論大數(shù)據(jù)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇及挑戰(zhàn)

鄔夢(mèng)曉

[摘 要]互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為各行各業(yè)發(fā)展提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在大數(shù)據(jù)的背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷方式也隨之創(chuàng)新，在各個(gè)方面都發(fā)生了變化。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)該在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，科學(xué)的、合理的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，積極應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)為市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的挑戰(zhàn)，采取合理有效的方式面對(duì)遇到的機(jī)遇，使企業(yè)可以有效地提高生產(chǎn)力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。文章研究大數(shù)據(jù)為市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，旨在為市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展方式提供些許的建議。

[關(guān)鍵詞]芻議;大數(shù)據(jù)背景;市場(chǎng)營(yíng)銷;機(jī)遇;挑戰(zhàn)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.32.129

大數(shù)據(jù)的飛速發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方案進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)營(yíng)銷策略作出一定程度的調(diào)整，促進(jìn)其更加適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)的需求。市場(chǎng)營(yíng)銷在創(chuàng)造、和客戶溝通、傳播產(chǎn)品以及交換產(chǎn)品中，為社會(huì)和客戶帶來(lái)有價(jià)值的活動(dòng)。只要抓住大數(shù)據(jù)帶來(lái)的機(jī)遇，市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展前景會(huì)更加廣闊。

1 大數(shù)據(jù)概念及特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)一般是指無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)大的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)能力以及流程優(yōu)化能力[1]。大數(shù)據(jù)有復(fù)雜性、真實(shí)性、可變性等特征，數(shù)據(jù)的容量較大，類型多樣化，獲取資料時(shí)的速度比較快，在合理利用大數(shù)據(jù)時(shí)，以較低的成本創(chuàng)造高價(jià)值。大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)使大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用率明顯提高，促進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷的蓬勃發(fā)展。

2 市場(chǎng)營(yíng)銷的理念

市場(chǎng)營(yíng)銷又稱市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué)，主要是指營(yíng)銷人員針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷售行為的過(guò)程[2]。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變與發(fā)展有六種，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、客戶觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。其中生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念是屬于傳統(tǒng)觀念的營(yíng)銷理念?，F(xiàn)階段市場(chǎng)營(yíng)銷理念從傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念逐漸轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)對(duì)接，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，從而促進(jìn)企業(yè)完善信息進(jìn)行信息技術(shù)更新，促使企業(yè)營(yíng)銷工作高效化發(fā)展，增加企業(yè)盈利。

3 大數(shù)據(jù)發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇

3.1 增加客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越喜歡在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購(gòu)物，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行評(píng)價(jià)。大數(shù)據(jù)的背景下，企業(yè)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)，制定適合網(wǎng)絡(luò)銷售的營(yíng)銷手段，增加企業(yè)的客戶量，以提高企業(yè)的盈利水平[3]。在制定營(yíng)銷策略時(shí)，要做好市場(chǎng)調(diào)研工作，充分了解消費(fèi)者的需要，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)渠道了解各個(gè)地區(qū)的消費(fèi)水平，制定適合區(qū)域消費(fèi)的營(yíng)銷策略。從而增加企業(yè)的客戶量以及企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，在滿足客戶消費(fèi)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)與企業(yè)之間的聯(lián)系。

3.2 提高企業(yè)的服務(wù)水平和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量

客戶滿意才能體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)水平以及產(chǎn)品質(zhì)量，現(xiàn)在各行各業(yè)在服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量中競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，只有打好品牌，做好服務(wù)，才能在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中存有一席之地。因此，企業(yè)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，進(jìn)一步了解顧客的興趣和需求，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的順利實(shí)施[4]。企業(yè)要尊重顧客，提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量，要以顧客為主，抓住顧客心理，滿足客戶的整體需求。在購(gòu)物時(shí)為顧客提供一個(gè)安全舒適的購(gòu)物平臺(tái)，提供可供顧客選擇的多樣化產(chǎn)品和產(chǎn)品細(xì)節(jié)，積極聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，及時(shí)改正，提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，從而提高顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的可信度。

3.3 提高產(chǎn)品銷售類型，吸引顧客

現(xiàn)在的人們買產(chǎn)品都會(huì)成套購(gòu)買，例如，買一件裙子就會(huì)想買一些可以搭配裙子的首飾，買一條褲子還想買一件上衣來(lái)搭配。因此，企業(yè)在銷售產(chǎn)品時(shí)，不僅滿足顧客的一次性消費(fèi)，還要在此基礎(chǔ)上深入挖掘顧客需求，拓寬顧客的消費(fèi)水平，增加企業(yè)銷量。另外，企業(yè)還可以在銷售的基礎(chǔ)上，定期對(duì)自己產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，分析顧客消費(fèi)習(xí)慣，提供吸引顧客的產(chǎn)品以增加企業(yè)的銷售額。

3.4 為企業(yè)節(jié)省銷售成本

企業(yè)利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，在獲取消費(fèi)者信息的方式上已經(jīng)有了更加便捷、快速地獲取信息的渠道，企業(yè)可以在此基礎(chǔ)上利用信息技術(shù)更加快速的得到自己想要的信息，這樣既節(jié)省了人力，還節(jié)省了企業(yè)銷售成本，將備用資金利用擴(kuò)大化[5]。另外，企業(yè)還可以在網(wǎng)絡(luò)上了解各地區(qū)的銷售情況，有效地減少企業(yè)在產(chǎn)品推廣方面的資金投入，這樣，企業(yè)就有了更加充足的資金池用于產(chǎn)品的創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)當(dāng)中。

4 大數(shù)據(jù)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷所面臨的挑戰(zhàn)

4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在營(yíng)銷騙局

雖然企業(yè)在大數(shù)據(jù)的背景下可以快速地掌握客戶的基本信息，從而制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，但是，網(wǎng)絡(luò)上大多數(shù)信息都不是特別準(zhǔn)確的，并且，企業(yè)在獲取客戶基本信息的同時(shí)容易受到病毒的入侵，導(dǎo)致客戶基本信息泄露，給許多不法分子提供違法作案的機(jī)會(huì)，造成客戶的困擾[6]。例如，現(xiàn)階段就有許多消費(fèi)者反映，自己時(shí)常接到一些莫名其妙的電話或是短信，給自己的生活和工作造成不便，所以，在企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的同時(shí)要注意保護(hù)消費(fèi)者的基本信息，否則，消費(fèi)者自身信息遭到泄露，就會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度，從而對(duì)企業(yè)舉辦的營(yíng)銷活動(dòng)和一些市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)生抗拒心理，阻礙企業(yè)對(duì)消費(fèi)者基本信息的收集，不利于企業(yè)制定切實(shí)的營(yíng)銷方案。

4.2 容易增加消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷的反感

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷手段越來(lái)越多樣化，企業(yè)在推廣時(shí)，根本沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際需求進(jìn)行深入了解，無(wú)論哪種消費(fèi)者，企業(yè)都會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷，造成消費(fèi)者收到大量的無(wú)用銷售宣傳，影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的興趣。當(dāng)消費(fèi)者再次遇到此類營(yíng)銷信息時(shí)會(huì)第一時(shí)間將信息刪除或是直接放入黑名單，這樣既不利于企業(yè)營(yíng)銷宣傳，也不利于企業(yè)產(chǎn)品銷售。

4.3 提高營(yíng)銷人員自身營(yíng)銷能力

在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷人員已經(jīng)不需要使用落后的營(yíng)銷方式開(kāi)展?fàn)I銷工作，創(chuàng)新的營(yíng)銷方式就要求企業(yè)營(yíng)銷人員擁有較高的營(yíng)銷手段，提升自身市場(chǎng)營(yíng)銷能力，企業(yè)適時(shí)的對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷綜合水平?？偠灾?，企業(yè)要積極應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)，對(duì)一些不合理的營(yíng)銷措施進(jìn)行改進(jìn)，將挑戰(zhàn)變?yōu)槠髽I(yè)進(jìn)步的動(dòng)力，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)水平的提高。

4.4 增加了企業(yè)的投入成本

在大數(shù)據(jù)的背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷方式也隨之發(fā)生變化，不再是傳統(tǒng)的走訪形式，但是新的營(yíng)銷模式必須依靠新型的信息技術(shù)的支持，因此，企業(yè)在對(duì)信息技術(shù)的資金投入中花銷較大，基礎(chǔ)的硬件設(shè)施還有高素質(zhì)、高技術(shù)的技術(shù)型人才培養(yǎng)和聘請(qǐng)，都需要大量的資金投入，所以，造成企業(yè)在管理上資金投入過(guò)大。

5 結(jié)語(yǔ)

市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展在大數(shù)據(jù)的背景下迅速發(fā)展，雖然面臨投入成本增加、信息安全等問(wèn)題，但是也存在降低企業(yè)銷售成本、增加客戶量等機(jī)遇，有利有弊，企業(yè)在充分利用大數(shù)據(jù)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，避免營(yíng)銷方式的不合理造成消費(fèi)者反感。企業(yè)要控制營(yíng)銷策略，促進(jìn)企業(yè)在社會(huì)蓬勃發(fā)展，提高企業(yè)發(fā)展水平。

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