高校圖書館學科化知識服務模式研究

鄭雅君

本文主要對高校圖書館學科化知識服務模式這種新穎的服務模式進行相關的敘述以及分析，并且對該模式未來的發(fā)展方向進行進一步的探討、研究，隨后以此為根據(jù)，提出相應的改善以及優(yōu)化策略，希望能夠對相關單位有所幫助和啟發(fā)。在大量的實踐以及研究過程中發(fā)現(xiàn)，如果想要使高校圖書館的服務質量有所提高，就要改進原來傳統(tǒng)的服務模式，著手于建立學科化的知識服務模式，創(chuàng)建良好的平臺以及信息系統(tǒng)，組建優(yōu)良的服務團隊，更加深層次的實現(xiàn)高校圖書館知識服務的價值。

圖書館的服務系統(tǒng)是屬于高校自身所研發(fā)并且進行管理的日常工作系統(tǒng)，其主要是利用高校圖書館內現(xiàn)有的資源，向學生們提供智能化的服務，以滿足學生們對圖書館文獻的硬性需求。從客觀的角度來說，圖書館的服務質量以及效率是圖書館繼續(xù)運作下去的基礎以及前提，并且通過利用各種資源來創(chuàng)造出能夠滿足客戶需求的服務模式，是圖書館運行過程中的最終目的，同時也是圖書館價值體現(xiàn)的一種方式。

一、高校圖書館學科化知識服務模式的發(fā)展背景以及方向

高校圖書館有別于社會中的其他圖書館，其承擔著服務于高校教育以及研究的重要責任，與此同時，也是建立學科化系統(tǒng)的重要保障之一。

1.高校圖書館學科化知識服務模式的發(fā)展背景

在以往傳統(tǒng)死板的觀念中，人們僅僅認為圖書館是眾多書籍的聚集地，并且有相關的服務人員定期對圖書進行分類整理以及管理，在客戶們需要提供幫助時，為他們提供相關的有利信息，這種觀念下的圖書館是以圖書的管理為主要工作以及任務。近些年來，隨著時代的不斷發(fā)展和進步，時代已經發(fā)生了翻天覆地的變化，并且社會對于各方面的要求以及需求也越來越多，信息技術水平的飛快增長，使人們對各種服務這方面要求更加全面化、細致化。當然，在高校圖書館這方面也不例外，原本傳統(tǒng)單一的服務方式以及內容已經不能夠滿足大眾的需求，而且目前在圖書館服務這方面迫切的需要一種能夠快速解決實際問題的新型服務方式，并且要求該種新型的服務方式要建立在信息平臺之上，具有知識搜索以及管理的硬性功能。

2.高校圖書館學科化知識服務模式的發(fā)展方向

在這樣的社會需求背景之下，在未來的發(fā)展過程中，圖書館新型的服務模式將會參考客戶所提出的問題以及相關信息對實際的問題進行有效的解決，為人們的生活提供極大的便利。作為高校圖書館的服務模式，應在高校學習、教育以及研究的整個過程中進行貫穿，為廣大師生提供更加專業(yè)的學科化服務。

二、高校圖書館學科化知識服務的定義以及內涵

目前為止，我國對于高校圖書館學科化服務模式這方面的探索還處于一個初級的起步階段，對于該種服務模式未來的發(fā)展還處于未知的狀態(tài)，基于此，也就不能對這種學科化知識服務模式的內涵進行明確的界定。但是根據(jù)學科化知識服務的內容以及該服務模式所面對的對象可以進行定義，高校圖書館學科化知識服務模式的定義為這種新型的服務模式的建立是以各種學科的專業(yè)知識以及技能為基礎，并且該種服務模式與高校各種人員的知識、信息以及相關科研資料的需求進行緊密的結合，從而實現(xiàn)對各個學科的信息進行大范圍的搜集、篩選以及整理，為廣大師生提供一個優(yōu)質的圖書館服務模式。

三、高校圖書館學科化知識服務具體工作模式

如果想要在高校圖書館中實現(xiàn)學科化知識服務模式的應用，就要將該種新型的服務模式融入到高校內各個科研活動以及學習過程中去，這也是體現(xiàn)學科化知識服務模式的價值的一種方式。利用各種高新的信息技術在互聯(lián)網的基礎之上，來構建智能化的學科化知識服務系統(tǒng)，通過對知識進行獲取、整理以及分析完成該種服務模式全程連續(xù)性服務的特性，并且經過大量的實踐發(fā)現(xiàn)，這種新型的服務方式還能夠有效的促進以及推動高校研究人員、學科的管理人員以及專業(yè)技術人員之間的溝通以及交流，從而使學科化知識服務的模式上升到一個新的高度，整體提高工作效率以及工作質量，從而實現(xiàn)大范圍內的推廣使用，達到理想中的應用價值，除此之外，還能夠充分的體現(xiàn)高校圖書館學科化知識服務的具體工作模式。

在高校圖書館學科化知識服務的工作過程中主要包括以下幾個環(huán)節(jié)：第一個環(huán)節(jié)，在使用該種新型的服務模式之前，作為用戶應根據(jù)自身的具體情況以及需求向相關系統(tǒng)提出問題或者是需要進行服務的方面，目前用戶提出問題的方式主要有兩種，一種通過發(fā)送電子郵件，另外一種就是直接與圖書館的相關工作人員進行交流以及溝通;第二個環(huán)節(jié)就是在圖書館專業(yè)的工作人員在收到用戶的郵件或者是信息之后，對其進行系統(tǒng)性的分析，并且以用戶所提供的信息為依據(jù)，來尋找能夠快速解決問題的辦法，制定出具有針對性的方案或者是計劃;第三個環(huán)節(jié)，圖書館的學科知識服務以及管理人員運用自身的知識儲備，為用戶提供能夠快速解決問題的措施;第四個環(huán)節(jié)，待用戶接受相關的解決措施并且進行實際的實施之后，作為用戶要對該服務模式進行客觀的評價以及信息反饋，通過這種方式來督促這種新型服務模式的發(fā)展與進步，并且對服務過程中存在的不足進行及時的改善以及優(yōu)化。

四、提升高校圖書館學科化知識服務模式質量的相應對策

高校圖書館學科化知識服務這種新型模式的提出，也為高校內的設施、資源以及專業(yè)團隊提出了更高的要求?；诖耍瑸榱双@取更優(yōu)質的發(fā)展效果，作為高校就要根據(jù)自身的情況以及訴求來制定出相應的優(yōu)化策略，將這種理念化的新型服務模式付諸于實踐，使其趨向于成熟化的方向發(fā)展。

為了能夠實現(xiàn)學科化知識服務模式的高質量發(fā)展，首先要做的就是構建一套完善的管理組織體系，這是學科化知識服務模式發(fā)展過程中的必然，在傳統(tǒng)的高校圖書館管理觀念以及模式向學科化知識服務這種新型觀念以及模式進行轉變的過程中，管理組織體系也要做出相應的改變，這樣才能夠使這種新型的服務模式得到全方位的發(fā)展，快速得到大眾的認可。并且從主觀的角度來說，管理機制相當于學科化知識服務模式的發(fā)展過程中的指引者以及督促者，只有在科學管理方案的監(jiān)督之下，才能夠使學科化知識服務模式得到良好的發(fā)展效果;其次要做的就是在高校內建立信息共享的資源化平臺，實際上這是一種動態(tài)的網絡服務，通過利用互聯(lián)網的便利，為大眾提供一個更加開放、綜合性的平臺;最后，在完成學科化知識服務模式的基本框架構建之后，就要組建一支高素質專業(yè)性的隊伍，對服務模式中現(xiàn)有的漏洞以及缺點進行不斷的分析，進行不斷完善以及優(yōu)化，這是由于專業(yè)人才的綜合水平以及能力決定了該種新型服務模式的未來，因此，要對該方面提起高度的重視。

五、結語

綜上所述，在高校圖書館中發(fā)展學科化知識服務的模式，從客觀角度來說是發(fā)展的必然趨勢并且也是極為正確的選擇。隨著時代的不斷發(fā)展和進步，要將高校圖書館的服務工作與各種信息技術相結合，改變以往傳統(tǒng)的服務觀念，并且對其進行不斷的優(yōu)化以及完善，這樣才能夠提高高校圖書館中學科化服務模式的質量以及效率，從而達到理想中的運行狀態(tài)。

（作者單位：吉林省經濟管理干部學院）