圖書(shū)館空間服務(wù)研究綜述

唐先輝

（遼寧師范大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 大連 110029）

所謂圖書(shū)館空間服務(wù)，顧名思義，就是圖書(shū)館依托自身的館舍空間所進(jìn)行的服務(wù)。近年來(lái)，關(guān)于圖書(shū)館空間服務(wù)研究備受關(guān)注?！靶畔⒐蚕砜臻g”“創(chuàng)客空間”“空間轉(zhuǎn)型”“空間再造”等成了圖書(shū)館學(xué)研究探討的熱門(mén)話(huà)題。2017年國(guó)家社科基金獲批98項(xiàng)，就有兩項(xiàng)以圖書(shū)館空間服務(wù)為主要內(nèi)容的項(xiàng)目[1]。在2018年國(guó)家社科基金獲批的111個(gè)圖書(shū)情報(bào)和文獻(xiàn)學(xué)一般項(xiàng)目中，以圖書(shū)館空間服務(wù)為主要內(nèi)容的項(xiàng)目有3 項(xiàng)[2]。這在一定程度上反映出圖書(shū)館空間服務(wù)研究為當(dāng)前的研究熱點(diǎn)之一。

筆者通過(guò)CNKI 數(shù)據(jù)庫(kù)以圖書(shū)館 & 空間服務(wù)為主題表達(dá)式進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，經(jīng)過(guò)人工篩選，共得到相關(guān)主題論文725 篇（檢索日期：2018年10月30日）。以這些研究論文為素材展開(kāi)深入研究分析，透過(guò)研究論文的年代分布、主題分布情況，歸納總結(jié)圖書(shū)館空間服務(wù)研究的規(guī)律和特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館空間服務(wù)研究領(lǐng)域存在的問(wèn)題，為深化該領(lǐng)域研究提供參考，是筆者研究本課題的主旨所在。

1 圖書(shū)館空間服務(wù)研究論文年度分布

通過(guò)對(duì)檢索結(jié)果的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，以圖書(shū)館空間服務(wù)為主題的725篇論文，分布在1997—2017年這20年間。對(duì)其各年度發(fā)表數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其年度分布情況如圖1所示（統(tǒng)計(jì)時(shí)間截至2018年10月）。

圖1 圖書(shū)館空間服務(wù)研究發(fā)文量年度分布

從圖1 可以看出，圖書(shū)館空間服務(wù)研究早在上世紀(jì)90年代末期即已開(kāi)始，2005年之前，每年關(guān)于圖書(shū)館空間服務(wù)研究的成果只有寥寥數(shù)篇。2005年至2012年相關(guān)研究成果逐漸增多。2013年開(kāi)始呈爆炸式增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)此種狀態(tài)仍將持續(xù)下去（統(tǒng)計(jì)截至2018年10月底，預(yù)計(jì)2018年的發(fā)文量至少應(yīng)與2017年持平）。

2 圖書(shū)館空間服務(wù)研究的主題分布

通過(guò)對(duì)725 篇研究成果按主題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有關(guān)圖書(shū)館空間服務(wù)研究各分主題分布情況如表1所示。

表1 圖書(shū)館空間服務(wù)研究主題分布

續(xù)表1

由表1可知，檢索到的圖書(shū)館空間服務(wù)研究論文，以“信息共享空間”為主題的最多，占到全部論文的24.1%，其次是以“創(chuàng)客空間”為主題的論文，占全部文章的17.2%。這足以說(shuō)明信息共享空間和創(chuàng)客空間對(duì)圖書(shū)館空間服務(wù)影響之大。而在圖書(shū)館空間服務(wù)研究成果中，有6.8%的論文涉及到服務(wù)創(chuàng)新或創(chuàng)新服務(wù)，圖書(shū)館空間服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新緊緊地聯(lián)系在一起。2015年開(kāi)始，有關(guān)“圖書(shū)館空間再造”研究的論文異軍突起，把圖書(shū)館空間服務(wù)研究推上了一個(gè)新的高度。

3 圖書(shū)館空間服務(wù)研究的規(guī)律和特點(diǎn)

3.1 時(shí)代的發(fā)展給相關(guān)研究打上深深的烙印

2000年之前，相關(guān)研究論文還是以研究如何通過(guò)重新規(guī)劃和調(diào)整圖書(shū)館空間來(lái)加強(qiáng)和改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)為主的。2000年至2005年，關(guān)于圖書(shū)館如何貫徹以人為本的理念，如何為讀者提供更為便利的服務(wù)問(wèn)題成為研究的主要內(nèi)容。隨著網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容和形式不斷演進(jìn)，圖書(shū)館空間逐漸成為備受關(guān)注的圖書(shū)館為讀者服務(wù)的要素之一，空間服務(wù)也隨之引起了圖書(shū)館學(xué)界的關(guān)注。2005年至2012年，信息共享空間研究成為熱點(diǎn)。2012年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)對(duì)圖書(shū)館信息共享空間的研究開(kāi)始過(guò)渡到學(xué)習(xí)共享空間。2015年到2017年是圖書(shū)館空間再造研究發(fā)展的激增期，受到學(xué)界的廣泛關(guān)注，研究學(xué)者不斷增加，研究成果也不斷向縱深發(fā)展。

3.2 相關(guān)研究與圖書(shū)館的實(shí)際發(fā)展緊密結(jié)合

作為組成圖書(shū)館的要素之一——圖書(shū)館館舍，一直是人們關(guān)注的重點(diǎn)。研究圖書(shū)館館舍空間的成果早已有之。上世紀(jì)70年代末期，在有關(guān)圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)研究成果中，或能提到圖書(shū)館的空間問(wèn)題。當(dāng)時(shí)人們關(guān)注的是圖書(shū)館空間如何分配才更適應(yīng)發(fā)展的需要。[3-4]將圖書(shū)館空間和服務(wù)聯(lián)系到一起展開(kāi)研究是從上世紀(jì)90年代末期才開(kāi)始的。當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)掀起了圖書(shū)館建設(shè)的高潮，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)在圖書(shū)館從無(wú)到有地開(kāi)展起來(lái)，圖書(shū)館的空間需要重新規(guī)劃和布局，圖書(shū)館開(kāi)始思考如何利用空間開(kāi)展好服務(wù)的問(wèn)題。圖書(shū)館的館舍從建成投入使用的那天起，其使用格局和空間配置就不會(huì)是一成不變的。它總要隨著時(shí)間的變遷，社會(huì)需求的變化而不斷地進(jìn)行調(diào)整。這種調(diào)整就是館舍空間的再利用，調(diào)整的目的是開(kāi)辟新的工作項(xiàng)目或新的服務(wù)項(xiàng)目[5]。2000年后，人們逐漸認(rèn)識(shí)到，優(yōu)美、自然的館舍環(huán)境具有育人的功能。為了給讀者一個(gè)安靜、整潔的讀書(shū)氛圍，圖書(shū)館對(duì)館容館貌進(jìn)行了重新規(guī)劃、調(diào)整布局，開(kāi)始規(guī)范各類(lèi)標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)，通過(guò)形象設(shè)計(jì)提升圖書(shū)館的服務(wù)形象。[6]在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持下，圖書(shū)館空間功能進(jìn)一步深化與發(fā)展。2005年吳建中將“信息共享空間”的概念引入我國(guó)，針對(duì)圖書(shū)館的“人、資源、空間”3個(gè)要素，提出發(fā)掘圖書(shū)館作為場(chǎng)所的價(jià)值[7]，并引發(fā)了信息共享空間研究的熱潮。圖書(shū)館從狹隘、封閉、靜態(tài)、被動(dòng)的服務(wù)中走出來(lái)，開(kāi)始考慮為讀者提供開(kāi)放、平等、自由、舒適的學(xué)習(xí)空間。圖書(shū)館越來(lái)越注重滿(mǎn)足讀者交流和溝通的功能，并開(kāi)始深入思考空間服務(wù)的問(wèn)題，相關(guān)研究成果也越來(lái)越多。以讀者為中心開(kāi)展服務(wù)，通過(guò)對(duì)讀者的學(xué)習(xí)和研究的支持，促進(jìn)共享和協(xié)作，強(qiáng)調(diào)交互式學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)共享空間成為研究熱點(diǎn)。挖掘讀者潛在需求，提供支持學(xué)習(xí)的環(huán)境，根據(jù)讀者不同的需求進(jìn)行空間的劃分，配備不同的家具布局、資源、設(shè)備和人員等空間服務(wù)理念越來(lái)越深入人心，圖書(shū)館作為一個(gè)空間的價(jià)值日益受到學(xué)界的關(guān)注。[8]現(xiàn)代圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息中心，不僅能進(jìn)行文獻(xiàn)收藏、整序和流通，還能激發(fā)人的閱讀興趣，啟發(fā)人的智慧和靈感，開(kāi)拓人的視野和胸懷。圖書(shū)館的空間和環(huán)境，乃至其濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也是一種重要的資源。

3.3 相關(guān)研究充分借鑒了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

早在上世紀(jì)80年代初，就有學(xué)者結(jié)合美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，提出在設(shè)計(jì)新圖書(shū)館時(shí)，應(yīng)該擴(kuò)大讀者使用面積，增加對(duì)外活動(dòng)的面積，以便開(kāi)展多種內(nèi)容的服務(wù)。1999年，Donald Beagle 發(fā)表了題為《Conceptualizing an Information Commons》的論文，其在文中通過(guò)與圖書(shū)館傳統(tǒng)信息服務(wù)方式的對(duì)比，第一次提出了信息共享空間的概念、構(gòu)成元素以及服務(wù)方式等[9]，很快引起了國(guó)內(nèi)學(xué)者的關(guān)注。自此介紹國(guó)內(nèi)外國(guó)家或地區(qū)圖書(shū)館空間研究和實(shí)踐的論文不斷增加，涉及到的國(guó)家或地區(qū)包括美國(guó)、加拿大、英國(guó)、德國(guó)、韓國(guó)、芬蘭、澳大利亞、瑞典、日本、印度、新加坡以及中國(guó)香港和臺(tái)灣地區(qū)等。美國(guó)印第安納大學(xué)布盧明頓分校（Indiana University at Bloomington）[10]、香港高校的信息共享空間[11]；美國(guó)內(nèi)華達(dá)大學(xué)里諾分校（Da La Mare Science and Engineering）、中國(guó)臺(tái)灣“國(guó)立”交通大學(xué)浩然圖書(shū)館的創(chuàng)客空間[12]；德國(guó)康斯坦茨大學(xué)（Konstanz University）[13]、加拿大皇后大學(xué)（Queen’s University）[14]等的學(xué)習(xí)共享空間的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)被推介出來(lái)。2009年在意大利都靈召開(kāi)的國(guó)際圖聯(lián)會(huì)議提出了“作為場(chǎng)所與空間的圖書(shū)館”和“作為第三空間的圖書(shū)館”兩個(gè)命題，標(biāo)志著后現(xiàn)代“空間轉(zhuǎn)向”思潮已經(jīng)開(kāi)始對(duì)圖書(shū)館空間觀念和空間服務(wù)理念產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性影響。諸如列斐伏爾（H.Lefebvre）的空間生產(chǎn)理論、愛(ài)德華·索亞（Edward W.Soja）的第三空間認(rèn)識(shí)論、雷·歐登伯格（R.Oldenburg）的第三空間概念被國(guó)內(nèi)學(xué)者引入，并作為理論出發(fā)點(diǎn)分析圖書(shū)館空間價(jià)值[8]。“空間再造”是實(shí)體圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容之一。美國(guó)107所高校圖書(shū)館有64.49%的圖書(shū)館把“圖書(shū)館空間”作為戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)之一[15]。各圖書(shū)館不斷改善自身環(huán)境，最顯著的變化即是翻新物理空間，以致力于打造一個(gè)共享空間，創(chuàng)造一個(gè)有吸引力和包容性的環(huán)境，促進(jìn)教學(xué)、學(xué)習(xí)、研究、創(chuàng)新與合作，提升圖書(shū)館的空間服務(wù)水平[16]。國(guó)內(nèi)高校也積極跟進(jìn)，把“空間再造”列入圖書(shū)館“十三五規(guī)劃”之中，相關(guān)研究漸成熱點(diǎn)。

4 相關(guān)研究對(duì)圖書(shū)館工作的啟示

4.1 圖書(shū)館空間服務(wù)應(yīng)注重服務(wù)創(chuàng)新

為提高館內(nèi)活動(dòng)空間的利用率，提升讀者的使用體驗(yàn)，圖書(shū)館需要對(duì)原有空間進(jìn)行調(diào)整。在傳統(tǒng)圖書(shū)館中，圖書(shū)館空間的功能比較單一，所提供的主要是外借和閱覽服務(wù)。現(xiàn)代圖書(shū)館的功能已經(jīng)大大擴(kuò)展。圖書(shū)館要通過(guò)空間再造推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。圖書(shū)館提供的空間服務(wù)應(yīng)該有所突破和創(chuàng)新。如沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館在充分調(diào)查讀者需求的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確把握空間提供的設(shè)備及服務(wù)，合理規(guī)劃，構(gòu)建了多元化創(chuàng)客空間?？臻g以創(chuàng)意為引領(lǐng)，以資源為保障，以服務(wù)為手段，設(shè)計(jì)了創(chuàng)客大講堂、創(chuàng)意工作坊、創(chuàng)客加油站、創(chuàng)意交流區(qū)、創(chuàng)意展示區(qū)、經(jīng)典誦讀（微課錄制）空間、學(xué)術(shù)報(bào)告廳、音樂(lè)鑒賞空間八大功能區(qū)域，為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、文化交流提供專(zhuān)業(yè)設(shè)備、交流空間和展示平臺(tái)。通過(guò)資源整合，讀者可以在統(tǒng)一的界面上，方便、快捷地獲取和利用資源[17]。

4.2 圖書(shū)館空間服務(wù)必須與本館特色緊密結(jié)合

圖書(shū)館通過(guò)空間再造推動(dòng)空間服務(wù)必須與本館特色緊密結(jié)合，不能流于形式，或跟風(fēng)隨大流。圖書(shū)館要根據(jù)其所服務(wù)的讀者類(lèi)型特點(diǎn)，開(kāi)展有特色的空間服務(wù)。如普洱茶文化資源是云南省圖書(shū)館文獻(xiàn)收藏的重點(diǎn)，也是云南得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)資源。云南省圖書(shū)館吸納傳統(tǒng)茶館中的文化休閑元素，打造古樸高雅、獨(dú)具特色的圖書(shū)館閱讀空間。讀者置身其中，圖書(shū)、期刊以及與普洱茶相關(guān)的實(shí)物觸手可及，既可以閱讀，又可以近距離觀察實(shí)物、靜思、上網(wǎng)、看視頻，還可以品茶，與茶友交流敘談，享受云南特有的普洱茶文化。[18]

4.3 圖書(shū)館空間服務(wù)需要加強(qiáng)效果評(píng)估

圖書(shū)館空間服務(wù)有利于培育和提高讀者的信息素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力、寫(xiě)作能力、媒介使用能力以及知識(shí)運(yùn)用與創(chuàng)造能力。關(guān)于這一點(diǎn)在我國(guó)圖書(shū)館學(xué)界和業(yè)界基本已達(dá)成共識(shí)，但究竟圖書(shū)館空間服務(wù)能夠給讀者帶來(lái)哪些真正的益處？圖書(shū)館空間服務(wù)究竟應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注哪些領(lǐng)域？圖書(shū)館空間服務(wù)會(huì)對(duì)閱讀學(xué)習(xí)工作研究帶來(lái)哪些積極影響，影響到什么程度？關(guān)于這些問(wèn)題目前仍沒(méi)有明確的評(píng)價(jià)辦法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)踐中我們需要對(duì)圖書(shū)館空間服務(wù)的效果進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果是決定圖書(shū)館空間服務(wù)是否具有價(jià)值以及是否可以持續(xù)發(fā)展的依據(jù)。國(guó)外圖書(shū)館非常重視空間服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和評(píng)估，運(yùn)用各種方法調(diào)查用戶(hù)的需求、使用模式、滿(mǎn)意度和運(yùn)行成效[19]。目前，國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于圖書(shū)館空間服務(wù)效果評(píng)估領(lǐng)域研究還顯得比較薄弱，成果比較少見(jiàn)，但實(shí)行空間服務(wù)的圖書(shū)館應(yīng)注意在“空間實(shí)體的規(guī)劃和建設(shè)”“信息資源的提供”“讀者（或用戶(hù)）使用效果”等方面做好相關(guān)評(píng)估工作。

綜上所述，空間服務(wù)對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是一個(gè)并不新鮮的話(huà)題，但圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體，時(shí)代的發(fā)展給圖書(shū)館空間服務(wù)賦予了新的內(nèi)涵。圖書(shū)館應(yīng)充分利用開(kāi)放的技術(shù)和社會(huì)環(huán)境，開(kāi)拓進(jìn)取，大膽創(chuàng)新，改進(jìn)傳統(tǒng)的技術(shù)手段和服務(wù)方式，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的高度。