計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障分析與解決方案*

袁 芳

(銅仁廣播電視大學(xué)，貴州 銅仁 554300)

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是計算機(jī)之間通過連接介質(zhì)互聯(lián)起來，按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，實現(xiàn)資源共享的一種組織形式。在如今社會，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，飛速發(fā)展著，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)遍及世界各個角落，應(yīng)用到各個行業(yè)，普及到千家萬戶；他給我們帶來了很多便利，但同時計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障也讓我們煩惱，接下來我們主要探討的內(nèi)容就是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障及一些解決方案。

一、物理類網(wǎng)絡(luò)故障

物理類故障，一般指的是網(wǎng)絡(luò)線路或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)物理類問題或硬件類問題。物理類故障一般又分為以下四種：

(一)線路故障

線路故障在日常網(wǎng)絡(luò)使用及維護(hù)中產(chǎn)生故障的機(jī)率是非常高的，約占所有故障的60%以上。網(wǎng)絡(luò)通信線路損壞和線路受到嚴(yán)重電磁干擾就會產(chǎn)生線路故障。

解決方案：如果是在距離比較小的局域網(wǎng)內(nèi)，排查網(wǎng)線是否損壞最簡單的方法是將其一端連入一臺局域網(wǎng)接入正常的主機(jī)的RJ45插座里，另一端連接這臺主機(jī)的集線器端口，利用ping命令來對兩個端口的通斷來判斷線路是否有故障。如果網(wǎng)絡(luò)線路比較長或者網(wǎng)線固定，可以直接使用網(wǎng)線測線儀檢測網(wǎng)線好壞。如果需排查的線路屬于城域網(wǎng)的長度，就要網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商協(xié)助進(jìn)行線路檢查，看是否線路中間被切斷。

對于電磁干擾產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)線路故障的排查，我們可以使用屏蔽線在此段網(wǎng)路上進(jìn)行測試，如果通信正常就證明這一段線路存在有電磁干擾，必須撤離線路周圍電磁場較強(qiáng)的物件。如果利用屏蔽線測試通信依然不正常，那就應(yīng)該排除線路故障而考慮別的故障原因。

(二)端口故障

端口故障可以分為插頭接觸不良以及端口本身的物理故障。

解決方案：這類故障通常會影響與此端口直接相連的其他設(shè)備的信號燈顯示，可以通過信號燈閃爍的狀態(tài)判斷故障的產(chǎn)生的范圍和原因。也可以嘗試使用其它端口看能否連接正常。

(三)集線器、路由器硬件故障

集線器、路由器故障指的是設(shè)備物理損壞，無法正常工作，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通。

解決方案：我們經(jīng)常通過觀察集線器、路由器面板上的指示燈顯示情況來判斷設(shè)備是否有故障，正常情況下端口的信號燈應(yīng)該是連續(xù)閃爍的綠燈，當(dāng)信號燈不亮或顯示的顏色狀態(tài)不是綠燈的時候，可初步認(rèn)定是集線器或路由器發(fā)生了故障。最簡單的處理辦法是用使用正常的集線器或路由器把疑似故障的替換掉，替換后如果通信恢復(fù)正常，證明集線器或路由器損壞。

(四)網(wǎng)卡故障

網(wǎng)卡故障一般表現(xiàn)為網(wǎng)卡與卡槽接觸不良，網(wǎng)卡本身損壞和主板上網(wǎng)卡插槽故障等。

解決方案：對于這類故障，接觸不良的解決辦法只要打開機(jī)箱把網(wǎng)卡取下，用橡皮擦試接觸面，重新安裝固定好就行了。網(wǎng)卡插槽損壞的情況，一般情況下只能更換主板。排除這兩種故障，就要考慮網(wǎng)卡本身損壞的情況，可以把這個網(wǎng)卡換到其他正常工作的主機(jī)上測試，如果確實無法正常工作，可以認(rèn)定是網(wǎng)卡損壞，更換網(wǎng)卡即可。

二、邏輯類故障

邏輯類故障中最常見的是對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行配置時發(fā)生錯誤，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)異?；蚬收稀?/p>

(一)路由器邏輯故障

路由器邏輯故障有路由器端口參數(shù)設(shè)置錯誤，路由配置錯誤、路由器CPU超負(fù)荷運轉(zhuǎn)、路由器內(nèi)存不足等。

解決方案：路由器端口參數(shù)設(shè)置錯誤，會因此找不到遠(yuǎn)端IP地址。用Ping命令或Tracert命令查詢在找遠(yuǎn)端IP地址的過程中哪個節(jié)點出現(xiàn)問題，就對該節(jié)點的參數(shù)進(jìn)行重新設(shè)置或修復(fù)。

路由配置錯誤，會出現(xiàn)路由循環(huán)或找不到遠(yuǎn)端IP地址。利用Traceroute檢測工具，如果發(fā)現(xiàn)檢測結(jié)果中某一段后面的兩個IP地址循環(huán)出現(xiàn)，就必須重新正確配置路由器端口的靜態(tài)路由或動態(tài)路由，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)線路。

如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好，丟包率上升的現(xiàn)象，可以考慮是由于路由器CPU超負(fù)荷運轉(zhuǎn)和路由器內(nèi)存不足造成的。在系統(tǒng)中查詢相關(guān)的管理進(jìn)程，對路由器的路由表、端口流量數(shù)據(jù)、計費數(shù)據(jù)、路由器CPU溫度、負(fù)載以及路由器的內(nèi)存余量等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷、報警。如果出現(xiàn)這種故障，只需要對路由器進(jìn)行硬件升級、擴(kuò)充內(nèi)存容量，或者重新優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)就可以解決問題。

(二)病毒故障

計算機(jī)病毒對網(wǎng)絡(luò)的影響也非常大，特別是在局域網(wǎng)內(nèi)部，因為某些電腦主機(jī)感染上病毒，會因為局域網(wǎng)的快速傳播讓網(wǎng)絡(luò)連接端口受病毒影響從而導(dǎo)致強(qiáng)制關(guān)閉。有時候重啟端口都無法解決，病毒傳播嚴(yán)重的還有可能使得整個網(wǎng)絡(luò)陷于癱瘓。最有效的辦法是讓終端全部斷開網(wǎng)絡(luò)，重做或恢復(fù)系統(tǒng)，確認(rèn)系統(tǒng)安全干凈才能依次接入網(wǎng)絡(luò)，恢復(fù)整個網(wǎng)絡(luò)通信線路連通。

(三)主機(jī)邏輯故障

主機(jī)邏輯故障引起的網(wǎng)絡(luò)故障率相對來講比較高，主要有網(wǎng)卡驅(qū)動程序安裝錯誤、網(wǎng)卡與其他設(shè)備產(chǎn)生沖突、IP地址參數(shù)設(shè)置不恰當(dāng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和服務(wù)安裝不匹配、主機(jī)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全故障等。

1.網(wǎng)卡驅(qū)動程序安裝錯誤

網(wǎng)卡沒有安裝驅(qū)動程序或者安裝的是錯誤的驅(qū)動程序，出現(xiàn)網(wǎng)卡與驅(qū)動程序不兼容，就會導(dǎo)致網(wǎng)卡無法正常工作。解決方案：在控制面板中可以檢看網(wǎng)終適配器選項，檢查網(wǎng)卡驅(qū)動程序安裝是否正常，若主機(jī)網(wǎng)卡圖標(biāo)前出現(xiàn)“！”或“X”，則表明當(dāng)前狀態(tài)下網(wǎng)卡工作不正常。只要重新安裝此網(wǎng)卡正確的驅(qū)動程序就可以解決這類故障。

2.網(wǎng)卡與其他設(shè)備產(chǎn)生沖突

主板上網(wǎng)卡與其他設(shè)備因為共用集成元器件和線路或CMOS中設(shè)置問題，可能在系統(tǒng)中引起資源沖突問題，使得網(wǎng)卡無法正常工作。

解決方案：利用系統(tǒng)自帶的測試或用來設(shè)置網(wǎng)卡參數(shù)的程序，如果確定屬于這類故障，采用手工分配資源、禁用個別設(shè)備組件、更改驅(qū)動程序的安裝順序、更改CMOS設(shè)置、更改網(wǎng)卡內(nèi)部工作參數(shù)、更改硬件插接狀態(tài)、刷新BIOS(可找到更新版本的BIOS)等方法，一般都能恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常使用。

3.主機(jī)IP地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)

主機(jī)IP地址的參數(shù)設(shè)置不恰當(dāng)也是比較常見的主機(jī)邏輯故障。主機(jī)配置的IP地址與其他IP地址沖突，或者所設(shè)IP地址與其他主機(jī)不在同一網(wǎng)段局域網(wǎng)內(nèi)，也會讓主機(jī)網(wǎng)絡(luò)無法連通。

解決方案：檢查網(wǎng)絡(luò)連接的本地屬性，查看TCP/IP選項中的IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、首選及備用DNS地址進(jìn)行重新設(shè)置。

4.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和服務(wù)安裝不匹配

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和服務(wù)安裝不匹配也會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通的狀況。主機(jī)上安裝的每一個協(xié)議和服務(wù)必須統(tǒng)一，像每個對話的個體必須使用同一種語言才能正常溝通一樣，所有連網(wǎng)的主機(jī)必須安裝同樣的協(xié)議和服務(wù)才能共享網(wǎng)絡(luò)資源。比如需要把文件和打印機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)共享的必須安裝“文件和打印機(jī)共享服務(wù)”；需要訪問別的用戶軟件資源的必須安裝“網(wǎng)絡(luò)客戶端服務(wù)”；要想正常收發(fā)E-mail就必須對E-mail郵件服務(wù)器的相關(guān)參數(shù)設(shè)置正確等等。

解決方案：在網(wǎng)絡(luò)本地連接屬性窗口中可以除了需要確定所安裝的TCP/IP協(xié)議，NetBEUI協(xié)議和IPX/SPX兼容協(xié)議和其他主機(jī)是否一致，還要確認(rèn)主機(jī)提供的相關(guān)服務(wù)程序是否已經(jīng)安裝，如果尚未安裝或者選項處于未選中的狀態(tài)，把服務(wù)程序重新安裝好，并把相關(guān)的選項全部選中即可。有的時候需要重新啟動電腦，服務(wù)才能正常工作。

5.主機(jī)安全性故障

邏輯故障還有一種是主機(jī)因為資源被盜、被黑客控制以及系統(tǒng)運行不穩(wěn)定造成的。

解決方案：主機(jī)資源被盜會使得系統(tǒng)中的finger，RPC，rlogin等服務(wù)被強(qiáng)制停止，攻擊者利用相關(guān)進(jìn)程服務(wù)或漏洞對主機(jī)進(jìn)行攻擊，或者盜取管理員權(quán)限，對系統(tǒng)軟件和各盤的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行任意修改和破壞。所以一般情況下盡量不要共享硬盤，即使因為工作必須共享，資源使用結(jié)束后最好馬上撤消共享，因為共享操作會使惡意攻擊者也能非法利用該主機(jī)的所有資源。

主機(jī)被黑客控制通常是因為主機(jī)預(yù)留了后門程序。這種故障一般可以通過對主機(jī)的流量的監(jiān)控、主機(jī)端口和服務(wù)的掃描、安裝硬件或軟件防火墻、給系統(tǒng)打補(bǔ)丁等措施來防止這些漏洞。

主機(jī)系統(tǒng)運行不穩(wěn)定的原因也經(jīng)常是因為黑客的惡意攻擊或主機(jī)系統(tǒng)感染病毒。如果不需要重新安裝操作系統(tǒng)，那就要在系統(tǒng)中安裝殺毒軟件，隨時升級病毒庫，定期查殺病毒外，根據(jù)提示打好操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，安裝硬件或軟件防火墻來保護(hù)系統(tǒng)正常安全地運行。