智慧家居升級(jí)：場(chǎng)景替代了產(chǎn)品

王劍英

搭載AI人工智能+ 智慧家庭健康管理技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)雙屏冰箱實(shí)景圖

晚上7點(diǎn)，家住上海黃浦區(qū)的周女士回到家中，進(jìn)入客廳，脫下外套，對(duì)著智能音箱說(shuō)：“小優(yōu)小優(yōu)，我回來(lái)了?！笨蛷d里的水晶吊燈馬上調(diào)至柔和的亮度，空調(diào)吹出了“阿爾卑斯模式”下的清新空氣，內(nèi)嵌的香薰模塊釋放出淡淡的丁香味道，令她瞬間感到愉悅放松，工作一天積累的緊繃感得以舒緩，電視機(jī)則自動(dòng)調(diào)到了她最喜歡的財(cái)經(jīng)頻道。

這不是科幻電影里的場(chǎng)景，而是卡薩帝為用戶打造的智慧家庭的一個(gè)生活片段——用戶需求產(chǎn)生的那一剎那，與之相對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景解決方案已經(jīng)產(chǎn)生。

智慧生活場(chǎng)景的魅力

周女士的生活已經(jīng)離不開(kāi)智能家電了。

還沒(méi)吃晚飯，智能冰箱便根據(jù)體脂秤的數(shù)據(jù)和冰箱內(nèi)的食材，向周女士推薦了紅棗雞湯食譜。周女士覺(jué)得這是個(gè)好主意，將食材稍作處理放入鍋中后，對(duì)著音箱說(shuō)：“小優(yōu)小優(yōu)，紅棗土雞湯?！敝蟊汶x開(kāi)了廚房。一個(gè)多小時(shí)后，一鍋湯色金黃、濃香四溢的雞湯正等待著她。廚房干凈整潔如初——燃?xì)庠詈陀蜔煓C(jī)的智能配合讓她無(wú)需關(guān)心點(diǎn)火、熄火、溢鍋、糊鍋和油煙，煲湯過(guò)程中的文武火控制也是為這道菜量身定制的。

這一個(gè)多小時(shí)內(nèi)，她并沒(méi)有閑著：今天午餐和同事一起吃火鍋，令她鐘愛(ài)的淺駝色羊絨大衣沾滿了火鍋店的味道，她將其扔進(jìn)洗衣機(jī)里，告訴小優(yōu)選擇“空氣洗”。想到“空氣洗”無(wú)需使用洗滌劑，甚至幾乎不用水，就可以讓衣物柔順如新，令衣物損傷降至最低，她臉上露出了笑容。

廚房和洗衣機(jī)都在有條不紊地工作，她又告訴小優(yōu)：“我要洗澡了。”熱水器溫度便自動(dòng)調(diào)至她慣用的50攝氏度，又同步打開(kāi)了浴霸和排風(fēng)扇……

“隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，智能家電可以讓人們的生活更高端高效，真正的高端智慧能夠改變生活?！眹?guó)產(chǎn)高端家電品牌卡薩帝相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《瞭望東方周刊》說(shuō)。

2019年，卡薩帝為用戶推出了高端智慧成套解決方案，名為“5+7+N”：“5”是指智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧陽(yáng)臺(tái)等5大物理空間，“7”是指全屋空氣、全屋用水、全屋安防、全屋娛樂(lè)、全屋洗護(hù)、全屋信息、全屋健康等7大全屋解決方案，“N”是指N個(gè)智慧場(chǎng)景，用戶的個(gè)性化需求可通過(guò)N進(jìn)行私人定制。

周女士使用的正是卡薩帝的成套體驗(yàn)家電。成套體驗(yàn)方案代表了家電行業(yè)的一個(gè)新風(fēng)向：突破單品局限，進(jìn)行場(chǎng)景升級(jí)。

智能家電的“場(chǎng)景化交互”將一家人的生活串聯(lián)成完整的智能場(chǎng)景，用戶在該場(chǎng)景中感受產(chǎn)品為生活帶來(lái)的便利，用戶是主角，其背后的邏輯是“為用戶找產(chǎn)品”。

與之相對(duì)的是“賣場(chǎng)化交易”：將家電產(chǎn)品密集陳列于銷售場(chǎng)所，銷售員將產(chǎn)品的功能、特性介紹給顧客，產(chǎn)品是主角，其背后的邏輯是“為產(chǎn)品找用戶”。

產(chǎn)品邏輯的轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芗译娛袌?chǎng)帶來(lái)了廣闊的空間。12月2日家電領(lǐng)域?qū)I(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)中怡康發(fā)布的本年度第47周數(shù)據(jù)顯示，卡薩帝在冰箱5大頭部品牌中表現(xiàn)亮眼，實(shí)現(xiàn)零售量增長(zhǎng)25%，零售額增長(zhǎng)26%，份額也正增長(zhǎng);在洗衣機(jī)市場(chǎng)，西門子份額增長(zhǎng)-0.5%，三星增長(zhǎng)-0.8%，卡薩帝增長(zhǎng)2.1%;在空調(diào)市場(chǎng)，卡薩帝零售額同比增幅為74.9%，在1.5萬(wàn)元以上家用空調(diào)市場(chǎng)，卡薩帝年累份額高達(dá)40.82%，位列第一，第二三名占比分別為17.96%和11.56%。

“主動(dòng)智能、主動(dòng)服務(wù)”

2018年11月，卡薩帝將第一個(gè)高端家電全場(chǎng)景、沉浸式、體驗(yàn)式樣板間落地于杭州莫蕾娜古堡，以“場(chǎng)景化交互方式”還原家庭真實(shí)生活場(chǎng)景。隨后，它在多個(gè)城市進(jìn)行場(chǎng)景式大“路演”，讓人身臨其境地領(lǐng)略了“智慧生活”的魅力。

業(yè)內(nèi)人士稱，在家電市場(chǎng)面臨智能化、高端化結(jié)構(gòu)升級(jí)的大背景下，“場(chǎng)景替代產(chǎn)品”這一動(dòng)作將有利于行業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，為眾多企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供借鑒。

比如，在快節(jié)奏的生活中，想吃得健康一點(diǎn)怎么辦？普通的智能冰箱用戶，可能需要花費(fèi)20分鐘“手動(dòng)”上網(wǎng)查找菜譜，卡薩帝智慧廚房的物聯(lián)網(wǎng)冰箱則可根據(jù)用戶身體指數(shù)，1秒完成健康菜譜私人訂制，主動(dòng)推薦給用戶;通過(guò)冰箱門上的屏幕還可以聯(lián)網(wǎng)下單，食材快速送貨到家。

高端衣物面料金貴，如何打理才能馬上煥然一新？人們通常會(huì)前往干洗店進(jìn)行護(hù)理，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，卡薩帝融合纖洗護(hù)理機(jī)則能夠自主識(shí)別羊毛、羽絨、真絲等衣物材質(zhì)，自動(dòng)生成定制化洗滌護(hù)理方案。

《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)的作者約瑟夫·派恩說(shuō)，“商品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的，而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的?！眮?lái)自各方的銷售數(shù)據(jù)和用戶反饋?zhàn)C明，“場(chǎng)景效應(yīng)”已經(jīng)初現(xiàn)，且潛力巨大，“主動(dòng)智能、主動(dòng)服務(wù)”成為打動(dòng)用戶的關(guān)鍵?？ㄋ_帝方面透露，來(lái)自合肥的孔先生在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)之后，一次性采購(gòu)了96萬(wàn)元的卡薩帝成套智慧家電。

業(yè)內(nèi)人士稱，在家電市場(chǎng)面臨智能化、高端化結(jié)構(gòu)升級(jí)的大背景下，“場(chǎng)景替代產(chǎn)品”這一動(dòng)作將有利于行業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，為眾多企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供借鑒。

11月22日，2019中國(guó)智能家居國(guó)際高峰論壇在合肥舉行，中國(guó)家用電器研究院副院長(zhǎng)曲宗峰在會(huì)上透露，根據(jù)研究院的最新數(shù)據(jù)，中國(guó)具有運(yùn)算功能、能夠與用戶進(jìn)行信息交互的智能家居的市場(chǎng)規(guī)模將在2020年突破3000億元。

讓生活更有品質(zhì)

2018年6月，在中國(guó)電子商會(huì)等單位聯(lián)合舉辦的首屆“新中產(chǎn)·生活+論壇”上，中國(guó)商業(yè)界首次對(duì)“新中產(chǎn)”作出了如下定義：年齡在25歲到60歲之間，家庭、個(gè)人年收入分別在50萬(wàn)元和30萬(wàn)元以上的中高收入者;他們關(guān)注生活品質(zhì)和文化品位，是消費(fèi)升級(jí)的重要推動(dòng)者，他們的新型消費(fèi)需求將改變中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及消費(fèi)結(jié)構(gòu)。

新中產(chǎn)圈層也是智能家電領(lǐng)域最大的受眾群體，如何滿足其所強(qiáng)調(diào)的“品質(zhì)生活”需求，是各家電企業(yè)孜孜不倦努力的目標(biāo)與方向。

“自品牌開(kāi)創(chuàng)時(shí)，卡薩帝就始終堅(jiān)持一種理念：從用戶對(duì)生活品質(zhì)的追求出發(fā)，解決用戶痛點(diǎn)，采用‘人單合一模式，滿足‘人的個(gè)性化需求?！笨ㄋ_帝相關(guān)負(fù)責(zé)人如此表示。

這亦可視為卡薩帝多年來(lái)不斷以黑馬之姿逆勢(shì)增長(zhǎng)的秘訣。

2005年，國(guó)際電信聯(lián)盟正式提出“物聯(lián)網(wǎng)”概念，指出“萬(wàn)物皆可互聯(lián)”?？萍冀鐚?duì)物聯(lián)網(wǎng)的共同認(rèn)知是：物聯(lián)網(wǎng)雖然是物與物之間的連接，但核心仍然是服務(wù)與人。

11月25日，2019中國(guó)最具幸福感城市發(fā)布活動(dòng)在廣州舉行，卡薩帝榮膺“2019中國(guó)最具幸福感城市·品質(zhì)生活典范案例”?，F(xiàn)場(chǎng)的頒獎(jiǎng)詞這樣表述：“幸福有多重維度，品質(zhì)為幸福加碼。卡薩帝以區(qū)別于行業(yè)的成套、嵌入、高端、智慧等特色，形成具有差異化的品質(zhì)生活引領(lǐng)，基于5+7+N的智慧家庭生活方式解決方案，不斷刷新國(guó)民幸福感構(gòu)建，持續(xù)引領(lǐng)生活方式變革——幸福生活，品質(zhì)典范?！?/p>