展新領(lǐng)域，進(jìn)軍大健康產(chǎn)業(yè)。大健康既是老齡化社會(huì)國(guó)家倡導(dǎo)的朝陽(yáng)行業(yè)，也是能與百特現(xiàn)有物業(yè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)。我們有信心在這一新興產(chǎn)業(yè)取得成功?！?/p>