通信計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)改造探討

任燕

（大慶油田信息技術(shù)公司龍南分公司，黑龍江 大慶 163000）

計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于通信費(fèi)用的計(jì)算、營(yíng)業(yè)管理、財(cái)務(wù)處理等核心業(yè)務(wù)，是通信運(yùn)營(yíng)商基本業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)商的通信管理部門原來(lái)的計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用多年，承擔(dān)著對(duì)于西門子、華為和中興等多種品牌交換設(shè)備的計(jì)費(fèi)管理功能。隨著我國(guó)電信行業(yè)的快速發(fā)展進(jìn)步，用戶所需要的應(yīng)用功能隨之增多，原來(lái)的計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)存的問(wèn)題愈加顯現(xiàn)。主要體現(xiàn)在不能滿足新功能的要求，不能建立多種計(jì)費(fèi)方案，財(cái)務(wù)報(bào)表的功能比較單一，功能菜單的管理權(quán)限無(wú)法有效靈活的設(shè)置等，所以應(yīng)該對(duì)原有的計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和改造。

1 通信計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)改造內(nèi)容

此次管理系統(tǒng)的改造主要處理存在的功能缺陷，把原管理系統(tǒng)改造成可以滿足將來(lái)的電信業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理方式，擴(kuò)展適應(yīng)能力更強(qiáng)的管理系統(tǒng)。本次改造的主要內(nèi)容針對(duì)軟件的功能，主要包括客戶的自動(dòng)服務(wù)、數(shù)據(jù)信息的采集、語(yǔ)音自主查詢和催交費(fèi)、電信費(fèi)用計(jì)量、業(yè)務(wù)受理、財(cái)務(wù)賬務(wù)處理等。每個(gè)功能模塊之間缺少可以統(tǒng)的接口通信協(xié)議和數(shù)據(jù)處理格式。系統(tǒng)容量的改造要求需要進(jìn)行擴(kuò)容，來(lái)滿足客戶不需增長(zhǎng)的需求

2 通信計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)改造的原則

2．1 管理系統(tǒng)的通用性

要求改造后的管理系統(tǒng)可以應(yīng)用于UNIX、IBM、HP等多種平臺(tái)，依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，靈活高效的設(shè)置多種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及添加新的數(shù)據(jù)類型，為所有用戶提供計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)用的終端服務(wù)方式，或者為專用客戶端提供管理接口。

2．2 電信計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性

電信使用過(guò)程中的數(shù)據(jù)信息應(yīng)該及時(shí)、完整的存儲(chǔ)，通過(guò)計(jì)算處理之后的費(fèi)用應(yīng)該精確到每一分錢。財(cái)務(wù)結(jié)算的數(shù)據(jù)信息應(yīng)該精準(zhǔn)到每一厘。數(shù)據(jù)信息的傳輸、處理以及數(shù)據(jù)備份都應(yīng)該在數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)中進(jìn)行，有效的保證數(shù)據(jù)的完備性。

2．3 數(shù)據(jù)信息的安全性

數(shù)據(jù)信息的安全性體現(xiàn)在數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中安全以及信息保存利用的安全。數(shù)據(jù)傳輸安全也就是要求每個(gè)計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)都應(yīng)該經(jīng)過(guò)安全驗(yàn)證之后方可以應(yīng)用。信息數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)安全是指應(yīng)用數(shù)據(jù)加密處理之后信息資料不會(huì)被盜竊或損壞。

2．4 高可靠性

計(jì)費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)可靠性是指對(duì)數(shù)據(jù)備份服務(wù)器進(jìn)行有效的設(shè)置，也就是所有的關(guān)鍵計(jì)費(fèi)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)都采用冗余設(shè)計(jì)方式，當(dāng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，可以備用系統(tǒng)來(lái)保證營(yíng)業(yè)的正營(yíng)運(yùn)行，客戶可以正常使用電信服務(wù)。

2．5 可伸縮性

這就是要求計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件具備很好的可伸縮性，依據(jù)業(yè)務(wù)拓展的要求，可以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的擴(kuò)展，管理系統(tǒng)在使用時(shí)，可以應(yīng)用比較簡(jiǎn)單的增加硬件設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的擴(kuò)容。

2．6 靈活性

電信業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)用具有靈活的定價(jià)管理方式，所以，計(jì)費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)軟件應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)較為靈活的定價(jià)策略，可以根據(jù)新業(yè)務(wù)、促銷方案以及交叉銷售方案等進(jìn)行定價(jià)管理。

3 計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)改造方案

3．1 改造前系統(tǒng)的架構(gòu)方式

改造前的管理系統(tǒng)對(duì)各種資源進(jìn)行管理應(yīng)用C.S架構(gòu)，主要有財(cái)務(wù)賬務(wù)管理、應(yīng)用系統(tǒng)管理、計(jì)費(fèi)功能管理地、用戶資料管理、接口管理和機(jī)線資料管理等，工作人員應(yīng)該安裝好的應(yīng)用客戶端軟件方可以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能的操作，為其提供業(yè)務(wù)界面。服務(wù)器端則為工作人員的功能操作輸送相應(yīng)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)編創(chuàng)護(hù)和數(shù)據(jù)資料的管理，客戶端則主要為用戶展現(xiàn)多種可辦理的業(yè)務(wù)。

3．2 改造后系統(tǒng)的架構(gòu)方式

管理系統(tǒng)的改造則采用B.S架構(gòu)方式，采用了自主研發(fā)的中間管理控件以及通用的中間管理產(chǎn)品，保證管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)均衡的分配負(fù)載，并發(fā)處理的功能得到進(jìn)一步完善，有效的提升了管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性能，具有很好的經(jīng)濟(jì)性。營(yíng)業(yè)管理功能模塊應(yīng)用Tomat當(dāng)作Web服務(wù)的中間控件，面對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)終端比較多而用分散的現(xiàn)狀，而且每月計(jì)費(fèi)高峰期產(chǎn)生的數(shù)量較多的繳費(fèi)銷賬并發(fā)，采用2臺(tái)服務(wù)器來(lái)滿足雙機(jī)負(fù)載平衡的問(wèn)題，提升了計(jì)費(fèi)的工作效率。很多功能操作都集中在相同的界面來(lái)完成，根據(jù)不同的管理權(quán)限進(jìn)行操作。

3．3 實(shí)現(xiàn)的功能和具備的特點(diǎn)

（1）對(duì)每種業(yè)務(wù)軟件實(shí)現(xiàn)集中管理。計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)用直觀形象的樹型菜單操作方式，把多種業(yè)務(wù)功能子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成，便于工作人員在統(tǒng)一的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理，根據(jù)不同的管理權(quán)實(shí)現(xiàn)分別管理，便于軟件管理人員后續(xù)的維護(hù)。

（2）系統(tǒng)的管理功能。為了實(shí)現(xiàn)改造后的計(jì)費(fèi)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性，保證各種功能可以正常的應(yīng)用，對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行監(jiān)測(cè)管理、安全控制、維護(hù)等實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理。

（3）營(yíng)收管理。依據(jù)不同的營(yíng)業(yè)區(qū)域給予差異化的打印發(fā)票權(quán)限。收費(fèi)管理功能界面可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶信息的查詢，主要有用戶的信息資料、繳存費(fèi)記錄、業(yè)務(wù)改變情況、電信套餐辦理、費(fèi)用記錄等，營(yíng)業(yè)人員查詢相關(guān)信息更加的便捷。

（4）業(yè)務(wù)工單管理。實(shí)現(xiàn)對(duì)電話業(yè)力每個(gè)崗位進(jìn)行調(diào)度管理，主要有營(yíng)業(yè)、程控交換、調(diào)度、測(cè)量等多個(gè)崗位，在業(yè)務(wù)受理、收繳費(fèi)、退單管理、完工處理等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)度。對(duì)于出現(xiàn)錯(cuò)誤而又沒(méi)有完工的業(yè)務(wù)受理實(shí)現(xiàn)逐級(jí)回撤，可以對(duì)客戶資料信息修改的撤銷，發(fā)出業(yè)務(wù)取消之前的電子工單。利用高效直觀的界面窗口實(shí)現(xiàn)工單瀏覽、完成工單等操作。

（5）170語(yǔ)音平臺(tái)。該平臺(tái)實(shí)質(zhì)上就是圖形化的、可以進(jìn)行程序編寫的IVR系統(tǒng)，可以對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行有效的處理，客戶按鍵符號(hào)的識(shí)別，結(jié)構(gòu)化邏輯等多個(gè)功能，利用符合電信標(biāo)準(zhǔn)的SIP傳輸協(xié)議來(lái)與軟交換進(jìn)行有效的對(duì)接，與BOSS管理系統(tǒng)支持的查詢接口進(jìn)行結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了便于用戶進(jìn)行費(fèi)用查詢的功能，有用人性化提醒的方式來(lái)使客戶及時(shí)繳費(fèi)等。

（6）報(bào)表功能。電信計(jì)費(fèi)運(yùn)營(yíng)報(bào)表功能應(yīng)用WebReport工具，該功能的設(shè)計(jì)觀念來(lái)源與Excel軟件與數(shù)據(jù)列的技術(shù)融合。很多功能和應(yīng)用方法都與Excel軟件相近，應(yīng)用起來(lái)十分便利，可以設(shè)置成多種報(bào)表類型。

4 計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)改進(jìn)和完善

4．1 系統(tǒng)架構(gòu)的升級(jí)

把原有的C.S轉(zhuǎn)換B.S架構(gòu)，有效的提升了系統(tǒng)的安全性，服務(wù)器的運(yùn)行效率顯著提高，降低了對(duì)于系統(tǒng)軟件升級(jí)維護(hù)的工作量。與此同時(shí)，客戶端不需要再安裝應(yīng)用程序，所有的應(yīng)用程序都設(shè)置在服務(wù)器端，便于操作人員的應(yīng)用，應(yīng)用程序的升級(jí)和管理都可以在服務(wù)器進(jìn)行操作，管理起來(lái)更加便捷。進(jìn)行對(duì)比分析中可以看出，B.S架構(gòu)更具備很好的優(yōu)點(diǎn)，計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)的實(shí)用和可靠性得到提升。

4．2 功能模塊得到進(jìn)一步擴(kuò)展和改進(jìn)

經(jīng)過(guò)改造之后的計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)，把業(yè)務(wù)功能都?xì)w入到一個(gè)軟件實(shí)現(xiàn)集中管理，反電信計(jì)費(fèi)、財(cái)務(wù)賬務(wù)、資料信息和號(hào)線資料等進(jìn)行統(tǒng)一的管理。在系統(tǒng)軟件的管理方面，把營(yíng)業(yè)廳員工編號(hào)和IP地址進(jìn)行綁定，實(shí)現(xiàn)集中的管理，員工的管理權(quán)限功能菜單設(shè)置比較靈活，數(shù)據(jù)信息更利于界面化呈現(xiàn)，提高了系統(tǒng)軟件安全性，方便對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理。對(duì)于計(jì)費(fèi)管理方面，更加的高效和準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)受理時(shí)，業(yè)務(wù)辦理流程更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，利用電子工單功能進(jìn)行告警，對(duì)工單超時(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提升每個(gè)管理部門的工作效率。對(duì)于170語(yǔ)音管理系統(tǒng)，應(yīng)用軟交換平臺(tái)進(jìn)行欠款費(fèi)用的催繳以及實(shí)時(shí)話費(fèi)的查詢，寬帶用戶到期時(shí)可以進(jìn)行通知催繳。報(bào)表統(tǒng)計(jì)制作更加的靈活高效，依據(jù)用戶要求個(gè)性化制作報(bào)表，報(bào)表數(shù)據(jù)查詢速度和數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性得到大幅提升。對(duì)于服務(wù)器維護(hù)，聯(lián)機(jī)指令服務(wù)器每個(gè)交換設(shè)備的控制窗口都相互獨(dú)立，程序控制流程清晰、明確。話單采集服務(wù)器內(nèi)的應(yīng)用程序，話單前置機(jī)以及服務(wù)器之間的話單可以實(shí)現(xiàn)可視化比對(duì)，話單信息的采集更為精準(zhǔn)。每個(gè)服務(wù)器應(yīng)用程序具有進(jìn)程保護(hù)功能，如果應(yīng)用過(guò)程中突然關(guān)閉或者操作人員的誤作，可以自動(dòng)的啟動(dòng)調(diào)用。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，完全解決了原來(lái)系統(tǒng)的存在的問(wèn)題，保證了系統(tǒng)的安全性和可靠性，操作更加靈活、高效，滿足電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的信息化建設(shè)和升級(jí)的要求?？蛻暨M(jìn)行繳費(fèi)更加方便，提升了客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)度，提高了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。可以及時(shí)催告用戶進(jìn)行繳費(fèi)，話費(fèi)的收繳率進(jìn)一步提升。營(yíng)業(yè)報(bào)表的查詢和調(diào)用更加方便，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)一步提升，可以根據(jù)用戶需求定制個(gè)性化的數(shù)據(jù)報(bào)表，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。