大數(shù)據(jù)時代圖書館創(chuàng)新發(fā)展思考*

文庭孝

（中南大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院醫(yī)藥信息系 長沙 410083）

2012年是世界“大數(shù)據(jù)元年”，美國政府推出了“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計劃”，將大數(shù)據(jù)研究和開發(fā)提升到國家戰(zhàn)略高度[1]。據(jù)麥肯錫全球研究院IDC最新預(yù)計，到2020年，全世界數(shù)據(jù)存儲總量將達(dá)到35ZB（相當(dāng)于35萬億GB）。高德納（Gartner）公司指出，新產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量每年正以至少50%的速度遞增，每年新增的數(shù)據(jù)量不到兩年就翻一番[2]。大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨！

世界數(shù)據(jù)化是大數(shù)據(jù)時代社會發(fā)展的一種趨勢。當(dāng)今社會已從信息時代進(jìn)入數(shù)據(jù)驅(qū)動的“智能時代”[3]“算法時代”[4]“智慧時代”[5]，“數(shù)據(jù)化”浪潮開啟了一個時代的重要轉(zhuǎn)變[6]。

數(shù)據(jù)是對信息爆炸現(xiàn)象的一種新描述，代表著一種新環(huán)境和新思維[7]。Mcafee和Brynjolfsson 認(rèn)為“大數(shù)據(jù)”是“分析”的另一種表述（數(shù)據(jù)即分析），是尋求從數(shù)據(jù)中萃取知識，并將其轉(zhuǎn)化為商業(yè)優(yōu)勢的智能化活動[8]。阿里巴巴創(chuàng)始人馬云認(rèn)為“大數(shù)據(jù)是一種服務(wù)（數(shù)據(jù)即服務(wù)）”?！洞髷?shù)據(jù)，大影響（Big Data， Big Impact）》報告中指出：數(shù)據(jù)即資產(chǎn)[9]。大數(shù)據(jù)廣泛分布、多源異構(gòu)、動態(tài)變化、來源復(fù)雜、非結(jié)構(gòu)化、海量存在等特征給圖書館帶來了巨大挑戰(zhàn)[10]。

圖書館大數(shù)據(jù)具有多種結(jié)構(gòu)、多種形式、多種用途、多種分類。資源大數(shù)據(jù)、用戶大數(shù)據(jù)、館員大數(shù)據(jù)、管理大數(shù)據(jù)、服務(wù)大數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)及其關(guān)聯(lián)是圖書館大數(shù)據(jù)的核心。圖書館的管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)工作以資源數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，圍繞用戶和館員兩大主體進(jìn)行，通過對資源的管理與利用將管理、服務(wù)、業(yè)務(wù)、用戶和館員幾大要素關(guān)聯(lián)在一起。

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)個性化服務(wù)、知識服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、智慧服務(wù)、增值服務(wù)，提升自身管理與服務(wù)水平以及信息資源開發(fā)利用效率，是圖書館面臨的重大挑戰(zhàn)與機遇。

1 大數(shù)據(jù)對圖書館發(fā)展的影響

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館在資源、服務(wù)、用戶、館員、設(shè)施、管理、業(yè)務(wù)等方面都發(fā)生了巨大變化。大數(shù)據(jù)既是圖書館創(chuàng)新發(fā)展的良好機遇，也使圖書館面臨前所未有的巨大挑戰(zhàn)[11-13]。

1.1 大數(shù)據(jù)影響之一：圖書館資源的變化

大數(shù)據(jù)使圖書館資源的數(shù)量和結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館的資源可以得到無限拓展，除了自身所擁有的大量數(shù)字資源外，高速增長的數(shù)字資源，日益普及的互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)以及云計算、RFID、語義網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)的應(yīng)用提供了更廣泛的數(shù)據(jù)來源[11]。圖書館資源大數(shù)據(jù)由兩部分構(gòu)成，一是館藏資源大數(shù)據(jù)（現(xiàn)實資源），二是網(wǎng)絡(luò)資源大數(shù)據(jù)（虛擬資源）[14]。圖書館所擁有的任何資源都可以被視為某種“數(shù)據(jù)”，都可以被表征、解析、鏈接、交互、融會。數(shù)據(jù)化、語義化、碎片化和關(guān)聯(lián)化成為大數(shù)據(jù)時代圖書館資源的最大特征。各類圖書館資源通過著錄、標(biāo)引、解析、鏈接等一系列加工和組織，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)化和知識元化解構(gòu)、重組與關(guān)聯(lián)，形成新的資源空間[6]。這些資源中，非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占據(jù)圖書館大數(shù)據(jù)總量的85%以上，全文本、圖像、聲音、影視、超媒體等非結(jié)構(gòu)化復(fù)雜數(shù)據(jù)將成為圖書館大數(shù)據(jù)的核心[15]。

1.2 大數(shù)據(jù)影響之二：圖書館用戶的變化

大數(shù)據(jù)對圖書館用戶的影響主要體現(xiàn)在用戶數(shù)量、用戶結(jié)構(gòu)和用戶需求變化三個方面。在基于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)環(huán)境下，所有網(wǎng)民理論上都可能成為某個圖書館的用戶。這不僅僅是用戶數(shù)量上的簡單擴(kuò)張，其價值更多地體現(xiàn)在用戶網(wǎng)絡(luò)及其關(guān)聯(lián)上。隨著圖書館用戶數(shù)量的拓展，用戶在文化層次、需求層次、年齡層次、素養(yǎng)層次、職業(yè)差異、興趣愛好等結(jié)構(gòu)上也會發(fā)生巨大變化。圖書館用戶大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵問題不在于數(shù)量和結(jié)構(gòu)本身，而在于因數(shù)量和結(jié)構(gòu)引發(fā)的關(guān)聯(lián)改變。大數(shù)據(jù)對圖書館用戶最大的影響是需求內(nèi)容的變化，用戶對圖書館資源和服務(wù)的需求已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了簡單的數(shù)字化資源獲取和網(wǎng)絡(luò)化資源存取[6]。

一項關(guān)于大學(xué)生對高校圖書館使用情況的調(diào)查表明，72%的學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)獲得信息，而通過圖書館獲得信息的學(xué)生只占 18%[16]。另一項調(diào)查同樣顯示，大學(xué)生訪問圖書館網(wǎng)站（數(shù)字圖書館）的只占 28%，遠(yuǎn)低于使用搜索引擎的比例，甚至有 25.3%的大學(xué)生表示從來沒有訪問過圖書館網(wǎng)站（數(shù)字圖書館）[17]。Anderson Rick 則憂慮地指出，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館到了必須給其資助機構(gòu)更多說服力來證明自身存在價值的時候[18]。圖書館用戶流失及價值分析已成為大數(shù)據(jù)時代圖書館界關(guān)注的重要問題[19]。這說明在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源及其基本服務(wù)已無法滿足用戶的新需求。

1.3 大數(shù)據(jù)影響之三：圖書館館員的變化

《哈佛商業(yè)評論》在專題文章中指出：數(shù)據(jù)科學(xué)家的主要工作就是從大數(shù)據(jù)中找出有用的信息，數(shù)據(jù)科學(xué)家將成為21世紀(jì)最性感的職業(yè)。美國學(xué)者對圖書館員在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的角色和專業(yè)技能做了調(diào)查與設(shè)想，認(rèn)為圖書館可以在大數(shù)據(jù)時代承擔(dān)起“數(shù)據(jù)管理”這一職責(zé)，但目前絕大多數(shù)圖書館員還不具備數(shù)據(jù)科學(xué)家必備的素質(zhì)[20-21]。

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，個性化服務(wù)、知識服務(wù)、嵌入式服務(wù)、精準(zhǔn)知識服務(wù)、智能服務(wù)、增值服務(wù)、智慧服務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)等成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的趨勢，圖書館服務(wù)開始向數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等數(shù)據(jù)服務(wù)轉(zhuǎn)變[10]。圖書館大數(shù)據(jù)資源的擴(kuò)展、用戶需求的變化和圖書館服務(wù)要求的提升，對館員素質(zhì)提出了巨大挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)對圖書館員的最大挑戰(zhàn)在于指導(dǎo)用戶處理海量數(shù)據(jù)，從中挖掘和提取關(guān)鍵信息并獲得知識[22]，而用戶與圖書館員的信息素養(yǎng)和數(shù)據(jù)素養(yǎng)差距正在縮小。圖書館員只有掌握了數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析能力，才能揭示大數(shù)據(jù)中蘊含的價值，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘出更多、更深、更全的信息，滿足用戶的個性化知識需求[23]。因此，面對大數(shù)據(jù)，圖書館員需要重新定位角色。

為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，美國密歇根州立大學(xué)、伊利諾伊州立大學(xué)、北卡羅來納州立大學(xué)和亞利桑那州立大學(xué)等已經(jīng)開設(shè)了大數(shù)據(jù)相關(guān)課程和研究方向來適應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展的需要。不少大學(xué)圖書館和研究機構(gòu)開始設(shè)立專門崗位進(jìn)行大數(shù)據(jù)管理，如數(shù)據(jù)圖書館員、數(shù)據(jù)服務(wù)圖書館員、數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)圖書館員、數(shù)據(jù)分析員、科研數(shù)據(jù)圖書館員等[24]。美國學(xué)者Landon甚至直接指出“情報學(xué)是培養(yǎng)數(shù)據(jù)科學(xué)家的學(xué)科”[25]，為圖書館學(xué)和情報學(xué)教育的未來發(fā)展指明了方向。

1.4 大數(shù)據(jù)影響之四：圖書館服務(wù)的變化

大數(shù)據(jù)對圖書館服務(wù)的影響主要體現(xiàn)在三個方面：一是服務(wù)內(nèi)容；二是服務(wù)方式；三是服務(wù)平臺。從服務(wù)內(nèi)容來看，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館能夠提供個性化服務(wù)、知識服務(wù)、嵌入式服務(wù)、精準(zhǔn)知識、智能服務(wù)、增值服務(wù)、智慧服務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，而這些都需要圖書館大數(shù)據(jù)平臺支撐。

（1）個性化服務(wù)。個性化服務(wù)也稱為精準(zhǔn)服務(wù)、定制服務(wù)、推送服務(wù)、推薦服務(wù)和特色服務(wù)等。個性化服務(wù)是大數(shù)據(jù)時代圖書館最重要的服務(wù)模式[26-27]。個性化服務(wù)是圖書館根據(jù)用戶的特定需求而特別定制的服務(wù)，也是圖書館服務(wù)長期以來追求的目標(biāo)。個性化服務(wù)包括服務(wù)時空的個性化（在用戶指定的時間和地點提供服務(wù)）、服務(wù)方式的個性化（根據(jù)用戶個人愛好或特點提供服務(wù)）和服務(wù)內(nèi)容的個性化（根據(jù)用戶需求提供定制的服務(wù)內(nèi)容）[28]。早在2000年，美國 Ex Libris 公司就推出了SFX，可以實現(xiàn)不同類型數(shù)據(jù)與 OPAC資源的整合與挖掘，針對用戶需求提供個性化服務(wù)[29]。2007 年，Library Thing 提供了一項 LTFL（Library Thing for Libraries）服務(wù)，以存儲在 Library Thing中的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過標(biāo)簽實現(xiàn)讀者閱讀關(guān)聯(lián)，提供資源導(dǎo)讀和資源推送等個性化服務(wù)[30]。圖書館有大量的用戶行為數(shù)據(jù)，如OPAC查詢?nèi)罩?、借還書日志、電子資源檢索瀏覽下載及數(shù)據(jù)庫訪問日志、圖書館網(wǎng)站訪問流量及社交網(wǎng)絡(luò)等數(shù)據(jù)，通過用戶大數(shù)據(jù)挖掘和分析，可以發(fā)現(xiàn)某個用戶或群體的興趣和行為規(guī)律，從而定位用戶需求，為用戶提供個性化精準(zhǔn)服務(wù)[31]。圖書館大數(shù)據(jù)平臺能對用戶的個人信息、借閱歷史、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，為用戶提供信息推送、參考咨詢、學(xué)科服務(wù)、好書推薦等個性化服務(wù)[32]。

（2）知識服務(wù)。知識服務(wù)是圖書館面向用戶的特定需求，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)（如關(guān)聯(lián)分析技術(shù)、推理技術(shù)、語義檢索技術(shù)等）對圖書館的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，為用戶精準(zhǔn)提供解決問題所需知識的服務(wù)過程[11]。從本質(zhì)上來看，圖書館是一個知識發(fā)現(xiàn)和服務(wù)系統(tǒng)，并且在不斷地更新知識服務(wù)內(nèi)容和形式。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，圖書館以數(shù)據(jù)挖掘和分析為基礎(chǔ)，在知識服務(wù)的內(nèi)容和形式上不斷創(chuàng)新，發(fā)生了巨大的變化。以用戶大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，圖書館可以開展用戶知識需求預(yù)測和用戶行為智能分析，并輔助圖書館資源采購和資源配置，開展個性化服務(wù)；以資源大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，圖書館可以構(gòu)建新型知識搜索引擎，關(guān)聯(lián)圖書館資源與用戶需求，提供一站式知識搜索、資源與服務(wù)推薦、多維度資源獲取等知識服務(wù)；以圖書館綜合大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，圖書館可以開展數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析等知識服務(wù)內(nèi)容，為圖書館管理和決策服務(wù)，提升圖書館的服務(wù)水平和層次[33-35]。

（3）嵌入式服務(wù)。嵌入式服務(wù)是圖書館以用戶的多樣化需求為導(dǎo)向，將服務(wù)融入用戶的工作、教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)和生活等過程的服務(wù)模式[36]。嵌入式服務(wù)包括嵌入用戶空間（即實體物理空間和虛擬空間）和嵌入服務(wù)過程（包括科研、教學(xué)、工作、學(xué)習(xí)和生活等過程）。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館的嵌入式服務(wù)內(nèi)容主要有用戶需求分析、研究項目查新、研究力量調(diào)查、前沿?zé)狳c分析、規(guī)律趨勢預(yù)測等[37]。如高校圖書館提供的嵌入式學(xué)科服務(wù)，利用圖書館掌握的龐大數(shù)據(jù)資源和專業(yè)信息分析技術(shù)為用戶提供高效、專業(yè)的學(xué)科服務(wù)，將用戶、學(xué)科館員、動態(tài)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析工具四個方面的因素關(guān)聯(lián)起來，提高學(xué)科服務(wù)效率[24，38]。

（4）智能服務(wù)。智能服務(wù)也稱智慧服務(wù)。圖書館智能服務(wù)包括運用智能技術(shù)對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘、創(chuàng)造[39]，運用智能技術(shù)、工具、平臺處理大量非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，為圖書館智能決策服務(wù)[40]，促進(jìn)圖書館的資源整合、知識整合和服務(wù)整合[22]。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館可以通過多維度對用戶大數(shù)據(jù)、資源大數(shù)據(jù)進(jìn)行融合、組合、挖掘和知識分析，建立智能服務(wù)環(huán)境，為圖書館數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)服務(wù)和數(shù)據(jù)創(chuàng)新提供智慧服務(wù)[41]。如中國知網(wǎng)（CNKI）正在積極探索“智慧服務(wù)”新形態(tài)，推出“智能檢索”（全球?qū)W術(shù)資源發(fā)現(xiàn)）新產(chǎn)品；超星公司推出了“知識發(fā)現(xiàn)”等智能工具，為用戶提供智能知識服務(wù)。

（5）增值服務(wù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析和智能服務(wù)是圖書館實現(xiàn)增值服務(wù)的最佳方式。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館通過收集、處理大數(shù)據(jù)及引入大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，對融合后的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和智能分析，發(fā)現(xiàn)圖書館大數(shù)據(jù)背后潛藏的知識及其關(guān)聯(lián)，幫助用戶快捷獲取所需知識與服務(wù)，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)利用、增值和再創(chuàng)造[42]。圖書館的增值服務(wù)可以通過提供知識化、智能化、個性化、精準(zhǔn)化、嵌入式服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)等方式來實現(xiàn)。

（6）數(shù)據(jù)服務(wù)。哈佛大學(xué)最早將“大數(shù)據(jù)服務(wù)”引入圖書館中并著手實施[43]。圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)主要是對圖書館資源、用戶、管理、服務(wù)、業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)的深度挖掘和智能分析[44]，從大量的、不完整的、有噪聲的、模糊的和隨機的數(shù)據(jù)中，提取潛在的有價值的信息和知識的過程，為圖書館管理、決策和服務(wù)以及用戶獲取資源提供幫助。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對經(jīng)過預(yù)處理的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，可以更好地服務(wù)于圖書館的管理決策和讀者服務(wù)。如利用決策樹挖掘方法對讀者信息、借閱數(shù)據(jù)和圖書信息進(jìn)行挖掘，可以發(fā)現(xiàn)不同類型讀者的借閱需求；利用關(guān)聯(lián)規(guī)則分析方法對讀者信息、讀者瀏覽記錄、讀者下載記錄、數(shù)字資源信息等進(jìn)行挖掘，可以揭示讀者與數(shù)字資源瀏覽下載行為之間的關(guān)聯(lián)規(guī)律[6，45]。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館可以通過提供個性化服務(wù)、知識服務(wù)、嵌入服務(wù)、智能服務(wù)、增值服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容和形式重構(gòu)圖書館服務(wù)體系，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平，提高圖書館資源利用效率和用戶滿意度。

1.5 大數(shù)據(jù)影響之五：圖書館管理的變化

圖書館管理包括資源管理（財、物、設(shè)備、信息等）和人員管理（館員管理和用戶管理）?！豆鹕虡I(yè)評論》指出：大數(shù)據(jù)本質(zhì)上是“一場管理革命”[46]。

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，“一切皆數(shù)據(jù)”“一切皆服務(wù)”“一切皆讀者”已成為圖書館發(fā)展的一種新思維和新思路[47]。圖書館管理不再是單一資源和要素的管理，而是綜合管理，將資源、館員、用戶、服務(wù)、技術(shù)、設(shè)備和制度等要素建立聯(lián)系，構(gòu)建圖書館綜合智能管理、決策和服務(wù)體系[12]。經(jīng)過數(shù)據(jù)優(yōu)化管理，大數(shù)據(jù)必將促進(jìn)圖書館數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)使用及數(shù)據(jù)服務(wù)的深層次變革。隨著圖書館資源（將本館資源與互聯(lián)網(wǎng)虛擬資源融合為一體，建立面向解決復(fù)雜問題的資源整合、加工大數(shù)據(jù)資源觀）、技術(shù)（構(gòu)建和完善數(shù)據(jù)采集、信息處理、組織架構(gòu)、知識挖掘、分析預(yù)測、結(jié)果呈現(xiàn)、智能服務(wù)等技術(shù)體系）、服務(wù)（面向全社會、提供全資源、開展多元化服務(wù)，如精準(zhǔn)服務(wù)、推送服務(wù)、個性化服務(wù)、移動服務(wù)、知識服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、智能服務(wù)、增值服務(wù)、嵌入式服務(wù)等）、館員（成為數(shù)據(jù)分析專家和數(shù)據(jù)科學(xué)家，了解大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)、熟悉各種數(shù)據(jù)分析工具和軟件、掌握圖書館大數(shù)據(jù)）、用戶（需求內(nèi)容和需求方式不斷變化）、設(shè)備（分布式存儲和分布式計算）等要素的變化，圖書館管理也會不斷變化，同時也對圖書館管理人員提出了更高的要求[48]。

管理數(shù)據(jù)化是大數(shù)據(jù)時代圖書館管理發(fā)展的必然[29]，精準(zhǔn)管理是大數(shù)據(jù)時代圖書館管理的新常態(tài)[49]。圖書館管理建立在對大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析的基礎(chǔ)之上，以數(shù)據(jù)和用戶為中心，不斷創(chuàng)新管理體制、管理方法、管理方式，進(jìn)行動態(tài)管理，創(chuàng)造性地開展大數(shù)據(jù)服務(wù)[50]。與此同時，利用大數(shù)據(jù)可以加強各館之間的信息溝通與交互，實現(xiàn)館員和資源最優(yōu)配置，實現(xiàn)精準(zhǔn)管理，降低服務(wù)成本，發(fā)揮資源效用，實現(xiàn)效益最大化[51]。

1.6 大數(shù)據(jù)影響之六：圖書館設(shè)施的變化

大數(shù)據(jù)技術(shù)是一項顛覆性技術(shù)，為圖書館提供一種技術(shù)解決方案，助力海量數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，并釋放復(fù)雜數(shù)據(jù)中的智能。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，基礎(chǔ)設(shè)施決定了圖書館的數(shù)據(jù)存儲能力、計算能力和處理能力。圖書館大數(shù)據(jù)平臺包括體系架構(gòu)、計算模型、數(shù)據(jù)模型、智能輔助決策模型、性能優(yōu)化模型及知識服務(wù)模型[34]。復(fù)雜異構(gòu)數(shù)據(jù)處理、存儲、關(guān)聯(lián)挖掘、檢索查詢、分析理解、智能服務(wù)等都需要先進(jìn)的大數(shù)據(jù)存儲和處理基礎(chǔ)設(shè)施[33]。

從技術(shù)上來看，大數(shù)據(jù)技術(shù)是從海量數(shù)據(jù)中快速高效地挖掘出有效信息的綜合性技術(shù)，包括兩項關(guān)鍵技術(shù)：Hadoop 大數(shù)據(jù)分析平臺（分布式文件系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)存儲服務(wù)）和 MapReduce 計算框架（高性能并行計算和大數(shù)據(jù)處理服務(wù)），能夠?qū)崿F(xiàn)對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和復(fù)雜數(shù)據(jù)的快速處理和分析，這些都必須基于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施才能實現(xiàn)。如圖書館常用監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控器、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、用戶閱讀終端、可穿戴閱讀設(shè)備和讀者管理系統(tǒng)等設(shè)備采集數(shù)據(jù)[52]。

1.7 大數(shù)據(jù)影響之七：圖書館業(yè)務(wù)的變化

圖書館資源、用戶、技術(shù)、設(shè)施、服務(wù)等的變化引發(fā)了圖書館業(yè)務(wù)流程的變化。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，圖書館將重點圍繞資源大數(shù)據(jù)和用戶大數(shù)據(jù)等的產(chǎn)生、存儲、分析、利用、決策等展開業(yè)務(wù)流程。數(shù)據(jù)管理是大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)的核心，圖書館的業(yè)務(wù)將圍繞大數(shù)據(jù)管理進(jìn)行調(diào)整和重組，建立大數(shù)據(jù)技術(shù)與圖書館資源、館員、用戶、服務(wù)和管理之間的關(guān)聯(lián)[53]。如中國藥科大學(xué)圖書館圖書與信息中心2016年基于大數(shù)據(jù)流向構(gòu)建了“大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)456模式”[54]。越來越多的圖書館將基于數(shù)據(jù)重組業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展的需要。

2 大數(shù)據(jù)時代圖書館的創(chuàng)新發(fā)展

大數(shù)據(jù)是一種新思維[55]，大數(shù)據(jù)思維可以幫助圖書館實現(xiàn)資源、館員、設(shè)施、讀者和服務(wù)之間的關(guān)聯(lián)，挖掘出大數(shù)據(jù)之間存在的復(fù)雜、非線性關(guān)系[52]。大數(shù)據(jù)給圖書館發(fā)展帶來挑戰(zhàn)的同時，也帶來了新的發(fā)展契機，拓展了圖書館的創(chuàng)新發(fā)展空間。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館將重點圍繞數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)整理、分析挖掘、數(shù)據(jù)展現(xiàn)、數(shù)據(jù)應(yīng)用等數(shù)據(jù)處理流程，研發(fā)或采購大數(shù)據(jù)管理軟件、大數(shù)據(jù)挖掘分析軟件、數(shù)據(jù)可視化軟件、硬件支撐平臺等，打造適應(yīng)圖書館發(fā)展的大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺，形成與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程深度融合的大數(shù)據(jù)解決方案[56]。隨著資源、服務(wù)、用戶、館員、設(shè)施、管理與業(yè)務(wù)等不斷變化，圖書館需要重新定位其發(fā)展方向。

2.1 大數(shù)據(jù)時代圖書館的資源創(chuàng)新

在“一切皆數(shù)據(jù)”“一切皆資源”理念的指引下，圖書館資源將會大大得到拓展。大數(shù)據(jù)時代圖書館的資源創(chuàng)新主要體現(xiàn)在：

（1）圖書館大數(shù)據(jù)資源的積累。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館圍繞資源和用戶以及業(yè)務(wù)、服務(wù)和管理活動會形成資源大數(shù)據(jù)、用戶大數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)、服務(wù)大數(shù)據(jù)和管理大數(shù)據(jù)，經(jīng)過不斷積累和更新，形成龐大的數(shù)據(jù)集，是圖書館寶貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

（2）圖書館網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的延伸。隨著計算機互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷升級和普及，圖書館在互聯(lián)網(wǎng)上的大數(shù)據(jù)資源可以無限拓展和延伸。一部分高度關(guān)聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)資源可以變成圖書館自身的大數(shù)據(jù)資源，另一部分則是圖書館的虛擬大數(shù)據(jù)資源。

（3）圖書館大數(shù)據(jù)資源的拓展。政府是大數(shù)據(jù)資源的最大擁有者，政府?dāng)?shù)據(jù)開放已成為一種世界潮流。與此同時，隨著數(shù)據(jù)量的積累，數(shù)據(jù)存儲、管理、安全等將成為大數(shù)據(jù)時代政府、企業(yè)、機構(gòu)甚至個人的一種巨大負(fù)擔(dān)，需要專業(yè)可靠的數(shù)據(jù)托管機構(gòu)承擔(dān)數(shù)據(jù)保管工作。圖書館作為重要的專業(yè)數(shù)據(jù)管理機構(gòu)，可以開展數(shù)據(jù)托管業(yè)務(wù)，一方面可以拓展圖書館的大數(shù)據(jù)資源，另一方面可以開發(fā)圖書館的數(shù)據(jù)管理功能，為圖書館發(fā)展找到新的生存空間。

（4）圖書館大數(shù)據(jù)資源的開放。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)開放與共享已成為一種趨勢。圖書館也應(yīng)加入數(shù)據(jù)開放與共享行列，一方面享受大數(shù)據(jù)開放與共享的福利，另一方面可開放自身的大數(shù)據(jù)資源以造福更多用戶。2012 年 4月 26 日，哈佛大學(xué)圖書館宣稱將圖書大數(shù)據(jù)公之于眾，這些數(shù)據(jù)由 73 家圖書館分館提供，涵蓋1 200 多萬種資料，包括書目數(shù)據(jù)、手稿、地圖、視頻和音頻等，在美國數(shù)字公共圖書館（Digital Public Library of America）中提供下載[57]。OverDrive 圖書公司將長期以來與各類圖書館合作中所獲得的電子書和數(shù)字有聲讀物的流通狀況、讀者的圖書需求狀況、圖書館網(wǎng)站訪問的擁堵狀況和人口統(tǒng)計學(xué)等信息提供給合作者開放存取[58]。

2.2 大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

在大數(shù)據(jù)時代，“一切皆用戶”“一切皆服務(wù)”將是圖書館服務(wù)的新思維和新理念?；ヂ?lián)、開放、高效與便利是大數(shù)據(jù)時代的特點，大數(shù)據(jù)挖掘與分析將成為未來圖書館服務(wù)的新模式，是圖書館服務(wù)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展的新理念和新實踐[45]?；趫D書館大數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，通過大數(shù)據(jù)智能分析，快速定位用戶所需資源，圖書館能夠提供個性化服務(wù)、知識服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、推薦服務(wù)、定制服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、智慧服務(wù)、增值服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平。

提供數(shù)據(jù)綜合服務(wù)是圖書館服務(wù)發(fā)展的重要方向，未來圖書館的一個重要角色就是提供數(shù)據(jù)服務(wù)[29]。數(shù)據(jù)服務(wù)是大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務(wù)在內(nèi)容和形式上的一種創(chuàng)新，其核心價值在于為館員和用戶提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，以輔助圖書館管理和用戶利用決策?；跀?shù)據(jù)驅(qū)動的智慧服務(wù)也是大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務(wù)的新內(nèi)容和新形式[41]。

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)都是基于大數(shù)據(jù)挖掘與分析而進(jìn)行的，數(shù)據(jù)即服務(wù)、分析即服務(wù)將成為大數(shù)據(jù)時代圖書館的主要服務(wù)模式，這是一種綜合性的集成服務(wù)創(chuàng)新，圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)系統(tǒng)、用戶素養(yǎng)等都將發(fā)生巨大變化。服務(wù)內(nèi)容不僅有傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化館藏數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫資源，還有大量用戶行為、交互產(chǎn)生的分布式、異構(gòu)化、多樣化的數(shù)字資源，且這種非結(jié)構(gòu)化的資源在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的服務(wù)價值將更加凸顯。圖書館的服務(wù)方式將由被動注意、被動交流轉(zhuǎn)向主動發(fā)現(xiàn)、雙向互動交流；服務(wù)系統(tǒng)更加開放、社會化、人性化。用戶的信息素養(yǎng)和要求發(fā)生變化，多數(shù)用戶已經(jīng)掌握了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下利用計算機終端、智能手機、掌上電腦、電視等訪問數(shù)字資源的技術(shù)和技巧，其信息要求已由簡單的檢索、咨詢向?qū)W科知識導(dǎo)航、個性化定制方向發(fā)展。圖書館要對在線文本、圖像、音視頻、日志、讀者行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行實時更新、采集、抽取、分析、挖掘、去重，提煉出有價值的信息整合存儲到虛擬空間，通過大數(shù)據(jù)智能化檢索技術(shù)給用戶提供一站式服務(wù)。同時，為了更好地滿足用戶的個性化需求，圖書館還要提供基于聯(lián)機公共檢索目錄日志、借還書流通日志、瀏覽下載館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源日志的學(xué)科知識導(dǎo)航服務(wù)、可視化服務(wù)、智慧服務(wù)等個性化定制或個性化推送服務(wù)[59]。如清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海師范大學(xué)等高校圖書館的學(xué)科博客服務(wù)，就是通過統(tǒng)計、分析，有針對性地為用戶推介圖書館的資源與服務(wù)，多角度、深層次挖掘?qū)W科信息，為用戶量身定制服務(wù)[60]。圖書館管理者應(yīng)從頂層設(shè)計開始，把“信息的快速獲取、信息資源的高效存儲、數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析、數(shù)據(jù)的智慧化處理”作為大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)字圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)資源、技術(shù)、服務(wù)、管理的新的運行機制，全面提升圖書館的服務(wù)能力[50]。

2.3 大數(shù)據(jù)時代圖書館的用戶畫像

如何及時、有效、精準(zhǔn)、智慧地為讀者服務(wù)，提高讀者滿意度，是大數(shù)據(jù)時代圖書館發(fā)展的核心價值，其前提是充分了解讀者及其需求，而基于大數(shù)據(jù)的讀者畫像能為圖書館全面、真實地了解讀者提供有效的手段和工具。

用戶畫像也稱為用戶臉譜繪制、用戶角色定位，圖書館也稱為讀者畫像。用戶畫像是以海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，抽取與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，從足夠多的用戶數(shù)據(jù)中逐漸抽象出用戶真實面貌的過程[61]。用戶畫像可以還原用戶真實面目，幫助圖書館精準(zhǔn)地定位讀者并提供個性化服務(wù)，是圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的內(nèi)容之一。

用戶畫像的過程就是繪制用戶臉譜的過程，即根據(jù)用戶社會屬性、生活習(xí)慣和消費行為等數(shù)據(jù)抽象出一個標(biāo)簽化的用戶模型[62]。Alan Cooper最早提出了Persona（畫像、臉譜、角色） 的概念：畫像是目標(biāo)用戶的具體體現(xiàn)（Personas are a concrete representation of target users）。畫像是真實用戶的虛擬代表，是基于一系列真實數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶模型構(gòu)建[63]。Amato將用戶畫像界定為“一個從海量數(shù)據(jù)中獲取由用戶信息構(gòu)成的形象集合”[61]。

圖書館的用戶基本數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)既包含線上行為數(shù)據(jù)，也包含線下行為數(shù)據(jù)，可以通過統(tǒng)一用戶系統(tǒng)（讀者基本信息數(shù)據(jù)）、借閱系統(tǒng)（讀者借閱數(shù)據(jù)）、搜索系統(tǒng)（登錄數(shù)據(jù)、搜索歷史、操作日志）、門禁系統(tǒng)（入館刷卡數(shù)據(jù)）、讀者門戶系統(tǒng)（讀者賬號、閱讀筆記、閱讀歷史、收藏信息）等數(shù)據(jù)完整地勾勒出讀者的信息全貌，即用戶畫像[64]。構(gòu)建讀者畫像的核心工作是給讀者貼“標(biāo)簽”，通過數(shù)據(jù)加分析，用若干標(biāo)簽來逐步精準(zhǔn)描述一個目標(biāo)讀者的過程，而標(biāo)簽是通過對讀者數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析得來的高度精煉的讀者特征標(biāo)識[62]?；谟脩舳嗑S標(biāo)簽（如基本信息標(biāo)簽、內(nèi)容偏好標(biāo)簽、互動標(biāo)簽、會話標(biāo)簽、情境標(biāo)簽等），圖書館能夠全面細(xì)致地刻畫出讀者全貌，深入挖掘圖書館大數(shù)據(jù)資源的價值，為讀者提供精準(zhǔn)的個性化知識推薦服務(wù)，提升基于大數(shù)據(jù)的圖書館知識服務(wù)水平[61]。

美國思域技術(shù)公司(Civic Technologies)在美國博物館和圖書館服務(wù)協(xié)會的資助下，在美國10 所圖書館展開了關(guān)于用戶的大數(shù)據(jù)項目，通過分析核心用戶數(shù)據(jù)，深入了解用戶的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣，細(xì)分用戶，形成用戶畫像并用于圖書館個性化服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)[65]。

2.4 大數(shù)據(jù)時代圖書館的發(fā)展定位

圖書館究竟需要什么樣的大數(shù)據(jù)？圖書館有哪些大數(shù)據(jù)？大數(shù)據(jù)能給圖書館帶來什么影響？如何利用大數(shù)據(jù)為圖書館服務(wù)？這些問題的回答關(guān)系到大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館的定位問題[66]。

21 世紀(jì)是知識世紀(jì)、數(shù)據(jù)世紀(jì)，強調(diào)數(shù)據(jù)力。大數(shù)據(jù)給圖書館發(fā)展帶來的影響是不言而喻的，也使圖書館出現(xiàn)了一些新的發(fā)展趨勢。圖書館在資源、用戶、服務(wù)、管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)、設(shè)施等方面發(fā)生了一系列變化，是到了應(yīng)該給圖書館發(fā)展重新定位的時候。數(shù)據(jù)圖書館、智慧圖書館和數(shù)據(jù)中心將會是未來圖書館發(fā)展的新形態(tài)。

（1）數(shù)據(jù)圖書館。數(shù)據(jù)圖書館和大數(shù)據(jù)圖書館將是大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館發(fā)展的新形態(tài)。圖書館以數(shù)據(jù)為核心進(jìn)行數(shù)據(jù)保存、處理和應(yīng)用，進(jìn)而形成具有數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)出版和數(shù)據(jù)增值服務(wù)的圖書館新形態(tài)，即數(shù)據(jù)圖書館。

數(shù)據(jù)圖書館具備數(shù)據(jù)資源的采集、篩選、加工、組織與序化、集成與整合、推送、導(dǎo)航與獲取、用戶服務(wù)與管理、知識服務(wù)等優(yōu)勢，并能實現(xiàn)圖書館服務(wù)的大數(shù)據(jù)化[29]。數(shù)據(jù)圖書館的核心任務(wù)是構(gòu)建數(shù)據(jù)密集型知識服務(wù)系統(tǒng)，提供基于大數(shù)據(jù)的知識服務(wù)[67]。

數(shù)據(jù)圖書館將承擔(dān)開放數(shù)據(jù)管理與保存中心、開放數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)監(jiān)管服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)和知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)等功能[68]。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館有責(zé)任與義務(wù)扮演開放數(shù)據(jù)管理與中心的角色，為科學(xué)家等用戶群體提供開放數(shù)據(jù)的檢索、分析、保存等服務(wù)。如開源站點 biblios.net向圖書館界提供開放 MARC 數(shù)據(jù)的開發(fā)、 創(chuàng)建、 共享、 轉(zhuǎn)換服務(wù)，目前以3 000余萬條數(shù)據(jù)成為全球最大的免費圖書館編目數(shù)據(jù)平臺[69]。德國國家圖書館[70]、大英圖書館[71]也宣布對外提供開放數(shù)據(jù)服務(wù)。數(shù)據(jù)圖書館可發(fā)揮自身在信息組織與檢索方面的優(yōu)勢，提供數(shù)據(jù)監(jiān)管服務(wù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行修改、合并、標(biāo)引、分析與索引，建立數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，便于數(shù)據(jù)檢索、挖掘與分析，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和價值；還可以利用圖書館的大數(shù)據(jù)平臺和工具，提供數(shù)據(jù)分析和知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)，提高數(shù)據(jù)資源的利用效率，更好地發(fā)揮數(shù)據(jù)資源的潛在價值，如EDS、PRIMO、SUMMON等一站式知識發(fā)現(xiàn)平臺可以為用戶提供知識發(fā)現(xiàn)和知識咨詢等服務(wù)[68]。

（2）智慧圖書館。智慧圖書館是第三代新興的圖書館發(fā)展形態(tài)，是基于大數(shù)據(jù)服務(wù)的圖書館發(fā)展模式[72]。智慧圖書館主要從數(shù)據(jù)、平臺、服務(wù)三個層面構(gòu)建智慧服務(wù)體系[73]，并借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對用戶行為、業(yè)務(wù)及服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行智慧分析[74]，提供智能服務(wù)、知識服務(wù)、個性化服務(wù)等智慧服務(wù)[75]。

（3）數(shù)據(jù)中心。大數(shù)據(jù)時代，圖書館將從文獻(xiàn)中心、信息中心、知識中心向數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)變，承擔(dān)數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)保管、數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)服務(wù)等職能，成為公共數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)存儲中心、數(shù)據(jù)托管中心、數(shù)據(jù)開發(fā)中心、數(shù)據(jù)服務(wù)中心、數(shù)據(jù)管理中心、數(shù)據(jù)分析中心等。隨著數(shù)據(jù)資源的拓展和開發(fā)，圖書館甚至有可能成為數(shù)據(jù)超級市場和數(shù)據(jù)交易中心。

國外圖書館界較早意識到圖書館數(shù)據(jù)功能和職責(zé)的變化。2009 年，Huwe提出用政治手段推進(jìn)圖書館與數(shù)據(jù)中心合并，拓展圖書館的職責(zé)[76]。2012 年，美國研究圖書館協(xié)會 （Association of College & Research Libraries，ACRL）在其發(fā)布的《高校圖書館十大發(fā)展趨勢》報告中指出：開展數(shù)據(jù)收集、保存、開發(fā)與應(yīng)用將是未來圖書館的發(fā)展趨勢[77]。2014 年 6 月，ACRL在《高校圖書館發(fā)展大趨勢》報告中把“數(shù)據(jù)”列為四大關(guān)鍵詞之一[78]。2016年，ACRL在《高校圖書館十大發(fā)展趨勢》報告中提出：“研究數(shù)據(jù)服務(wù)”“數(shù)據(jù)發(fā)展政策與管理計劃”“基于館員專業(yè)化發(fā)展而提供研究數(shù)據(jù)服務(wù)”“數(shù)字化學(xué)術(shù)中心”將是學(xué)術(shù)圖書館發(fā)展的趨勢[79]。美國 Ithaka S+R咨詢機構(gòu)也認(rèn)為，數(shù)據(jù)管理可能是未來圖書館管理的核心問題，這將使圖書館面臨挑戰(zhàn)[80]。

我國圖書館界也對圖書館作為數(shù)據(jù)中心的定位進(jìn)行了探討。陳傳夫提出把數(shù)字圖書館作為公共文化的組成部分，納入國家大數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略之中，作為其發(fā)展的子項目，并建議成立國家層面的數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)管理中心，下設(shè)大數(shù)據(jù)專家組中心、大數(shù)據(jù)控制中心和大數(shù)據(jù)分析中心[81]。劉春麗、徐躍權(quán)認(rèn)為在開放數(shù)據(jù)環(huán)境中，圖書館可能扮演知識服務(wù)中心和開放數(shù)據(jù)管理與保存中心兩大角色[82]。樊偉紅等認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館通常有三種角色：大數(shù)據(jù)的使用者或受益者、大數(shù)據(jù)的提供者或開發(fā)者及大數(shù)據(jù)的運營者或維護(hù)者[34]。張崢嶸、劉亞麗認(rèn)為，圖書館是法定的政府信息公開承辦單位，在推動政府?dāng)?shù)據(jù)公開方面大有可為。在大數(shù)據(jù)時代，政府是公共數(shù)據(jù)的“托管人”，而圖書館是公共數(shù)據(jù)的委托人和保管人[68]。許碧文認(rèn)為圖書館在數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)工作中可以承擔(dān)數(shù)據(jù)集合存儲、數(shù)據(jù)管理規(guī)劃、最佳實踐經(jīng)驗傳播、收集與傳播數(shù)據(jù)集合以及數(shù)據(jù)保存標(biāo)準(zhǔn)制定等職責(zé)[83]。