微信在博物館社會(huì)教育中的應(yīng)用

李雪峰

摘 要：博物館在保存、陳列文物的基礎(chǔ)上，還承擔(dān)著社會(huì)教育功能。在建設(shè)“智慧博物館”的背景下，將微信應(yīng)用到博物館的宣教工作中，有助于進(jìn)一步提升博物館的引導(dǎo)力、傳播力和影響力，這對(duì)于發(fā)揮博物館社會(huì)教育的公共職能是大有裨益的。文章首先概述了博物館社會(huì)教育中微信的基本功能，包括宣傳功能、講解功能、教育功能、聯(lián)絡(luò)功能。其次分析了博物館運(yùn)用微信平臺(tái)進(jìn)行宣傳教育的突出優(yōu)勢(shì)，如用戶基數(shù)大、傳播速度快、導(dǎo)覽成本低等。最后以張家川回族自治縣博物館為例，總結(jié)了加強(qiáng)媒體融合、科學(xué)配置欄目、引進(jìn)前沿技術(shù)等建議，為更好地發(fā)揮微信在博物館社會(huì)教育中的作用提供了經(jīng)驗(yàn)借鑒。

關(guān)鍵詞：博物館;微信;特色資源;VR技術(shù);社會(huì)教育

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2022.04.015

1 微信在博物館社會(huì)教育中的功能定位

1.1 宣傳功能

縣級(jí)博物館的知名度和影響力比較有限，為了吸引更多的外地游客，必須要做好宣傳工作。利用微信平臺(tái)對(duì)博物館進(jìn)行社會(huì)宣傳，是提高縣級(jí)博物館知名度進(jìn)而增加客流量的一種有效途徑?？h級(jí)博物館可以開(kāi)通博物館微信公眾號(hào)，微信用戶在關(guān)注該公眾號(hào)后，可隨時(shí)隨地了解博物館的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)、臨時(shí)展覽、研學(xué)講座等相關(guān)信息，從而激發(fā)用戶到博物館參觀的興趣。另外，博物館的微信公眾號(hào)還可以通過(guò)功能分區(qū)的方式，從不同的角度或者采用不同的方式開(kāi)展宣傳活動(dòng)。①例如，設(shè)置“看一看”模塊，點(diǎn)擊進(jìn)入后即可獲取博物館最新資訊、近期展覽信息或者是活動(dòng)計(jì)劃等。利用微信平臺(tái)充當(dāng)博物館的“宣傳員”，全方位地呈現(xiàn)博物館的有關(guān)信息，這一方式特別受到年輕人群及學(xué)生群體的喜愛(ài)，從而吸引更多人在周末、節(jié)假日等空閑時(shí)間到博物館進(jìn)行線下參觀。

1.2 講解功能

在利用微信平臺(tái)或者其他途徑展開(kāi)宣傳的基礎(chǔ)上，縣級(jí)博物館的參觀人數(shù)也在不斷增加。但因縣級(jí)博物館的專職講解員較少，在周末、節(jié)假日等客流量較高的時(shí)段，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)講解員不夠用的情況。對(duì)于那些沒(méi)有講解員引導(dǎo)的觀眾來(lái)說(shuō)，只是走馬觀花，通過(guò)展示牌上提供的信息只能粗淺地了解文物，難以領(lǐng)會(huì)文物背后所蘊(yùn)含的核心文化價(jià)值，嚴(yán)重影響了參觀體驗(yàn)。微信能夠充當(dāng)博物館“講解員”的角色，提前錄制好每一件文物的解說(shuō)詞，以壓縮文件的形式存儲(chǔ)在后臺(tái)。觀眾通過(guò)關(guān)注博物館的微信公眾號(hào)，或者打開(kāi)博物館的微信小程序，啟用“語(yǔ)音導(dǎo)覽”功能后，只需要從手機(jī)上點(diǎn)擊與陳列文物相對(duì)應(yīng)的編號(hào)，即可自動(dòng)加載并播放講解音頻。這樣一來(lái)，相當(dāng)于有一位“數(shù)字講解員”在為觀眾進(jìn)行講解，既緩解了縣級(jí)博物館人員不足的問(wèn)題，又能夠滿足觀眾的實(shí)際需求。

1.3 教育功能

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)之前，博物館主要在館內(nèi)進(jìn)行社會(huì)教育，具有很強(qiáng)的局限性。隨著“智慧博物館”的普及，利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體開(kāi)展遠(yuǎn)程教育成了可能，在這一背景下微信公眾號(hào)平臺(tái)承擔(dān)起了博物館社會(huì)教育的重要職能。例如，微信公眾號(hào)的推文下方設(shè)有留言區(qū)，用戶在瀏覽推文內(nèi)容、了解展覽信息以后，可以通過(guò)寫(xiě)留言的方式談一談自己的感悟，受到了哪些啟發(fā)和教育，還可以對(duì)推文提出自己的不同觀點(diǎn)。另外，微信公眾號(hào)在編輯館藏文物的介紹信息時(shí)，也可以融入文化價(jià)值、表明情感態(tài)度，一方面增強(qiáng)了推文的可讀性，有利于起到與讀者情感共鳴的效果，另一方面也能在傳播文物知識(shí)的過(guò)程中，達(dá)到培養(yǎng)文化自信、接受文化熏陶、樹(shù)立正確價(jià)值觀的目的。由此可見(jiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微信已經(jīng)成為縣級(jí)博物館發(fā)揮社會(huì)教育功能的重要媒介。

1.4 聯(lián)絡(luò)功能

新時(shí)期縣級(jí)博物館要想更好地發(fā)揮社會(huì)教育功能，必須要了解觀眾的訴求，然后以滿足觀眾訴求為目標(biāo)，不斷改進(jìn)工作模式、創(chuàng)新管理方法、提升服務(wù)質(zhì)量，才能拉近博物館與觀眾的距離，樹(shù)立良好的口碑形象，實(shí)現(xiàn)自身的良性發(fā)展。微信平臺(tái)的聯(lián)絡(luò)功能可以在博物館和觀眾之間架起溝通的橋梁，讓雙方之間進(jìn)行更加方便、高效的信息傳遞。例如，縣級(jí)博物館可以通過(guò)微信上的“問(wèn)卷星”小程序，編制并發(fā)放電子調(diào)查問(wèn)卷。通過(guò)有獎(jiǎng)?wù){(diào)查的方式，吸引觀眾積極填寫(xiě)問(wèn)卷?；厥諉?wèn)卷后，統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷信息，了解群眾的需求，傾聽(tīng)觀眾的建議。對(duì)管理上存在的短板、不足加以改進(jìn)，以便提供更加優(yōu)良的參觀環(huán)境。目前一些縣級(jí)博物館已經(jīng)通過(guò)微信公眾平臺(tái)提供“在線預(yù)約”服務(wù)，觀眾想要到博物館參觀，可提前進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，預(yù)約成功后即可得到一個(gè)二維碼，憑借二維碼直接掃碼入館。這樣就避免了遇到客流高峰需要排隊(duì)等待的情況，體現(xiàn)出博物館的人性化服務(wù)。

2 微信在博物館社會(huì)教育中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

充分利用現(xiàn)代科技和新媒體來(lái)提高社會(huì)教育水平已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)眾多博物館的共識(shí)。越來(lái)越多的博物館開(kāi)通了微信公眾號(hào)，通過(guò)微信公眾平臺(tái)發(fā)布新聞、介紹展覽、組織活動(dòng)等。一些實(shí)力較強(qiáng)的博物館則在此基礎(chǔ)上嘗試開(kāi)發(fā)或不斷完善基于微信公眾平臺(tái)的語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)。②從博物館的應(yīng)用實(shí)踐來(lái)看，微信在社會(huì)教育中的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在宣傳效果好、傳播速度快、導(dǎo)覽成本低等方面。

2.1 用戶基數(shù)大，宣教效果好

目前我國(guó)微信活躍用戶達(dá)12.1億，已經(jīng)成為絕大多數(shù)人日常生活中不可或缺的重要工具。龐大的用戶基數(shù)，為微信在博物館社會(huì)教育中發(fā)揮更好的宣傳作用提供了天然優(yōu)勢(shì)。選擇傳統(tǒng)媒體對(duì)博物館進(jìn)行宣傳存在諸多弊端，在版面、時(shí)間等方面也受到了諸多限制，宣傳效果并不理想。相比之下，以微信為主的新媒體途徑則可以靈活選擇宣傳內(nèi)容的呈現(xiàn)方式，既可以采用“圖片+文字”的形式，也可以選擇音頻講解、視頻展示的形式，甚至在一些規(guī)模較大、實(shí)力較強(qiáng)的博物館還開(kāi)發(fā)了3D虛擬場(chǎng)館，全方位、沉浸式地展示博物館的藏品。另外，基于微信公眾平臺(tái)，博物館在開(kāi)展社會(huì)宣教方面真正做到了“自建自營(yíng)”。博物館有專門負(fù)責(zé)新媒體運(yùn)營(yíng)的人員，會(huì)根據(jù)近期展覽計(jì)劃或宣教工作的需要，自主選擇宣傳內(nèi)容，操作起來(lái)更加方便。而參觀博物館的觀眾，也會(huì)將現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片發(fā)布到朋友圈、微信群，讓更多人了解和關(guān)注博物館，從而擴(kuò)大了宣傳影響力。

2.2 傳播速度快，轉(zhuǎn)發(fā)率高

博物館的微信公眾號(hào)會(huì)定期向用戶推送文物和博物館方面的新政策、新資訊，以及一些研究?jī)r(jià)值高的文章，用戶在瀏覽之后，如果覺(jué)得推送內(nèi)容有用、有趣，還會(huì)將其轉(zhuǎn)發(fā)到微信群或朋友圈，從而擴(kuò)大了傳播范圍。特別是博物館舉辦新的展覽活動(dòng)時(shí)，還可以采取“轉(zhuǎn)發(fā)贈(zèng)票”“集贊贈(zèng)票”的形式，進(jìn)一步激發(fā)用戶轉(zhuǎn)發(fā)的積極性，吸引更多的關(guān)注度，獲得更高的轉(zhuǎn)發(fā)率。例如，上海自然博物館在2019年國(guó)慶節(jié)開(kāi)展了“集贊贈(zèng)票”活動(dòng)，用戶只需要關(guān)注上海自然博物館微信公眾號(hào)，轉(zhuǎn)發(fā)最新一篇推文并集齊50個(gè)贊，就可以免費(fèi)領(lǐng)取一張門票?；顒?dòng)期間推文轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達(dá)到十幾萬(wàn)，共有上千名用戶獲得贈(zèng)票。

2.3 導(dǎo)覽成本低，節(jié)約開(kāi)支

以往觀眾到博物館參觀，要想對(duì)館藏文物的基本信息、文化價(jià)值有深入了解，必須要跟隨講解員，或者租用博物館提供的電子語(yǔ)音導(dǎo)覽器。對(duì)于縣級(jí)博物館來(lái)說(shuō)，電子語(yǔ)音導(dǎo)覽器的應(yīng)用雖然在一定程度上解決了講解員數(shù)量少、工作壓力大的問(wèn)題，但是采購(gòu)和維護(hù)成本較高。另外電子語(yǔ)音導(dǎo)覽器的功能相對(duì)單一，完全能夠被微信公眾平臺(tái)提供的語(yǔ)音導(dǎo)覽功能替代。對(duì)比來(lái)看，博物館在全面推廣微信語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)后，可以節(jié)省下用于電子語(yǔ)音導(dǎo)覽器的采購(gòu)和維護(hù)費(fèi)用③。同時(shí)，后期如果博物館有新的展覽活動(dòng)，或者添加了新的藏品，也支持博物館講解員自己錄制解說(shuō)詞上傳到微信公眾平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音內(nèi)容的及時(shí)更新。除了幫助博物館節(jié)省一大筆費(fèi)用外，觀眾也不需要支付電子語(yǔ)音導(dǎo)覽器的租金或押金，只需要用自己的手機(jī)就可以獲得博物館微信公眾平臺(tái)提供的自助式語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)，對(duì)優(yōu)化參觀體驗(yàn)也有一定的幫助。

3 微信在博物館社會(huì)教育中的應(yīng)用優(yōu)化

3.1 加強(qiáng)媒體融合，形成宣傳合力

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微博、抖音、快手、貼吧等新媒體平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，逐漸成為人們獲取最新資訊、開(kāi)展社交活動(dòng)的重要工具。因此，新時(shí)期博物館要想履行好社會(huì)教育職能，也必須在應(yīng)用微信的基礎(chǔ)上，樹(shù)立更加開(kāi)放和包容的態(tài)度，積極推進(jìn)多種新媒體資源的整合、利用。例如將微信、微博與博物館官方網(wǎng)站聯(lián)合起來(lái)，在官方網(wǎng)站的首頁(yè)上，分別展示微信公眾號(hào)的二維碼或官方微博賬號(hào)，觀眾在瀏覽博物館網(wǎng)站時(shí)，可以根據(jù)個(gè)人需求關(guān)注微信公眾號(hào)或微博賬號(hào)，以便于從手機(jī)APP上獲得博物館的最新資訊。近幾年，抖音、快手等短視頻平臺(tái)，也成為博物館社會(huì)教育的主要渠道。博物館方面根據(jù)館藏文物制作一些具有科普意義或有教育價(jià)值的短視頻，通過(guò)分別在微信公眾平臺(tái)或短視頻平臺(tái)推送，更好地發(fā)揮社會(huì)宣教功能。

3.2 優(yōu)化界面設(shè)計(jì)，科學(xué)配置欄目

隨著微信公眾平臺(tái)逐漸成為博物館社會(huì)教育、宣傳的主要渠道，也必須在界面設(shè)計(jì)上進(jìn)行優(yōu)化，以便于帶給用戶更加良好的使用體驗(yàn)。在設(shè)計(jì)微信公眾號(hào)界面時(shí)，應(yīng)遵循簡(jiǎn)潔明了、方便操作的原則，保證用戶可以在更短的時(shí)間內(nèi)找到自己想要了解的信息以及需要使用的功能。比如很多用戶會(huì)選擇微信公眾號(hào)進(jìn)行參觀預(yù)約。因此在界面設(shè)計(jì)上必須將“在線預(yù)約”功能模塊放在突出的位置。在此基礎(chǔ)上，還要堅(jiān)持打造博物館自身的獨(dú)特風(fēng)格，給觀眾一種新鮮感。以張家川回族自治縣博物館為例，在界面設(shè)計(jì)上要著重展示馬家塬戰(zhàn)國(guó)墓出土文物和民族文物等館藏特色。④通常來(lái)說(shuō)，微信公眾平臺(tái)支持兩級(jí)欄目設(shè)置：一級(jí)欄目包括語(yǔ)音導(dǎo)覽、展覽活動(dòng)、參觀服務(wù)等;二級(jí)欄目則是對(duì)一級(jí)欄目的進(jìn)一步細(xì)分，例如在“語(yǔ)音導(dǎo)覽”下分別設(shè)有各類館藏文物的解說(shuō)語(yǔ)音，而“參觀服務(wù)”下分別設(shè)有參觀指南、網(wǎng)上預(yù)約等功能。

3.3 合理使用微信，整合平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

結(jié)合上文分析，可以發(fā)現(xiàn)微信在博物館社會(huì)教育和宣傳方面發(fā)揮了不容忽視的重要作用，并且從實(shí)際情況來(lái)看，近年來(lái)越來(lái)越多的博物館都開(kāi)通了微信公眾號(hào)，并在微博、抖音等新媒體上注冊(cè)了賬號(hào)。不可否認(rèn)，這些新興平臺(tái)對(duì)擴(kuò)大博物館社會(huì)教育覆蓋面有積極幫助，但是我們也必須認(rèn)識(shí)到博物館大力發(fā)展基于微信平臺(tái)的社會(huì)教育，并不是以此取代傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站，博物館必須要辯證地看待微信以及其他新媒體平臺(tái)的功能作用，在此基礎(chǔ)上加快多平臺(tái)優(yōu)勢(shì)整合，以便于促進(jìn)博物館的良性發(fā)展。微信公眾平臺(tái)的主要目的是利用碎片化時(shí)間，為用戶提供了解資訊的渠道，提供網(wǎng)上預(yù)約的便利。而對(duì)于那些專業(yè)的講解視頻、深度的文物解析、最新的研究成果等，更適合放在官方網(wǎng)站上展示，以便于觀眾能夠?qū)Σ┪镳^的工作內(nèi)容、館藏文物的文化價(jià)值有更為深入地了解，進(jìn)而吸引他們實(shí)地參觀，增加博物館的客流量。

3.4 科學(xué)劃分層次，滿足個(gè)性需要

隨著博物館參觀人數(shù)的不斷增加，要想提供更好的參觀服務(wù)，提升社會(huì)教育的效果，必須要將觀眾劃分成多個(gè)類型，然后基于不同類型的觀眾，提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，從而更好地滿足觀眾的需求。對(duì)于張家川回族自治縣博物館來(lái)說(shuō)，可以將觀眾分成四個(gè)基本類別，分別是專業(yè)人士、普通游客、高校學(xué)生、青少年學(xué)生。微信公眾平臺(tái)可以根據(jù)用戶的注冊(cè)信息，或者基于大數(shù)據(jù)分析，判斷用戶屬于哪一類別，然后精準(zhǔn)推送用戶感興趣的內(nèi)容。例如，對(duì)于專業(yè)人士，推送重大考古科研成果;對(duì)于普通游客，重點(diǎn)介紹館藏特色文物信息;對(duì)于學(xué)生群體，注意在介紹文物信息時(shí)與學(xué)校的歷史教材、思政教材等相結(jié)合，幫助學(xué)生拓寬視野、增加知識(shí)儲(chǔ)備。

3.5 引進(jìn)前沿技術(shù)，創(chuàng)新教育形式

在“智慧博物館”建設(shè)中，新技術(shù)、新設(shè)備的推廣使用，有助于博物館社會(huì)教育功能的良好發(fā)揮，有助于提升觀眾的游覽體驗(yàn)。因此，基于微信公眾平臺(tái)引進(jìn)前沿科學(xué)技術(shù)，創(chuàng)新社會(huì)宣教形式，也是新時(shí)期博物館創(chuàng)新發(fā)展的一個(gè)重要途徑。例如，在微信公眾號(hào)或微信小程序中利用VR技術(shù)和3D技術(shù)，打造一所虛擬博物館⑤。觀眾置身其中，通過(guò)點(diǎn)擊或旋轉(zhuǎn)屏幕，即可瀏覽虛擬博物館內(nèi)的各類館藏文物，在虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，增強(qiáng)了觀眾的代入感、沉浸感，真正做到了足不出戶，即可瀏覽博物館的全部陳列內(nèi)容。

4 結(jié)語(yǔ)

微信作為“國(guó)民級(jí)”應(yīng)用軟件，由于具有用戶基數(shù)大、傳播效率高等特點(diǎn)，成了博物館社會(huì)教育的重要工具。博物館在應(yīng)用微信公眾平臺(tái)時(shí)，應(yīng)注意優(yōu)化界面設(shè)計(jì)、科學(xué)劃分層次，同時(shí)應(yīng)推進(jìn)微信與微博、抖音、官網(wǎng)等新媒體的融合，更好發(fā)揮博物館的社會(huì)宣教功能，促進(jìn)博物館的良性發(fā)展。

張家川回族自治縣博物館成立于1992年，館藏各類文物15718件，以馬家塬戰(zhàn)國(guó)墓出土文物和民族文物為館藏特色。2020年12月，該館被評(píng)定為第四批國(guó)家三級(jí)博物館。近年來(lái)，張家川回族自治縣博物館緊跟信息時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，積極推進(jìn)數(shù)字化博物館的建設(shè)，取得了顯著的階段性成效。筆者作認(rèn)為要想更好地發(fā)揮博物館的社會(huì)教育職能，張家川回族自治縣博物館嘗試將“線下”與“線上”兩種渠道有機(jī)融合，進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)教育的覆蓋面。在線上宣教方面，主要發(fā)揮微信平臺(tái)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，利用微信群、朋友圈、公眾號(hào)、小程序等多方位、立體化地展現(xiàn)博物館的文物，在滿足群眾需求的基礎(chǔ)上，達(dá)到理想的社會(huì)教育效果?！?/p>

注釋

①孫奇.“微信+二維碼”導(dǎo)覽在中小博物館展覽信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].無(wú)線互聯(lián)科技，2019（7）：142-144.

②高墨函.淺談微信公眾號(hào)在博物館宣傳中的應(yīng)用—以西藏文化博物館微信服務(wù)號(hào)為例[C]//北京數(shù)字科普協(xié)會(huì).2019北京數(shù)字博物館研討會(huì)論文集.北京：華夏出版社，2019.

③劉璐.以微信公眾平臺(tái)為載體的博物館社會(huì)教育工作探析—以黃埔軍校舊址紀(jì)念館微信公眾號(hào)為例[J].新媒體研究，2020，6（7）：34-35，43.

④褚遜.關(guān)于博物館微信智能導(dǎo)覽平臺(tái)研究與設(shè)計(jì)—以吉林省博物院為例[J].電子技術(shù)與軟件工程，2015（16）：78-79.

⑤田園.人工智能在博物館宣傳教育中的應(yīng)用分析[J].參花：下，2020（8）：40.