財經(jīng)高校圖書館學科服務(wù)聯(lián)盟構(gòu)建策略

徐健暉 徐珊梅

（北京物資學院圖書館，北京 101149）

自1998年清華大學圖書館引入學科館員制度以來，經(jīng)過20年的探索與發(fā)展，國內(nèi)不同層次、類型的高校圖書館都陸續(xù)開始向用戶提供學科服務(wù)，學科服務(wù)逐漸成為高校圖書館的一種“標配”服務(wù)。開展學科服務(wù)是高校圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新和深化，是高校圖書館提升服務(wù)能力和履行文獻保障職能的重要體現(xiàn)[1]。

在學科服務(wù)開展的同時也出現(xiàn)了一些問題。如王芳[2]指出學科服務(wù)存的問題是學科服務(wù)模式跟風、學科服務(wù)力量不足、學科館員素質(zhì)不高、學科職責不明確；萬文娟[3]強調(diào)高校圖書館學科服務(wù)在組織機構(gòu)、管理體制、學科館員數(shù)量、評價制度、激勵機制、服務(wù)深度、服務(wù)廣度等諸多方面存在著不足；沈洋[4]則認為目前學科服務(wù)存在著協(xié)同聯(lián)動機制嚴重缺位、人才團隊建設(shè)遭遇阻礙、無法提供專業(yè)高效的信息服務(wù)、學科服務(wù)內(nèi)容明顯局限等缺陷；徐健暉[5]經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)高校館在開展學科服務(wù)時存在著組織管理制度不科學、服務(wù)工作制度不理想、學科館員制度不完善等缺點。這些缺點影響了學科服務(wù)向縱深及可持續(xù)性方向發(fā)展，造成學科服務(wù)效果不佳。財經(jīng)高校館在開展學科服務(wù)時必須要有所創(chuàng)新、有所突破，而在現(xiàn)有文獻中鮮有關(guān)于財經(jīng)高校館學科服務(wù)聯(lián)盟的研究。因此，筆者以財經(jīng)高校館學科服務(wù)面臨的問題為出發(fā)點，研究建立財經(jīng)高校館學科服務(wù)聯(lián)盟的必要性，提出財經(jīng)高校館學科服務(wù)聯(lián)盟模式構(gòu)建的對策，以期促進該學科服務(wù)的發(fā)展。

1 財經(jīng)高校館學科服務(wù)面臨的問題

1.1 人力資源匱乏

從國內(nèi)外開展學科服務(wù)的情況來看，開展學科服務(wù)對于館員的綜合素質(zhì)要求較高，需要館員具備專業(yè)知識、人際溝通技巧甚至學術(shù)研究能力。專業(yè)知識方面，既要精通圖書情報專業(yè)知識，也要了解、熟悉所服務(wù)對象的專業(yè)知識，在知識結(jié)構(gòu)上更強調(diào)復合型專業(yè)館員。目前國內(nèi)財經(jīng)高校館在開展學科服務(wù)時常常出現(xiàn)人力資源匱乏的問題。一方面表現(xiàn)在學科館員知識結(jié)構(gòu)不佳。由于各種原因，許多高校圖書館成為學校安排老弱及其教師家屬的地方，他們之前較少接觸圖書情報專業(yè)知識，缺乏系統(tǒng)的圖情知識培訓，在開展學科服務(wù)時就會吃力。雖然近年來各高校圖書館在引進人員時，館員的專業(yè)背景在逐漸多元化，但與所在學校專業(yè)數(shù)量相比仍不能做到館員一對一、專業(yè)對口服務(wù)院系。另一方面表現(xiàn)在學科館員數(shù)量偏少。受所在學校人事政策的限制，高校圖書館每年申請新進人員時，在數(shù)量和專業(yè)上無法達到結(jié)果理想化，造成對口專業(yè)館員數(shù)量上的缺口。據(jù)統(tǒng)計[6]，財經(jīng)高校館學科館員數(shù)量一般有7～20人不等。這個數(shù)量面對眾多的用戶數(shù)量就顯得捉襟見肘。學科館員儲備不足造成一個學科館員要負責多個專業(yè)甚至多個院系的后果，勢必導致學科館員分配給不同院系教師的精力與時間大打折扣，影響了學科服務(wù)的效果，進而使得用戶對于所開展學科服務(wù)的效果評價不高。

1.2 文獻資源和技術(shù)水平不均衡

財經(jīng)高校館的層次較為分明，既有中央財經(jīng)大學圖書館、中南財經(jīng)大學圖書館、西南財經(jīng)大學圖書館、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學圖書館這樣的一流高校圖書館，也有首都經(jīng)濟貿(mào)易大學圖書館、北京工商大學圖書館、北京物資學院圖書館這樣的地方財經(jīng)類高校館。近年來，各高校圖書館的文獻資源采購經(jīng)費逐年上漲，2016年高校圖書館文獻資源購置費的平均值約為529.5萬元，延續(xù)了2008年以來的持續(xù)走高趨勢[7]。但受學校財力的限制，任何一個財經(jīng)高校館都不可能購買到所有的紙質(zhì)和電子文獻資源，因而在為本校用戶提供學科服務(wù)時就難免因本館資源有限而無法滿足用戶需求。在平臺建設(shè)及其技術(shù)水平上各館也是參差不齊，甚至還有部分財經(jīng)高校館不是CALIS、CASHL成員。這就直接造成在為用戶開展與學科服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)（如原文傳遞、代查代借）時，不能做到及時滿足用戶需求，特別是在檢索獲取前沿、高端領(lǐng)域的文獻信息資源時所受的局限就更大。這既影響用戶使用學科服務(wù)的熱情，也制約了學科服務(wù)的深入開展。

1.3 服務(wù)效果弱化

在學科服務(wù)剛被引入內(nèi)地時，大家認為這是一種新生事物，樂于嘗試，但是隨著越來越多的高校圖書館開展學科服務(wù)，其在服務(wù)開展過程中的不足也開始顯現(xiàn)。但多數(shù)財經(jīng)高校館受管理制度、人員、物力和財力的制約無法及時改善，因此影響了用戶對于學科服務(wù)的體驗。另外，學科館員在開展服務(wù)特別是進行嵌入式學科服務(wù)時，需要熟悉教師的課題項目內(nèi)容，但有些課題內(nèi)容比較前沿、數(shù)據(jù)資料具有保密性，學科館員只能接觸到一些“無關(guān)緊要”的內(nèi)容，使得服務(wù)效果弱化。在網(wǎng)絡(luò)化與信息化普及的當下，用戶獲取信息資訊的渠道大為增加，且學科服務(wù)面對的主要用戶群體是教師及研究生，由于其自身的知識層次較高，有一定的信息素養(yǎng)，能夠比較熟練地運用信息檢索方法，有著自己熟悉的獲取信息資源的渠道，對于這部分用戶來說，從學科服務(wù)中獲得的信息并不是他們最為看重的，這也使得用戶對于學科服務(wù)的熱度有所減弱。對財經(jīng)高校館來說，學科服務(wù)如何激發(fā)用戶熱情，重新引起用戶關(guān)注，提升服務(wù)效果，從而實現(xiàn)高校圖書館的價值是值得深入思考的問題。

2 組建財經(jīng)高校館學科服務(wù)聯(lián)盟的必要性

2.1 有利于文獻信息資源共享

近年來，盡管高校圖書館都加大了對各類文獻資源購置的經(jīng)費投入，但各高校圖書館在為用戶提供服務(wù)時，仍會出現(xiàn)館藏文獻不能滿足用戶所需的問題。因此建立財經(jīng)高校館學科服務(wù)聯(lián)盟有利于文獻信息資源的共享，有利于互通有無，可以更好地實現(xiàn)跨校學科服務(wù)。此外，許多財經(jīng)高校館還根據(jù)本校特色專業(yè)、本館特藏和當?shù)貧v史文化特色建立了一些特色數(shù)據(jù)庫。如上海財經(jīng)大學圖書館的500強企業(yè)文獻資料、東北財經(jīng)大學圖書館的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟文獻數(shù)據(jù)庫、云南財經(jīng)大學圖書館的云財文庫、山西財經(jīng)大學圖書館的山西票號文獻資源數(shù)據(jù)庫等[8]。類似的數(shù)據(jù)庫平時只對本?；騾^(qū)域內(nèi)高校讀者服務(wù)，其他用戶想要獲取這些信息就要費一些周折，而信息資源共享可以彌補這一缺陷，實現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)成員共享。

2.2 有利于技術(shù)與人力資源交流

在學科服務(wù)聯(lián)盟的建設(shè)過程中，為了使用戶充分、高效地共享各成員的文獻信息資源，需要搭建學科服務(wù)聯(lián)盟平臺系統(tǒng)，為用戶和學科館員分別檢索信息提供支撐。學科服務(wù)聯(lián)盟平臺成為各財經(jīng)高校館文獻資源信息檢索及用戶和學科館員之間交流的平臺。在平臺的搭建過程中，單個財經(jīng)高校館通過聯(lián)盟可以獲得技術(shù)支持與保障，提高自身技術(shù)水平，實現(xiàn)服務(wù)平臺的高效運作。此外，作為同一類型的高校圖書館，各財經(jīng)高校館之間較為熟悉，對各館的資源與服務(wù)也較為了解，人員交流較為密切。學科服務(wù)聯(lián)盟通過線上與線下交互，虛擬與現(xiàn)實并存的學科館員培訓、交流也可以培養(yǎng)更多的學科服務(wù)人才，打造符合時代要求的學科館員隊伍。同時，學科館員之間的互相交流，也有利于打造具有向心力、凝聚力的學科服務(wù)團隊。

2.3 有利于學科服務(wù)內(nèi)容精細化

學科服務(wù)的內(nèi)容受信息發(fā)展與學科變化影響較大。如今學科劃分得越來越細致，分支也越來越多，這給高校圖書館學科服務(wù)工作帶來了挑戰(zhàn)。與此同時，用戶對于所獲取信息在質(zhì)量上較之以往要求更高，在數(shù)量上要求更多，在時間上要求更短，這些都意味著向用戶提供的學科服務(wù)內(nèi)容要向精細化發(fā)展。但單一的財經(jīng)高校館僅憑自身條件難以保障學科服務(wù)內(nèi)容精細化的質(zhì)量，難以完全滿足用戶的要求。通過財經(jīng)高校館學科服務(wù)聯(lián)盟的構(gòu)建，在聯(lián)盟框架內(nèi)建立起相應(yīng)的合作機制，實現(xiàn)人力資源、文獻資源、技術(shù)能力的共建共享，從而達到不僅在傳統(tǒng)學科領(lǐng)域，在新興、交叉學科也可以憑借其對學科服務(wù)內(nèi)容精細化的優(yōu)勢，更好地滿足用戶需求的目的。

3 財經(jīng)高校館學科服務(wù)聯(lián)盟模式構(gòu)建設(shè)想

3.1 統(tǒng)一思想，統(tǒng)籌落實合作制度

在學科服務(wù)的具體實踐中，由于各財經(jīng)高校館的用戶層次不同、用戶需求各異，再加上各館在管理、組織、運行上千差萬別，因此在建立財經(jīng)高校館學科服務(wù)聯(lián)盟時首先要對服務(wù)方針有著清晰的定位，制訂統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃、階段目標，以便今后能夠循序漸進地推動學科服務(wù)聯(lián)盟各項工作的開展?，F(xiàn)在很多學科館員做的更多的是學院聯(lián)絡(luò)人的角色，“學科館員的定位是學科文獻信息專家，而非學科專家”[9]，這就決定了學科服務(wù)其實更多的是一種為用戶提供參考意見、為其做出正確選擇的工作。只有各個聯(lián)盟成員館統(tǒng)一認識，準確定位財經(jīng)高校館學科服務(wù)的內(nèi)涵，才能有效地建立起學科服務(wù)聯(lián)盟團隊，使學科服務(wù)獲得可持續(xù)性發(fā)展，最終才能為用戶提供滿意、專業(yè)的學科服務(wù)。另外，還要制定相應(yīng)的規(guī)章制度以明確各聯(lián)盟成員的權(quán)利和義務(wù)。尤其是一些細則的制定更為重要，如對學科服務(wù)效果的評價標準、考核獎勵機制。這些都是學科服務(wù)聯(lián)盟順利開展工作的前提條件。

3.2 細分學科服務(wù)團隊

目前各財經(jīng)高校館在進行學科服務(wù)時過于“貪大求全”，不少高校圖書館致力于覆蓋所有院系。這樣對學科館員團隊或者學科館員來說導致形成了“一對多”的服務(wù)局面，資源分散，影響服務(wù)效果。各財經(jīng)高校雖然都屬于財經(jīng)類院校，但由于每個高校歷史沿革及其發(fā)展脈絡(luò)不同，又會有自身的優(yōu)勢或特色專業(yè)，因此在學科服務(wù)聯(lián)盟框架下，各財經(jīng)高校館可根據(jù)自身的人力資源情況對各自的學科館員隊伍進行“整編”，先集中力量對各自學校的優(yōu)勢或特色專業(yè)進行服務(wù)，通過細分使得服務(wù)更加專業(yè)化；有能力的財經(jīng)高校館可建設(shè)多個專業(yè)的學科服務(wù)團隊。長期來看，財經(jīng)高校館依托學科服務(wù)聯(lián)盟的管理對學科服務(wù)進行深入開展，承擔起更多學科專業(yè)的服務(wù)。

3.3 分層服務(wù)滿足不同用戶需求

分層服務(wù)對于高校圖書館服務(wù)來說有著較為現(xiàn)實的意義。在傳統(tǒng)以借閱為主的高校圖書館服務(wù)中，趨于接受同質(zhì)化、單一的服務(wù)內(nèi)容，從圖書館的角度未必能滿足用戶的個性化需求。但隨著網(wǎng)絡(luò)化和信息化時代的到來，用戶對于圖書館服務(wù)的需求變得多樣化。與此同時，用戶可利用的尋找信息資源的路徑也變得豐富起來，圖書館要想在當今信息時代更好地為用戶服務(wù)進而實現(xiàn)自身價值，就必須準確了解用戶的需求，為其提供所需服務(wù)。實現(xiàn)這一目標的前提就是對用戶進行分層，根據(jù)需求有的放矢地制定策略滿足用戶。

分層服務(wù)包括兩方面：一是用戶分層，不少財經(jīng)高校館在開展學科服務(wù)時籠統(tǒng)地把用戶歸結(jié)成一類，沒有對用戶加以區(qū)分。用戶身份、年級、學歷層次、專業(yè)背景的不同都會影響到學科服務(wù)的效果。以用戶身份為例，財經(jīng)高校館可根據(jù)用戶身份進行學科服務(wù)，如為教師和研究生開展嵌入式的教學學科服務(wù)、為學校管理人員開展科研管理學科服務(wù)、為科研人員開展學術(shù)研究學科服務(wù)等。二是內(nèi)容分層。在面向大眾進行學科服務(wù)如資源內(nèi)容介紹、使用方法、檢索技巧等時，學科服務(wù)聯(lián)盟館應(yīng)以本校用戶為主，注重對學科服務(wù)的普及培訓；在一對一的用戶學科服務(wù)中，則強調(diào)單獨、個性，主要向一些專家或課題項目組用戶進行服務(wù)，如相關(guān)資料檢索、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。這對學科館員的要求比較高，除了要熟悉文獻檢索知識外，還要了解所服務(wù)對象的專業(yè)知識背景。目前，具備這種資歷的復合型學科館員的數(shù)量較少，所以這時就要依托學科館員聯(lián)盟，通過虛擬交流平臺實現(xiàn)跨館、跨地區(qū)的服務(wù)。

3.4 打造協(xié)作式學科服務(wù)聯(lián)盟系統(tǒng)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息環(huán)境的變化，用戶的信息行為和信息需求都發(fā)生了很大的變化[10]。用戶對于學科服務(wù)的要求越來越高，單個圖書館越來越難以滿足用戶需求。學科館員在面對不同用戶、提供不同內(nèi)容的學科服務(wù)時，需要對用戶需求的變化保持高度的敏感性，并及時捕捉到這些變化。因此，財經(jīng)高校館為了適應(yīng)用戶不同需求，達到更好服務(wù)用戶的目標，也應(yīng)做出相應(yīng)的變化，本著服務(wù)共享、信息共享的目標，利用快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打造集用戶體驗與交流互動的協(xié)作式學科服務(wù)聯(lián)盟平臺。把不同財經(jīng)高校館的學科館員組織起來，打破地域限制，形成線上學科服務(wù)社區(qū)。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)化的普及，圖書館的咨詢方式也在逐漸向著多元化發(fā)展。學科服務(wù)聯(lián)盟不僅日常要處理大量的用戶咨詢，聯(lián)盟各館成員之間的交流也需要一個穩(wěn)定的平臺系統(tǒng)支撐咨詢、交流工作。因此，該系統(tǒng)平臺不僅要實現(xiàn)通過即時聊天工具在線交流的功能，還要起到通過對用戶與館員、館員與館員之間交流的信息數(shù)據(jù)的聚合、分析來研判用戶需求趨勢的作用。

3.5 學科服務(wù)聯(lián)盟構(gòu)建應(yīng)注意的問題

在管理結(jié)構(gòu)上，學科服務(wù)聯(lián)盟的管理結(jié)構(gòu)不宜采用層級過多的管理模式，而應(yīng)采用“扁平化”的管理模式，這樣不僅可以減少出現(xiàn)風險的幾率，還可以降低成本費用。在實際操作中應(yīng)特別注意評估環(huán)節(jié)。應(yīng)打破舊有的“靜態(tài)”評估模式，注重“動態(tài)”評估反饋的實現(xiàn)，并把評估結(jié)果與學科館員的績效分配掛鉤；另外，學科服務(wù)聯(lián)盟下的細分學科服務(wù)團隊模式對于管理有著較高的要求，如果管理得當，學科服務(wù)團隊的力量將會明顯增強，會產(chǎn)生積極的效果；反之，不僅影響為本校其他專業(yè)提供學科服務(wù)，也會對整個聯(lián)盟的工作造成不良后果。以上問題都應(yīng)在學科服務(wù)聯(lián)盟構(gòu)建時統(tǒng)籌考慮。

4 結(jié)語

學科服務(wù)聯(lián)盟作為今后高校圖書館開展學科服務(wù)的發(fā)展方向，應(yīng)通過聯(lián)盟內(nèi)各財經(jīng)高校圖書館統(tǒng)一部署落實。在建立細分學科服務(wù)團隊、開展分層服務(wù)、打造學科服務(wù)聯(lián)盟平臺以滿足不同用戶需求的基礎(chǔ)上，學科服務(wù)聯(lián)盟應(yīng)避免在管理制度制訂及實際操作中出現(xiàn)問題，以確保財經(jīng)高校圖書館的學科服務(wù)朝著可持續(xù)、科學化、精細化的方向發(fā)展。