新形勢(shì)下醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理工作的思考探析

金蘭英

133000延邊大學(xué)附屬醫(yī)院離退休工作處，吉林延吉

離退休職工為醫(yī)院比較特殊的群體，為促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，離退休職工的奉獻(xiàn)較大。因此，對(duì)于離退休職工來(lái)講，醫(yī)院方面應(yīng)給予更多的關(guān)注和幫助，使其感受醫(yī)院大家庭的溫暖，并能及早適應(yīng)離退休的生活、豐富業(yè)余生活，改善自身心理狀態(tài)。

醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理工作的實(shí)施的意義分析

新形勢(shì)下，醫(yī)院離退休職工具有一定的特殊性，為促使醫(yī)療事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，醫(yī)院對(duì)這方面的工作有更多的關(guān)注，加強(qiáng)服務(wù)管理力度，從而促使該項(xiàng)工作的順利實(shí)施。醫(yī)院是比較特殊的機(jī)構(gòu)，醫(yī)院離退休職工的文化水平、文化素質(zhì)均比較高，存在較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。然而，離退休后容易出現(xiàn)相關(guān)的問(wèn)題，這就需要醫(yī)院方面予以重視，在離退休前做好安排工作，以此改善離退休職工的心理和生活質(zhì)量，使其能及早適應(yīng)離退休生活，提高生活質(zhì)量[1]。此外，醫(yī)院方面需給予離退休職工更多的關(guān)注、關(guān)愛(ài)，做好離退休職工的服務(wù)管理工作，以此幫助離退休職工正確看待自身工作性質(zhì)和重要性，在新形勢(shì)下切實(shí)提高醫(yī)院離退休職工的管理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

醫(yī)院離退休職工群體情況的研究

以延邊大學(xué)附屬醫(yī)院為例，至今離退休職工約在750 人，離退休干部團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)變化較大，進(jìn)入離退休干部雙高期階段。當(dāng)前，我國(guó)離退休干部的總數(shù)占≥90%，為老干部工作的主體。與此同時(shí)，在社會(huì)轉(zhuǎn)型期、矛盾凸顯期，需要轉(zhuǎn)變離退休職工的思想狀態(tài)，以此促使醫(yī)院方面抓住發(fā)展機(jī)遇，穩(wěn)定立足于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中[2]。當(dāng)前，人們思想文化領(lǐng)域比較開(kāi)放，在信息化技術(shù)的快速發(fā)展下，一些離退休職工的思想比較復(fù)雜，不能對(duì)相關(guān)的社會(huì)現(xiàn)象有基本的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，離退休職工利益需求、生活保障水平，以及對(duì)政治參與、訴求、精神文化方面，均發(fā)生了較大改變。所以，醫(yī)院方面需要加強(qiáng)對(duì)離退休職工的關(guān)注，使其能實(shí)時(shí)了解醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)態(tài)，保證離退休職工的身體健康、良好的心理狀態(tài)，在離退休后充分發(fā)揮自身的價(jià)值，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。此外，需要注意的是，離退休職工人員年齡結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)條件、職稱(chēng)、身體情況等相比較，有明顯的差異性。一些離退休職工對(duì)于醫(yī)院比較依賴(lài)，對(duì)醫(yī)院表示關(guān)心，主動(dòng)要求參與到醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)中，以此確保自身的歸屬感，滿(mǎn)足其精神的需求和要求。還存在一部分離退休人員易于受到醫(yī)療保障機(jī)制影響，在患有疾病時(shí)希望得到醫(yī)院方面的補(bǔ)助。

新形勢(shì)下醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理的優(yōu)化方法探討

離退休職工對(duì)醫(yī)院的貢獻(xiàn)較大，所以醫(yī)院方面需要在職工離退休時(shí)，關(guān)注其生活情況，構(gòu)建離退休職工服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，為離退休職工提供人性化服務(wù)，使其能夠解放思想，更好地適應(yīng)離退休后的生活。

思想、責(zé)任意識(shí)的優(yōu)化方法：離退職工，為國(guó)家的財(cái)務(wù)、醫(yī)院的主要構(gòu)成部分，見(jiàn)證了醫(yī)院的發(fā)展，為醫(yī)院的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)[3]。做好離退職工服務(wù)管理方面的工作，主要表現(xiàn)在提高離退職工的薪資待遇、發(fā)揮其政治作用，從而構(gòu)建和諧的社會(huì)方面。醫(yī)院方面相關(guān)部門(mén)需提高離退休職工服務(wù)管理工作意識(shí)，定期進(jìn)行離退休職工服務(wù)管理工作檢查、考核，以此準(zhǔn)確掌握離退休職工服務(wù)管理工作落實(shí)情況、工作中存在的問(wèn)題等。然后，樹(shù)立為離退休職工服務(wù)意識(shí)，站在離退休職工角度考慮問(wèn)題，盡可能滿(mǎn)足離退休職工生活需求，并進(jìn)行心理疏導(dǎo)工作，旨在減輕離退休職工心理負(fù)擔(dān)，提高離退休職工生活質(zhì)量。

醫(yī)院建設(shè)和管理的優(yōu)化方法：醫(yī)院管理部門(mén)應(yīng)做好自身建設(shè)工作，明確服務(wù)管理的任務(wù)、職責(zé)、離退休職工的福利待遇等，關(guān)注時(shí)事政治并加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以便結(jié)合具體情況、離退休職工的實(shí)際需求，構(gòu)建可行性強(qiáng)的工作機(jī)制，并細(xì)化工作流程。然后，按照具體的標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展離退休職工的服務(wù)管理工作。

服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)的優(yōu)化措施：醫(yī)院方面需要明確離退休職工服務(wù)管理工作的實(shí)施，對(duì)于醫(yī)院整體發(fā)展的影響。離退辦人員應(yīng)提高為離退休職工服務(wù)的意識(shí)，關(guān)注所有離退休職工的情況。提供服務(wù)管理的過(guò)程，需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，以不同的方式走訪，如：走訪、上門(mén)走訪、電話(huà)隨訪等。

服務(wù)管理工作的優(yōu)化措施：服務(wù)管理的主要目的，為幫助離退休職工解決現(xiàn)實(shí)生活中遇到的問(wèn)題，使離退休職工感受到醫(yī)院的關(guān)注、理解、支持等[4-5]。針對(duì)生活條件不佳者，醫(yī)院方面應(yīng)予以一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助、物質(zhì)補(bǔ)助(肉、米、面、雞蛋、牛奶等)，旨在改善離退休職工的生活質(zhì)量，促使離退休職工感受到醫(yī)院的關(guān)懷。此外，還可給予離退休職工精神、心理方面的支持，定期組織一些文娛活動(dòng)，如：春游、短期旅游、象棋比賽、文藝匯演等，積極調(diào)動(dòng)離退休職工參與到各項(xiàng)文娛活動(dòng)中，豐富自身業(yè)余生活。借助網(wǎng)絡(luò)的作用構(gòu)建微信群，將離退休職工拉進(jìn)群里，確保其相互間能保持密切聯(lián)系，利于醫(yī)院方面實(shí)時(shí)了解其心理狀態(tài)、生活狀態(tài)。針對(duì)副高以上職稱(chēng)者，如果其身體條件允許、時(shí)間允許，醫(yī)院方面可進(jìn)行返聘，從而發(fā)揮離退休職工的最大作用，為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)力量。

離退休職工服務(wù)管理工作，為醫(yī)院管理工作的重點(diǎn)部分。趨于新形勢(shì)下，為了做好醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理方面的工作，需要提高服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)管理方法，通過(guò)多種渠道和離退休職工保持密切聯(lián)系，以便實(shí)時(shí)了解離退休職工的心理狀態(tài)、身體情況、生活水平等，結(jié)合其實(shí)際需求和要求，予以個(gè)體化幫助和支持，促使離退休職工感受到被尊重、理解、關(guān)注，從而提高醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理的整體效率，推動(dòng)我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的良好發(fā)展。