大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息管理與信息系統(tǒng)研究

李文濤 陳華君

[摘 要]隨著科技不斷發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)以及數(shù)據(jù)處理與儲(chǔ)存已逐步得到完善與更新，大數(shù)據(jù)時(shí)代也由此走向新的征程。大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展對(duì)人類社會(huì)，包括政治、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域都產(chǎn)生了深刻影響，給新時(shí)代的信息管理與信息系統(tǒng)帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，使信息管理與信息系統(tǒng)對(duì)社會(huì)服務(wù)的作用得到進(jìn)一步提升。本文就大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息管理與信息系統(tǒng)這一論題，針對(duì)市場(chǎng)上的商業(yè)活動(dòng)，先闡述大數(shù)據(jù)的概念，再闡述大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)商業(yè)活動(dòng)發(fā)展的影響，最后分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代信息管理與信息系統(tǒng)對(duì)商業(yè)活動(dòng)的具體應(yīng)用以及對(duì)消費(fèi)者信息安全保護(hù)的具體應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)時(shí)代;信息管理;信息系統(tǒng)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.24.025

[中圖分類號(hào)]G642;G203-4[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2019）24-00-02

0 ? ? 引 言

隨著信息技術(shù)的革新，信息管理與信息系統(tǒng)也得到了不同程度的更新與完善，人們對(duì)數(shù)據(jù)的認(rèn)知也在不斷提高。通過(guò)大數(shù)據(jù)，企業(yè)能對(duì)自身發(fā)展做出定位，從中了解消費(fèi)者的喜好，繼而根據(jù)自身發(fā)展選擇目標(biāo)客戶，并能更準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者的消費(fèi)趨向，制定相應(yīng)產(chǎn)品線路。這樣不僅能滿足消費(fèi)者的需求，對(duì)商業(yè)模式的發(fā)展與創(chuàng)新也有一定意義。對(duì)信息管理與信息系統(tǒng)而言，大數(shù)據(jù)的發(fā)展無(wú)疑給那些擁有更為系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)企業(yè)帶來(lái)了更大市場(chǎng)，但如何正確應(yīng)用是本文探討的核心所在。

1 ? ? 大數(shù)據(jù)的概念

數(shù)據(jù)，實(shí)際上是記錄數(shù)字化信息，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)是存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)內(nèi)的各種信息集合。大數(shù)據(jù)主要指計(jì)算機(jī)中的海量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)中存在大量的信息且信息趨于多元化，因此，這要求數(shù)據(jù)處理更為迅速。大多數(shù)對(duì)數(shù)據(jù)的處理依賴于云計(jì)算，云計(jì)算改變了原先獲得資源的傳統(tǒng)方式。大數(shù)據(jù)的到來(lái)提高了旅游行業(yè)的信息獲取效率，但與此同時(shí)也提高了行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的利用程度、利用方式。如大數(shù)據(jù)基本規(guī)則所言：Bigger than Bigger（沒(méi)有最大，只有更大）。若沒(méi)有對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效利用，那就無(wú)法把握市場(chǎng)情況，無(wú)法捕捉消費(fèi)者的心理。在過(guò)去的小數(shù)據(jù)時(shí)代，收集數(shù)據(jù)能力不強(qiáng)，且由于收集數(shù)據(jù)花費(fèi)的時(shí)間、精力以及成本都十分多，人們不能精確把握數(shù)據(jù)本身的規(guī)律。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們獲取信息的能力、收集數(shù)據(jù)的能力得到很大程度提升，現(xiàn)如今無(wú)處不在的傳感器和微處理器，如：手機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)以及傳感器等都是數(shù)據(jù)的主要來(lái)源。不管在什么地方、在什么時(shí)間段，不論是企業(yè)還是個(gè)人都可以獲得很多新的數(shù)據(jù)，譬如購(gòu)物應(yīng)用、社交網(wǎng)站等，無(wú)孔不入的信息都記錄著網(wǎng)民行為、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏向等。正因?yàn)槿绱?，在大?shù)據(jù)時(shí)代的信息管理與信息系統(tǒng)才有了更全新的變革，實(shí)現(xiàn)了人與人之間的信息交互，并催生了更多新興產(chǎn)業(yè)誕生，隨著全球化、市場(chǎng)化的迅速發(fā)展，企業(yè)在商業(yè)革命的浪潮中也在盡可能地尋找符合市場(chǎng)的目標(biāo)導(dǎo)向與發(fā)展定位，他們的商業(yè)模式發(fā)生了巨大變化。而商業(yè)模式大數(shù)據(jù)的構(gòu)成部分為結(jié)構(gòu)部分與非結(jié)構(gòu)部分。結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)指數(shù)據(jù)庫(kù)，而非結(jié)構(gòu)化指除數(shù)據(jù)庫(kù)以外的所有格式的數(shù)據(jù)，像辦公文檔、網(wǎng)頁(yè)、視頻音頻影像等。對(duì)于商業(yè)模式管理數(shù)據(jù)而言，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包括企業(yè)的核心數(shù)據(jù)，而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包括各大網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)，網(wǎng)站的視頻、音頻，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，各類應(yīng)用對(duì)企業(yè)及其服務(wù)的評(píng)價(jià)、推廣營(yíng)銷或消費(fèi)者真實(shí)反饋等數(shù)據(jù)。

2 ? ? 大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)商業(yè)活動(dòng)發(fā)展的影響

信息的快速發(fā)展改變了人們的生活方式，人們對(duì)所有信息的接受與傳遞、信息收集歸納及整理，使信息構(gòu)成了一個(gè)較為完整的市場(chǎng)體系。大數(shù)據(jù)能夠?qū)ι虡I(yè)活動(dòng)發(fā)展產(chǎn)生重大影響離不開(kāi)發(fā)展的特點(diǎn)，當(dāng)前，大數(shù)據(jù)的發(fā)展有三大特點(diǎn)。一是信息處理快。大數(shù)據(jù)下的眾多用戶構(gòu)成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)，信息可同時(shí)在一定的范圍內(nèi)迅速傳播，這種爆炸式的信息傳遞刺激了信息處理速度。二是信息數(shù)據(jù)開(kāi)放性強(qiáng)，信息資源不斷開(kāi)放使信息在一定程度會(huì)失真，信息泛濫不利于信息綜合性管理，導(dǎo)致企業(yè)在收集消費(fèi)者相關(guān)信息時(shí)出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。三是信息數(shù)據(jù)具有應(yīng)用廣泛的特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已遍及生活的方方面面，大到通過(guò)云計(jì)算實(shí)現(xiàn)稅務(wù)信息、銀行記錄等，小到日常的生活軌跡通過(guò)云計(jì)算實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化信息記錄，如微博商品推薦、應(yīng)用推薦、瀏覽喜好偏向等。大數(shù)據(jù)的發(fā)展無(wú)疑提高了信息系統(tǒng)與信息管理對(duì)數(shù)據(jù)處理的依賴程度。因此，企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析自身存在的優(yōu)勢(shì)與不足，從而進(jìn)一步迎合消費(fèi)者需求，擴(kuò)大目標(biāo)客戶范圍，推出多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

大數(shù)據(jù)對(duì)商業(yè)活動(dòng)的發(fā)展影響主要包含以下3點(diǎn)。一是大數(shù)據(jù)能夠提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。利用大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)信息管理的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全面分析，利于企業(yè)信息管理對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳盡準(zhǔn)確推理，通過(guò)數(shù)據(jù)收集與推理，相關(guān)部門對(duì)商品服務(wù)的整改能盡可能迎合消費(fèi)者的需求，提高消費(fèi)者對(duì)商品以及售后服務(wù)的滿意度，為消費(fèi)者打造無(wú)憂的售前指導(dǎo)、售后服務(wù)，從而增大企業(yè)在市場(chǎng)上的占有率，贏得收益。二是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于改善企業(yè)對(duì)內(nèi)部、對(duì)商業(yè)活動(dòng)信息的管理。企業(yè)在對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行挖掘的同時(shí)有效指導(dǎo)了產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于售后服務(wù)及產(chǎn)品完善進(jìn)行有效管理。企業(yè)相關(guān)部門可根據(jù)大數(shù)據(jù)中消費(fèi)者的喜好開(kāi)發(fā)周邊產(chǎn)品，使利潤(rùn)多元化。此外，大數(shù)據(jù)也能檢測(cè)出企業(yè)的運(yùn)行情況，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行信息管理，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)不斷成長(zhǎng)。三是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于企業(yè)更新?tīng)I(yíng)銷策略。在傳統(tǒng)企業(yè)中，企業(yè)未對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行詳細(xì)管理，且企業(yè)自身營(yíng)銷策略單薄，沒(méi)有具體清晰的目標(biāo)客戶，使企業(yè)無(wú)法在市場(chǎng)占據(jù)較大份額。因此，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)相關(guān)商業(yè)活動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，有助于企業(yè)了解目標(biāo)客戶類型以及自身企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，再結(jié)合消費(fèi)者群體的劃分，有助于提高自身經(jīng)營(yíng)策略。通過(guò)有效的市場(chǎng)分析，有利于該企業(yè)在市場(chǎng)中占據(jù)有利地位。

3 ? ? 大數(shù)據(jù)時(shí)代信息管理與信息系統(tǒng)對(duì)商業(yè)活動(dòng)的具體應(yīng)用

大數(shù)據(jù)有宏觀與微觀兩個(gè)方面，宏觀數(shù)據(jù)能反映企業(yè)發(fā)展的整體情況，而微觀數(shù)據(jù)能反映消費(fèi)者個(gè)人購(gòu)買偏好、消費(fèi)習(xí)慣等個(gè)體差異，據(jù)此可知，大數(shù)據(jù)時(shí)代信息管理與信息系統(tǒng)對(duì)商業(yè)活動(dòng)的具體應(yīng)用可從整體企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃的角度分析如何應(yīng)用，也可從市場(chǎng)細(xì)分、精準(zhǔn)營(yíng)銷、個(gè)性化服務(wù)等對(duì)消費(fèi)者個(gè)體這樣的微觀領(lǐng)域進(jìn)行分析。

3.1 ? 信息管理與信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)中的產(chǎn)品規(guī)劃及宏觀調(diào)控

在傳統(tǒng)應(yīng)用方面，對(duì)企業(yè)中的產(chǎn)品規(guī)劃可結(jié)合深度市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析以及消費(fèi)者需求預(yù)測(cè)對(duì)該市場(chǎng)的消費(fèi)需求做出更精確的分析，并給予更客觀合理的市場(chǎng)分析結(jié)論，而這樣的市場(chǎng)分析可以通過(guò)預(yù)測(cè)產(chǎn)品在投入市場(chǎng)運(yùn)行時(shí)的規(guī)模需求，使產(chǎn)品功效性能等更貼合游客的需求，企業(yè)能據(jù)此對(duì)產(chǎn)品做出更科學(xué)的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)措施，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃以及宏觀調(diào)控有助于企業(yè)規(guī)劃跟上市場(chǎng)需求變化。

3.2 ? 信息管理與信息系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷

大數(shù)據(jù)從微觀角度可利用消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)其實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息管理與信息系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷是根據(jù)旅游大數(shù)據(jù)對(duì)游客的消費(fèi)偏好、行為特征、消費(fèi)心理等來(lái)定位目標(biāo)消費(fèi)人群，并根據(jù)大數(shù)據(jù)所提供的信息，選擇合適的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)。在細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)可根據(jù)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)選擇合適的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，譬如成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略等，最終達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。于企業(yè)銷售而言，利用大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分后便于通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)相應(yīng)目標(biāo)消費(fèi)群體投放廣告，進(jìn)而培養(yǎng)潛在客戶，同時(shí)，還可采用相應(yīng)措施培養(yǎng)新的客戶群體，提升客源市場(chǎng)的轉(zhuǎn)換率。而對(duì)于一些較為負(fù)面的產(chǎn)品評(píng)價(jià)情況，相關(guān)管理部門可通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出負(fù)面評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容并進(jìn)行原因分析，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，提升產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)形象等措施，進(jìn)而提高產(chǎn)品對(duì)游客的吸引力。

4 ? ? 大數(shù)據(jù)時(shí)代信息管理與信息系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)者信息安全保護(hù)的具體應(yīng)用

4.1 ? 改善信息安全性能

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，應(yīng)用信息管理與信息系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)者信息安全保護(hù)十分重要。首先，相關(guān)部門要做好信息安全的訪問(wèn)控制。添加身份認(rèn)證及相關(guān)口令，規(guī)范用戶信息，維護(hù)信息安全并有效提高用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的利用。其次，做好對(duì)數(shù)據(jù)的加密控制，即使信息被泄露，盜用信息者也看不到具體信息內(nèi)容。最后，相關(guān)部門應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)隔離控制。通過(guò)在數(shù)據(jù)儲(chǔ)存系統(tǒng)上部署防火墻設(shè)置，盡可能覆蓋網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和外部，并對(duì)數(shù)據(jù)授權(quán)的通道進(jìn)行處理，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)權(quán)限及網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行合理控制。

4.2 ? 健全法律體系

法律應(yīng)明確信息保護(hù)的主體以及保護(hù)的范圍。大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息安全范圍不再是與以往那樣通過(guò)用戶真實(shí)身份或交易記錄進(jìn)行簡(jiǎn)單記錄，而是更為廣泛地將數(shù)據(jù)信息覆蓋用戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)喜好、消費(fèi)范圍等，這些碎片化的信息在第二次加工利用后更具商業(yè)性質(zhì)。這些信息對(duì)用戶財(cái)產(chǎn)以及人身安全造成的影響更為明顯。大數(shù)據(jù)記錄的信息范圍在不斷擴(kuò)大，法律應(yīng)對(duì)信息范圍做出及時(shí)調(diào)整。在信息安全遭到威脅時(shí)，法律應(yīng)對(duì)不法分子做出有力度的處罰。但我國(guó)當(dāng)前的處罰措施分散于各行法規(guī)里，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)且處罰條文不明朗。據(jù)以上情況，在制定信息安全處罰條約時(shí)，法律應(yīng)規(guī)定統(tǒng)一的懲罰標(biāo)準(zhǔn)，做到有法可依、有法必依，權(quán)責(zé)明確。

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