高校圖書館讀者個(gè)性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)與管理措施探討

熊 筠

(無錫工藝職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 無錫 214206)

一、高校圖書館讀者個(gè)性化服務(wù)

1999年，美國(guó)十位數(shù)字圖書館專家在一次研討會(huì)上提出圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)可以讓讀者更加準(zhǔn)確地查找自己所需要的信息資源，在利用圖書館信息資源的時(shí)候更加便捷。因其思想及其符合新時(shí)代的發(fā)展理念，個(gè)性化服務(wù)一經(jīng)提出，就受到全球各個(gè)高校的關(guān)注。目前各大高校正在通過各種策略不斷地嘗試實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)以及對(duì)其進(jìn)行有效的管理，但是目前個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展還是存在一些問題的，比如高校圖書館工作人員專業(yè)素質(zhì)不夠，學(xué)校沒有對(duì)圖書館的個(gè)性化服務(wù)建設(shè)提供足夠的資金政策支持，圖書館信息技術(shù)落后等問題，為了能更好的讓圖書館為廣大讀者服務(wù)，本文從五個(gè)方面分析了如何實(shí)現(xiàn)與管理高效圖書館讀者個(gè)性化服務(wù)。

二、高校圖書館讀者個(gè)性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)與管理措施

(一)提升高校圖書館工作人員的個(gè)性化服務(wù)意識(shí)

目前各高校圖書館工作人員大多并不具備較高的專業(yè)素養(yǎng)，作為圖書館的日常維護(hù)管理人員，他們是否有足夠的個(gè)性化服務(wù)意識(shí)直接決定著圖書館是否能順利的實(shí)現(xiàn)其讀者個(gè)性化服務(wù)管理，圖書館工作人員專業(yè)素質(zhì)的高低決定著圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的高低。相關(guān)單位要重視在職工作人員的素質(zhì)培養(yǎng)，對(duì)工作人員進(jìn)行相關(guān)信息技術(shù)的專業(yè)教育，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合能力，同時(shí)引進(jìn)能夠熟練操作計(jì)算機(jī)運(yùn)行、管理的專業(yè)的技術(shù)性人才，讓他們成為網(wǎng)絡(luò)信息資源的篩選者，引導(dǎo)讀者進(jìn)行信息資源利用，讓高校圖書館的日常工作更加的信息化、數(shù)字化，提升圖書館個(gè)性化服務(wù)的層次。

(二)學(xué)校加強(qiáng)相應(yīng)的政策與資源支持

圖書館的發(fā)展是受學(xué)校政策的影響的，圖書館是很能體現(xiàn)一個(gè)高校的學(xué)術(shù)氛圍的，學(xué)校方面要極其重視圖書館的建設(shè)，在資金分配上要重視改善圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施，不斷增加圖書館文獻(xiàn)資源，建立具有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，為讀者的閱讀學(xué)習(xí)提供最大的便利。根據(jù)本校特色專業(yè)、重點(diǎn)學(xué)科建立適合本校發(fā)展的特色數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書館的服務(wù)改革是依賴于資金的大力投入的，管理部門根據(jù)發(fā)展情況加大資金投入力度，獲得更多的信息資源，并且讓這些資源更有效地利用起來，保障圖書館個(gè)性化服務(wù)能夠順利的實(shí)現(xiàn)。

(三)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息更新數(shù)據(jù)，緊跟服務(wù)群體的興趣

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)深深影響著社會(huì)的各行各業(yè)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)信息也往往是學(xué)生們的關(guān)注熱點(diǎn)，為了緊跟讀者的心理動(dòng)態(tài)，抓住讀者的眼球，各大高校圖書館可以開通微博、微信公眾號(hào)、論壇等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，目前已經(jīng)很多學(xué)校已經(jīng)在這些平臺(tái)上開通了賬號(hào)，比如武漢大學(xué)、中山大學(xué)等，經(jīng)常會(huì)發(fā)布一些熱點(diǎn)新聞，在社交媒體上跟讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，拉近圖書館管理人員與讀者之間的距離，可以更好的了解大家的心理、然后更好的服務(wù)讀者，也能促進(jìn)圖書館自身的發(fā)展。

(四)完善圖書館個(gè)性化服務(wù)的技術(shù)支撐

在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息量之大也是很容易讓讀者產(chǎn)生困擾的，龐大的網(wǎng)絡(luò)資源似乎是完全能滿足讀者的各種信息需求，但是，在這些規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)中，讀者是很難準(zhǔn)確快捷的搜索到自己需要的信息的，怎樣才能讓讀者根據(jù)自己的需求興趣等快速的尋找到自己的信息資源，這就需要圖書館方面不斷地更新完善圖書館信息資源智能檢索、信息數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，在讀者服務(wù)方面的全文檢索和信息過濾等技術(shù)方面展開研究，引進(jìn)信息技術(shù)人才，加強(qiáng)交流與研發(fā)，研究更便捷的知識(shí)語言表達(dá)，優(yōu)化用戶界面設(shè)計(jì)，從技術(shù)建設(shè)上體現(xiàn)高校圖書館讀者個(gè)性化服務(wù)思想，更好的實(shí)現(xiàn)與管理圖書館的個(gè)性化服務(wù)。

(五)建立暢通的讀者信息反饋渠道

要不斷地優(yōu)化讀者個(gè)性化服務(wù)，就要注意關(guān)注讀者的反饋信息，了解讀者的需求，聽取讀者的建議。讀者的反饋信息是建立完善的個(gè)性化服務(wù)的重要參考，高校圖書館工作人員要及時(shí)收集讀者的反饋信息并對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)地分析，比如建立用戶檔，根據(jù)讀者使用圖書館系統(tǒng)時(shí)所檢索的文獻(xiàn)，所瀏覽的信息，分析讀者的偏好，根據(jù)不同的讀者信息反饋，制定相應(yīng)的策略，根據(jù)不同的群體進(jìn)行檔案分類，通過工作日志，建立不同層次的數(shù)據(jù)庫(kù)，反饋?zhàn)x者檢索信息，分層次改善讀者個(gè)性化服務(wù)。

三、結(jié)束語

目前我國(guó)大多高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)水平并不高，在服務(wù)建設(shè)上還存在著較大的不足之處，個(gè)性化服務(wù)機(jī)制也不完善，學(xué)生對(duì)圖書館的資源了解太少，不能將資源投入到有效的使用中，在這個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里，高校圖書館必須不斷學(xué)習(xí)研究，對(duì)圖書館建設(shè)提起足夠的重視，跟上時(shí)代的發(fā)展，關(guān)注分析讀者群體，不斷地根據(jù)讀者的需求推出更多新的服務(wù)，將個(gè)性化服務(wù)作為一個(gè)整體來進(jìn)行全面的規(guī)劃，各個(gè)部門共同努力，協(xié)調(diào)發(fā)展，讓高校圖書館讀者個(gè)性化服務(wù)慢慢趨于成熟。