試論警務(wù)危機(jī)談判中攻心型謀略運(yùn)用

曾婕

摘 ?要：警察談判人員處理警務(wù)危機(jī)需結(jié)合事件特點(diǎn)與發(fā)展形勢，采用各種克敵制勝方法、技巧、計(jì)謀才能達(dá)到談判目標(biāo)。攻心型謀略是警察談判過程中的常見方法，強(qiáng)調(diào)用最小的代價(jià)達(dá)到理想的效果，對談判人員、判斷目標(biāo)、人質(zhì)產(chǎn)生直接影響。常見攻心型謀略有勸導(dǎo)式、攻擊式、妥協(xié)式攻心。鑒于此，筆者結(jié)合實(shí)踐研究，就警務(wù)危機(jī)談判中攻心型謀略的應(yīng)用方法提出可行性建議。

關(guān)鍵詞：警務(wù)危機(jī)談判 ?攻心型謀略 ?應(yīng)用方法

中圖分類號：D035.3 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1672-3791（2019）11（a）-0181-02

攻心型謀略的應(yīng)用有助于掌握談判主動(dòng)權(quán)，減小危機(jī)后果、降低損失，正確武力處置獲得先機(jī)。談判過程中需注意談判目標(biāo)的情緒狀態(tài)、保持和諧、相互信任的態(tài)度，結(jié)合談判狀態(tài)應(yīng)用談判計(jì)謀，采用有助于警方發(fā)展的為調(diào)動(dòng)性謀略。通過語言、行動(dòng)讓對方犯錯(cuò)誤自己獲利的為詭詐型謀略?；蛘咧圃旒傧蠡煜龑ο笠暵犨_(dá)到控制效果。這些謀略有助于談判人員處理各種警務(wù)危機(jī)，以影響對方心理為路徑達(dá)到戰(zhàn)勝對方的攻心型謀略。

1 ?攻心型謀略的重要作用和影響

1.1 對談判人員的作用和影響

第一，提供處理?xiàng)l件。攻心型謀略是談判人員通過與談判目標(biāo)的交互摸清地方的底牌，為事件處置提供便利條件，分為和平解決警務(wù)危機(jī)、為訴諸武力創(chuàng)造條件。因?yàn)檎勁羞^程中存在較多不穩(wěn)定因素，要求談判人員趨利避害、權(quán)衡利弊，科學(xué)處理。第二，爭取處置時(shí)間。攻心型謀略能夠穩(wěn)定對象情緒，談判對象情緒變化顯著，談判人員結(jié)合對象情緒采取不同的戰(zhàn)略方法，掌握其利益訴求。經(jīng)過心理攻勢使談判人員占據(jù)主動(dòng)地位，占據(jù)心理優(yōu)勢與主動(dòng)權(quán)，滿足談判目標(biāo)需求爭取處置時(shí)間，制定處理措施[1]。

1.2 對談判對象的作用與影響

第一，人的需要分為生理、安全、愛、尊重、自我時(shí)間。談判對象心理單純，情緒與心理變化有一定規(guī)律。不管談判目標(biāo)提出任何要求，其最終目的都是滿足自我要求。為此，采用攻心型謀略能夠在滿足談判對象要求的過程中減輕負(fù)擔(dān)、減少不安，讓談判人員與談判目標(biāo)創(chuàng)建良好的交流環(huán)境，為后續(xù)危機(jī)談判創(chuàng)造條件。第二，在面對不同談判目標(biāo)時(shí)，攻心型謀略效果良好。人在緊張的條件下求生欲強(qiáng)烈，談判人員對不同談判目標(biāo)中單個(gè)個(gè)體的不同性格以分化瓦解，制造成員內(nèi)部矛盾，減輕目標(biāo)整體的抵抗心理，為任務(wù)處理創(chuàng)造便利條件。此外，攻心型謀略的應(yīng)用還要注意使用目標(biāo)，決定著謀略應(yīng)用的成功與否[2]。

1.3 人質(zhì)的作用與影響

危機(jī)談判時(shí)，人質(zhì)是談判的焦點(diǎn)。自身心理狀態(tài)與談判進(jìn)程有著直接關(guān)系，因而攻心型謀略既適用于談判對象也包含人質(zhì)。人質(zhì)在恐懼的環(huán)境中無法對警方行動(dòng)做出反應(yīng)，適當(dāng)?shù)墓バ挠兄诰瘎?wù)危機(jī)談判工作開展。第一，安撫情緒，防止對搶劫者產(chǎn)生影響。人質(zhì)的態(tài)度與行為時(shí)刻影響著生命安全，錯(cuò)誤的抵抗會(huì)引火自焚，需保持鎮(zhèn)靜。談判人員結(jié)合人質(zhì)狀態(tài)進(jìn)行正確引導(dǎo)，通過適當(dāng)?shù)男问桨矒崛速|(zhì)情緒。切忌要求人質(zhì)和談判目標(biāo)迎面而上，也不可竄動(dòng)人質(zhì)做無把握的自救，防止刺激到談判目標(biāo)。第二，鼓勵(lì)人質(zhì)配合談判工作。談判人員盡可能讓談判對象與人質(zhì)在控制范圍，尤其是人質(zhì)，談判人員采取攻心謀略能夠保證其安全性，平復(fù)情緒。此外，通過對人質(zhì)適當(dāng)?shù)陌凳居兄谂浜暇焦ぷ?。警?wù)危機(jī)談判必須要以人質(zhì)安全為保證。不管是談判人員或是談判目標(biāo)，關(guān)注的焦點(diǎn)都集中于人質(zhì)身上。所以，采用攻心型謀略應(yīng)以保證人質(zhì)安全為原則，同時(shí)用最小的代價(jià)得到理想的處理效果。此外，談判時(shí)存在很多影響要素，即使應(yīng)用攻心型謀略也難以保證全部在控制之中。所以，談判時(shí)不僅要注意攻心型謀略的運(yùn)用還要輔助各種方法的保證攻心型謀略作用發(fā)揮，確保談判工作的順利進(jìn)行[3]。

2 ?警務(wù)危機(jī)談判中攻心型謀略的應(yīng)用

談判過程中，談判對象處于被動(dòng)地位，情緒不穩(wěn)定、敏感警惕心較強(qiáng)。為此，警察談判人員可出示身份、明確目的改善目標(biāo)不安情緒。降低敏感性，保證有效的交流。常見攻心型謀略包括勸導(dǎo)式、攻擊式、妥協(xié)式，不同的謀略適用于不同的環(huán)境。因此，需要結(jié)合實(shí)際環(huán)境選擇適合的謀略方法[4]。

2.1 勸導(dǎo)式攻心謀略

該種方法是通過調(diào)動(dòng)談判目標(biāo)的需求接受談判人員的心理勸導(dǎo)，如生存需求、安全需求、尊重需求等。談判人員為其講解國家法律制度、形勢，說服其面對現(xiàn)實(shí)，反思自己的行為，放棄不符合實(shí)際的想法。同時(shí)，通過道德、情感滲透讓談判對象選擇正確的情感情緒，創(chuàng)建正向思維，消除不利因素，以達(dá)到服從法律的效果。

某年某廣場一名清潔工跳樓，警務(wù)談判專家經(jīng)過3h的談判，成功解救了該女子。在沙河大街南3巷一出租屋，一名男子因?yàn)槠渑岩质?，將女友的侄子侄?名兒童綁架在屋內(nèi)。談判專家到場后，對男子進(jìn)行好言相勸，經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的勸說，成功將2名兒童解救出來。員村一橫路南社某巷有一名疑似吸毒男子持刀具挾持1名送小孩上學(xué)的婦女，談判專家與該男子進(jìn)行溝通。經(jīng)談判專家勸說，該男子情緒逐漸穩(wěn)定。民警抓住時(shí)機(jī)，上前成功解救被挾持的女子，并奪走該男子手中的水果刀，將其控制。女子被送往醫(yī)院進(jìn)行治療，無生命危險(xiǎn)。談判人員通過適當(dāng)?shù)膭駥?dǎo)方法給談判對象心理安慰、情感安撫有助于緩解焦急、沖動(dòng)情緒[5]。

2.2 攻擊式攻心

談判人員采取心理戰(zhàn)術(shù)迫使談判對象接受意見，分為利益目標(biāo)、時(shí)間壓力、經(jīng)濟(jì)壓力、沖突壓力等。通常劫持者精神高度緊張加上長時(shí)間僵持體力消耗大，談判人員可通過生存壓力、疲勞壓力展開談判，例如：提出送飯要求并通過送飯讓劫持者打開房門或放松，為后續(xù)武力處置提供契機(jī)。

例如：一名生意失敗的半醉男子產(chǎn)生自殺的念頭。當(dāng)時(shí)在巡邏中隊(duì)任職的陳紹丹趕到現(xiàn)場。“看他表情很痛苦、絕望，又喝了酒，是真的想自殺?！标惤B丹沒有上前喝止或譴責(zé)男子，相反，他跟男子聊起了人生經(jīng)歷。事后得知該男子是借助酒精的麻醉而產(chǎn)生錯(cuò)誤念頭，警方成功地挽回一條生命[6]。

2.3 妥協(xié)式攻心

該攻心形式指的是談判人員迫使談判對象做出讓步的心理戰(zhàn)術(shù)。第一，讓談判對象付出代價(jià)才能滿足訴求，增加談判對象的成交欲望。第二，在細(xì)節(jié)問題上向談判對象做出讓步從而讓談判對象在更大的利益面前做出讓步。第三，在原則問題上堅(jiān)持原則，在態(tài)度與待遇方面盡可能地滿足談判對象需求。第四，選擇談判對象可以立即接受的時(shí)間或優(yōu)勢做出讓步。例如：公交車應(yīng)男子在盜竊時(shí)被乘客抓獲，在送往公安部門的路中歹徒趁人不備拿出匕首將一名小學(xué)生劫持到花園，企圖以該種形式與警察談判逃避法律。談判人員通過談判掌握劫持者約20歲左右，手部抖動(dòng)嚴(yán)重。為此，談判人員脫掉了警服，從一名家人的角度與劫持者進(jìn)行了2h的對話。最終，劫持者放下匕首和小學(xué)生痛哭流涕。這樣既保證了人質(zhì)安全又挽救了劫持者[7]。

3 ?攻心型謀略具體執(zhí)行的方法

第一，明確身份并說明來意，讓談判人員清楚談判人員是代表政府與其交涉，這對問題的處置具有重要作用，使談判對象對談判人員產(chǎn)生依賴。第二，減輕防備心理，讓談判對象知道談判是為了幫助自己解決問題的。談判的最終目標(biāo)是保證環(huán)境安全、人員安全并解決問題。所以，談判人員盡可能地讓談判對象放下戒備、抗拒情緒，給談判對象信任感。隨后，分析談判對象所處環(huán)境，明確利害，使其意識(shí)到談判人員是站在自己的角度分析問題，愿意與其共同商議解決辦法。第三，提供出路，打破心理防線。當(dāng)談判對象情緒穩(wěn)定、冷靜后，談判人員引導(dǎo)其保持理性的思維想一想自己未來規(guī)劃或者家人，打破心理戒備從而放棄錯(cuò)誤行為，做出正確選擇。

剛?cè)岵?jì)，恩威并施以情攻心重視感化，以勢攻心重視威懾。在實(shí)際應(yīng)用過程中，談判人員剛?cè)岵?jì)、恩威并施，感化與威懾對象從而改變認(rèn)知，改過自新、服從法律。談判時(shí)攻破對方意志，意識(shí)到只有服從警察，別無出路。此外，注意度的控制，不可過于柔弱或過重，在懂得利害關(guān)系的同時(shí)明確出路。

在安撫有心理創(chuàng)傷的女孩時(shí)，談判人員要站在好朋友的角度幫助開解。例如：自殺是痛苦且無奈的選擇，談判員要做的，就是使自殺者發(fā)現(xiàn)，除了自殺，還有別的路可以走。于是，談判人員像“閨密”一樣告訴女孩：“每個(gè)人心中都有自己的秘密，你也可以將這個(gè)當(dāng)成自己的秘密隱藏起來，以后你男友對你好，你就更好地對他就可以了?！弊屌⒌那榫w穩(wěn)定下來，才能保持冷靜的思維做出理性的思考、正確的判斷[8]。

4 ?結(jié)語

總而言之，警務(wù)危機(jī)談判要結(jié)合所處環(huán)境、談判對象特點(diǎn)、文化水平采取適當(dāng)?shù)恼勁蟹椒?。談判時(shí)注意觀察談判對象的情緒、舉止行為，盡可能滿足談判對象提出的要求，保證周圍人員或人質(zhì)安全，為化解警務(wù)危機(jī)達(dá)到理想的效果創(chuàng)造條件。談判人員要站在對方的角度傾聽心聲，看似簡單實(shí)則不易，在談判的同時(shí)掌握談判對象的心理、情緒、行為并做出正確的判斷和決策。

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