人·技術(shù)·價(jià)值觀
——關(guān)于下一代圖書館技術(shù)的思考

吳建中

（澳門大學(xué)圖書館）

每一門職業(yè)都有自身特有的價(jià)值取向和目標(biāo)追求，圖書館也不例外，圖書館員的成就感和榮譽(yù)感是在其履行使命、追求價(jià)值、服務(wù)用戶的過程中體現(xiàn)出來的。在早期，圖書館員通過編書目、寫提要等來體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，他們的樂趣自然而然地反映在這一創(chuàng)造和增加價(jià)值的過程之中，圖書館的地位和聲望也會隨著這些服務(wù)的提升而提升。比如，我剛到上海圖書館從事編目工作的時(shí)候，老館員說起《中國叢書綜錄》總會表露出旁人難以體會的自豪感。但自從實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)編目以后，工作效率是提高了，但編目員的樂趣也隨之淡漠了，尤其是當(dāng)工作量成為唯一指標(biāo)以后，他們更會有某種失落感。

這些年來，一次次技術(shù)變革在提高圖書館工作效率的同時(shí)，也在影響并拷問著圖書館這一職業(yè)存在的價(jià)值，技術(shù)的引進(jìn)和發(fā)展是增強(qiáng)還是削弱了圖書館員的職業(yè)價(jià)值呢？當(dāng)清華大學(xué)圖書館邀請我參加該館主辦的“下一代圖書館系統(tǒng)”研討會的時(shí)候，我首先想到了這個(gè)問題。文章將從人、技術(shù)、價(jià)值觀的關(guān)系出發(fā)，討論技術(shù)在圖書館發(fā)展中應(yīng)有的位置。結(jié)合下一代圖書館技術(shù)的開發(fā)，強(qiáng)調(diào)新的系統(tǒng)要體現(xiàn)增值功能，突出用戶本位，適應(yīng)事業(yè)發(fā)展，并重視系統(tǒng)的擴(kuò)展性、安全性和個(gè)性化。同時(shí)深入探討圖書館員如何善用現(xiàn)代技術(shù)，更有效地發(fā)揮自身在數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識增值服務(wù)的能力，在技術(shù)革新與職業(yè)追求同步發(fā)展中，提升圖書館服務(wù)用戶、服務(wù)社會的水平。

1 技術(shù)的位置：手段還是主導(dǎo)？

技術(shù)的突飛猛進(jìn)已將某些傳統(tǒng)職業(yè)逼近死胡同，一些不甘心消亡的職業(yè)正通過創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型煥發(fā)新的活力，圖書館是其中之一。在這里之所以提出人、技術(shù)和價(jià)值觀三個(gè)關(guān)鍵詞，是需要明確技術(shù)的位置。曾經(jīng)有學(xué)者在寫到信息通信技術(shù)對圖書館的作用時(shí)提到：互聯(lián)網(wǎng)作為最大的信息和知識倉儲的興起將圖書館和信息工作者的功能由中介者（Intermediary）改變?yōu)榇龠M(jìn)者（Facilitator）[1]。雖然facilitator也有服務(wù)者的涵義，但我不贊成弱化圖書館作為中介者角色的提法，作者的初衷是希望圖書館和信息工作者在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)揮更主動(dòng)的促進(jìn)作用，但我們不能忽略一個(gè)事實(shí)，即圖書館員作為中介者的功能已經(jīng)有弱化的趨勢[2]。比如，以前研究者做課題寫論文時(shí)要進(jìn)行文獻(xiàn)綜述，他們往往首先會利用圖書館，但如今Google等社會檢索工具成為他們的首選。

技術(shù)之于圖書館的關(guān)系是輔助還是主導(dǎo)，不是技術(shù)層面的問題，而是關(guān)系到我們這一職業(yè)核心能力和社會貢獻(xiàn)的問題。如果圖書館工作只是信息處理，那么在追求高效率的今天，被技術(shù)所替代是理所當(dāng)然的。然而，圖書館的工作更多與人有關(guān)，與人的信息交流有關(guān)。無論是兩千年前亞歷山大圖書館，還是兩百年前富蘭克林圖書館，都證明圖書館是為了人們獲取信息、交流信息并保存信息的需要而建立起來的。因此，圖書館以人為本，還是以技術(shù)為主導(dǎo)，是價(jià)值觀的問題。

在圖書館日常工作中，我們常常會忽略價(jià)值觀層面的問題。目前大部分圖書館為提高效率廣泛開展業(yè)務(wù)外包，且隨著經(jīng)費(fèi)和人員壓力的增大，外包量呈持續(xù)上升趨勢。如何看待外包，不僅僅是一個(gè)業(yè)務(wù)層面的問題，更與價(jià)值觀密切相關(guān)。比如，在編目方面，外包提高了信息加工的效率，且大部分圖書館采編業(yè)務(wù)都已實(shí)行外包管理。然而編目是圖書館員最重要的技能之一，圖書館員根據(jù)自身在信息組織和揭示上的經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造了很多卓有成效的資源描述方式，有些已成功應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)信息和知識管理。編目外包有利有弊，有學(xué)者經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，編目外包濫用將導(dǎo)致館內(nèi)專家力量的削弱和信息管理的失控，圖書館經(jīng)過結(jié)構(gòu)和流程重組，照樣能達(dá)到降低成本的目的[3]。又比如在公共服務(wù)方面，圖書館導(dǎo)覽、利用指南、參考服務(wù)都是館員體現(xiàn)社會價(jià)值最直接的部分，而其中相當(dāng)一部分有被機(jī)器或其他社會職業(yè)所取代的趨勢，尤其是信息檢索，大學(xué)圖書館的用戶直接利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行探索和研究已經(jīng)相當(dāng)普遍。這些“去中介化”現(xiàn)象有進(jìn)一步加深的趨勢。前幾年在外包風(fēng)盛行的時(shí)候，圖書館員就一直在思考這個(gè)問題，甚至有只要守住參考服務(wù)這一底線其他都可以包出去的想法。如果真是這樣，那么當(dāng)人工智能被用于網(wǎng)絡(luò)問詢服務(wù)且證明其效率更高的時(shí)候，是否意味著圖書館這一職業(yè)該到盡頭了呢？

中介的價(jià)值高低取決于其職業(yè)被用戶認(rèn)可的程度，中介的價(jià)值是通過用戶體現(xiàn)出來的，圖書館更是如此。圖書館的存在不只是二傳手的作用，大不列顛圖書館前館長布林德麗認(rèn)為，所有的圖書館和信息機(jī)構(gòu)都應(yīng)該不斷適應(yīng)由用戶驅(qū)動(dòng)的各種需求，并提供給他們相應(yīng)的、創(chuàng)新的和增值的服務(wù)[4]。圖書館與其他社會職業(yè)不同的是，它有賦能的功能。與互聯(lián)網(wǎng)和信息通信技術(shù)一樣，圖書館是一種賦能器（Enabler），不僅為用戶提供交流的便利，而且能讓所有人在利用圖書館的過程中、在交流的過程中創(chuàng)造并增加價(jià)值。但是圖書館的賦能功能不是與生俱來的，而是在與用戶互動(dòng)的過程中形成的。圖書館員作為中介者，不僅要了解用戶，而且要融入用戶解決問題的過程之中。皮爾金頓（Alastair Pilkington）說過這樣一句話，（圖書館）信息工作中的專業(yè)技能和技術(shù)并不代表其自身的成功，他們必須是達(dá)成更好決策目標(biāo)的手段，信息提供者為達(dá)成更好決策目標(biāo)作貢獻(xiàn)的唯一方式，是走下邊線，融入（用戶）之中[5]。也就是說，圖書館的價(jià)值與用戶休戚相關(guān)，要以用戶為本，與用戶需求保持與時(shí)俱進(jìn)，只有這樣才能更好地確保與技術(shù)進(jìn)步的關(guān)聯(lián)性（Relevance）[6]，并適應(yīng)新一代用戶的需求。

2 圖書館技術(shù)應(yīng)用的得與失

圖書館現(xiàn)代化得益于技術(shù)的現(xiàn)代化。早期圖書館現(xiàn)代化的目標(biāo)是自動(dòng)化，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圖書館步入了網(wǎng)絡(luò)的快車道。自動(dòng)化最初的體現(xiàn)是機(jī)器編目，最突出的技術(shù)是圖書館集成管理系統(tǒng)（ILSs）[7]。圖書館集成管理系統(tǒng)是20世紀(jì)最后30年主要為適應(yīng)印刷型資源而開發(fā)的，起初分成最基本的五個(gè)模組（Module）：采購、編目、流通、連續(xù)出版物和OPAC目錄，然后擴(kuò)大到館際互借、文獻(xiàn)提供等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。這些模組的運(yùn)行有利于圖書館的自動(dòng)化管理。由于各館有不少獨(dú)特的運(yùn)作方式，且管理制度各不相同，因此集成商不得不采取客制化方式以滿足本地需求。然而系統(tǒng)一旦升級，不少客制化項(xiàng)目需要重新調(diào)整或隨之更新，造成系統(tǒng)處于不斷調(diào)整和更新之中。世紀(jì)之交，電子資源大量增長，OCLC當(dāng)時(shí)曾預(yù)測到2020年研究圖書館的80%經(jīng)費(fèi)將用于電子資源[8]。于是圖書館通過引進(jìn)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)（Discovery System）將電子資源實(shí)行統(tǒng)一管理。但是由于印刷型資源和電子資源需要融合為一體，各圖書館力求將兩者整合在一起，探索一體化管理的途徑。

實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的長處是提高了業(yè)務(wù)效率和共享效益，無論是編目還是流通，不僅業(yè)務(wù)更加順暢，而且管理效率大幅提升，自動(dòng)化的普及使得重復(fù)勞動(dòng)大幅減少，圖書館工作者從繁重的體力勞動(dòng)中解放出來，開始把重心向服務(wù)一線轉(zhuǎn)移，由此出現(xiàn)了各種面向用戶的知識服務(wù)系統(tǒng)，如機(jī)構(gòu)知識庫、學(xué)者庫等，技術(shù)的現(xiàn)代化有力地推動(dòng)了圖書館的現(xiàn)代化，并進(jìn)一步刺激了圖書館的轉(zhuǎn)型升級。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息通信技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館技術(shù)應(yīng)用的不足也越來越明顯。

首先是削足適履式的技術(shù)應(yīng)用。沒有用技術(shù)的優(yōu)勢改變和創(chuàng)新圖書館應(yīng)用，而是讓技術(shù)去適應(yīng)圖書館的傳統(tǒng)流程。數(shù)字圖書館在圖書館集成管理系統(tǒng)的外圍發(fā)展起來，形成兩張皮現(xiàn)象。到目前為止，數(shù)字圖書館呈現(xiàn)的是以復(fù)制為主要特征的數(shù)字化圖書館形態(tài)，即把印刷型資源轉(zhuǎn)換成數(shù)字資源，并以傳統(tǒng)圖書館的方式加以管理，由此形成數(shù)字圖書館的“孤島化現(xiàn)象”。以數(shù)字資源管理與服務(wù)為目標(biāo)的數(shù)字圖書館在經(jīng)歷了一段時(shí)期的發(fā)展后已處于低潮或停滯狀態(tài)。

其次是應(yīng)用系統(tǒng)和軟件越來越多。圖書館集成管理系統(tǒng)只能滿足傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，而經(jīng)過轉(zhuǎn)型后的圖書館業(yè)務(wù)已經(jīng)開始打破傳統(tǒng)格局，新業(yè)務(wù)、新服務(wù)不斷涌現(xiàn)。圖書館為了滿足各類業(yè)務(wù)需要不得不開發(fā)大量系統(tǒng)和軟件，有的圖書館甚至有近百個(gè)系統(tǒng)或軟件，每年需要額外支付各種維護(hù)費(fèi)用，成為每年圖書館經(jīng)費(fèi)預(yù)算中的痛中之痛。

第三是圖書館員專業(yè)技能有弱化趨勢。大量引進(jìn)和依賴技術(shù)使得圖書館本身的專業(yè)技能弱化，圖書館對擁有分類、編目、索引等技能的人才需求也隨之減少，新聘員工中圖書館學(xué)畢業(yè)生的比例也逐步下降。人才市場是職業(yè)價(jià)值的晴雨表，如果說職業(yè)技能越來越淡化的話，那么圖書館員的職業(yè)價(jià)值又體現(xiàn)在哪里呢？

最后是技術(shù)本位現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。問題的關(guān)鍵在于把技術(shù)看作是目的，而不是手段和輔助。每當(dāng)新技術(shù)出現(xiàn)的時(shí)候，總是有人熱衷于跟風(fēng)，對技術(shù)頂禮膜拜，似乎技術(shù)可以決定一切。技術(shù)至上使得不少人主次不分，把點(diǎn)綴的東西當(dāng)主體的東西，如24小時(shí)自動(dòng)借還設(shè)備是圖書館的一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，圖書館可以將此作為服務(wù)形式多樣化的一個(gè)選擇，但沒有必要把它拔高到“圖書館3.0”或者“第三代圖書館”的高度，現(xiàn)在很多圖書館已經(jīng)意識到這一問題，在打造無人值守圖書館的時(shí)候更加注重圖書館作為第三空間的功能。

3 下一代圖書館技術(shù)的關(guān)注點(diǎn)

進(jìn)入新世紀(jì)，人們往往喜歡用下一代（Next Generation）來表達(dá)對新事物的追求，圖書館也不例外，如下一代編目體系（Next Generation Library Catalogue，NGC），下一代機(jī)構(gòu)知識庫（Next Generation Repositories）以及下一代圖書館集成管理系統(tǒng)（Next Generation Integrated Library Systems）等。文章用下一代圖書館技術(shù)（Next Generation Library Technology）的提法，不是要新建一項(xiàng)技術(shù)，而是想把它作為下一代圖書館技術(shù)應(yīng)用的統(tǒng)稱，并借此發(fā)表對未來技術(shù)發(fā)展的一點(diǎn)淺見。

筆者認(rèn)為，下一代圖書館技術(shù)應(yīng)重視三個(gè)方面的問題：一是體現(xiàn)增值功能，二是突出用戶本位，三是適應(yīng)事業(yè)發(fā)展。

首先要把增值功能放在重要位置。以往圖書館集成管理系統(tǒng)也好，數(shù)字圖書館也好，較重視處理效率，而忽略了增值效應(yīng)。雖然圖書館的資源和數(shù)據(jù)越來越龐大，服務(wù)形式越來越多元，但沒有能像谷歌或亞馬遜等那樣，通過各種服務(wù)讓自己和客戶都能創(chuàng)造和增加價(jià)值。谷歌匯聚了海量的搜索索引庫和用戶群，谷歌和用戶之間呈共建、共享、共贏的關(guān)系；亞馬遜提供了龐大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺，而且又善于吸引社群，這些反過來都為數(shù)據(jù)和服務(wù)增加了價(jià)值。谷歌和亞馬遜等不僅提供了交流的機(jī)會，而且也為任何人提供了創(chuàng)造和增加價(jià)值的機(jī)會[9]?？梢?，谷歌和亞馬遜等在發(fā)展中不斷地增值，而圖書館卻不同，甚至還出現(xiàn)了去中介化和被邊緣化的狀況。因此，下一代圖書館技術(shù)要立足于圖書館增值功能。過去圖書館以收集和存儲為主，到了信息化時(shí)代，我們又把收集和存儲放在首位，數(shù)字圖書館不僅沒有發(fā)揮技術(shù)應(yīng)有的互聯(lián)互通優(yōu)勢，反而演變成一個(gè)個(gè)孤立的數(shù)字化館藏。圖書館各種應(yīng)用技術(shù)雖然也為業(yè)務(wù)發(fā)展增加了部分價(jià)值，但結(jié)果是系統(tǒng)和軟件越來越多，開銷越來越大，維護(hù)費(fèi)成為每年經(jīng)費(fèi)預(yù)算的一大包袱。因此，下一代圖書館技術(shù)的重心要放在服務(wù)上，并通過服務(wù)增加價(jià)值，讓已有的資源發(fā)揮應(yīng)有的效用。

其次要突出用戶本位的原則。這些年來技術(shù)在圖書館的應(yīng)用幾乎是無所不在，但圖書館的職業(yè)價(jià)值有沒有隨之提升呢？關(guān)鍵是理念上出了問題。以人為本是下一代圖書館技術(shù)的根本遵循。沒有讀者（用戶）的圖書館只是藏書的地方?，F(xiàn)代圖書館是“人”的圖書館，而不是“書”的圖書館，未來技術(shù)應(yīng)建立在用戶本位的基礎(chǔ)上。過去大部分的圖書館應(yīng)用都忽略了用戶之于圖書館的價(jià)值，最突出的一點(diǎn)是不重視用戶的信息反饋、使用行為、評語和意見等的收集和分析。閱讀排行等大數(shù)據(jù)的開發(fā)給予我們一個(gè)重要啟示，就是流通數(shù)據(jù)與用戶數(shù)據(jù)結(jié)合而產(chǎn)生的價(jià)值。這是第一步，因?yàn)檫@是流通頻率統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)排行，我們還可以進(jìn)一步將讀者（用戶）對圖書館和資源的評語和意見匯集起來，這些都是更重要的價(jià)值。有學(xué)者認(rèn)為，每天發(fā)生在圖書館的事情都是基于opinion的，但我們沒有收集這些數(shù)據(jù)。如果不收集這些數(shù)據(jù)，我們?nèi)绾文茏龅絺€(gè)性化服務(wù)呢？如果不追溯這些數(shù)據(jù)，我們怎么體現(xiàn)價(jià)值呢[9]？就像谷歌和亞馬遜的價(jià)值是通過社群的力量體現(xiàn)出來的一樣，圖書館的價(jià)值也應(yīng)該如此，與用戶共建、共享和共贏。這就需要我們的系統(tǒng)和技術(shù)能充分建立在與用戶互動(dòng)的基礎(chǔ)之上。

三是適應(yīng)事業(yè)發(fā)展。如前所述，圖書館得益于技術(shù)推動(dòng)的同時(shí)，也出現(xiàn)了被技術(shù)所替代的風(fēng)險(xiǎn)。這取決于技術(shù)在圖書館的位置。把技術(shù)看作是手段和輔助，那么技術(shù)將跟著圖書館的需要和發(fā)展走，對技術(shù)的頂禮膜拜將導(dǎo)致圖書館被技術(shù)所替代。以前，圖書館資源的孤島化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，但一旦上升到SaaS（軟件即服務(wù)）的平臺以后，圖書館個(gè)性特征是否也會消失呢？其實(shí)每一個(gè)圖書館都有自己的特藏、特定對象和特色服務(wù)，如何在大開放的格局中保持自己的特色是下一代圖書館技術(shù)需要思考的問題。某區(qū)域圖書館聯(lián)盟在引進(jìn)下一代圖書館系統(tǒng)以后，出現(xiàn)了區(qū)域聯(lián)盟形成的一些特色業(yè)務(wù)無法保持的問題，而新系統(tǒng)又很難一下子照顧到本地利益，于是就發(fā)生沖突。本地特色必須保持，這是一個(gè)原則問題，下一代圖書館系統(tǒng)必須在本地化上下功夫。早期大型圖書館集成管理系統(tǒng)都有一個(gè)通病，即每一次升級都會導(dǎo)致客制化或多或少的損失，長此以往本地特色就會削弱和喪失。全球圖書館網(wǎng)絡(luò)的真正價(jià)值體現(xiàn)在無數(shù)個(gè)具有本地特色的圖書館及其聯(lián)盟之中，而要確保本地特色，下一代圖書館技術(shù)必須充分考慮綜合性和個(gè)別性的融合。

與此同時(shí)，下一代圖書館技術(shù)還應(yīng)注重解決擴(kuò)展性、安全性和個(gè)性化等問題。

擴(kuò)展性（Scalable/ Flexible）——新系統(tǒng)要著力改善基于知識共享的圖書館工作流，要善于超越圖書館，在更高、更廣的層面開展服務(wù)。過去圖書館將三分之二的經(jīng)費(fèi)和精力用于硬件和系統(tǒng)，只有三分之一用于內(nèi)容建設(shè)。在下一代圖書館技術(shù)中，要盡量改變這種狀況，把內(nèi)容建設(shè)和互動(dòng)交流放在重要位置。關(guān)注業(yè)務(wù)流程中每一個(gè)要素和環(huán)節(jié)的相互關(guān)聯(lián)性以及對外的可擴(kuò)展性[9]，并充分利用網(wǎng)絡(luò)的集聚功能和擴(kuò)展優(yōu)勢，將圖書館服務(wù)提供給更多的圖書館和用戶分享。

安全性——圖書館擔(dān)心最多的是系統(tǒng)的控制權(quán)交給第三方后自身對安全是否可控的問題。尤其是在數(shù)據(jù)管理方面，容易產(chǎn)生失控狀況。新系統(tǒng)應(yīng)多關(guān)注本地?cái)?shù)據(jù)庫的存取管理方式以及對敏感數(shù)據(jù)的私密性控制問題。一般而言，云服務(wù)都存在這方面的不足。新系統(tǒng)不僅要關(guān)注全網(wǎng)絡(luò)層面的問題，也要有效消除本地管理的疑慮。

個(gè)性化——要尊重本地的個(gè)性化需求。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量高低取決于用戶的利用和評價(jià)，而且大量服務(wù)都是通過各地用戶展開的，為此要聽取并盡可能滿足本地用戶的特殊要求。雖然有些服務(wù)的缺失可能與本地網(wǎng)速、網(wǎng)控以及用戶利用習(xí)慣的改變等有關(guān)，但對本地用戶的尊重和相互之間的溝通非常重要。

4 結(jié)語

圖書館是知識寶庫，是創(chuàng)造、智慧和創(chuàng)意的重要信息源。圖書館的工作與人有關(guān)，與人的信息交流有關(guān)。圖書館是一個(gè)社會賦能器，與其他賦能器一樣，圖書館不僅提供人們交流和學(xué)習(xí)的空間，而且讓人們從中創(chuàng)造和增加價(jià)值。在英國，不列顛圖書館（British Library）與地方圖書館共建“鮮活的知識網(wǎng)絡(luò)”（Living Knowledge Network），其目的是希望人們能通過分享思想，增強(qiáng)圖書館、藏書和人際的交流來共同創(chuàng)造價(jià)值[10]。圖書館是為人們獲取信息、交流信息并保存信息的需要而建立起來的。因此，圖書館以人為本，還是以技術(shù)為主導(dǎo)，是一個(gè)價(jià)值觀的問題。

長期以來，圖書館在技術(shù)應(yīng)用上存在導(dǎo)向上的不足，忽略了圖書館作為社會賦能器的功能。在技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用方面，沒有很好地把落腳點(diǎn)放在服務(wù)上，缺乏對用戶反饋、評價(jià)、互動(dòng)的重視和對本地優(yōu)勢和專業(yè)技能的發(fā)揮。因此下一代圖書館技術(shù)要把體現(xiàn)增值功能、突出用戶本位、適應(yīng)事業(yè)發(fā)展放在重要位置，同時(shí)要加強(qiáng)系統(tǒng)的擴(kuò)展性、安全性和個(gè)性化。圖書館要善用現(xiàn)代技術(shù)，有效發(fā)揮自身在數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識增值服務(wù)的能力，在技術(shù)革新與職業(yè)追求同步發(fā)展中，進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)用戶、服務(wù)社會的水平。

（來稿時(shí)間：2019年2月）