“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館跨界合作研究?

王 愛(ài) 李明偉

（淮海工學(xué)院圖書(shū)館，江蘇 連云港 222005）

“互聯(lián)網(wǎng)+”是李克強(qiáng)總理在《2015年政府工作報(bào)告》中提出的國(guó)家戰(zhàn)略行動(dòng)，該詞曾一度成為2016年傳媒最熱門(mén)的詞語(yǔ)之一。“互聯(lián)網(wǎng)+”的誕生和深入推進(jìn)，對(duì)眾多行業(yè)產(chǎn)生了顛覆性的影響，其超強(qiáng)的連接和聚合力使得一些傳統(tǒng)行業(yè)重新煥發(fā)出生機(jī)和活力，人們的生活變得更加便利，有些行業(yè)突破其原有的行業(yè)邊界，進(jìn)行了行業(yè)洗牌。例如：春雨醫(yī)生、車(chē)來(lái)了、51Talk 無(wú)憂(yōu)英語(yǔ)、章魚(yú)[1]。從懷疑、抗拒，到習(xí)慣、依賴(lài)，社會(huì)行業(yè)邊界被跨界不斷重新定義。在諸多學(xué)者所歸納的有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)中，跨界合作是最顯著的特征。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，作為支持國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的最為重要的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館面臨的最大挑戰(zhàn)和威脅是功能越來(lái)越強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和唾手可得的網(wǎng)絡(luò)信息資源。與此同時(shí)，用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的依賴(lài)性越來(lái)越低[2]。Google的“數(shù)字圖書(shū)館計(jì)劃”、百度的“圖書(shū)搜索”以及亞馬遜、當(dāng)當(dāng)和豆瓣等觸角已經(jīng)延伸到圖書(shū)館領(lǐng)域。圖書(shū)館若不能滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求和服務(wù)體驗(yàn)，不與時(shí)俱進(jìn)跨界創(chuàng)新，必將流失原有用戶(hù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一把雙刃劍，圖書(shū)館面臨挑戰(zhàn)和威脅的同時(shí)，也迎來(lái)了新的機(jī)遇。圖書(shū)館作為社會(huì)重要的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，與其他網(wǎng)絡(luò)信息相比具有權(quán)威性、真實(shí)性和可靠性，是“互聯(lián)網(wǎng)+”國(guó)家文化戰(zhàn)略實(shí)施的重要環(huán)節(jié)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境為進(jìn)一步促進(jìn)圖書(shū)館的跨界合作提供了可能。目前在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的席卷下，圖書(shū)館在跨界合作方面已經(jīng)做出了許多有益的探索和嘗試。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館跨界合作的實(shí)踐

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館的跨界合作分為“聯(lián)姻”式跨界和“合作”式跨界?！奥?lián)姻”跨界合作是指圖書(shū)館和合作機(jī)構(gòu)為了追求更大的發(fā)展空間，采取各取所長(zhǎng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短的合作模式；“合作”式跨界，是圖書(shū)館和城市中的各經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行合作，以“1+1”的模式開(kāi)展圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)的合作模式。

2.1 與互聯(lián)網(wǎng)新媒體的合作

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等的發(fā)展，大量手機(jī)APP應(yīng)運(yùn)而生，越來(lái)越多的圖書(shū)館選擇互聯(lián)網(wǎng)新媒體，如微信、微博、支付寶、二維碼等服務(wù)推廣技術(shù)，使得用戶(hù)輕而易舉地獲得圖書(shū)館的資源與服務(wù)。如國(guó)家圖書(shū)館通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、自建和共享的數(shù)字資源，自行開(kāi)發(fā)的APP 軟件推動(dòng)了全國(guó)公共圖書(shū)館的數(shù)字化服務(wù)。此外還有上海圖書(shū)館與支付寶和微信的合作，上海圖書(shū)館的“一鍵續(xù)借”“查找附近的圖書(shū)館”“查詢(xún)和預(yù)定圖書(shū)館活動(dòng)”和“享受推薦書(shū)目電子資源等功能”陸續(xù)在微信和支付寶平臺(tái)上推出[3]，成為全國(guó)首家接入支付寶和微信的公共圖書(shū)館[4]。2016年3月海南圖書(shū)館正式在微信“城市服務(wù)”中查詢(xún)?cè)擆^的館藏，讀者可以實(shí)時(shí)在線實(shí)現(xiàn)查詢(xún)、續(xù)借和預(yù)約服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館7*24 小時(shí)不下線服務(wù)[5]。2016年4月，支付寶也開(kāi)通了北京、上海、杭州、南京、深圳等多個(gè)城市的圖書(shū)查詢(xún)、續(xù)借和預(yù)約等線上圖書(shū)館服務(wù)[6]。

2.2 與出版發(fā)行行業(yè)的合作

2.2.1 圖書(shū)館與實(shí)體書(shū)店的跨界合作

目前圖書(shū)館與實(shí)體書(shū)店跨界合作最成功的案例是內(nèi)蒙圖書(shū)館的“彩云服務(wù)”[7]、“青島市南區(qū)圖書(shū)館云閱系統(tǒng)”（簡(jiǎn)稱(chēng)“青云圖”[8]）、浙江圖書(shū)館的“U書(shū)快借”、佛山市圖書(shū)館的“知識(shí)超市”[9]。讀者均可以通過(guò)上述平臺(tái)，在線查閱查詢(xún)、借書(shū)、還書(shū)和結(jié)算服務(wù)，真正拉近了圖書(shū)和讀者間的距離，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館全新的服務(wù)舉措。如安徽省銅陵市圖書(shū)館開(kāi)展的“你讀書(shū)、我買(mǎi)單”的專(zhuān)用管理系統(tǒng)[10]，直接可以把在新華書(shū)店看到的中意的圖書(shū)借回家，也是圖書(shū)館與書(shū)店跨界合作較為成功的創(chuàng)新之舉。

2.2.2 圖書(shū)館與出版界合作

目前兩者之間的合作主要體現(xiàn)在搭建圖書(shū)館與出版社研討會(huì)、高層論壇等對(duì)話(huà)合作平臺(tái)以及相關(guān)的合作實(shí)踐方面。如CNKI（中國(guó)知網(wǎng)）聯(lián)合清華大學(xué)、香港大學(xué)圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)先后數(shù)次舉辦“數(shù)字圖書(shū)館和數(shù)字出版國(guó)際探討會(huì)”，在圖書(shū)館和出版界產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的國(guó)際影響[11]。2016年CDPDL[12]在杭州召開(kāi)，會(huì)議探討了圖書(shū)館和出版界合作發(fā)展的意義和目標(biāo)、數(shù)字出版新模式和國(guó)際化協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)的構(gòu)建問(wèn)題。2017年4月19日，浙江省圖書(shū)館、上海圖書(shū)館和浙江大學(xué)出版社共同舉辦了圖書(shū)館和出版社合作發(fā)展高端論壇，探索圖書(shū)館和出版社在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上的新內(nèi)涵、新舉措及新領(lǐng)域，打造圖書(shū)館與出版產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新合作平臺(tái)。2016年海南省圖書(shū)館與多個(gè)出版社就舉辦公益書(shū)展事項(xiàng)搭建合作平臺(tái)，簽署了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作協(xié)議，在圖書(shū)館舉辦出版社專(zhuān)題精品圖書(shū)展。同時(shí)海南出版社將具有地方文化特色的書(shū)籍，如《海南歷史文化大系》《海南地方志》及《海南詩(shī)文叢刊》贈(zèng)送給圖書(shū)館[13]。

2.2.3 與數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商的合作

目前采用歌德電子借閱機(jī)實(shí)現(xiàn)數(shù)字借閱已經(jīng)成為圖書(shū)館的時(shí)尚，歌德電子借閱機(jī)不僅省去了用戶(hù)找書(shū)借書(shū)及還書(shū)的時(shí)間，還可以隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀。此外超星移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)也是專(zhuān)門(mén)為圖書(shū)館定制的數(shù)字閱讀平臺(tái)，目前被越來(lái)越多的圖書(shū)館開(kāi)通使用。用戶(hù)可以在手機(jī)、電腦、IPAD 上自主完成個(gè)人借閱信息的查詢(xún)、OPAC 查詢(xún)以及圖書(shū)館最新資訊的瀏覽，同時(shí)還可以免費(fèi)下載超過(guò)百萬(wàn)冊(cè)的電子圖書(shū)、報(bào)紙、期刊論文及中外文元數(shù)據(jù)，該平臺(tái)為用戶(hù)提供了方便快捷的移動(dòng)閱讀服務(wù)[14]。有些高校，在移動(dòng)圖書(shū)館的APP 中整合了學(xué)校的校歷、課表、學(xué)分查詢(xún)服務(wù)，同時(shí)還與商業(yè)機(jī)構(gòu)合作研發(fā)了報(bào)名、點(diǎn)餐、打印、訂票等功能，并通過(guò)支付寶實(shí)現(xiàn)了在線支付[15]。

2.2.4 與互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的合作

目前，圖書(shū)館嘗試與電商網(wǎng)絡(luò)電商進(jìn)行合作，逐漸獲得用戶(hù)的認(rèn)可。如長(zhǎng)沙圖書(shū)館與京東合作開(kāi)發(fā)智采平臺(tái)（JD-VOP）[16]，上海交通大學(xué)與京東合作建成的“交大—京東創(chuàng)客空間”[17]等都是圖書(shū)館與互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)合作的創(chuàng)新典范。上述合作案例均是集創(chuàng)客空間、創(chuàng)意互動(dòng)研修地和365×24×7小時(shí)閱覽室等多功能于一體的新型用戶(hù)交流空間。

2.2.5 與金融、信用評(píng)估機(jī)構(gòu)的合作

圖書(shū)館與其他機(jī)構(gòu)的跨界合作目的是將圖書(shū)館的服務(wù)推介出去，同時(shí)還需要對(duì)用戶(hù)的信用進(jìn)行管理，用戶(hù)可以方便地支付圖書(shū)館相關(guān)費(fèi)用，這樣才有利于圖書(shū)館開(kāi)展深層次的服務(wù)。如上海圖書(shū)館和支付寶中的征信機(jī)構(gòu)芝麻信用聯(lián)手，面向上海市的常住人口推廣免押金高信用閱讀，進(jìn)一步推廣全民閱讀。浙江圖書(shū)館與螞蟻小微金融簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，推出大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)和智慧生活等應(yīng)用，打造集閱讀、活動(dòng)消費(fèi)為一體的數(shù)字化信息平臺(tái)。

3 圖書(shū)館跨界合作存在的問(wèn)題

圖書(shū)館的跨界合作不僅實(shí)現(xiàn)了信息資源、用戶(hù)、平臺(tái)等多種資源共享，還拓展了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，實(shí)現(xiàn)利益的雙贏和文化的認(rèn)同。但是同時(shí)我們也要清楚地看到跨界合作存在的問(wèn)題[17]。

3.1 合作障礙和利益分歧明顯，合作無(wú)法持久

各類(lèi)型圖書(shū)館在跨界合作中都會(huì)出現(xiàn)合作障礙和利益分歧等問(wèn)題，而圖書(shū)館是公益性機(jī)構(gòu)，沒(méi)有商業(yè)利益的驅(qū)使，往往在合作中處于劣勢(shì)。簡(jiǎn)單而言，就是圖書(shū)館付出的多，而得到的回報(bào)有限，或者因?yàn)閳D書(shū)館與合作機(jī)構(gòu)追求目標(biāo)不同，很難在各項(xiàng)活動(dòng)中形成合力。因此，很難長(zhǎng)期穩(wěn)定維持跨界合作對(duì)象和伙伴。

3.2 跨界合作流于表面，缺乏助力圖書(shū)館發(fā)展的內(nèi)核動(dòng)力

縱觀各種跨界合作模式，如與出版社、實(shí)體書(shū)店、互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)等合作，圖書(shū)館在合作中均處于弱勢(shì)地位。而合作雙方目標(biāo)又不盡相同，活動(dòng)實(shí)施過(guò)程很難保證統(tǒng)一順利進(jìn)行；同時(shí)合作雙方隸屬于不同的系統(tǒng)，在合作過(guò)程中存在著溝通不暢的問(wèn)題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力是資源、服務(wù)，而在跨界合作中，上述具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)與社會(huì)各界的合作卻較少。

4 圖書(shū)館跨界合作的路徑探索

圖書(shū)館的跨界合作是圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型和協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的要求，只有通過(guò)跨界合作，吸引社會(huì)各界力量的廣泛參與，才能充分整合和利用各方資源，使圖書(shū)館工作更加開(kāi)放有序高效[18]。正如吳建中所言：“開(kāi)放是激勵(lì)創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力，交流是激發(fā)專(zhuān)業(yè)活力的前提，合作是激活社會(huì)資源的關(guān)鍵，圖書(shū)館應(yīng)與社會(huì)各界合作，將圖書(shū)館打造成社會(huì)信息共享和知識(shí)交流的平臺(tái)”[19]。

4.1 永葆圖書(shū)館文化傳承和專(zhuān)業(yè)服務(wù)理念，在跨界合作中維護(hù)好自身利益

圖書(shū)館作為社會(huì)公益文化事業(yè)單位，要保持自己在文化傳承和專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面的清醒認(rèn)識(shí)，在跨界合作的過(guò)程中，既要將圖書(shū)館的信息服務(wù)滲透到社會(huì)的各個(gè)角落。同時(shí)也要考慮到圖書(shū)館自身的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，通過(guò)跨界合作，在信息資源、人力資源建設(shè)等核心業(yè)務(wù)方面獲得合作機(jī)構(gòu)的“反哺”，從而進(jìn)一步推進(jìn)自身的發(fā)展。

4.2 加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，推動(dòng)跨界合作規(guī)范化和制度化建設(shè)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書(shū)館正在積極地探索跨界合作模式。各級(jí)各地圖書(shū)館協(xié)會(huì)、組織應(yīng)該創(chuàng)造業(yè)務(wù)交流機(jī)會(huì)，互相借鑒、互相啟發(fā)，在圖書(shū)館跨界合作中及早發(fā)現(xiàn)并思考相關(guān)的規(guī)范化和制度化問(wèn)題，并制訂相關(guān)的操作規(guī)范。圖書(shū)館是公益性機(jī)構(gòu)，而跨界合作的單位基本都是贏利性組織，因此合作發(fā)展的背后有著組織目標(biāo)的“背離文化”成分，將會(huì)成為長(zhǎng)期合作發(fā)展的障礙之一；同時(shí)贏利性機(jī)構(gòu)的趨利本質(zhì)，也將會(huì)對(duì)圖書(shū)館的職能定位和圖書(shū)館人的職業(yè)操守構(gòu)成威脅。為此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，跨界合作首先應(yīng)該遵循互利共贏的發(fā)展原則；其次，要及時(shí)總結(jié)跨界合作的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，制定出跨界合作的操作規(guī)范，為更多的圖書(shū)館跨界合作發(fā)展提供借鑒。

4.3 制定跨界資源整合計(jì)劃，以“互聯(lián)網(wǎng)思維”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源互聯(lián)

在跨界合作中，首先要加強(qiáng)圖書(shū)館和合作對(duì)象資源整合研究，制定雙方長(zhǎng)遠(yuǎn)的資源整合計(jì)劃，明確目標(biāo)、路徑和相關(guān)的舉措，有序推進(jìn)圖書(shū)館跨界合作，確保實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（1）制定跨界資源整合管理制度，建設(shè)開(kāi)放協(xié)同的圖書(shū)館文化，提高跨界資源整合過(guò)程的管理水平。

（2）根據(jù)跨界資源整合計(jì)劃要求，按照業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新需要，選擇合適的資源整合模式，提高資源整合效率和效果。

（3）積極學(xué)習(xí)、借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)優(yōu)秀企業(yè)跨界資源整合的成功模式和經(jīng)驗(yàn)。

（4）重視跨界合作中不同利益相關(guān)者的利益訴求，與利益相關(guān)者加強(qiáng)溝通，合力解決資源跨界整合過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

（5）重視數(shù)據(jù)資源互聯(lián)合作，通過(guò)開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù)，采用通用的數(shù)據(jù)格式，建立集成數(shù)據(jù)中心，促進(jìn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，并應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，提高資源利用率，減少資源重復(fù)建設(shè)。

5 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館跨界合作，是社會(huì)公共資本在圖書(shū)館發(fā)揮作用的一種探索，也是圖書(shū)館最大限度地為用戶(hù)提供信息服務(wù)、提高資源利用率的一種實(shí)踐創(chuàng)新，最終的目的是讓社會(huì)的文化資本投入獲得更充分有效的利用，使得圖書(shū)館真正成為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的助推器，重樹(shù)圖書(shū)館的社會(huì)形象及地位。