日本基層圖書館老年讀者服務(wù)的經(jīng)驗與啟示

季 鑫

（安徽大學，安徽 合肥 203601）

一、引言

對于老齡化的劃分標準，國際上通?？捶ㄊ?，當一個國家或地區(qū)60歲以上老年人口占人口總數(shù)的10%，或65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%，即意味著這個國家或地區(qū)的人口處于老齡化社會。根據(jù)聯(lián)合國《世界人口展望》2017年修訂版報告，目前世界人口數(shù)量已達76億人，其中60歲及以上人口為9.62億，到2050年，這兩個數(shù)字分別增加到98億和21億。這一年齡層所占人口比例也將從目前的12.6%提升到21.4%。報告表明，目前人口老齡化已經(jīng)成為全球化的問題，世界上的大部分國家，不論發(fā)達與否，都在經(jīng)歷或者即將經(jīng)歷人口老齡化所帶來的問題。

對于不斷加劇的人口老齡化態(tài)勢，怎樣在精神層次上使得老年人的生活更為充實，使得其擺脫離、退休所引起的孤單寂寞的情緒，變成整個社會都需要面對的關(guān)鍵性任務(wù)。而公共圖書館本身擁有進行社會教育、惠及全民等多方面的功能，適應(yīng)老齡化的的趨勢，積極開展為老年人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達成老年人在精神文化層面上的需求存在其固有的優(yōu)勢，可以說這是時代以及社會發(fā)展背景下，公共圖書館所必須要擔負的使命與責任。而基層圖書館所提供的服務(wù)最為基礎(chǔ)且與民眾聯(lián)系最為緊密，屬于構(gòu)建公共圖書館服務(wù)體系，促進國家圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容，所以對于老年讀者人員，基層圖書館所具備服務(wù)意義極為關(guān)鍵[1]。

二、基層圖書館應(yīng)當更好的為老年讀者服務(wù)

基層圖書館是圖書館學范疇中的一個特有的概念，位于圖書館結(jié)構(gòu)體系的末端。在世界各國的圖書館事業(yè)發(fā)展全局中，基層圖書館基本都是以中小型公共圖書館為代表，包含了城市的區(qū)圖書館、社區(qū)圖書館、街道圖書館、縣鄉(xiāng)圖書館、村圖書館（室），目的是給民眾提供靈活服務(wù)的流動圖書館也在其中[2]。

老年讀者屬于基層圖書館最為重要也是最為基礎(chǔ)的讀者群體。首先，沒有經(jīng)濟、工作、生活的壓力后，老年人擁有大量的空閑時間，到圖書館讀書看報是他們消遣生活的一種方式；其次，老年人習慣了慢節(jié)奏的生活方式，他們喜歡喝喝茶看看書如此愜意輕松的生活方式，表面來看，基層圖書館是不具備各種現(xiàn)代化設(shè)備且藏書更新頻率也不高，但是由于其具備寧靜、輕松閱讀環(huán)境，變成了老年人讀書看報、溝通交流心得、終身學習的最佳場所[3]。

三、日本基層圖書館老年服務(wù)現(xiàn)狀

作為亞洲老牌的發(fā)達國家，日本的基層圖書館在老年讀者服務(wù)環(huán)節(jié)一直受到世界眾多學者的稱贊，為此，本文擬通過對日本基層圖書館對老年讀者的服務(wù)調(diào)研分析，希望取長補短，給當前我國基層圖書館的建設(shè)發(fā)展帶來有效的參考。

日本公共圖書館包含了7個級別，各自是都、道、府、縣、市、町、村，這之中都道府縣級的公共圖書館與我國省級公共圖書館的定位一致，主要需要擔負起轄區(qū)館的交流共享、大型課題項目研究等職能，又被叫做是“二級圖書館”；而市町村的圖書館直面群眾，主要就是民眾帶來與之生活相關(guān)聯(lián)的各類信息服務(wù)，又被叫做是“一線圖書館”[4]。日本的這些“一線圖書館”，也就是我們所說的基層圖書館在對老年人服務(wù)方面做了許多有益的嘗試。

（一）服務(wù)政策環(huán)境

日本基層圖書館的迅速發(fā)展離不開法律保障。由于日本進入老齡化社會較早，1950年，圖書館法正式發(fā)布，并在之后以此為依據(jù)所發(fā)布相應(yīng)公共圖書館標準中存在“老年人”“高齡者”的字眼。例如，日本圖書館協(xié)會圖書館政策特別委員會2004年3月修訂的《公共圖書館的使命和目標》第二章第十九條規(guī)定:“現(xiàn)在老年人口比例和社會作用日益增強，我們將根據(jù)老年人服務(wù)的需求，努力改善材料，設(shè)施，設(shè)備和器材。將進一步努力提供無可挑剔的服務(wù)，如圖書館使用的援助。[5]”《公共圖書館建立和運行的理想標準》第二章第四項第三條規(guī)定：“為了有助于改善服務(wù)的老人，與維持中老年人的意識結(jié)構(gòu)的設(shè)施一起，并應(yīng)努力開發(fā)和增強材料和設(shè)備，如大型印刷書籍，放大鏡。此外，在與有關(guān)機構(gòu)和組織合作的同時，我們會盡力提供詳細的圖書館服務(wù)，如圖書館的使用協(xié)助，面對面的閱讀和快遞服務(wù)。[6]”《日本公共圖書館的建設(shè)標準》明確規(guī)定：“市街村等中小型公共圖書館，需要保證具備開架閱覽、文獻收藏、咨詢服務(wù)、集會展覽等相應(yīng)活動的空間以及設(shè)備，還需要具備能夠符合兒童、青少年、老齡人以及殘疾人實際需求的服務(wù)設(shè)施以及設(shè)備”。[7]”這些法律標準體現(xiàn)出日本圖書館界對于老年人服務(wù)的重視態(tài)度，屬于得以享受圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力保證。

（二）服務(wù)理念

盡可能滿足老年讀者對于圖書館的現(xiàn)實需求。在日本，學習是老年人日常生活的重要一環(huán)，無論在城鎮(zhèn)還是農(nóng)村，老年人普遍受到良好的教育，他們也堅持著“活到老，學到老”的終身學習理念。他們認為只有不斷通過學習充實自己才能適應(yīng)現(xiàn)代社會高質(zhì)量的生活方式。以往針對日本公共圖書館老年讀者服務(wù)方面的研究中存在把老年讀者服務(wù)視作 “殘障者服務(wù)”的看法，帶有福利性質(zhì)，很容易對到館的老年讀者帶來消極影響。進入21世紀以后，隨著借鑒國外尤其是美國基層圖書館老年讀者經(jīng)驗，日本圖書館界逐漸轉(zhuǎn)變了老年讀者服務(wù)觀念。日本學者崛薰夫先生探討了老年人利用圖書館的目的和需求，并且認為圖書館能夠使得老年讀者服務(wù)的觀念得以改變，在較短時間里得到了日本圖書館界的認可。日本圖書館把服務(wù)研究工作重點放在老年讀者與圖書館利用課題上[8]。

互聯(lián)網(wǎng)助力老年讀者服務(wù)。在當下“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展背景下，網(wǎng)絡(luò)對于信息獲取提供了巨大的幫助。電腦、4G手機已經(jīng)逐漸在老年人中普及開來。老年人以前一直被認為是利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息的弱勢群體，現(xiàn)階段其除了可以較為靈活的使用網(wǎng)絡(luò)，并且眾多學者關(guān)注的重點基本都開始放在老年人使用網(wǎng)絡(luò)的特點方面。日本圖書館界開始認識到把互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到老年讀者服務(wù)中之中已經(jīng)變成了趨勢，部分基層圖書館也逐漸聯(lián)合本區(qū)域內(nèi)的老年人福利機構(gòu)，給老年讀者帶來相應(yīng)的計算機網(wǎng)絡(luò)培訓?？梢灶A見，采取計算機網(wǎng)絡(luò)的拓展服務(wù)能夠變成日本基層圖書館給老年讀者服務(wù)的關(guān)鍵性內(nèi)容。

硬件設(shè)施保障老年讀者的服務(wù)。從硬件設(shè)施上來講，日本基層圖書館沒有把服務(wù)內(nèi)容局限在使用大字本圖書、調(diào)整書架高度、更新照明設(shè)施，并且采取先進性的科技產(chǎn)品，盡可能給老年人帶來更為充足便利的圖書館服務(wù)。在日本圖書館應(yīng)用較為普遍的一種儀器就是擴大閱讀器，其與投影儀較為相似，將圖書放置于操作臺上面，來對放大倍數(shù)進行有效調(diào)節(jié)，且可以將放大之后的圖書資料映射到屏幕之上[9]。并且，各個圖書館為了給老年讀者帶來更為便利服務(wù)的目的，基本都會提供相應(yīng)的老花鏡以及放大鏡等物品。

（三）服務(wù)項目

在日本的很多基層圖書館，例如東京都的港區(qū)立圖書館、埼玉縣新座市立圖書館、名古屋市瑞穗圖書館，對面朗讀均為普遍性的服務(wù)。對面朗讀采用一對一全程陪同的方式，老人提前打電話進行預約，就可以在指定日期前往圖書館專門的 “對面朗讀室”，圖書館工作者主要職能就是接待且提供相應(yīng)的資料，而得到注冊且擁有培訓經(jīng)驗的志愿者來提供朗讀以及陪同服務(wù)。早在1979年，日本名古屋市瑞穗圖書館的志愿者團隊就進行對面朗讀服務(wù)的嘗試，并于1981年在館內(nèi)設(shè)置了對面朗讀室?，F(xiàn)在全市共有16家圖書館提供對面朗讀服務(wù)，主要服務(wù)群體是老年讀者和視障讀者[10]。

日本很多基層圖書館都開展過老人朗誦活動，且活動形式貼近老年人的日常生活。例如，長野縣鹽尻市立圖書館舉辦針對老年讀者的“發(fā)聲朗誦”活動，包括聘請有經(jīng)驗的講師，指導老年讀者更好地掌握讀書速度、重音等技巧。日本長野縣麻績村有一座設(shè)在小學校園內(nèi)的麻績圖書館，邀請當?shù)啬觊L的老人，通過“紙戲劇”的表演形式向兒童們講述村子里代代相傳的老故事，且定期組織代際游戲的傳授活動，村中的老年人共同聚集在一起，把其少兒時代所玩過的兒童游戲教授給孩子們，不僅孩子能夠更為快樂，老年人的生活也能夠產(chǎn)生充實感。這部分活動，不僅能夠使得老年人可以表現(xiàn)出自身作用，還能夠推動文化傳承以及代際溝通。立足于麻績村的實際情況能夠得知，基層圖書館變成人口稀疏區(qū)域發(fā)展的橋梁，不受時代、年齡的限制，擺脫以往圖書館常規(guī)老年讀者服務(wù)在范圍方面的局限[11]。

四、借鑒與啟示

（一）建立健全老年讀者服務(wù)法律制度

法律和規(guī)范是由國家制定并強制實施的行為準則。日本基層圖書館老年讀者服務(wù)工作是在以圖書館法為指引、服務(wù)標準作補充、帶著明確的內(nèi)容和目標的情況下進行的，相比之下，我國圖書館事業(yè)的發(fā)展受到法律規(guī)范缺失的制約。我國很多基層圖書館大多只在重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日期間為老年人舉辦特色活動，但在平時缺乏持續(xù)性，難以起到令人滿意的作用。新頒布實施的《中華人民共和國公共圖書館法》第三十四條規(guī)定：“政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當考慮老年人、殘疾人等群體的特點，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻信息、無障礙設(shè)施和服務(wù)等”[12]。這部法律的出臺在我國公共圖書館界具有里程碑的意義，使公共圖書館的發(fā)展有了堅強的保障，相信老年讀者服務(wù)也能更好的得以開展。筆者認為，相關(guān)法律標準細則應(yīng)當明確基層圖書館為老年讀者服務(wù)的責任和義務(wù)，對其進行服務(wù)的人員、設(shè)施、經(jīng)費以及場地等方面提出具體的要求，這也是基層圖書館長期規(guī)范開展老年讀者服務(wù)的根本保證。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入了解老年用戶

我國人口數(shù)量眾多，老齡化人口數(shù)量所占比重十分高，并且老齡化速度也在持續(xù)加快，只是圖書館老年讀者服務(wù)卻存在較大的滯后性，對于將來出現(xiàn)的老齡化高峰，改變以往傳統(tǒng)服務(wù)觀念，對老年用戶形成清晰的認識，對服務(wù)進行精準定位變成目前的工作重點。首先，必須要改變老齡化以及老年人的思維定式，明確老齡化屬于必然發(fā)展趨勢，雖然在此過程中會面臨較大的挑戰(zhàn)，但是也帶來了較大的機遇，用戶市場潛力極大[13]。所以，圖書館需要對老年人的看法進行重新審視且關(guān)注老年服務(wù)，實際工作過程中不僅需要有效考慮身體不夠便利，還需要考慮健康老年人，給老年人帶來服務(wù)的基礎(chǔ)上，還需要促使老年人參與圖書館之中。并且，必須要對老年群體形成更深的認識。老年人涉及的人群相對較多?？缍葟?0歲到100多歲，內(nèi)部的異質(zhì)性和同質(zhì)性并存，因此應(yīng)在得到老年人同質(zhì)性特點的前提下聯(lián)系服務(wù)基層的實質(zhì)狀況，精準掌握老年人的異質(zhì)性，進而能夠提供差異化的服務(wù)，體現(xiàn)出對用戶、對老年人的尊重。并且，中國在1949年至1958年首次生育高峰出生的人口自2010年之后就已經(jīng)接連步入老年階段，對于如此規(guī)模的老年群體[14]，基層圖書館必須要做好充足準備。

（三）提供人性化服務(wù)設(shè)施，加強文獻資源的建設(shè)

與一般人群相比，老年人的生理和心理更加需要照顧，圖書館必須要強化對老年讀者的設(shè)施建設(shè)，給老年人創(chuàng)造出更為休閑、舒適的閱讀環(huán)境。如：從老年人的特點、愛好出發(fā)，為老年讀者設(shè)立閱讀專架，相關(guān)標識、目錄用大字體和醒目的顏色標注；在閱覽室為老年讀者配備老花鏡、放大鏡、字典等，并提供使用高度可以調(diào)節(jié)的座椅；圖書館內(nèi)應(yīng)設(shè)專門的老年借閱室，位置盡量安排在圖書館底層，并設(shè)置無障礙通道，方便老年人的出入。同時，基層圖書館應(yīng)當充分考慮老年讀者的閱讀需求，豐富館藏文獻。圖書館的館藏能否滿足讀者的需要，直接影響到讀者的到館熱情和圖書館的服務(wù)水準?；鶎訄D書館面向老年讀者實施問卷調(diào)查，設(shè)置相應(yīng)的“圖書薦購登記簿”，精準把握老年讀者閱讀需求，從而能夠有選擇性的對有關(guān)書刊報紙進行采購，推動文獻資源方面的建設(shè)[15]。

（四）為老年人開展形式多樣的讀書活動

老年讀者對社會熱點以及民生等問題非常關(guān)注，其期望能夠被社會所重視，并得到存在以及價值的認同，對其人格保持尊重。基層圖書館必須要對老年讀者這部分心理需求形成清晰的認識，利用組織各類讀書活動 ，給老年人的精神文化生活提供支持，讓他們在圖書館“老有所學，老有所樂，老有所為”。本身充當社會文化教育機構(gòu)的基層圖書館必須要有效結(jié)合各類資源，與老年大學、老年協(xié)會以及社會福利機構(gòu)展開合作，通過舉辦詩歌朗誦、合唱比賽、老年知識競賽的活動；邀請知名專家舉辦各類健康養(yǎng)生、網(wǎng)絡(luò)知識、花卉園藝等方面的培訓講座；還可以邀請一些老干部、老黨員到館內(nèi)向青年人傳授人生職場方面的經(jīng)驗，向青少年傳播知識文化等。這部分活動不僅可以實現(xiàn)溝通交流的要求，還能夠調(diào)動老年人的學習熱情，更充分地利用圖書館資源。