大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)市場(chǎng)營銷的影響

宋彥吉 楊朝忠

（黑龍江工業(yè)學(xué)院，黑龍江 雞西 158100）

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代簡介

大數(shù)據(jù)已然成為時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所新發(fā)展起來的一種網(wǎng)絡(luò)工具，其特點(diǎn)是數(shù)量非常龐大，在采取傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式不能夠有效的進(jìn)行分析處理的情況下，需要利用專門的大數(shù)據(jù)工具才能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行有效的加工利用。不同的信息能夠折射出不同的規(guī)律，數(shù)據(jù)信息滲透在各個(gè)方面，能反應(yīng)人們不同需求，與人們的日常生活有著緊密聯(lián)系。

二、大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)營銷帶來的影響

（一）傳統(tǒng)營銷手段的效果逐漸降低

新媒體的出現(xiàn)與廣泛傳播代替了電視廣告展板等，傳統(tǒng)營銷手段缺乏吸引力，與客戶之間不存在互動(dòng)性，沒有廣泛傳播性，大多數(shù)人已經(jīng)習(xí)慣在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交流，追求碎片化信息，所以收不到相應(yīng)的營銷效果。與傳統(tǒng)的營銷模式相比，在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等很多方面，現(xiàn)代營銷模式都有很大的優(yōu)勢(shì)。大數(shù)據(jù)使得根據(jù)每個(gè)用戶和每個(gè)產(chǎn)品的關(guān)系進(jìn)行等級(jí)差別定價(jià)策略，最大限度優(yōu)化定價(jià)，從而滿足消費(fèi)者需求。

（二）傳統(tǒng)的營銷模式已不再適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展

流通環(huán)節(jié)的時(shí)間浪費(fèi)增加了產(chǎn)品的成本，也降低了產(chǎn)品的時(shí)效性。傳統(tǒng)企業(yè)紛紛開始利用互聯(lián)網(wǎng)為顧客提供服務(wù)并且積極創(chuàng)新。在這種情況下，傳統(tǒng)的營銷模式越來越不能適應(yīng)企業(yè)的生存要求。于是各個(gè)企業(yè)就開始按照大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)不斷探索新的營銷模式，求索創(chuàng)新。

三、經(jīng)典案例分析

（一）沃爾瑪“啤酒加尿布”

世界著名商業(yè)連鎖企業(yè)沃爾瑪擁有世界上最大的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，為了能夠準(zhǔn)確了解顧客在其門店的購買習(xí)慣，沃爾瑪對(duì)其顧客的購物行為進(jìn)行了分析。沃爾瑪數(shù)據(jù)倉庫里集中了其各門店的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)，在這些原始交易數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，沃爾瑪利用數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，可以很輕松的知道顧客經(jīng)常一起購買的商品有哪些。一個(gè)以外的發(fā)現(xiàn)是：“跟尿布一起購買最多的商品竟然是啤酒?！边@是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的結(jié)果。沃爾瑪派出市場(chǎng)調(diào)查人員和分析師對(duì)這一數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查分析，經(jīng)過分析調(diào)查顯示，原來在美國，年輕的父親下班后通常會(huì)去超市為孩子買尿布，與此同時(shí)，有很大一部分人會(huì)為自己買啤酒。因?yàn)樗麄兊钠拮右笏麄兿掳酁楹⒆淤I尿布。他們?cè)谶x購尿布時(shí)又會(huì)選購自己喜歡的商品，比如啤酒。于是，沃爾瑪超市根據(jù)這一數(shù)據(jù)分析結(jié)論而做出調(diào)整，將尿布與啤酒擺放在一起促銷，結(jié)果尿布與啤酒的銷量都迅速增長了。這就是一個(gè)大數(shù)據(jù)營銷的經(jīng)典案例，通過大數(shù)據(jù)看透消費(fèi)者行為。

（二）華為大數(shù)據(jù)方案在福建移動(dòng)的應(yīng)用

2014年初開始，福建移動(dòng)聯(lián)合華為公司開展基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷工作，采用大數(shù)據(jù)分析的方法選擇外呼目標(biāo)價(jià)值用戶?；诖髷?shù)據(jù)分析方法和傳統(tǒng)外呼方法進(jìn)行對(duì)比驗(yàn)證，經(jīng)過驗(yàn)證，基于大數(shù)據(jù)分析方法較傳統(tǒng)方法外呼成功率提升50%以上，有效支撐了福建移動(dòng)4G用戶發(fā)展戰(zhàn)略。

（三）京東是最大的自營式電商企業(yè)

其中的京東商城，涵蓋服裝、化妝品、日用品、生鮮、電腦數(shù)碼等多個(gè)品類。在整個(gè)手機(jī)零售商行業(yè)里，京東無論是在銷售額還是銷售量都占到市場(chǎng)份額一半的規(guī)模。之所以占據(jù)這樣的優(yōu)勢(shì)地位，得益于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，即京東的JD Phone的計(jì)劃。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代下如何進(jìn)行市場(chǎng)營銷

（一）采用個(gè)性化的營銷策略，個(gè)性化也就是說私人定制，調(diào)整營銷方式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷越來越受到追捧，針對(duì)新的營銷環(huán)境，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定并創(chuàng)新營銷策略，大數(shù)據(jù)技術(shù)在個(gè)性化分析上提供了很好的便利，要提高營銷方式的針對(duì)性和獨(dú)特性?？梢苑治霾煌脩舻男畔?，以及消費(fèi)者的需求、愛好等，包括特定消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)能力、購買方式等等，組合不同的產(chǎn)品推薦給客戶，滿足消費(fèi)者需求。

（二）改善客戶關(guān)系的管理

企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的核心就是改善客戶關(guān)系管理。如何更好的服務(wù)客戶，讓客戶的生命周期不斷延長，持續(xù)帶來價(jià)值。開展一定程度的主體性市場(chǎng)調(diào)研，通過客戶關(guān)系管理整合了各種信息資源，并不斷優(yōu)化和促使原本合作新不強(qiáng)的市場(chǎng)營銷、銷售以及服務(wù)人員等都主要以“滿足客戶需求”這一中心作為工作的重點(diǎn)，促使他們不斷協(xié)調(diào)合作，進(jìn)而使企業(yè)的業(yè)務(wù)機(jī)制和管理流程也相應(yīng)的產(chǎn)生適應(yīng)性的變化。

（三）營銷策劃能夠?yàn)槠髽I(yè)明確將來應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

通過市場(chǎng)營銷策劃，可以使企業(yè)確立明確的營銷目標(biāo)擁有良好的企業(yè)營銷組織策略。幫助企業(yè)擁有更好的前瞻性。營銷策劃的制定會(huì)充分考慮到行業(yè)狀況和業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，在營銷策劃中又制定出了針對(duì)的方法，從而使企業(yè)在與對(duì)手的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。了解消費(fèi)者媒體使用習(xí)慣、消費(fèi)者信息查詢方式，消費(fèi)者的個(gè)性偏好等信息，利用恰當(dāng)?shù)拿襟w渠道制定促銷策略，將促銷決策的制定過程從經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)，最終實(shí)現(xiàn)促銷效果的最大化。

五、總結(jié)

總而言之，在飛速發(fā)展時(shí)代背景下，市場(chǎng)營銷的策略也應(yīng)當(dāng)有實(shí)質(zhì)性的創(chuàng)新，要積極利用大數(shù)據(jù)的及時(shí)性來有效優(yōu)化市場(chǎng)營銷的工作效率水平并提高工作效率，這樣就要求部分企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極引進(jìn)專業(yè)人才技術(shù)，以此保證大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠有效的為市場(chǎng)營銷工作服務(wù)，實(shí)現(xiàn)效益最大化。