精細化管理在神經(jīng)內(nèi)科護理管理中的作用

白銀蘭

神經(jīng)內(nèi)科作為臨床上一個較為重要的科室，收治的患者病情一般較為嚴重，具有發(fā)病急、進展快、治療困難、預后差等特點[1]。且患者在發(fā)病的過程中，可伴有不同程度的運動功能障礙、神經(jīng)功能障礙及其他功能障礙，嚴重影響患者的生活質(zhì)量，加大了護理工作的難度，因此就對護理工作提出了更高的要求。在臨床護理管理工作中，較為常用的方法為常規(guī)護理管理，但是常規(guī)的護理管理的護理質(zhì)量已經(jīng)無法完全滿足神經(jīng)內(nèi)科護理工作的要求，具有一定的局限性，因此需要尋找護理效果更為顯著的護理管理方法[2]。為此我院對收治的神經(jīng)內(nèi)科患者實施精細化護理管理，現(xiàn)對其臨床護理效果進行探討分析，具體如下文所述。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院2018年1—12月收治的110例患者分為觀察組55例與對照組55例。觀察組中，男30例，女25例；年齡為35～75歲，平均為（53.8±10.3）歲；病程為1～5年，平均為（2.3±1.8）年；患病情況：心血管疾病22例，中樞神經(jīng)疾病23例，脊髓疾病10例。對照組中，男32例，女23例；年齡為36～76歲，平均為（54.1±9.9）歲；病程為1～5年，平均為（2.4±1.5）年；患病情況：心血管疾病20例，中樞神經(jīng)疾病24例，脊髓疾病11例。比較兩組患者的一般資料，差異不具有統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

納入標準：所有患者均被確診為神經(jīng)內(nèi)科疾病患者；所有患者對此次研究知情并簽署知情同意書，且經(jīng)我院倫理委員會審核批準。排除標準：合并其他系統(tǒng)疾病患者；精神障礙患者。

1.2 方法

對照組給予常規(guī)護理管理：按照一般臨床護理要求開展護理工作。

觀察組給予精細化護理管理，主要內(nèi)容為：（1）人員精細化管理。對護理人員實施分層責任制：分為護士長、責任組長、責任護士、助理護士[3]。護士長負責管理護理團隊；責任組長負責把控及監(jiān)督護理質(zhì)量工作；責任護士負責評估患者心理、軀體狀態(tài)；助理護士負責患者的日常護理，協(xié)助患者做日常檢查、照顧患者日常生活等[4]。（2）護理工作流程精細化管理。護士長應該根據(jù)日常的實際護理工作，總結(jié)出其中的問題，并改善護理管理方案，制定更為合理的護理流程，改進患者生命體征監(jiān)測流程，避免與治療的沖突，為患者預留充足的休息時間。并預留出充足的時間對患者實施健康教育及飲食指導[5]。（3）風險事件精細化管理。定期對護理人員進行預防風險事件培訓，以便及時處理風險事件的發(fā)生[6]。另外，護理人員需要隨時關(guān)注患者的心理狀態(tài)，避免抑郁、自殺等事件的發(fā)生。做好交接工作，減少因交接不到位而發(fā)生的風險。在病房及科室區(qū)域做好標志張貼，提醒患者注意安全等。

1.3 觀察指標

（1）采用醫(yī)院自制護理質(zhì)量評分表評估護理質(zhì)量，0～100分，分數(shù)越高，護理質(zhì)量越好。（2）采用醫(yī)院自制護理滿意度問卷調(diào)查表評估患者的護理滿意度，一般分為非常滿意、滿意、不滿意三等級。護理滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學方法

本次研究數(shù)據(jù)采用SPSS 20.0統(tǒng)計學軟件處理分析，計量資料采用（±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，采用（%）表示，P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護理質(zhì)量評分比較

觀察組護理質(zhì)量評分為（95.3±2.1）分，對照組護理質(zhì)量評分為（82.9±2.4）分。觀察組護理質(zhì)量評分高于對照組（t=28.837，P＜0.05）。

2.2 兩組患者護理滿意度比較

觀察組中，非常滿意23例，滿意29例，不滿意3例，護理滿意度為94.5%；對照組中，非常滿意20例，滿意24例，不滿意11例，護理滿意度為80.0%。觀察組患者護理滿意度高于對照組（χ2=5.238，P＜0.05）。

3 討論

神經(jīng)內(nèi)科作為醫(yī)院的重要科室，護理工作內(nèi)容主要是針對血管疾病、腦部炎癥性疾病、以及代謝病和遺傳病，對患者進行生命體征監(jiān)測，觀察患者臨床癥狀。相對于其他科室的護理工作，神經(jīng)內(nèi)科護理工作具有工作多樣，工作環(huán)節(jié)繁雜等特征[7-8]。以往在護理過程中多給予常規(guī)護理管理，大多數(shù)只是針對患者提供用藥護理，生命體征監(jiān)測護理等護理措施，缺少與患者之間的有效互動及溝通，因此導致整體的護理效果不佳。近年來，隨著患者對護理治療要求的提高，常規(guī)護理已經(jīng)滿足不了現(xiàn)代護理的需求，因此各種新型的護理管理方式應運而生[9]。精細化護理管理就是其中的一種，在護理的過程中，注重強調(diào)每一個細節(jié)的護理管理，實施分層責任制，將責任落實到具體人員，進而優(yōu)化護理流程，提升護理質(zhì)量[10]。在本研究中，給予精細化護理的觀察組護理質(zhì)量評分優(yōu)于給予常規(guī)護理的對照組（P＜0.05），進一步證實了在精神內(nèi)科實施精細化管理可有效提升護理質(zhì)量這一理論。另外實施精細化護理管理不僅能提升護理人員的護理能力。還在原有的護理基礎(chǔ)上，樹立以患者為中心的理念，更加注重與患者之間的溝通與交流，緩解了患者的不良情緒，主動配合治療及護理，并為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務，提高患者的滿意度[11-12]。在本研究中，觀察組患者的護理滿意度高于對照組（P＜0.05）。也可進一步得出，在神經(jīng)內(nèi)科護理管理的過程中，實施精細化護理管理，不僅能夠提升護理人員的個人能力，減少工作上的失誤，還可以提升護理質(zhì)量以及患者的護理滿意度，臨床護理效果顯著。